楊佩昌

在捷克首都布拉格坐馬車(chē)游覽，看到馬車(chē)阻擋汽車(chē)通行，我內(nèi)心非常著急。馬車(chē)行駛的速度慢，街道又很窄，汽車(chē)根本不能超車(chē)。我擔(dān)心汽車(chē)司機(jī)會(huì)鳴笛或拉開(kāi)車(chē)門(mén)破口大罵，但這樣的情況一直沒(méi)有發(fā)生，汽車(chē)緊隨著馬車(chē)緩緩而行，長(zhǎng)達(dá)一公里多。

在德國(guó)，時(shí)間對(duì)人們而言堪比黃金珍貴，但就是視時(shí)間為黃金的德國(guó)人，卻在排隊(duì)的時(shí)候很耐心。購(gòu)物結(jié)賬需要排隊(duì) 、去銀行需要排隊(duì)、去火車(chē)站買(mǎi)票需要排隊(duì)，甚至去郵局寄信的時(shí)候也要排隊(duì)。

一次，我去郵局購(gòu)買(mǎi)明信片，由于初到德國(guó)，不知道排隊(duì)等候的規(guī)矩?？吹绞畮讉€(gè)人在排隊(duì)，而幾個(gè)柜臺(tái)前都分別只有一個(gè)顧客。我以為這十幾個(gè)排隊(duì)的人在辦同一個(gè)業(yè)務(wù)，只能在其中一個(gè)柜臺(tái)辦理，于是走到旁邊的柜臺(tái)前，詢問(wèn)是否可以購(gòu)買(mǎi)明信片。也許郵局工作人員看出了我是初到德國(guó)，馬上走出柜臺(tái)，帶我到貨架前，耐心幫忙挑選。后來(lái)才知道，排著長(zhǎng)龍等待的德國(guó)人也要分別輪流到各個(gè)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。盡管當(dāng)時(shí)排隊(duì)的德國(guó)人沒(méi)有一個(gè)出來(lái)抱怨，但現(xiàn)在回想起來(lái)，我依然羞愧不已。

2001年，我坐高鐵從萊比錫去法蘭克福趕飛機(jī)，中途突然停車(chē)，據(jù)說(shuō)是前面路段發(fā)生了事故。剛開(kāi)始我以為停一會(huì)兒就走，沒(méi)想到一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，火車(chē)還停留在原地。我在車(chē)?yán)锬墙幸粋€(gè)著急啊，因?yàn)橥睃c(diǎn)太多就趕不上飛機(jī)了，于是不停地詢問(wèn)列車(chē)員，故障何時(shí)才能解決？列車(chē)員不緊不慢地回答：耐心等待，前面有人在緊急處理。坐在旁邊的幾個(gè)德國(guó)人也是去趕飛機(jī)的，但他們都安靜地坐在座位上閉目養(yǎng)神或靜靜地看書(shū)，有的則打開(kāi)電腦寫(xiě)東西。我問(wèn)一個(gè)德國(guó)人：“火車(chē)晚點(diǎn)這么多，你難道就不著急嗎？”他回答：“著急了，火車(chē)就會(huì)開(kāi)嗎？”

根據(jù)德國(guó)鐵路公司的規(guī)定：火車(chē)如果晚點(diǎn)一個(gè)小時(shí)，乘客可以獲得票價(jià)25%的退款。晚點(diǎn)兩個(gè)小時(shí)以上的，最多可以獲得票價(jià)一半的退款即相當(dāng)于買(mǎi)了半票，除此以外沒(méi)有任何其他的補(bǔ)償，乘客因火車(chē)晚點(diǎn)造成的各種損失完全由個(gè)人承擔(dān)。

小事如此，遇到大事德國(guó)人也不慌亂。2002年，易北河發(fā)生了百年一遇的洪災(zāi)，位于易北河畔的馬格德堡市受到嚴(yán)重威脅。從電視畫(huà)面中看，撒勒河與易北河交匯處的一處河堤崩潰，馬格德堡地區(qū)的一些森林僅露出樹(shù)尖，高壓線桿幾乎沒(méi)頂，一些橋梁被淹沒(méi)，不少居民區(qū)完全進(jìn)水，但居民們臨危不懼，聽(tīng)從指揮，在政府有關(guān)部門(mén)和志愿人員的引導(dǎo)下，均撤離到安全地區(qū)。

在大災(zāi)面前，馬格德堡市的公共秩序依然有條不紊。雖然部分公交車(chē)停運(yùn)，但政府部門(mén)迅速調(diào)整公交線路，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、公共告示、廣播電視等多種媒介向公眾告知線路調(diào)整情況，時(shí)時(shí)更新有關(guān)洪水的最新信息。

盡管這次大災(zāi)給馬格德堡人的工作和生活帶來(lái)諸多不便，但人們的精神面貌依然飽滿，表現(xiàn)出了德國(guó)人一貫的淡定。而淡定的背后，是信息的公開(kāi)透明以及政府救援的到位與強(qiáng)有力的保障。

【原載2015年1月15日《羊城晚報(bào)·晚會(huì)》】

題圖 / 插隊(duì) / 佚 名