張正修

心理故事

劉麗最近常和朋友發(fā)牢騷說：“有個老員工需要簽一些單子，但是后來她說不知道寫什么，我就去給她示范，然后她就直接讓我簽名，后來我發(fā)現(xiàn)那些東西一直是她負責的一些事，所以我就讓她自己簽，她好像就生氣了?！边@種事應該怎樣委婉地表達呢？照劉麗的性子，早就撒手不管了，但是理性上又覺得這樣不好，畢竟在一起共事，劉麗真的不知如何是好。

心靈解讀

其實，只要你是個職場中人，就會遇到很多的人和事，事事順心是很難的，如難免會和上司、同事或下屬發(fā)生矛盾。只要你還沒想調(diào)離或辭職，就不可陷入僵局。要理智地控制自己的情緒，同時既要表達意見，又要為自己留有回旋的余地。不要見人就發(fā)泄情緒，要做自己情緒的主人，保持平和的心境，與同事友好相處，是每個職場中人都應引起重視的問題。

職場中人要增強自制能力，用理智的“閘門”控制住情緒的“洪水”，這需要自己加強心理品質修養(yǎng)。首先用理智控制你的情緒。如果你怒氣沖沖地找上司或什么人表示你對他的安排或做法不滿，很可能把他也給惹火了。所以即使感到不公平、不滿、委屈，也應當盡量先使自己心平氣和下來再說。也許你已積聚了許多不滿的情緒，但不能在此時一股腦兒地抖出來，而應該就事論事地談問題。過于情緒化將無法清晰地說明你的理由，而且還使得對方誤以為你是對他本人而不是對他的安排不滿，如此你就應該另尋出路了。

增強理智感，可以使我們遇事多思考，多想想別人，多想想事情的后果，認真對待，慎重處理。當要與人爭吵時，也可反復提醒自己：“千萬別發(fā)怒，要冷靜。”這樣，就可以遏制情緒沖動，避免不良后果。

心靈處方

美國的羅賓森教授曾說：“人有時會很自然地改變自己的看法，但是如果有人當眾說他錯了，他會惱火，更加固執(zhí)己見，甚至會全心全意地去維護自己的看法。不是那種看法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅。”發(fā)泄情緒時，要多利用非正式場合，少使用正式場合，盡量與上司和同事私下交談，避免公開提意見和表示不滿。這樣做不僅能給自己留有回旋余地，即使提出的意見出現(xiàn)失誤，也不會有損自己在公眾心目中的形象，還有利于維護別人的尊嚴，不至于使別人陷入被動和難堪。

所以，即使受到了極大的委屈，也不要把這些情緒帶到工作中來。很多人認為自己是對的，等上司給自己一個“說法”。正常工作被打斷了，影響了工作的進度，其他同事對你產(chǎn)生不滿，更高一層的上司也會對你形成壞印象，而上司更有理由說你是如何不對了。要改變這么多人對你的看法很難，今后的處境更為不妙。

當然，你也可以學習和掌握一些幫助自己克制暴躁脾氣的好方法：如在臥室或在辦公桌上貼上“息怒”“制怒”一類的警言，時刻提醒自己要冷靜。轉移注意力，當發(fā)覺自己的情感激動起來時，為了避免立即爆發(fā)，可以有意識地轉移話題或做點兒別的事情來分散自己的注意力，把思想感情轉移到其他活動上，使緊張的情緒松弛下來。比如迅速地離開現(xiàn)場，去干別的事情，找人談談心、散散步，或者干脆到外面猛跑幾圈，這樣可將因盛怒激發(fā)出來的能量釋放出來，心情就會平靜下來。有很多事情是可以有多種處理辦法的，遇事要靈活行事，不要那么僵硬，有時可以退讓一下，給對方改變主意和態(tài)度的機會，選擇方法要考慮事情的效果。

你也可以通過心理換位的方法來克制情緒。心理換位，即站到對方的角度上想問題，與他人互換角色、位置。俗話說：“將心比心?！蓖ㄟ^心理換位，充當別人的角色來體會別人的情緒與思想，這樣就有利于防止不良情緒的產(chǎn)生及消除已產(chǎn)生的不良情緒。當同事觸犯自己時，我們也可以站在同事的角度想一想，可能就會覺得同事的行為情有可原。這樣，不良情緒就會減弱，甚至煙消云散了。

（陳昌喜摘自《醫(yī)食參考》）