_張 冬 _牛國梁

實施帶電作業(yè)，減少停電時間

9月24日上午，河南建軒置業(yè)有限公司的項目代表滿臉笑意，把繡著“電力衛(wèi)士 優(yōu)質(zhì)高效”“熱情服務 廉明高效”金字的兩面錦旗，遞到信陽供電公司客戶服務中心工作人員手中，感謝信陽供電公司提供綠色通道，高效完成配電工程，助力其金牛國際社區(qū)項目建設。

2015年以來，省電力公司面對經(jīng)濟下行壓力加大、用電增速下滑的嚴峻形勢，積極爭取政策支持，推進電能替代，強化供電服務，采取多種措施挖潛增效。

推進電能替代 努力拓展市場

9月16日，安陽縣倫掌35千伏變電站1號主變完成升級改造，正式投入運行，主變?nèi)萘坑稍?2600千伏安提升為16300千伏安。這是安陽縣供電公司推進鑄造工業(yè)園區(qū)“電能替代”工程的舉措之一。

“電熔爐溫度穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升。”此前完成電熔爐改造的明星鑄業(yè)有限公司嘗到了“電能替代”的甜頭，廠區(qū)內(nèi)未拆除的燃煤熔爐成了擺設。經(jīng)理杜國祥告訴筆者，他們計劃拆除燃煤熔爐后進一步擴大再生產(chǎn)。

安陽縣鑄造工業(yè)園現(xiàn)有6家鑄造企業(yè)，能源利用率低，污染嚴重。今年以來，安陽縣公司結合實際，找準切入點，因地制宜主動開展上門服務，宣傳電能優(yōu)越性及峰谷分時電價政策，引導鑄造企業(yè)實施“電能替代”工程，用電熔爐替代燃煤熔爐，實現(xiàn)能源清潔消費。

目前，安陽縣供電公司正在加緊進行電網(wǎng)升級改造，預計2016年該工業(yè)園區(qū)的所有鑄造企業(yè)將全部完成電熔爐改造，屆時，沒有煙囪的安陽縣鑄造工業(yè)園將實現(xiàn)綠色發(fā)展。

2015年，省公司按照國家電網(wǎng)公司工作部署，全面推進“電能替代”戰(zhàn)略。省公司組織開展電能替代潛力調(diào)查，因地制宜尋找可實施電能替代的新技術、新領域，拓展市場空間，確定7401個重點電能替代項目，替代潛力約74億千瓦時，其中電鍋爐、熱泵、電窯爐、電蓄冷、燃煤自備電廠改用網(wǎng)電等重點項目1128個，替代潛力約54.9億千瓦時。

依據(jù)《河南省藍天工程行動計劃》和《河南省2015年度藍天工程實施方案》，河南多地下發(fā)2015年燃煤鍋爐拆除改造方案，為電鍋爐和熱泵項目提供政策支持。省公司組織開展849臺燃煤鍋爐替代專項調(diào)研，以漯河舞陽縣空氣源熱泵替代燃煤鍋爐為突破點，依托節(jié)能公司搭建供應商合作聯(lián)盟，重點跟蹤有意向使用電鍋爐的項目，提供技術咨詢和綠色包裝服務。目前，全省已有41家企業(yè)簽訂改造合同。

省公司還強化項目跟蹤服務，在報裝受理、勘察以及用電檢查等環(huán)節(jié)，收集潛在項目信息，并由專人全程跟蹤服務；開辟業(yè)擴報裝綠色通道，建立多部門協(xié)同機制，實現(xiàn)從業(yè)擴報裝到送電全過程“一站式”服務；整合行業(yè)協(xié)會、設備廠商等資源，探索建立電能替代推廣合作機制，協(xié)同開展推廣活動。今年1至9月，省公司累計推廣實施電能替代項目1560個，完成替代電量56.5億千瓦時，提前實現(xiàn)年初定下的50億千瓦時年度目標。

強化電費回收 確保顆粒歸倉

9月23日，在鄭州出差的王女士收到周口供電公司繳納電費的短信，她隨即打開微信，繳上了168元的電費。

“現(xiàn)在繳電費太方便了！用微信就能隨時隨地繳納，以后再也不用去營業(yè)廳繳費了。各位親都來試試吧！”王女士抑制不住興奮心情，在朋友圈發(fā)了一條信息。

省電力公司拓展電子化、社會化繳費渠道，新增手機客戶端及微信繳費渠道，全年拓展繳費網(wǎng)點1.6萬處，全面開通縣公司95598、支付寶繳費渠道。

目前，我省用電客戶可通過直接登錄95598網(wǎng)站、支付寶網(wǎng)站頁面或使用支付寶手機APP等方式，輕松實現(xiàn)無手續(xù)費、24小時查詢及繳納電費。目前，我省已有33.14萬縣域客戶登錄95598網(wǎng)站或使用支付寶繳電費。省公司完成全省107個縣公司95598網(wǎng)站及支付寶電費繳費系統(tǒng)上線，實現(xiàn)95598網(wǎng)站及支付寶電費繳費全省覆蓋。省公司已經(jīng)建成城市、城鎮(zhèn)“十分鐘繳費圈”，實現(xiàn)農(nóng)村“村村有繳費點”，已為城鄉(xiāng)客戶提供20種繳費方式。

9月22日，新鄉(xiāng)供電公司多部門聯(lián)合開展電費回收異常檢測工作，通過檢測電費未及時解款、電費到賬確認超時以及走收銷賬不及時等，將異動問題形成督辦單及時派發(fā)至營銷部門進行核查，找出存在的問題并提出對策，提升業(yè)務部門電費回收的及時性與規(guī)范性。

為確保電費回收，省公司完善“一戶一策”電費風險管控體系，結合用電客戶信用積分體系建設及電費風險預警管理，開展客戶信用評價和風險評級，從付費方式選擇、預收策略、繳費方式、催費策略、欠費處置策略等方面，完善各類客戶電費回收風險防控策略。該公司還深化遠程費控應用，不斷提高預付電費比例，構建用電客戶信用體系。

強化優(yōu)質(zhì)服務 實現(xiàn)多贏目標

9月8日，鄭州供電公司航空港區(qū)客戶服務分中心順利完成了港區(qū)重點軍民共建項目總后空投基地的送電任務。

隨著航空港國際化大都市建設的推進，鄭州供電公司緊跟發(fā)展步伐，創(chuàng)新電力優(yōu)質(zhì)服務新思維，在港區(qū)針對國內(nèi)外大企業(yè)推出了“一對一”客戶經(jīng)理服務、業(yè)務辦理快捷服務、停電預知服務、安全檢查定期到位服務、供電投訴上門處理服務、定期上門走訪服務等一系列的營銷服務措施，幫助協(xié)調(diào)解決客戶在用電業(yè)務中出現(xiàn)的問題。

為保障重點項目用電，省公司要求各單位對重點項目報裝用電實行主管領導負責和客戶經(jīng)理包干制，配備專職客戶經(jīng)理，與業(yè)主對接，定期調(diào)研走訪，按照“一戶一案”，逐項編制供電服務方案，提高服務響應效率；對重點項目業(yè)擴工程設計、施工等客戶主導環(huán)節(jié)全程跟蹤服務，加強業(yè)擴報裝流程節(jié)點監(jiān)控，協(xié)助客戶加快進度；對接入系統(tǒng)方案審查、供電方案審批、中間檢查、驗收接電等內(nèi)控流程，壓縮時限不低于二分之一。省公司還優(yōu)化供電配套工程項目立項、審批及招投標流程；對工業(yè)園區(qū)、高新技術開發(fā)區(qū)、大型企業(yè)等優(yōu)質(zhì)客戶，修訂完善公司《關于加強城鎮(zhèn)住宅小區(qū)供用電設施建設管理的指導意見》，推出更加靈活的服務舉措。

7月31日，郟縣供電公司在平頂山供電公司的協(xié)助下，完成了10千伏帶電接火和帶電更換電桿兩項工作，實現(xiàn)該縣帶電作業(yè)零的突破。為提高縣域配電網(wǎng)特別是農(nóng)村配網(wǎng)的供電可靠性，平頂山供電公司全力幫扶縣域電網(wǎng)推進帶電作業(yè)，實施帶電作業(yè)專業(yè)市縣一體化管理。

2015年以來，省公司不斷加大資金和技術投入，積極實施帶電作業(yè)。截至目前，省公司10千伏城市配網(wǎng)開展帶電作業(yè)共計40107次，共計減少停電時戶數(shù)1495904時·戶，增加供電量17437萬千瓦時，最大限度減少了用戶停電時間，增強了供電可靠性，減少了電量損失。