曹紅蓓

視頻的傳播使得整個(gè)事件的呈現(xiàn)極其鮮活，接受信息的大眾因而都成了“現(xiàn)場(chǎng)目擊者”，記憶所啟動(dòng)的巨大驚恐，足以讓人對(duì)電梯總體的不安全性做出擴(kuò)大化的判斷

林紫心理機(jī)構(gòu)北京中心副主任咨詢師

前一陣子，幾乎每一個(gè)人都被湖北荊州的電梯吃人事件驚到了。一時(shí)間，自動(dòng)扶梯盡處的金屬蓋板在人們眼中成了暗藏殺機(jī)的陷阱。對(duì)直梯的恐懼也連帶著被牽出，接著是對(duì)行業(yè)監(jiān)管能力的懷疑，對(duì)整個(gè)公共安全系統(tǒng)的懷疑，對(duì)工業(yè)文明本身的懷疑……就像投石入水，激起的漣漪一波波蕩漾開去，迅速溢滿了心湖。這些懷疑都不無道理，但它們?cè)径际切├瞎?，此時(shí)卻被嚼出新的嗆味來。

因?yàn)槲覀兯幨澜绲膹?fù)雜性，人類的心智對(duì)于依賴有限的信息做出盡可能高效的判斷具有偏向。社會(huì)認(rèn)知研究認(rèn)為：“人們從一條一般公理演繹出一個(gè)具體例證的過程是緩慢的，但是從一個(gè)鮮明的例證歸納出一般公理的過程是迅速的。”我們?cè)谡J(rèn)知上得到結(jié)論的過程往往傾向于走捷徑。湖北電梯吃人事件之所以能夠迅速在人們心中造成震動(dòng)性的影響，一個(gè)非常重要的原因，是它的傳播方式：監(jiān)控錄像。視頻的傳播使得整個(gè)事件的呈現(xiàn)極其鮮活，接受信息的大眾因而都成了“現(xiàn)場(chǎng)目擊者”，記憶所啟動(dòng)的巨大驚恐，足以讓人對(duì)電梯總體的不安全性做出擴(kuò)大化的判斷。

這種由于不尋常事件所引發(fā)的概率忽視偏誤時(shí)有發(fā)生。比如同性戀題材的影視文學(xué)作品經(jīng)常給人以深刻印象，在一項(xiàng)研究中，公眾對(duì)人群中同性戀數(shù)量的估計(jì)是實(shí)際比率的7倍?！?·11”之后不久，大量的美國人避開乘飛機(jī)旅行而更多選擇地面交通，后來有一個(gè)研究者發(fā)現(xiàn)，在“9·11”之后的3個(gè)月中，美國人的死亡人數(shù)比過去5年中每3個(gè)月的平均死亡人數(shù)多了350人。如果考慮到汽車事故的死亡率是飛機(jī)失事的230倍這樣一個(gè)基本概率情況，就知道在恐怖襲擊本身之余，“9·11”引起的認(rèn)知偏差是怎樣繼續(xù)地殺人于無形。

悲劇已經(jīng)發(fā)生，被驚嚇到的普通人如何平復(fù)自己的情緒？當(dāng)電梯事故離自己很遠(yuǎn)的信念被“眼見為實(shí)”的貼近感沖擊時(shí)，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的認(rèn)知失調(diào)，人們必須做些事情方能踏實(shí)。

如果承認(rèn)電梯不安全，最直接的行動(dòng)就是放棄乘坐電梯，改為爬樓，我們可以看到近來在地鐵換乘站使用步行梯的人明顯多了起來。當(dāng)然，與空轉(zhuǎn)地不同的是，爬樓不僅不會(huì)增加事故概率，從鍛煉身體的角度還是更優(yōu)選擇。但是，如果想要把發(fā)生意外的概率降為0，仍然是一種無意義的奢求。

更多的人覺得無法完全放棄使用電梯，于是就要想辦法讓自己再度承認(rèn)電梯安全。如果是北京人，可能會(huì)聯(lián)想到幾年前暴雨時(shí)，在廣渠門被困車中遇難的車主。那一次人們從事件引起的驚嚇中重新獲得安全感，還是相對(duì)容易的，采購幾把破窗錘就可以搞定。但電梯就不一樣了，公共物品自己沒法親自處置。于是只好曲線救國，為此人們做了很多努力。比如，讓自己具備近乎電梯維修工的專業(yè)知識(shí)，盡可能學(xué)習(xí)那幾塊金屬蓋板下面的秘密，并且在家庭內(nèi)部進(jìn)行安全宣教，還有的人發(fā)明一些個(gè)性化的乘坐儀式來確認(rèn)上下安全，類似于迷信的力量?？傊?，減少情境的模糊性可以沖淡恐懼。

如果對(duì)于乘坐電梯的不安全感過于強(qiáng)烈，無法消除，但又必須乘坐，還有一種方式來安置這種恐懼的情緒，那就是類似于微信上流傳的“注意！除了電梯，你身邊還有6個(gè)隱形殺手”這類的警示貼所做的，讓自己感覺這真是一個(gè)危險(xiǎn)的世界。就像以往在一些大的自然災(zāi)難后，往往會(huì)謠傳將有更大的災(zāi)難即將到來，這樣就可以讓焦慮合理化，證實(shí)自己的恐懼是一種合適的認(rèn)知。

電梯吃人，屬于小概率高損失事件，事后公眾出于情緒上的驚恐而短期內(nèi)高估了同類事件的概率，是概率忽視偏差的一種，如果只是正常的多擔(dān)心兩天，這不算什么。但是，對(duì)于行業(yè)運(yùn)營和監(jiān)管部門來說，卻可能由于同樣的認(rèn)知偏差而將小概率高損失事件的實(shí)際概率直接忽視為0，這屬于概率忽視偏差的另一個(gè)極端。

因?yàn)榘l(fā)生的可能性小就疏于監(jiān)管，早晚會(huì)導(dǎo)致巨大的生命和財(cái)產(chǎn)損失，包括對(duì)行業(yè)自身的打擊。自然災(zāi)害類的小概率事件無法避免，但大部分由失誤引起的小概率高損失事件，永遠(yuǎn)值得用理性行動(dòng)去克服認(rèn)知盲點(diǎn)。在這方面世界各國有自己的經(jīng)驗(yàn)，什么時(shí)候開始學(xué)都不晚。一個(gè)非同尋常的鮮活案例，可能會(huì)悲涼地推動(dòng)一下行業(yè)自身的反省嗎？哪怕不是出于責(zé)任和道義，而僅僅是經(jīng)濟(jì)的損益。