任金郁

“格?；ā鄙L在海拔3500米以上的高原地帶，是草原上最頑強的生命。在甘南這片孕育著無限生機與活力的熱土上，有一支電力服務隊“缺氧不缺精神，艱苦不怕吃苦”，用真情和責任，架起了雪域高原最亮的彩虹，像“格?；ā币粯娱_遍了藏區(qū)，它的名字叫做“國網(wǎng)甘南供電公司格?；ǚ贞牎薄?/p>

這支服務隊于2010年3月初正式組建，隊員們都是國網(wǎng)甘南供電公司中業(yè)務熟練、素質(zhì)過硬、精通藏漢雙語的職工，其中女職工占60%。她們走村入戶主動上門宣傳，將真誠的微笑和甜美的聲音灑遍高原大地，讓越來越多的農(nóng)牧民群眾感受到電力人帶給他們的溫暖和關(guān)愛。

“格桑花”服務隊始終將工作與解決農(nóng)牧民群眾、電力客戶的需求和困難緊緊結(jié)合在一起。這些年，他們進牧村送光明，將牧村停電檢修、故障搶修及農(nóng)電需求管理作為服務“三農(nóng)”的主陣地，還向農(nóng)牧民無償捐贈磨面機;他們前移“服務平臺”，根據(jù)客戶需求提供用電技術(shù)咨詢、援助等個性化服務，實時掌握網(wǎng)內(nèi)經(jīng)流水電站的庫容情況，推行錯洪、錯雨、錯開大檢修等各項措施，使電站不棄水、多發(fā)電;他們進校園送教育，宣傳電力保護知識，讓孩子們對電力知識有新的認知和思考;他們進社區(qū)送文明，為居民提供義務維修、入戶收費等上門服務。

這一切的一切，都被藏區(qū)群眾看在眼里，他們親切地稱服務隊為“電力曼巴”（“曼巴”是藏語“醫(yī)生”之意——編者注）。

記得有一天，天剛蒙蒙亮，“格?；ā狈贞牭呐簿€員貢巴吉仔細地整理好工具包，將干糧和水壺掛在馬兒的褡褳上，牽著馬踏上了巡線的路程……騎著馬的貢巴吉沿著一望無際的線路和連綿不斷的桿塔，走在茫茫的草原上。十幾年來，她對這條線路再熟悉不過了。但是草原的天氣說變就變，驕陽似火瞬間烏云密布，緊接著豌豆大的冰雹傾盆而下。貢巴吉急忙下馬，拿起工具包頂在頭上，方圓數(shù)十里沒有人家，更沒有一棵能夠讓她躲避的樹，胳膊和脊背被迅疾的冰雹打得生疼。她和馬兒孤零零地走在草原上，不停地打著寒戰(zhàn)。快臨近桿塔時，貢巴吉才發(fā)現(xiàn)，原本沒有水的干河床由于連續(xù)幾天的大雨而水位陡漲。她只能遠遠地繞到水淺一點的地方，牽著馬兒小心地趟過冰冷刺骨的河水。大雨終于過去了，正午的陽光很熱辣刺人，貢巴吉穿著濕透的衣服，繼續(xù)沿著桿塔往草原深處走去。臨近牙利吉牧場，一位年近7旬的老人遠遠地迎了過來，他是無兒無女的貧困戶。她檢查完牧場的線路，整理好巡線記錄，幫老人將屋內(nèi)的老舊線路進行了更換。這時，夕陽已經(jīng)淹沒在草原盡頭了。這是“格?；ā标爢T平凡的一天，也是供電員工幾年如一日的工作縮影。

“發(fā)展到哪里，電網(wǎng)就架設到哪里，服務就跟蹤到哪里！”談到服務藏區(qū)的社會發(fā)展和社會責任，看似柔弱的“格桑花”服務隊隊長耿蘭，鏗鏘有力地說道。

甘南藏族自治州地處青藏高原邊緣，是高海拔、高寒地區(qū)，全州51%以上的人口為藏族同胞，由于民族文化、生活習俗的差異，以及農(nóng)牧民居住分散、不會說普通話或普通話表達不流暢等問題，給供電服務工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，但這一切都沒有阻礙“格桑花”服務隊的腳步，通過上門服務、“草原片區(qū)經(jīng)理”定點聯(lián)系、愛心服務卡一對多個性化服務，供電服務質(zhì)量不斷提升。

2014年9月17日，甘南“無電區(qū)”通電工程全面竣工，農(nóng)牧民群眾告別無電歷史。同時，服務隊按照“先同價、后改造”的原則，徹底解決了2982戶農(nóng)村居民用戶“同網(wǎng)不同價”問題。通過統(tǒng)一規(guī)范供電服務工作制度和流程、召開大客戶座談會、外聘第三方監(jiān)督單位和行風監(jiān)督員等形式，實現(xiàn)了供電服務“零投訴”，連續(xù)3年在服務行業(yè)行風建設評議中名列第一。

年復一年，這支充滿愛心和責任感的服務隊，用最平凡樸實的行動，無聲地打動著每一位藏區(qū)群眾。看到服務隊，群眾就想起了草原上的格?；?，歷經(jīng)歲月滄桑、風吹雨打，卻頑強地在雪域高原上綻放美麗、綻放幸福。

（整理自省婦聯(lián)發(fā)展部提供的演講稿）（責編 芳庭）