顧秀娟

摘 要：眾所周知，圖書館所有工作的出發(fā)點(diǎn)都是為了滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。而由于諸多因素的限制，讀者在查詢典藏書籍時(shí)可能會(huì)存在一些困難，此時(shí)館員若不及時(shí)為讀者提供相關(guān)服務(wù)，必然挫傷讀者檢索信息的積極性，遏制他們對(duì)信息的需求。所以圖書館要重視典藏書籍便捷查詢服務(wù)，滿足讀者多樣化的文獻(xiàn)信息需求。

關(guān)鍵詞：圖書館；典藏書籍；查詢服務(wù)

1 前言

作為圖書館一項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)工作，查詢服務(wù)是滿足讀者文獻(xiàn)信息需求的重要途徑。在新時(shí)代背景下，通信技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，迅速打破了圖書館典藏書籍傳統(tǒng)的查詢服務(wù)模式，使讀者的文獻(xiàn)需求得到了極大滿足。但由于種種原因所限，圖書館典藏書籍便捷查詢服務(wù)在某些方面還存在不足之處，亟待進(jìn)一步改進(jìn)。筆者根據(jù)已有的工作經(jīng)驗(yàn)，先談?wù)劗?dāng)下圖書館典藏書籍查詢服務(wù)存在的問題，接著提出一套有針對(duì)性的改進(jìn)策略，希望能起到一定的啟發(fā)意義。

2 當(dāng)前圖書館典藏書籍便捷查詢服務(wù)存在的問題

讀者到圖書館中借閱書籍，必然會(huì)遇到各種想要咨詢的問題，但從目前來看，大多數(shù)圖書館尚未專門設(shè)立專業(yè)查詢服務(wù)部門，讀者只能向值班工作人員提出自己的查詢要求。由于值班人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力不盡相同，有時(shí)還存在臨時(shí)工頂崗的現(xiàn)象，導(dǎo)致很多讀者無法得到自己想要的滿意回復(fù)，直接影響了典藏書籍的利用率。

同時(shí)，隨著圖書館的信息職能不斷增強(qiáng)，圖書館與教科研的關(guān)系日益密切，一些圖書館實(shí)施了一些高層次的信息咨詢服務(wù)工作，但這些服務(wù)基本是面向少數(shù)重點(diǎn)讀者的，絕大部分讀者是借閱典藏書籍和資料，除了要借閱某本特定書籍外，還可能要查詢某個(gè)專題的資料，所以他們需要專業(yè)方面的幫助。但如今，圖書館館員的綜合素質(zhì)無法滿足讀者的這些需求，進(jìn)而導(dǎo)致讀者對(duì)圖書館的滿意度不斷下降。

3 改善圖書館典藏書籍便捷查詢服務(wù)的建議

3.1 提升圖書館館員的綜合素質(zhì)

在科學(xué)技術(shù)日新月異、知識(shí)信息浩如煙海的時(shí)代背景下，圖書館首先要在觀念上正確定位自身角色，要明確自身在促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和國(guó)家進(jìn)步過程中起到的重要作用。誠(chéng)然，自古以來，圖書館都肩負(fù)著傳播新知識(shí)、弘揚(yáng)新文化、教育讀者的重要使命，它應(yīng)該成為讀者的問訊中心和咨詢機(jī)構(gòu)。

圖書館的重要作用對(duì)圖書館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。為了做好典藏書籍便捷查詢服務(wù)工作，滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求，館員要涉獵廣博的知識(shí)，掌握情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)等專業(yè)知識(shí)，還要發(fā)展查閱各種工具書的能力，甚至還要了解交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科等內(nèi)容，否則無法駕馭來自不同層次讀者的文獻(xiàn)信息需求量。同時(shí)，館員要主動(dòng)協(xié)助讀者，使館內(nèi)的典藏書籍能夠迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的信息指導(dǎo)。由此一來，圖書館還要為館員組織各種教育培訓(xùn)班，使館員不斷提升服務(wù)能力，比如可以開展《主題標(biāo)引》、《計(jì)算機(jī)應(yīng)用與檢索》、《文獻(xiàn)工具書的利用》等講座，致力于提升館員的業(yè)務(wù)能力，更好地幫助讀者查詢他們所需要的文獻(xiàn)資料。

3.2 加強(qiáng)個(gè)性化查詢服務(wù)

毋庸置疑，圖書館典藏書籍便捷查詢服務(wù)的順利開展，與讀者自身的情況息息相關(guān)。在以往，一提到圖書館典藏書籍便捷查詢，人們總是從圖書館的角度著眼。其實(shí)，圖書館的查詢工作都是針對(duì)讀者開展的，讀者自身對(duì)這樣工作有著很大影響。只有針對(duì)讀者的個(gè)性化要求，有針對(duì)性地開展便捷查詢服務(wù)，圖書館的功能與價(jià)值才能得到充分發(fā)揮。有鑒于此，圖書館的查詢服務(wù)工作要切實(shí)以讀者為中心，以滿足他們的個(gè)性化要求為宗旨。

首先，圖書館在了解讀者的基本情況（學(xué)歷、專業(yè)等）之后，為每個(gè)讀者量身定做一套個(gè)性化的查詢服務(wù)。也可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的便捷性構(gòu)建讀者的“私人圖書館”，讀者可以實(shí)時(shí)注冊(cè)、登錄，并根據(jù)自己的需求查詢相關(guān)文獻(xiàn)資料。同時(shí)，圖書館可以普及l(fā)ibrary2.0技術(shù)，促使讀者不僅可以從館員那里獲得查詢服務(wù)，還可以與其他讀者加強(qiáng)互動(dòng)，得到更加貼切的回復(fù)。這樣的方式不僅可以解決部分圖書館館員短缺的問題，還能使讀者更迅速地得知自己想要的答案，一舉兩得。另外，為了進(jìn)一步提升便捷查詢服務(wù)的效率，還可以針對(duì)不同類型的讀者設(shè)立不同的參考咨詢服務(wù)小組，切實(shí)實(shí)現(xiàn)區(qū)別服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)讀者培訓(xùn)

從本質(zhì)上而言，讀者要得到切實(shí)有效的查詢服務(wù)，關(guān)鍵還在于提升自己的查詢能力，在盡可能的情況下自主完成查詢服務(wù)。從目前來看，大多數(shù)讀者都反映沒有參與過圖書館開設(shè)的任何一種形式的讀者培訓(xùn)課程。還有很多讀者甚至不知道圖書館開設(shè)讀者培訓(xùn)活動(dòng)。在利用典藏書籍便捷查詢服務(wù)時(shí)，真正稱得上“熟練”的讀者少之又少。由此可見，圖書館加強(qiáng)讀者培訓(xùn)活動(dòng)勢(shì)在必行。圖書館可以通過開設(shè)信息檢索課、在查詢實(shí)踐中培訓(xùn)、帶領(lǐng)參觀、網(wǎng)上培訓(xùn)、召開讀者沙龍等形式培訓(xùn)讀者，使他們充分了解圖書館的典藏書籍資源。同時(shí)，為了使讀者及時(shí)掌握?qǐng)D書館最新的文獻(xiàn)信息，可以通過“信息快訊”、“新知通報(bào)”等專欄形式告知讀者圖書館新到的書籍，還可以定時(shí)公布最新的訂購(gòu)資料清單，以此滿足讀者多樣化的文獻(xiàn)信息需求。

4 結(jié)束語

從某個(gè)角度而言，圖書館的本質(zhì)價(jià)值是通過讀者利用文獻(xiàn)信息來實(shí)現(xiàn)的。圖書館所有工作的出發(fā)點(diǎn)都是為了滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。而由于諸多因素的限制，讀者在查詢典藏書籍時(shí)可能會(huì)存在一些困難，此時(shí)館員若不及時(shí)為讀者提供相關(guān)服務(wù)，必然挫傷讀者檢索信息的積極性，遏制他們對(duì)信息的需求。所以圖書館要重視典藏書籍便捷查詢服務(wù)，通過提高館員素質(zhì)、加強(qiáng)讀者培訓(xùn)等方法，為讀者提供真正的人性化服務(wù)。

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