劉麗

內(nèi)蒙古科技大學(xué)包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院體檢科，內(nèi)蒙古包頭 014010

隨著人們生活水平的提高，健康越來越得到重視，體檢逐漸成為趨勢[1]。護理服務(wù)是體檢過程中的重要組成部分，護理人員與體檢者進行溝通、提供咨詢與服務(wù)，護理人員的個人素養(yǎng)直接影響著體檢者的滿意度與醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量[2]。該文就2014年1月—2015年1月在該院體檢科受檢的體檢者進行回顧性分析，總結(jié)影響護理服務(wù)質(zhì)量的因素，并結(jié)合影響護理服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)因素提出有效的改進策略，報道如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選取執(zhí)行改進措施前后各200例患者作為研究對象。

1.2 方法

根據(jù)臨床經(jīng)驗和查閱相關(guān)報道[3]，對影響體檢護理質(zhì)量的相關(guān)因素進行調(diào)查，主要包括護理人員素質(zhì)、儀器設(shè)備、體檢環(huán)境三方面。針對研究所得影響因素，在臨床實踐中進行改進，具體內(nèi)容包括提高重視、開展培訓(xùn)、建立獎懲制度、優(yōu)化環(huán)境等。發(fā)放醫(yī)院自制體檢護理滿意度調(diào)查表，對兩個時期內(nèi)受檢者滿意度進行調(diào)查。

1.3 統(tǒng)計方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采用[n（%）]表示，進行 χ2檢驗。

2 結(jié)果

2.1 影響因素

調(diào)查分析總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，影響體檢護理質(zhì)量的有主觀因素，包括護理人員素質(zhì)（職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、責任意識、專業(yè)技能等）和客觀因素，包括儀器設(shè)施（設(shè)備陳舊老化、儀器維修等）、體檢環(huán)境（人員擁堵、環(huán)境嘈雜）等。

2.2 改進前后受檢者滿意度比較

護理改進前受檢者護理滿意度為82.50%，改進后受檢者護理滿意度為90.50%，改進后明顯高于改進前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表 1。

3 討論

3.1 體檢護理質(zhì)量影響因素

該研究結(jié)果顯示，主觀因素（護理人員素質(zhì)）和客觀因素（儀器設(shè)施、體檢環(huán)境等）是影響體檢護理質(zhì)量的主要因素。體檢科室人員走動頻繁，環(huán)境嘈雜，對患者的體檢環(huán)境造成較大影響，加上往往檢查時等待時間較長，體檢者容易產(chǎn)生焦急、煩躁的心理。標識不清會導(dǎo)致體檢者無法準確尋找到進行檢查的位置，耽誤體檢者時間。設(shè)備儀器陳舊、故障等會使得體檢者對體檢結(jié)果產(chǎn)生不信任[4]。體檢一般較早展開工作，旺季護理人員加班頻繁，對正常作息造成影響[5]，較多的工作內(nèi)容和工作壓力導(dǎo)致護理人員在解答受檢者問題或者詢問時不及時、不全面、態(tài)度較冷淡，容易產(chǎn)生誤解。部分護理人員不熟悉體檢內(nèi)容、流程、注意事項等內(nèi)容，不能向體檢者提供準確到位的服務(wù)。體檢能夠明確判斷體檢者的身體狀況，在疾病的早期診斷和預(yù)防中有重要作用，這對體檢護理人員要求較高，需要掌握多學(xué)科、多科室的知識。而現(xiàn)實情況是護理人員缺乏科學(xué)的綜合培訓(xùn)，知識儲備不夠，對工作效率和工作質(zhì)量造成影響，也無法準確答復(fù)體檢者。

3.2 體檢護理質(zhì)量改進對策

針對研究所得的影響體檢護理質(zhì)量的影響因素，醫(yī)院制定了以下針對性對策：①加強技能培訓(xùn)，提升專業(yè)素質(zhì)。加強護理人員專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)，及時更新最新醫(yī)學(xué)信息、技能，加強知識儲備與更新，提高護理人員專業(yè)能力，尤其加強輔佐醫(yī)師檢查、正確引導(dǎo)受檢者的技能培訓(xùn)[6]。培養(yǎng)護士的溝通技巧和意外事件反應(yīng)處理能力，提升護士的心理素質(zhì)，做到遇事不慌、臨危不亂。②提高服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度。貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，樹立熱情、體貼的服務(wù)意識和態(tài)度[7]。加強與體檢者之間的溝通交流、多進行互動，讓體檢者和感受到關(guān)懷與信任，對老弱病孕等特殊體檢者，需要根據(jù)實際情況減少其等待時間。③建立獎罰制度，增強責任意識。明確護士長的管理職責與作用，加強對護士們在專業(yè)操作、安全意識、責任意識、理論知識等方面的教育培訓(xùn)，確保體檢工作的各個環(huán)節(jié)有條不紊的進行[8]。發(fā)放調(diào)查滿意表作為護理工作的考核重要內(nèi)容之一、對于護理評價較差、投訴較多的護理人員給予一定的懲罰，并進行實踐指導(dǎo)、認知教育，對于護理質(zhì)量好，體檢者滿意度高的護理人員給予一定的表揚與獎勵。④合理布局、優(yōu)化環(huán)境。在條件允許的情況下購置新的機器設(shè)備、淘汰陳舊、落伍的設(shè)備。對體檢科室進行合理布局，加強標識的引導(dǎo)，營造溫馨、安靜氛圍。

在對改進前后的體檢者護理滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，改進后體檢者的護理總滿意度為90.50%，明顯高于改進前82.50%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），說明針對性的改進對策有效地提高了體檢護理質(zhì)量和體檢者滿意度。

綜上所述，明確影響體檢護理質(zhì)量的相關(guān)因素，并針對其進行有效的改進，能夠顯著提高體檢護理質(zhì)量。

表1改進前后體驗者對護理滿意度比較[n(%)]