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遼寧師范大學(xué)圖書(shū)館讀者積分制管理實(shí)證研究

李睿石玉廷
（遼寧師范大學(xué)圖書(shū)館，遼寧大連116029）

[摘要]就讀者對(duì)積分制管理的態(tài)度及其希望獲得的積分獎(jiǎng)勵(lì)措施進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)推行讀者積分制管理對(duì)于提升讀者閱讀興趣與閱讀深度、提高讀者與圖書(shū)館互動(dòng)的積極性、推動(dòng)書(shū)香社會(huì)建設(shè)有一定的助益。借閱期限的延長(zhǎng)、借閱數(shù)量的增長(zhǎng)等是讀者最渴望獲得的積分獎(jiǎng)勵(lì)，文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)受到讀者關(guān)注。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合本館實(shí)際情況制定讀者積分制管理方案，包括積分增加/扣除辦法、積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則等。

[關(guān)鍵詞]讀者積分制借閱積分制讀者管理閱讀推廣

[分類(lèi)號(hào)]G251

2014年，全民閱讀首次被寫(xiě)入政府工作報(bào)告。2015年3 月15日，李克強(qiáng)總理在回答為什么再次將全民閱讀寫(xiě)入政府工作報(bào)告時(shí)說(shuō)，書(shū)籍和閱讀可以說(shuō)是人類(lèi)文明傳承的主要載體，希望全民閱讀能夠形成一種氛圍，無(wú)處不在。圖書(shū)館作為保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)的機(jī)構(gòu)，吸引讀者更多地閱讀和利用圖書(shū)館資源是我們的永恒追求。然而，近年來(lái)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的興起，“書(shū)越讀越淺，書(shū)越讀越浮，書(shū)越讀越薄，書(shū)越讀越少”[1]，圖書(shū)館的借閱率持續(xù)下降。為了促進(jìn)讀者多讀書(shū)，為全民閱讀氛圍的形成及建設(shè)書(shū)香社會(huì)貢獻(xiàn)圖書(shū)館應(yīng)有的力量，遼寧師范大學(xué)圖書(shū)館決定推行讀者積分制管理。

1讀者積分制管理

目前，積分制已經(jīng)在許多領(lǐng)域得到普遍推廣，商場(chǎng)、銀行、通訊行業(yè)等都在實(shí)行積分制；百度文庫(kù)、新浪愛(ài)問(wèn)等網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)有成熟的用戶(hù)積分制模型。李青東將積分制管理定義為建立在績(jī)效考核基礎(chǔ)上，對(duì)員工的個(gè)人能力、工作業(yè)績(jī)、日常行為用獎(jiǎng)、扣分的方式進(jìn)行全方位的量化，并用軟件記錄和終身使用的一種管理方式[2]。黃海燕認(rèn)為讀者積分就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)讀者在一定時(shí)期內(nèi)圖書(shū)借閱情況或?qū)D書(shū)館的貢獻(xiàn)大小賦予一定數(shù)量的分?jǐn)?shù)，并將其作為讀者長(zhǎng)期享受圖書(shū)館圖書(shū)信息資源權(quán)利的依據(jù)[3]。馮蓮等認(rèn)為借閱積分，顧名思義，就是關(guān)于用戶(hù)借閱的積分，即圖書(shū)館按照自定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶(hù)的借閱情況、借閱行為或?yàn)閳D書(shū)館提供貢獻(xiàn)的大小，賦予一定數(shù)量的積分，根據(jù)用戶(hù)積分的多少可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和享受一定的借閱權(quán)限。而對(duì)損壞書(shū)刊和借閱超期等不良行為，圖書(shū)館可根據(jù)其程度酌情扣分[4]。文獻(xiàn)[5]則將讀者積分制稱(chēng)為閱讀積分制，即圖書(shū)館按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)讀者在一定時(shí)期內(nèi)利用圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的行為表現(xiàn)賦予一定數(shù)量的積分，并根據(jù)積分多少作為享受圖書(shū)館服務(wù)權(quán)利依據(jù)的一種讀者管理制度。這里將讀者積分制管理概括成圖書(shū)館針對(duì)讀者在館借閱圖書(shū)、參加活動(dòng)等行為，用獎(jiǎng)、扣分的方式進(jìn)行量化，用軟件記錄和使用終身，并將積分多少作為享受圖書(shū)館服務(wù)權(quán)利依據(jù)的一種讀者管理制度。

2讀者調(diào)查及結(jié)果分析

2014年秋季學(xué)期，遼寧師范大學(xué)圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)做出了關(guān)于推行讀者積分制管理的決定。此后，流通、編目、咨詢(xún)及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)部門(mén)經(jīng)多次商討，認(rèn)為讀者積分制管理能否取得成功，積分規(guī)則的制定和積分獎(jiǎng)勵(lì)措施的設(shè)定是重中之重。為了更好地掌握讀者對(duì)積分制管理的態(tài)度，設(shè)計(jì)出合理的激勵(lì)方式，我們利用問(wèn)卷調(diào)查和面對(duì)面訪談的方式，隨機(jī)調(diào)查了100名讀者，并用Excel對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析。本次調(diào)查共包含4個(gè)問(wèn)題，主要了解讀者對(duì)積分制管理、跨館還書(shū)的態(tài)度，以及讀者期望獲得的積分激勵(lì)措施。

2.1讀者對(duì)積分制管理的態(tài)度

如果借閱圖書(shū)能夠獲取一定的積分，積分累積到一定的量能夠兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，88%的讀者表示愿意借閱更多的圖書(shū)。圖1說(shuō)明絕大部分讀者對(duì)積分制管理持認(rèn)同態(tài)度，開(kāi)展積分制管理對(duì)提高讀者借閱圖書(shū)的積極性有一定的吸引力。

圖1　積分獎(jiǎng)勵(lì)可促進(jìn)讀者借閱圖書(shū)

2.2讀者對(duì)跨館還書(shū)積分制管理的態(tài)度

如果跨館還書(shū)能夠獲得一定的積分，積分積累到一定的量能夠兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，六成讀者表示不會(huì)為了獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行跨館還書(shū)。圖2說(shuō)明積分獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)促進(jìn)讀者跨館還書(shū)有一定的作用，能夠在一定程度上減輕圖書(shū)館的運(yùn)輸成本，但作用有限。

圖2　讀者為了積分獎(jiǎng)勵(lì)跨館還書(shū)的意愿

2.3讀者希望獲得的積分獎(jiǎng)勵(lì)

圖3顯示了讀者對(duì)積分能夠兌換的圖書(shū)館服務(wù)的關(guān)注程度，由高到低分別是：更長(zhǎng)的借閱時(shí)間48%；更多的借閱冊(cè)數(shù)44%；圖書(shū)館存包柜的使用權(quán)39%；圖書(shū)館電子閱覽室上機(jī)卡36%；杯子、U盤(pán)等禮品35%；新書(shū)的優(yōu)先借閱權(quán)28%。這說(shuō)明在本館將讀者的借閱冊(cè)數(shù)提高到30冊(cè)以后，借閱時(shí)間成了讀者最為關(guān)注的問(wèn)題；圖書(shū)館存包柜使用權(quán)及電子閱覽室上機(jī)卡等圖書(shū)館服務(wù)比杯子、U盤(pán)等禮品對(duì)讀者更具吸引力。

圖3　讀者對(duì)激勵(lì)措施的選擇排行

在開(kāi)放性問(wèn)題“請(qǐng)寫(xiě)下你希望積分能夠兌換的其他物品”一欄，共有36人作答，詳見(jiàn)圖4。其中，42%的讀者提到了免費(fèi)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；多買(mǎi)新書(shū)和免費(fèi)的打印復(fù)印并列第二，占11%；書(shū)簽等小禮品位列第三，占9%；薦購(gòu)圖書(shū)能被購(gòu)買(mǎi)、外文文獻(xiàn)獲取和U盤(pán)并列第四，占6%。另外，1位讀者希望獎(jiǎng)勵(lì)自習(xí)座位；1位讀者希望獲得的獎(jiǎng)勵(lì)是上網(wǎng)卡，1位讀者強(qiáng)調(diào)了新書(shū)的優(yōu)先借閱權(quán)，還有1位讀者表示進(jìn)行讀者積分制管理的出發(fā)點(diǎn)特別好，但他擔(dān)心可能會(huì)出現(xiàn)為了刷分而不停地借書(shū)還書(shū)的人，這樣會(huì)影響那些真正想看書(shū)的人。

圖4　讀者希望積分能夠兌換的其他物品

3讀者積分制管理方案

從問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果看，實(shí)施積分制管理對(duì)于提高讀者的借閱積極性有較大的幫助，有利于促進(jìn)館藏資源的利用；同時(shí)，積分制管理對(duì)于跨館還書(shū)亦有一定的吸引力，可以從一定程度上減輕圖書(shū)館新老校區(qū)之間圖書(shū)流通的成本。從讀者希望獲得的積分獎(jiǎng)勵(lì)排行來(lái)看，圖書(shū)的借閱時(shí)長(zhǎng)、借閱冊(cè)數(shù)仍是讀者最為關(guān)注的問(wèn)題；同時(shí)本館的一些深層次服務(wù)，如文獻(xiàn)傳遞等漸漸受到讀者的關(guān)注。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本館實(shí)際情況，制定讀者積分規(guī)則及積分兌換規(guī)則。

3.1讀者積分制說(shuō)明

①所有讀者，無(wú)論身份、職稱(chēng)、職務(wù)，系統(tǒng)初始賦予積分均為60分。

②讀者對(duì)所有文獻(xiàn)擁有均等的借閱權(quán)。

③積分是讀者在圖書(shū)館遵守規(guī)章制度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一，也是讀者對(duì)圖書(shū)館的貢獻(xiàn)標(biāo)志。

④積分會(huì)記錄到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)并上網(wǎng)，以備讀者及時(shí)了解個(gè)人的權(quán)限、積分的使用詳情（如積分的增加、積分的減少及其具體項(xiàng)目）和與之相當(dāng)?shù)臋?quán)益。

⑤積分越多，讀者的等級(jí)越高，相應(yīng)的權(quán)限越高。

⑥積分低于0分者，暫停服務(wù)；停借期滿(mǎn)，恢復(fù)初始積分。

3.2積分規(guī)則

3.2.1增加積分

讀者在產(chǎn)生借閱圖書(shū)、捐贈(zèng)圖書(shū)、參加圖書(shū)館活動(dòng)、提出合理化建議等行為時(shí)可以獲取一定的積分。為了避免惡意刷分現(xiàn)象，規(guī)定每天積分的增加上限為10分。詳見(jiàn)表1。

表1　讀者積分累積辦法

3.2.2扣除積分

扣除積分是一種反向激勵(lì)機(jī)制，目的在于用非經(jīng)濟(jì)手段糾正讀者利用圖書(shū)館時(shí)的違章違紀(jì)行為，保障圖書(shū)館的正常運(yùn)行[5]。讀者產(chǎn)生逾期不還、污損圖書(shū)、遺失圖書(shū)等行為時(shí)，會(huì)扣除相應(yīng)的積分。詳見(jiàn)表2。

表2　讀者積分扣除辦法

3.3積分獎(jiǎng)勵(lì)

3.3.1精神獎(jiǎng)勵(lì)

美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在《人類(lèi)激勵(lì)理論》一書(shū)中提出，人的需求由低到高可以排序?yàn)樯砩系男枨?、安全上的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求5個(gè)級(jí)次。其中后4種需求都可以看作是精神上的需求。精神的力量（主要指榮譽(yù)的力量）在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期里成為獲獎(jiǎng)人和全社會(huì)的重要財(cái)富，并帶給獲獎(jiǎng)人和社會(huì)心理極大的滿(mǎn)足。精神獎(jiǎng)勵(lì)是實(shí)現(xiàn)人由必然王國(guó)向自由王國(guó)過(guò)渡的重要?jiǎng)恿Α?/p>

積分獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)充分考慮讀者精神層面的需求，從精神上對(duì)其進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，鼓勵(lì)更多的讀者參與到圖書(shū)館的活動(dòng)中來(lái)。圖書(shū)館可以按照讀者積分劃分不同的等級(jí)，冠以不同的雅稱(chēng)，如書(shū)迷、書(shū)癡、書(shū)癲、書(shū)圣等，以彰表?yè)P(yáng)。在得到讀者許可的情況下，可將年度借閱圖書(shū)最多的前10位讀者的信息在圖書(shū)館大屏幕上展示；圖書(shū)館亦可邀請(qǐng)積分高的讀者，結(jié)合圖書(shū)館的讀書(shū)月活動(dòng)，舉辦讀書(shū)交流會(huì)，或?qū)⒆x者作為一期真人書(shū)等，為讀者提供鍛煉自己的平臺(tái)。

3.3.2物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

3.3.2.1提升讀者借閱權(quán)限

目前，本館讀者的規(guī)定借閱量為30冊(cè)/人，本科生借期30 天/冊(cè)，研究生和教師借期60天/冊(cè)，可續(xù)借一次，續(xù)借期同原借期時(shí)間相同。對(duì)于愛(ài)讀書(shū)的人來(lái)說(shuō)，借閱冊(cè)數(shù)和借閱時(shí)長(zhǎng)永遠(yuǎn)是他們關(guān)注的問(wèn)題，見(jiàn)圖3。將不同的積分區(qū)間對(duì)應(yīng)不同的讀者等級(jí)，不同的讀者等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的讀者借閱權(quán)限，積分越多者等級(jí)越高，享有的借閱權(quán)限越高。詳見(jiàn)表3。

表3　讀者等級(jí)權(quán)限

續(xù)表

3.3.2.2積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)

讀者積分達(dá)到一定的數(shù)目時(shí)可以?xún)稉Q小禮品，以獎(jiǎng)勵(lì)讀者的借閱及參加圖書(shū)館活動(dòng)等行為，鼓勵(lì)讀者使用圖書(shū)館資源及服務(wù)。根據(jù)圖3、圖4，將讀者希望獲得的獎(jiǎng)勵(lì)作為兌換品，讀者可以根據(jù)自己的積分情況選擇獎(jiǎng)勵(lì)方式進(jìn)行兌換，同一等級(jí)的可兌換獎(jiǎng)勵(lì)只能選擇一種。積分一經(jīng)兌換，讀者等級(jí)及借閱權(quán)限隨積分的減少相應(yīng)降低。

表4　讀者積分兌換表

4后續(xù)研究

調(diào)查結(jié)果顯示，推行讀者積分制管理對(duì)于提升讀者閱讀興趣與閱讀深度、提高讀者與圖書(shū)館互動(dòng)的積極性、推動(dòng)書(shū)香社會(huì)建設(shè)有一定的助益。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和遼師圖書(shū)館實(shí)際情況制定的積分規(guī)則和積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法，為讀者積分制管理的順利推行奠定了基礎(chǔ)。但積分制管理能否順利實(shí)施，還有賴(lài)于圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌和各部門(mén)工作人員的密切配合。遼師圖書(shū)館使用的文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)是匯文系統(tǒng)，實(shí)行讀者積分制管理勢(shì)必要使用到該系統(tǒng)的一些字段及數(shù)據(jù)。是在匯文系統(tǒng)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，還是重新開(kāi)發(fā)一套獨(dú)立的讀者積分管理軟件仍在商榷之中，而如何才能將匯文系統(tǒng)與積分管理模塊無(wú)縫集成，既方便讀者又不增加圖書(shū)館員的工作量也是下一步要著重解決的問(wèn)題。

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李睿女，1986年生。碩士，館員。研究方向：讀者服務(wù)。

石玉廷男，1968年生。碩士，副研究員，館長(zhǎng)。研究方向：圖書(shū)館管理。

收稿日期：（2015-07-01；責(zé)編：徐向東。）