_田 培 霍文芳

收費的同時，深入客戶家里提供維修服務(wù)

POS機、支付寶繳費、銀行代扣……越來越多繳費方式的開通，電力用戶繳電費越來越方便。但是，在一些偏遠的山村，由于條件限制，目前還在延續(xù)著上門收電費的方式。10月12日，筆者跟隨鶴壁供電公司行走在大山深處的抄表人體驗了一次上門收費。

這些需要上門收電費的村落大都位于大山深處，村里的年輕人多數(shù)外出打工，平時留守在家里的多為老人和兒童，加上交通閉塞，繳費比較困難。為解決他們用電的后顧之優(yōu)，鶴壁公司對這些村子實行“一對一”保姆式服務(wù)，遇到用電難題村民們只需要撥打一個電話，供電員工便會及時上門服務(wù)。

當天，我們前往的是淇濱區(qū)大河澗鄉(xiāng)掛鉤村。該村是一個自然村，位于群山環(huán)繞的太行山深處，村里總共只有十幾戶人家，現(xiàn)在基本上都外出打工，常住的只剩三四戶。“這個村每個月電費也就是200多塊錢?！贝蠛訚竟╇娝L董軍劍在去的路上向我們介紹。

向深山區(qū)居民講解安全用電常識

幫助“空巢老人”曬玉米

一進村子，供電所員工便把印有安全用電的提示張貼在村子的醒目位置?！跋胫@兩天你們該來了，快到家里坐會兒。”一看到電力員工的身影，村民李春生便熱情地邀請我們到家里坐坐。

李春生是這個村的用電大戶，因為該村位于鶴壁市七里溝風(fēng)景區(qū)內(nèi)，在外打工的李春生便回家辦起了農(nóng)家樂，每年能有5萬元的收入。“要避免在潮濕的環(huán)境下使用電器?！眹鴳c節(jié)前后是李春生家里最忙的時候，也是他們家的用電高峰期，供電所員工利用休息的間隙為李春生介紹安全用電知識，并對他家的線路進行檢查。

“要想富，得有電和路，路通了人才會來，電足了才能為游客提供好的環(huán)境?！痹诮徽勚?，李春生向我們透露他的成功經(jīng)驗，他說：“現(xiàn)在村子里在外打工的人看我在家辦農(nóng)家樂辦得風(fēng)生水起，也都動了要回來的心思，足不出戶做老板，還不比打工掙得少。”

在回去的路上，筆者問：“每個月來回奔波在路上兩個小時只為收取200元的電費，不嫌麻煩么？”董軍劍卻說：“我們不只是收電費，更是送服務(wù)?！?/p>

據(jù)筆者了解，近年來，為切實解決居民繳費難題，鶴壁公司以客戶需求為導(dǎo)向，因地制宜設(shè)立多種繳費渠道，最大限度地方便客戶繳費，讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鶴壁公司也實現(xiàn)了連續(xù)8年電費回收雙結(jié)零。

一邊幫老人干農(nóng)活，一邊了解用電服務(wù)需求