由于“簡單粗暴”的移植，第一代智能電視系統(tǒng)沒有針對(duì)用戶的使用需要和電視機(jī)的特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，因此使用體驗(yàn)相當(dāng)差，因此快速改進(jìn)使用體驗(yàn)成為了電視機(jī)廠商迫切需要面對(duì)的問題所在。與前一代智能電視系統(tǒng)的倉促上馬相比，第二代智能電視系統(tǒng)擁有充足的研發(fā)時(shí)間，并且在研發(fā)之初，電視機(jī)廠商們也進(jìn)行了充分的市場調(diào)研，目的是弄清電視機(jī)究竟需要哪些智能，在這樣的背景下，第二代智能電視系統(tǒng)成為全能型選手的結(jié)構(gòu)一點(diǎn)也不令人驚奇。

對(duì)電視機(jī)來說，具備開放的操作系統(tǒng)，能夠自主安裝應(yīng)用，能夠連接Internet這些功能，是智能化的基礎(chǔ)，但卻并非用戶需求的全部。對(duì)終端用戶來說，便捷的人機(jī)交互功能、友好的用戶界面才是拉近雙方距離的最好工具。關(guān)于這兩點(diǎn)，我們可以從PC和智能手機(jī)上獲得答案。在PC上，便捷的人機(jī)交互是通過鼠標(biāo)鍵盤這樣的輸入工具達(dá)成的，而智能手機(jī)則是通過多點(diǎn)觸控和APP來完成的，成功的交互設(shè)計(jì)讓用戶在小型設(shè)備上也可以暢游網(wǎng)絡(luò)。而為電視機(jī)增加輸入工具或?qū)㈦娨暀C(jī)屏幕改為觸控操作不是不可行-但需要觸及的改變太多，終端用戶根本無法接受（成本和使用習(xí)慣無法改變），因此為用戶設(shè)計(jì)出一套行之有效但卻不增加成本的操作模式是產(chǎn)品是否獲得成功的重要環(huán)節(jié)。

從市場反應(yīng)來看，人機(jī)交互是智能電視機(jī)普及的最大技術(shù)瓶頸，造成這種現(xiàn)象的原因在于使用遙控器進(jìn)行操作這一原始的操作模式，雖然設(shè)備已經(jīng)脫胎換骨，但不管用戶還是廠商，思路卻還停留在非智能時(shí)代。此外，由于電視機(jī)的使用特性，導(dǎo)致其與PC、智能手機(jī)、平板電腦的使用場景有著巨大的差異，因此也不能原樣照搬現(xiàn)在成功的交互模式，因此如何突破人機(jī)交互這道難矣，需要根據(jù)用戶體驗(yàn)來進(jìn)行調(diào)整，而第二代智能電視系統(tǒng)恰恰有一個(gè)很明顯的特征：專業(yè)專用，注重人機(jī)交互體驗(yàn)，這就說明電視機(jī)廠商在這方面已經(jīng)有了長足的進(jìn)步。

為了加強(qiáng)交互體驗(yàn)，第二代智能電視系統(tǒng)充分利用了智能系統(tǒng)的特性，開辟了一條適合電視機(jī)使用的道路（其實(shí)也是拜Android操作系統(tǒng)加入額外交互功能所賜）。首先，第二代智能電視系統(tǒng)加入了語音控制、手勢控制等種操控方式，比如通過特定的語音信號(hào)操控電視機(jī)進(jìn)行開機(jī)或關(guān)機(jī)，通過攝像頭（電視機(jī)自帶或擴(kuò)展配件）捕捉用戶的手勢來進(jìn)行頻道切換或音量增減等操作，擺脫了用戶必須使用遙控器進(jìn)行操作的尷尬。此外，由于多屏互動(dòng)功能的擴(kuò)展，用戶不僅能將智能手機(jī)、平板電腦上的內(nèi)容推送到電視機(jī)上進(jìn)行觀看，還能夠?qū)⒅悄苁謾C(jī)這樣的小型移動(dòng)設(shè)備作為操控裝置，通過專用的APP來對(duì)智能電視機(jī)進(jìn)行控制（如索啟就在平板電腦和智能手機(jī)中預(yù)置有全套索尼家電的控制程序）。最后，為了進(jìn)一步改進(jìn)人機(jī)交互的使用體驗(yàn)部分廠商還在遙控器上加入了觸控板，可以直接通過手勢操作來對(duì)電視機(jī)進(jìn)行控制，這也算是一種進(jìn)步吧。

而在用戶界面上，由于第二代智能電視系統(tǒng)都采用了為電視機(jī)量身定制的操作系統(tǒng)，因此界面的友好度和美觀程度都得到了極大的改善。比如三星Smart TV三星智能應(yīng)用中心（SmartHub）。它是三星推出的整合式電視節(jié)目界面，將網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、Apps應(yīng)用程序、AllShare內(nèi)容、傳統(tǒng)電視頻道列表等等所有電視機(jī)相關(guān)的節(jié)目內(nèi)容整合到一個(gè)使用界面中。索尼則是延續(xù)了一貫的風(fēng)格，將一個(gè)設(shè)計(jì)簡單的“基于內(nèi)容”的界面融入到了電視中去，讓用戶可以通過直觀的視覺來進(jìn)行選擇和判斷。而樂視這樣具有濃厚互聯(lián)網(wǎng)基因的廠商，也專門設(shè)計(jì)了適用于電視機(jī)的應(yīng)用商店，將適用于電視機(jī)的應(yīng)用進(jìn)行了進(jìn)一步的篩選。正是由于具備了專用的智能操作系統(tǒng)，因此第二代智能電視系統(tǒng)中的應(yīng)用數(shù)量相對(duì)之前有所下降，但每種應(yīng)用的兼容性卻得到了增強(qiáng)，同時(shí)各個(gè)廠商也紛紛鼓勵(lì)全球的軟件開發(fā)者為其電視開發(fā)專用的電視軟件。

與第一代智能電視系統(tǒng)相比，第二代智能電視系統(tǒng)雖然取得了長足的進(jìn)步，但是卻依然存在著相當(dāng)多的問題，尤其是在人機(jī)交互方面。舉例來說，雖然現(xiàn)在有些產(chǎn)品支持中文語音識(shí)別，但卻只能識(shí)別幾個(gè)簡單的中文命令，命令稍微復(fù)雜便有可能無法識(shí)別。同時(shí)需要注意的是，在語音命令必須用非常標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)出，語速還要適中，這對(duì)部分用戶來說也算是一種考驗(yàn)吧。而體感識(shí)別也存在同樣的問題，如果采用電視機(jī)內(nèi)置的傳感器來進(jìn)行識(shí)別，出于硬件性能的限制，識(shí)別率不高會(huì)是一個(gè)困擾；而當(dāng)采用高精度的外接配件來完成識(shí)別時(shí)，額外增加的成本又會(huì)成為用戶不選擇的理由，兩難的選擇會(huì)成為消費(fèi)者的困擾。而在最后，通過多屏互動(dòng)來進(jìn)行操控看來是第二代智能電視系統(tǒng)的最好選擇，但事實(shí)卻也并非如此。多屏互動(dòng)的前提是用戶需要對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)有一定的認(rèn)識(shí)，知道每一個(gè)設(shè)備應(yīng)該怎么連接，但這也并非是非專業(yè)用戶的強(qiáng)項(xiàng)，至少有很多用戶無無法分辨存在于同一局域網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備是該如何向中央報(bào)備。正是由于人機(jī)交互方面的不成熟，也正逢Android系統(tǒng)開始推出新操作系統(tǒng)，因此第三代智能電視系統(tǒng)開始出現(xiàn)了。

雖然第二代智能電視系統(tǒng)相比第一代有了長足的進(jìn)步，但是依舊面臨許多問題。比如在在中文語音識(shí)別和體感識(shí)別在實(shí)際使用中，用戶體驗(yàn)不能令人滿意，遠(yuǎn)沒有達(dá)到成熟的狀態(tài)。于是，第三代智能電視系統(tǒng)出現(xiàn)了。