摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量管理越來越成為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。伴隨著企業(yè)管理的智能化發(fā)展，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際擴(kuò)展企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)，并著眼于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)對(duì)深化策略進(jìn)行探究。

關(guān)鍵詞：企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)；系統(tǒng)擴(kuò)展；系統(tǒng)深化；企業(yè)管理智能化；質(zhì)量管理方式 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F721 文章編號(hào)：1009-2374（2015）17-0044-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.17.022

質(zhì)量管理系統(tǒng)是基于信息管理系統(tǒng)而建立起來的，是按照ISO/TS體系管理規(guī)范而設(shè)計(jì)的管理管理系統(tǒng)。企業(yè)根據(jù)自身的質(zhì)量管理實(shí)際需要，針對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行研究、開發(fā)，以發(fā)揮持續(xù)改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的作用，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理系統(tǒng)的核心價(jià)值。建立在信息化管理基礎(chǔ)上的質(zhì)量管理系統(tǒng)可以靈活地運(yùn)用管理措施，提高企業(yè)工作效率，產(chǎn)品質(zhì)量問題也會(huì)相應(yīng)地獲得處理。質(zhì)量管理體系基于信息化管理系統(tǒng)建立，可以對(duì)于反饋信息及時(shí)接收、及時(shí)處理，確保企業(yè)質(zhì)量信息資源傳輸途徑高效而暢通。

1 企業(yè)建立質(zhì)量管理系統(tǒng)的必要性

中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)受到經(jīng)濟(jì)全球化的影響，呈現(xiàn)出多元化動(dòng)態(tài)發(fā)展態(tài)勢(shì)。企業(yè)要在日益積累的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要提高產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)的規(guī)模化、資金運(yùn)作和領(lǐng)導(dǎo)決策都要圍繞著企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量展開，并以此作為企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，為企業(yè)注入源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。如果說市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，那么產(chǎn)品質(zhì)量則是企業(yè)的生命所在。企業(yè)要獲得未來發(fā)展，就要注重企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的重要性，以在產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)的同時(shí)，產(chǎn)品附加值也會(huì)持續(xù)穩(wěn)定地有所提升，從而企業(yè)社會(huì)信譽(yù)度有所增強(qiáng)，行業(yè)知名度有所提高。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品在行業(yè)市場(chǎng)中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，并起到市場(chǎng)引導(dǎo)作用的時(shí)候，就意味著為企業(yè)的外貿(mào)出口鋪平了道路，從而為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略贏得了機(jī)會(huì)，隨之而來的將是獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

2 企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的擴(kuò)展

企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的擴(kuò)展主要體現(xiàn)在系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上。在企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)中，主要包括五個(gè)管理模塊，即質(zhì)量管理模塊、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)K、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)模塊、質(zhì)量分析模塊和質(zhì)量綜合信息管理模塊。

2.1 質(zhì)量管理模塊

質(zhì)量管理模塊控制著企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗(yàn)指標(biāo)。具體操作中，除了手工記錄材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)與裝配等各個(gè)階段的詳細(xì)內(nèi)容之外，還要制定質(zhì)量管理計(jì)劃，其中所涵蓋的內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)以及質(zhì)量成本計(jì)劃等。

2.2 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)K

產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)過程中，質(zhì)量文件形成的過程：檢驗(yàn)人員對(duì)物料進(jìn)行檢驗(yàn)后，還要將所獲得的檢驗(yàn)結(jié)果填寫在單據(jù)上，形成報(bào)告內(nèi)容，提交到相應(yīng)的管理人員接受審核。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)主要分為三個(gè)環(huán)節(jié)：第一個(gè)環(huán)節(jié)為購(gòu)進(jìn)材料的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。為了降低由于原材料質(zhì)量問題而導(dǎo)致的質(zhì)量成本提升，企業(yè)要選擇信譽(yù)良好的材料供應(yīng)商，并建立穩(wěn)定的相互合作關(guān)系，以確保購(gòu)進(jìn)高質(zhì)量材料。第二個(gè)環(huán)節(jié)為產(chǎn)品的加工工序，根據(jù)加工要求和產(chǎn)品特點(diǎn)選擇相應(yīng)的檢驗(yàn)方式，避免質(zhì)量不合格的產(chǎn)品進(jìn)入到下一道環(huán)節(jié)。第三個(gè)環(huán)節(jié)為質(zhì)量檢驗(yàn)，產(chǎn)品出廠之前要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，要求產(chǎn)品質(zhì)量符合計(jì)劃要求。只有這樣，才能夠贏得市場(chǎng)信譽(yù)度，實(shí)施規(guī)?；a(chǎn)以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)對(duì)于所淘汰的不合格產(chǎn)品，要對(duì)其質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并采取必要的技術(shù)處理措施，處理過程在質(zhì)量成本計(jì)劃中要有所記載。

2.3 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)模塊

企業(yè)的產(chǎn)品要發(fā)揮提升附加值的作用，就要運(yùn)用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集、分析，并對(duì)質(zhì)量過程以優(yōu)化控制，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。具體操作中，質(zhì)量管理系統(tǒng)是對(duì)于質(zhì)量檢驗(yàn)過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)，對(duì)于質(zhì)量信息進(jìn)行分類、匯總、統(tǒng)計(jì)之后，將不符合要求的資源、物流等質(zhì)量信息篩選出來，經(jīng)過處理后存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

2.4 質(zhì)量分析模塊

企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)中的質(zhì)量分析過程，就是針對(duì)各種檢驗(yàn)數(shù)據(jù)加工為產(chǎn)品質(zhì)量信息，以將產(chǎn)品質(zhì)量問題以及生產(chǎn)環(huán)境中的質(zhì)量問題暴露出來，從而對(duì)產(chǎn)品工藝進(jìn)行改善，有效地控制產(chǎn)品質(zhì)量。改善產(chǎn)品工藝的環(huán)節(jié)，是從企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)角度出發(fā)，配合檢驗(yàn)分析結(jié)果，將產(chǎn)品工藝參數(shù)指定出來，采用回歸分析方式對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測(cè)，將生產(chǎn)工序制定出來。由此可見，對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量分析，可以發(fā)揮其對(duì)產(chǎn)品的性能以及產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測(cè)的功能。通過信息反饋優(yōu)化工藝，不僅降低了成本損失，還提高了產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)展了質(zhì)量管理系統(tǒng)。

2.5 質(zhì)量綜合信息管理模塊

質(zhì)量綜合信息管理是質(zhì)量綜合管理階段，主要的管理內(nèi)容為質(zhì)量文檔和相關(guān)信息數(shù)據(jù)。將質(zhì)量文檔信息庫(kù)建立起來，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的編輯、修改、存儲(chǔ)和維護(hù)，同時(shí)還可以獲得相應(yīng)的信息反饋，主要的文檔資料為信息反饋資料和故障報(bào)告以及設(shè)備維修檔案等。

3 企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的深化策略

3.1 企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)活動(dòng)采用互動(dòng)界面設(shè)計(jì)

企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)中的各項(xiàng)活動(dòng)都在主界面通過系統(tǒng)設(shè)備以交互方式完成用戶與系統(tǒng)程序的互動(dòng)。企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)完成活動(dòng)與系統(tǒng)間的交互，從滿足用戶的需求出發(fā)，需要在用戶登錄系統(tǒng)后，添加評(píng)審信息處理，根據(jù)企業(yè)需要對(duì)基本信息進(jìn)行修改以便于對(duì)新建信息進(jìn)行管理，設(shè)置企業(yè)查詢統(tǒng)計(jì)，添加評(píng)審信息和追索信息，并根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際進(jìn)行相應(yīng)地修改和更新，對(duì)信息進(jìn)行整改，以更有效地服務(wù)系統(tǒng)管理員以及質(zhì)量管理部門用戶。系統(tǒng)的操作員承擔(dān)各種不同的活動(dòng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品信息進(jìn)行處理，比如質(zhì)量管理信息的添加由處理部門操作人員負(fù)責(zé)，監(jiān)察部門對(duì)信息同樣具有刪改的權(quán)力；信息內(nèi)容的刪改由檢測(cè)操作人員來完成；系統(tǒng)的各項(xiàng)維護(hù)工作由系統(tǒng)管理員來承擔(dān)。

3.2 企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的系統(tǒng)對(duì)象設(shè)計(jì)

企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的系統(tǒng)對(duì)象設(shè)計(jì)關(guān)乎到系統(tǒng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的識(shí)別。質(zhì)量管理系統(tǒng)本身具有識(shí)別功能，可以對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類，之后將用戶的屬性根據(jù)系統(tǒng)程序確定下來，以用于支持質(zhì)量管理系統(tǒng)的后續(xù)操作。企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的管理對(duì)象是該系統(tǒng)的基礎(chǔ)單位，對(duì)于管理對(duì)象的抽象屬性加以描述，在此基礎(chǔ)上將管理對(duì)象加以確定，過程中實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。由此，企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能、設(shè)備以及用戶之間的交互關(guān)系確定下來。

3.3 實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的應(yīng)用功能

企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的操作功能，就要對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，將系統(tǒng)的功能性需求以操作功能體現(xiàn)出來，通過系統(tǒng)程序來實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)從用戶需求的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，將主界面確定下來，然后設(shè)計(jì)各個(gè)功能模塊，通過相應(yīng)的借口與系統(tǒng)的主程序建立連接。企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)在設(shè)置上選用B/S結(jié)構(gòu)，基于ISO/TS體系管理展開設(shè)計(jì)，并從實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量的角度出發(fā)開發(fā)各項(xiàng)功能，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要不斷改進(jìn)。

4 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的功能價(jià)值在于，其是建立在企業(yè)信息管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理方式。通過實(shí)現(xiàn)用戶與系統(tǒng)之間的交互式管理，使得產(chǎn)品管理效率有所提升，且對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)信息及時(shí)規(guī)范，以確保企業(yè)及時(shí)地利用反饋信息完善產(chǎn)品質(zhì)量，有效地推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：王磊（1982-），男，陜西安康人，中國(guó)石油天然氣管道局第四工程分公司試壓干燥管理中心助理工程師，研究方向：企業(yè)質(zhì)量管理。

（責(zé)任編輯：陳 倩）