沈崇文

建行智慧銀行位于頗具海派特色的城市繁華地段南京西路585號(hào)，它是一種將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合的新型渠道形態(tài)，依托智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，突出銀行網(wǎng)點(diǎn)“自助、智能、智慧”的全新客戶體驗(yàn)。那么，“自助、智能、智慧”又體現(xiàn)在哪些方面呢？

VTM遠(yuǎn)程銀行，業(yè)務(wù)辦理更快捷

以往需要排隊(duì)等候在柜面辦理的銀行卡賬戶開戶、掛失、密碼重置、電子銀行簽約等業(yè)務(wù)已經(jīng)可以通過一種叫做VTM（Video Tell Machine）的智能“神器”辦理了。通過VTM辦理業(yè)務(wù)不僅不需要排隊(duì)，還不需要填單，您只需要準(zhǔn)備好身份證和手機(jī)，在菜單上選擇想要辦理的業(yè)務(wù)，視頻柜員就會(huì)一步步幫助您完成業(yè)務(wù)辦理。由于通過電子化信息傳輸，減少流程中的數(shù)據(jù)輸入次數(shù)，通常您能更快捷地完成業(yè)務(wù)辦理。

智能取號(hào)，減少等待時(shí)間

說到在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，您也許會(huì)認(rèn)為是一件麻煩的事情，因?yàn)榘凑諅鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)流程，客戶必須到銀行網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)、填單、等候，而且銀行對(duì)于填單要求嚴(yán)格，不允許涂改，一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤就不得不重新填單、排隊(duì)。等叫到號(hào)了，柜員還需要根據(jù)客戶的填單信息手工錄入系統(tǒng)。整個(gè)流程環(huán)節(jié)多，信息輸入存在誤差，等候時(shí)間長(zhǎng)。

智能取號(hào)預(yù)處理的出現(xiàn)改變了這一局面，它集業(yè)務(wù)分流、客戶識(shí)別、排隊(duì)叫號(hào)為一體，您到網(wǎng)點(diǎn)后在只需在設(shè)備上選擇想要辦理的業(yè)務(wù)，刷一下身份證，在系統(tǒng)中完成填單，取得對(duì)應(yīng)的等待號(hào)碼。在您等待叫號(hào)的同時(shí)，系統(tǒng)已經(jīng)把您的信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)中，當(dāng)輪到您辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員只需再與您簡(jiǎn)單核對(duì)一下信息即可。與此同時(shí)，電子預(yù)填單還可以在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行上完成，您還可根據(jù)自己的需要選擇辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)和時(shí)間段，到網(wǎng)點(diǎn)之后憑預(yù)約號(hào)直接取號(hào)后即可享受優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

無紙化服務(wù)，環(huán)保又便捷

在傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)里，產(chǎn)品資訊主要以宣傳折頁(yè)、海報(bào)等形式擺放在特定位置，這種方式缺點(diǎn)在于不環(huán)保和不利于收藏及分享。而智慧銀行已開始試點(diǎn)無紙化產(chǎn)品宣傳，通過電子書的方式將產(chǎn)品的功能、圖片、使用手冊(cè)收錄在平板電腦里，您在網(wǎng)點(diǎn)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候可以輕松了解產(chǎn)品詳情，黃金產(chǎn)品還可在平板電腦上直接在線購(gòu)買。若您對(duì)產(chǎn)品感興趣而等候的時(shí)間來不及瀏覽，您還可以掃描二維碼將產(chǎn)品詳情留存在手機(jī)里或分享給好友。

體驗(yàn)式營(yíng)銷讓您“滿意再買”

電子渠道是近年來各家銀行重點(diǎn)發(fā)展的渠道，通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)著實(shí)為生活帶來很多方便，您或許擔(dān)心網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行不夠安全，您或許不知道它們?cè)絹碓綇?qiáng)大的功能。沒關(guān)系，我們像蘋果店一樣開架讓您體驗(yàn)，有熱情的大堂經(jīng)理為您演示，當(dāng)您體驗(yàn)完它強(qiáng)大的功能后，一定會(huì)有“相見恨晚”的感受，至于安全方面，我們也都提前為您考慮周到了，只要按照步驟操作，賬戶資金安全不成問題。

大數(shù)據(jù)讓您更了解自己的金融需求

您也許有理財(cái)，有出國(guó)旅行，有買車，有裝修等等需求，或許您也已經(jīng)知道這些大部分生活中的需求，都可以在銀行找到金融產(chǎn)品來協(xié)助您完成，但面對(duì)這眾多“看不見的產(chǎn)品”，難免有所迷茫。銀行通過大數(shù)據(jù)計(jì)算，能夠聰明地洞察您的金融需求，您到網(wǎng)點(diǎn)連上免費(fèi)WIFI后，銀行的后臺(tái)瞬間完成模型運(yùn)算后，通過短信的方式向您推薦可能感興趣的產(chǎn)品。如果您有理財(cái)偏好，銀行會(huì)向您推薦熱銷理財(cái)產(chǎn)品；如果您有投資基金或貴金屬的偏好，銀行會(huì)把最新的行情及產(chǎn)品資訊告訴您；如果您經(jīng)常用信用卡購(gòu)物、就餐、買飛機(jī)票、住酒店等，銀行會(huì)把最適合您的信用卡產(chǎn)品推薦給您，讓您在生活中享受專屬優(yōu)惠。即使您在銀行沒有留下任何消費(fèi)的數(shù)據(jù)，那也沒有關(guān)系，只要您站在指定區(qū)域，智慧銀行就能夠識(shí)別您的年齡、性別，通過大數(shù)據(jù)計(jì)算出相應(yīng)年齡性別的客戶最可能感興趣的信用卡，在屏幕上推薦給您，您可點(diǎn)擊了解詳情或呼叫大堂經(jīng)理申請(qǐng)辦卡。

智能票據(jù)受理機(jī)，自助服務(wù)更高效

個(gè)人客戶可以享受到業(yè)務(wù)自助辦理的便捷，那么公司客戶是否就享受不到這種便捷了呢？答案是否定的。除了已經(jīng)推廣的公司客戶小額存取款、轉(zhuǎn)賬、對(duì)賬單打印、回單打印等功能以外，智能票據(jù)受理機(jī)也已經(jīng)出現(xiàn)在銀行的網(wǎng)點(diǎn)里。這種智能“神器”可以自助受理公司客戶的支票托收，這可是財(cái)務(wù)們的一大福音。原先，為了將收到的支票拿到銀行柜面進(jìn)賬，財(cái)務(wù)們不得不取號(hào)排隊(duì)，運(yùn)氣不好碰到前面客戶辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，等候的時(shí)間可就像在熱門餐廳等候就餐一樣無法預(yù)估了?，F(xiàn)在有了如此“神器”，最大限度地降低了辦理此類業(yè)務(wù)的時(shí)間，財(cái)務(wù)們辦完業(yè)務(wù)之后可以瀟灑地去轉(zhuǎn)角的咖啡店買上一杯咖啡。

Brett King在他著名的暢銷書《BANK 3.0》中提到：“銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為”。而建行智慧銀行正是對(duì)此言最好的詮釋，不信您來體驗(yàn)一下。

現(xiàn)在來智慧銀行體驗(yàn)或辦理指定業(yè)務(wù)，還有好禮相送哦，建行南京西路支行竭誠(chéng)歡迎您的惠顧。智慧銀行緊鄰上海電視臺(tái)，您可搭乘地鐵二號(hào)線至南京西路站，從二號(hào)口出站后沿南京西路向東步行五分鐘即可到達(dá)。

（作者：建設(shè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新與管理部）endprint