羅西·愛福爾德

清潔工、保姆、遛狗師、水管工、家庭護(hù)理師……當(dāng)各種居家服務(wù)提供者走進(jìn)客戶的家，同時也走進(jìn)了客戶的生活，在他們面前，客戶沒有秘密。幾位居家服務(wù)提供者講述了自己在客戶家中的所見、所聞、所感。

水管工：凱特，39歲

如果我可以要求我的客戶為我做一件事，我希望是為我倒一杯茶。如果我告訴你，很多人連這個都做不到，你可能會很吃驚。一次，我在一個雇主家干活兒，那位丈夫上午都在家，他給自己煮上一壺香氣撲鼻的咖啡，然后打了一上午的電腦游戲，把那壺咖啡喝得一滴不剩。我則不得不等到他的妻子下午回家時，才能喝上一杯水。當(dāng)然，這也算不了什么。他家隔壁就有一家咖啡屋，每到上午10點，我就會放下工具，走到咖啡屋，享受20分鐘的咖啡時光。

你可能覺得，衛(wèi)生間是一個家庭最私密的場所，但是只要我穿過他家的前廳，我就可以告訴你他們的秘密。大多數(shù)家庭在我到來前，會事先打掃房間，但不是所有人都會這么做。我在大學(xué)城打工時就發(fā)現(xiàn)，學(xué)者和文人時常處于一種“忘我”的狀態(tài)——我在一支牙刷上發(fā)現(xiàn)了霉菌，它是衛(wèi)生間里唯一的牙刷！這說明什么？我推斷他們都在用它。后來我告訴他們，我把牙刷扔掉了，希望他們能明白我的意思。

如果客戶平時不注意保潔，確實會使我的工作難度增加。我比較喜歡邊工作邊同客戶聊天，特別是上了年紀(jì)的客戶，我覺得他們也愿意找人說說話。但是，當(dāng)我雙膝跪地開始干活兒時，我希望家里的狗不要總在我身邊躥來躥去，小孩子們也不要擺弄工具箱里的東西。如果客戶對哪些地方不滿意，我非常愿意傾聽他們的意見，即使讓我把整面墻的新瓷磚都剝掉也沒關(guān)系。另外，一些關(guān)乎審美的東西，我的意見是否被采納真的不重要，一切取決于客戶的個人喜好。

清潔工：杰西，48歲

在雇主家里干活兒，時刻都要小心謹(jǐn)慎。如果什么東西不見了蹤影，我很容易成為第一個被懷疑的對象，所以我始終小心翼翼。有一次，一條項鏈不見了，他們便開始對我北方人的身份冷嘲熱諷起來。當(dāng)我在椅子下面找到它時，那個女人什么都沒說。

漸漸地，他們似乎開始信任我。男主人換下的衣服，口袋里什么都有，包括他的毒品。我不知道他的妻子對此是否知曉，就給他發(fā)了一條短信告訴他：我把口袋里的東西放在書桌的第一個抽屜里了。他們會把沒穿過的名牌襯衫和只用過一次的香水丟進(jìn)垃圾桶，我通常會問他們我是否可以拿走，我不會直接取用。

我的許多雇主都非常富有，但相比那些白手起家或一夜暴富的雇主，我更愿意為有一定家世背景的家庭服務(wù)。因為后者通常都擁有良好的家族傳統(tǒng)和周到的考慮，會在服務(wù)者到來前對居室進(jìn)行打掃，而那些靠自己打拼發(fā)家的富翁可能開始會對服務(wù)者以禮相待，但過不了多久就會“原形畢露”。當(dāng)你清晨到來時，面對的可能是杯盤狼藉的廚房和難以下腳的衛(wèi)生間，沒有人會愿意為他們“善后”。偶爾，我會在付給我的薪水中發(fā)現(xiàn)額外的幾百英鎊，但我覺得，這些錢還比不上一句由衷的“謝謝”。

我從不會去窺探雇主的隱私，因為根本沒必要，我已經(jīng)了解得夠多的了。有的雇主會把銀行收條之類的單據(jù)隨手亂丟，一般人都會忍不住看一看上面的數(shù)額，但我不會，我會把它們整齊地疊放在一起，并用東西遮擋住上面的數(shù)字。

有一次，我在床下發(fā)現(xiàn)了一把上了膛的手槍。不過一開始我并不知道里面有子彈。男主人回來后，我把槍交給他，他就在我面前把子彈退了膛。我對他說：“不要再把這種東西放在床下面?！彼┨缋祝f我根本不應(yīng)該鉆到床下去，我回答他：“如果不喜歡我的做事方式，可以另請高明?！?h3>私人秘書：凱伍德，40歲

作為私人秘書，你必須對雇主的私事一清二楚，但他們通常對你一無所知——這一點，你必須知悉，所以，你絕不能帶著私事去工作。有關(guān)雇主的秘密必須守口如瓶，不宜妄加評論。

曾經(jīng)我有一位女雇主，她非常外向，傾訴欲非常強，她會把周遭發(fā)生的一切都告訴你，盡管有時候你根本不想聽。我感覺，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)我并不像她一樣“開朗”時，她有些小失落。但我永遠(yuǎn)不會越界，因為我認(rèn)為與雇主保持一定距離是十分必要的。

我同時為五六個雇主服務(wù)，有媒體人、金融家和億萬富翁。我的工作十分瑣碎，包括訂機票和飯店，管理家政服務(wù)員，照顧其他家庭成員，結(jié)算所有家庭開銷……一個成功的私人秘書要具有細(xì)致入微的洞察力和超強的記憶力，但“好記性不如爛筆頭”，我會把雇主提到的每一位新朋友、每一家新餐館或任何感興趣的地方都記錄下來。善解人意也是必要的。

當(dāng)你走進(jìn)雇主家時，你需要圈定自己的活動范圍，比如臥室就是絕對的禁地。我會像在辦公室中一樣為自己沏上一杯茶，但會在我的辦公桌前把它喝掉。如果只有我和雇主兩個人時，我會和他或她共進(jìn)午餐，但如果他的家人或客人也在，我就會在自己的辦公區(qū)內(nèi)用餐。

遛狗師：本，32歲

我遛過不少狗，但有一些狗的主人，我從沒見過，都是代理人為我找的客戶。當(dāng)他們不在家時，我去代他們遛狗。也有一些客戶雖然在家工作，但因為太忙或要照顧小孩，所以請了遛狗師。曾有一位客戶在家里裝了監(jiān)控攝像機，實時“關(guān)注”我?guī)Ч烦鲩T的時間和遛狗時長。有一次他們留言告訴我，說我比約定時間少遛了3分鐘……這種狀況讓人不抓狂才怪。

做遛狗師時間久了，很難不對狗狗產(chǎn)生感情，從而產(chǎn)生想保護(hù)它們的沖動。我搬家不再做遛狗師后，自己也開始養(yǎng)狗。有時，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某只狗因沒能受到足夠的寵愛而性格古怪時，你會有些難以面對。

保姆：瑪格達(dá)，31歲

我服務(wù)過兩種家庭：一種你可以同他們成為朋友，他們歡迎你的到來。在那樣的家里，你始終不會有生疏的感覺。還有一種家庭，我遇到過幾次。家里的很多房間都房門緊鎖，鑰匙也被收了起來。這種人家讓人很不舒服。

經(jīng)過一段時間我才明白，原來這些家庭只把我視作他們的一個雇員，而不是家庭成員。不過，這或許也簡化了我的工作，我馬上就能知曉怎么做更稱職和得體。這些家庭通常不希望我在工作時與其他保姆朋友有來往，所以，我不能帶著孩子去走訪我的朋友，當(dāng)然也不能請他們到雇主家里來做客。他們有這樣做的理由，我并不介意，至少一切要求都是明明白白的。相比另一些家庭，雇主沒有明確地表達(dá)出自己的要求，我則更難令他們滿意。

我做保姆時，如果孩子的父母不在家，事情則會變得簡單許多。我總覺得，如果孩子的媽媽也在家，我將始終處于她的控制之下，即使這并不是她的本意。

我疼愛每一個我照看過的孩子。當(dāng)我看到照料過的小孩子把我當(dāng)作親人畫到了他們一家人的圖畫里時，那種感受很難形容。我通常會跟隨直覺選擇為誰服務(wù)，有幾次，我沒有聽信直覺，結(jié)果都不理想。