◎通訊員 何敏華

一書(shū) 一網(wǎng) 一熱線岱山打造“三位一體”便民服務(wù)清單

◎通訊員 何敏華

社區(qū)干部在認(rèn)真學(xué)習(xí)“一本清”內(nèi)容，以便更好地答復(fù)群眾咨詢的問(wèn)題。

人的一生需要政府為其提供多少服務(wù)事項(xiàng)？每項(xiàng)服務(wù)需要準(zhǔn)備哪些材料？這是岱山縣目前正在探索的問(wèn)題。岱山縣委整改落實(shí)辦公室自去年7月起，積極探索便民服務(wù)“一本清”工作，通過(guò)打造一書(shū)、一網(wǎng)、一熱線“三位一體”長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步提升聯(lián)系服務(wù)群眾水平，將解決群眾訴求作為日常工作來(lái)抓。

在這本由岱山縣委組織部聯(lián)合各部門(mén)編寫(xiě)的《便民服務(wù)“一本清”》中，共有10大類81項(xiàng)群眾常用的服務(wù)事項(xiàng)及14類群眾常用聯(lián)系電話，并以淺顯易懂的文字和生動(dòng)形象的圖片，說(shuō)明了每個(gè)服務(wù)事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、所需材料、辦理流程、收費(fèi)情況等。

“每個(gè)人有各自不同的服務(wù)需求，人的一生從出生到死亡需涉及的服務(wù)事項(xiàng)難以統(tǒng)計(jì)。為此我們抓住需重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象和群眾常用服務(wù)事項(xiàng)兩大重點(diǎn)，力求服務(wù)事項(xiàng)的‘最大公約數(shù)’?！贬飞娇h委組織部副部長(zhǎng)宋暉說(shuō)。

為算清便民服務(wù)這本賬，岱山結(jié)合政府部門(mén)權(quán)利清單，對(duì)26個(gè)部門(mén)直接涉及的民生事項(xiàng)進(jìn)行梳理，共涉及85項(xiàng)職能；全面排摸各部門(mén)服務(wù)事項(xiàng)，匯總各單位辦事指南、服務(wù)手冊(cè)98本，另有24家單位上報(bào)重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)119項(xiàng)。

同時(shí)，該縣及時(shí)補(bǔ)充更新浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（岱山）系統(tǒng)內(nèi)容，打造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)清單。浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)是集行政審批、便民服務(wù)、陽(yáng)光政務(wù)等功能于一體，省市縣統(tǒng)一架構(gòu)、三級(jí)聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)上公共服務(wù)平臺(tái)，被喻為虛擬型“政務(wù)超市”。這張“網(wǎng)”一經(jīng)上線，岱山縣就曬出了自己的服務(wù)“商品”?！皺?quán)力清單”精簡(jiǎn)行政權(quán)力2046項(xiàng)，“責(zé)任清單”讓1277項(xiàng)職責(zé)一目了然，709項(xiàng)行政審批事項(xiàng)也已全部對(duì)外公布。老百姓只需在家里動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，就能第一時(shí)間獲取相關(guān)信息。

與此同時(shí)，在“一本清”前期排摸梳理過(guò)程中，岱山將服務(wù)事項(xiàng)納入“12345”工作平臺(tái)，并及時(shí)更新補(bǔ)充其他內(nèi)容。群眾撥打一個(gè)號(hào)碼就能獲取24小時(shí)全天候、全方位、全程式服務(wù)。

據(jù)了解，該縣“12345”于去年9月正式開(kāi)通，平臺(tái)實(shí)行“集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作機(jī)制。市民的咨詢和求助由受理員直接解答，或區(qū)分“緊急”、“普通”后，轉(zhuǎn)交至各相關(guān)職能部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道進(jìn)行處理。

去年10月12日晚上，該縣“12345”接到東沙鎮(zhèn)老年溫馨院工作人員的求助：一位四川籍老人在該院死亡，但他只有第一代身份證，醫(yī)院無(wú)法開(kāi)具死亡證明，從而無(wú)法火化，希望相關(guān)部門(mén)能盡快處理。次日，中心將此事移交至岱山縣衛(wèi)生計(jì)生局辦理，該局了解詳細(xì)情況后，隨即交待醫(yī)院可按“特例特辦”處理。

“開(kāi)通熱線就是希望能破解此類社會(huì)管理難題，尤其是部門(mén)之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的職能交叉，邊緣地帶公共資源分配等問(wèn)題?！贬飞娇h社會(huì)服務(wù)管理中心社會(huì)服務(wù)科科長(zhǎng)金淑燕說(shuō)。為確保各類事項(xiàng)辦理落地見(jiàn)效，受理員還對(duì)各項(xiàng)分派的任務(wù)實(shí)行百分百回訪，對(duì)辦理結(jié)果不滿意的，將再次建單發(fā)回重新辦理。