張強(qiáng)

(國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司丹東供電公司,遼寧丹東 118000)

淺析電力企業(yè)營(yíng)銷管理的優(yōu)化

張強(qiáng)

(國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司丹東供電公司,遼寧丹東 118000)

近年來隨著我國(guó)電力行業(yè)體制改革的不斷深入,電力行業(yè)固有的壟斷體制開始出現(xiàn)變化,電力企業(yè)面向市場(chǎng)、走向市場(chǎng)迫在眉睫。電力企業(yè)市場(chǎng)化的必然趨勢(shì)給電力企業(yè)的營(yíng)銷管理帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。面對(duì)這不斷變化的形勢(shì),電力企業(yè)必須未雨綢繆,在不斷提升自身營(yíng)銷管理水平的同時(shí)來應(yīng)對(duì)電力行業(yè)市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)壓力。本文將就如何提升電力企業(yè)營(yíng)銷管理的優(yōu)化進(jìn)行分析與探討。

電力企業(yè) 營(yíng)銷管理 優(yōu)化 策略

1　引言

近年來，隨著我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的減速，電力企業(yè)一直以來供不應(yīng)求的局面得到了極大的控制與緩解，這在很大程度上給電力企業(yè)的營(yíng)銷管理帶來的巨大沖擊。長(zhǎng)期以來，我國(guó)電力企業(yè)一直處于行業(yè)壟斷地位，受國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的影響，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理一直屬于粗放式的管理。這主要是由于我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)期在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的壟斷地位與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展對(duì)電力需求的不斷攀升決定的，但隨著近幾年我國(guó)電力供需平衡的改變，供大于求的局面出現(xiàn)，再加上電力行業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展進(jìn)程的推進(jìn)，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理已經(jīng)成為企業(yè)管理者高度重視的問題。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，如果不能有效的提升并優(yōu)化電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平，那么，電力企業(yè)在未來的市場(chǎng)化發(fā)展中必將遇到重重困難，可見，電力企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷管理水平的優(yōu)化與提升是迫在眉睫的重要問題。

2　電力企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問題及管理現(xiàn)狀分析

任何企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利益的最大化。電力商品屬于特殊的商品類型，電力營(yíng)銷具有較強(qiáng)的服務(wù)性、整體性、技術(shù)性，因此，電力企業(yè)具備與其他企業(yè)其不同的特性，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)利益的最大化，就必須全面促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理在方式與理念上的轉(zhuǎn)變。

2.1電力企業(yè)營(yíng)銷管理缺乏良好的發(fā)展氛圍

在營(yíng)銷管理方面，電力企業(yè)對(duì)其缺乏應(yīng)有的重視，投資力度與重視程度明顯不足，導(dǎo)致電力企業(yè)的營(yíng)銷基礎(chǔ)管理水平較低，無法滿足電力企業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展趨勢(shì)提出的要求，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理很難得到真正的提高與改善。很多電力企業(yè)為了盡快發(fā)展自己的經(jīng)濟(jì)水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，頻繁的從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，力求在科技發(fā)展中尋求新的突破。這種明顯的拿來主義、盲目的照搬照抄根本沒有考慮到中國(guó)的發(fā)展與國(guó)情實(shí)際，根本無法達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理水平提升的最終目標(biāo)，如果做得不好還將出現(xiàn)適得其反的負(fù)面影響與結(jié)果，并使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理陷入一個(gè)盲目引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)但并不見產(chǎn)出與創(chuàng)新的怪圈。

2.2電力企業(yè)營(yíng)銷管理制度還不夠完善

我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革已經(jīng)得到了不斷地深入與發(fā)展，但是與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比較而言還存在很多缺陷。電力市場(chǎng)更是如此，還存在制度體系建設(shè)不健全的問題。例如:電力企業(yè)缺乏強(qiáng)有力的法律指導(dǎo)與保障。我國(guó)目前現(xiàn)行的相關(guān)法律還僅僅停留在對(duì)電力生產(chǎn)建設(shè)的層面，而電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)營(yíng)銷管理提出了新的要求，相關(guān)法律法規(guī)并未做出明確規(guī)定，并沒有對(duì)營(yíng)銷管理起到一定的促進(jìn)作用。再例如:我國(guó)電力營(yíng)銷市場(chǎng)尚處于起步階段，發(fā)展的速度較為緩慢，并未形成統(tǒng)一的、健全的營(yíng)銷管理市場(chǎng)體系。對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格、調(diào)節(jié)、準(zhǔn)入、退出等方面均缺乏營(yíng)銷管理的服務(wù)與相關(guān)滲透。

2.3電力營(yíng)銷管理中員工素質(zhì)還有待提高

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為各行各業(yè)營(yíng)銷的主要奮斗目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、工作人員貼心的話語(yǔ)、電力員工盡心盡責(zé)的服務(wù)不僅對(duì)供電公司的營(yíng)銷產(chǎn)生巨大影響，更是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。電力行業(yè)作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的特殊行業(yè)，它的工作關(guān)系著每一個(gè)老百姓的日常生活。在電力企業(yè)中，一部分營(yíng)銷人員的自身素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)并不高，對(duì)客戶的需求從不主動(dòng)了解，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)也沒有精益求精，很難適應(yīng)不斷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求。

2.4電力企業(yè)的營(yíng)銷管理方式落后

由于長(zhǎng)期以來我國(guó)電力企業(yè)一直占據(jù)著競(jìng)爭(zhēng)中的主導(dǎo)地位，基本都是顧客產(chǎn)生用電需求后找到電力企業(yè)，電力產(chǎn)品并不同于其他產(chǎn)品，很多電力企業(yè)還在坐等顧客上門。因此，我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理相對(duì)于其他企業(yè)而言還存在較大的差距，營(yíng)銷管理的方式還比較落后，企業(yè)內(nèi)部也尚未形成以顧客為中心的營(yíng)銷理念。例如:在客戶反映的問題上也沒有進(jìn)行備案處理，客戶的數(shù)據(jù)等資料不做詳細(xì)收集、整理、總結(jié)，缺乏對(duì)客戶數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源的有效利用。再例如:在對(duì)有形資產(chǎn)的應(yīng)用上還缺乏有效管理，沒有使設(shè)備產(chǎn)生應(yīng)有的效益，造成營(yíng)銷資源的浪費(fèi)。

3　優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷管理的策略

3.1營(yíng)造良好的營(yíng)銷發(fā)展氛圍

現(xiàn)代電力企業(yè)要想真正走向市場(chǎng)化就必須面對(duì)來自各方面的壓力，在努力提高自身營(yíng)銷管理水平的同時(shí)還必須依靠國(guó)家相關(guān)制度的大力支持與指導(dǎo)。首先，必須加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷管理在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，站在國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展的高度來思考這一問題，在加大對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作投入力度的同時(shí)力求營(yíng)造完美的電力企業(yè)營(yíng)銷管理體系。其次，在積極從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)要對(duì)這些先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行消化與吸收，不能完全照搬照抄。并在此基礎(chǔ)上不斷提高企業(yè)自身的營(yíng)銷管理水平。當(dāng)然，我們不能完全摒棄國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，我們也不能閉門造車只專心搞本國(guó)的技術(shù)創(chuàng)新與研究。我們應(yīng)該在廣泛吸收國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)的前提下結(jié)合本國(guó)發(fā)展實(shí)際，努力為企業(yè)的發(fā)展尋求更多的途徑。

3.2加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的完善

首先，電力企業(yè)必須保證企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理監(jiān)督機(jī)制的完善與健全，同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展和變化，發(fā)現(xiàn)和收集現(xiàn)有規(guī)章制度無法解決的實(shí)際問題，并積極推動(dòng)各相關(guān)管理部門調(diào)整完善電力營(yíng)銷各項(xiàng)規(guī)章、制度和業(yè)務(wù)流程，通過不斷完善符合我國(guó)電力市場(chǎng)需求的規(guī)章制度，來保障電力營(yíng)銷有序健康的發(fā)展。

3.3提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員的創(chuàng)新能力

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力逐漸體現(xiàn)為人力資源的競(jìng)爭(zhēng)、科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，現(xiàn)代企業(yè)只有不斷加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷人員的培訓(xùn)力度、不斷提高他們的專業(yè)技術(shù)水平、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、思想道德素質(zhì)，才能為企業(yè)的營(yíng)銷管理水平的提升奠定基礎(chǔ)。例如:電力企業(yè)可以利用自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)為優(yōu)秀的技術(shù)人才、專業(yè)人才提供廣闊的上升空間，不斷促進(jìn)營(yíng)銷人員

············的自我提高意識(shí)，并通過壓力傳導(dǎo)，提升營(yíng)銷人員的緊迫意識(shí)，在全面激發(fā)營(yíng)銷人員參與營(yíng)銷管理熱情的同時(shí)促進(jìn)創(chuàng)新能力的提升。

3.4全面轉(zhuǎn)變思想,優(yōu)化供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

從另一個(gè)角度來看，電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量能夠直接影響并體現(xiàn)出供電企業(yè)的軟實(shí)力，更是電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的基本保障。在新形勢(shì)下，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，將電力企業(yè)視為服務(wù)型行業(yè)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，樹立以顧客為中心的服務(wù)體系，讓顧客能夠清晰的了解到電力企業(yè)為他們提供的各項(xiàng)服務(wù)與產(chǎn)品。對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷管理人員而言，必須樹立全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念，提升營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，重新樹立企業(yè)形象，用“主動(dòng)式”營(yíng)銷替換“被動(dòng)式”營(yíng)銷，通過強(qiáng)化與企業(yè)內(nèi)部不同部門工作人員的協(xié)調(diào)配合為企業(yè)的發(fā)展開拓更寬的工作與服務(wù)范圍。

總之，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中必定會(huì)受到電力營(yíng)銷管理職業(yè)因素的制約與影響，加強(qiáng)與完善電力企業(yè)營(yíng)銷管理已經(jīng)成為電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)與要求。隨著電力企業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展步伐的加快，電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理的要求越來越嚴(yán)格，提高管理質(zhì)量、量化好各項(xiàng)分工、對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督、加強(qiáng)工作的精細(xì)化管理、改善工作方式、提高管理水平、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為電力企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的基本保障。

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