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遼寧師范大學圖書館讀者積分制管理實證研究

李睿石玉廷
（遼寧師范大學圖書館，遼寧大連116029）

[摘要]就讀者對積分制管理的態(tài)度及其希望獲得的積分獎勵措施進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)推行讀者積分制管理對于提升讀者閱讀興趣與閱讀深度、提高讀者與圖書館互動的積極性、推動書香社會建設(shè)有一定的助益。借閱期限的延長、借閱數(shù)量的增長等是讀者最渴望獲得的積分獎勵，文獻傳遞等服務(wù)受到讀者關(guān)注。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合本館實際情況制定讀者積分制管理方案，包括積分增加/扣除辦法、積分獎勵規(guī)則等。

[關(guān)鍵詞]讀者積分制借閱積分制讀者管理閱讀推廣

[分類號]G251

2014年，全民閱讀首次被寫入政府工作報告。2015年3 月15日，李克強總理在回答為什么再次將全民閱讀寫入政府工作報告時說，書籍和閱讀可以說是人類文明傳承的主要載體，希望全民閱讀能夠形成一種氛圍，無處不在。圖書館作為保存人類文化遺產(chǎn)的機構(gòu)，吸引讀者更多地閱讀和利用圖書館資源是我們的永恒追求。然而，近年來，面對網(wǎng)絡(luò)特別是移動網(wǎng)絡(luò)的興起，“書越讀越淺，書越讀越浮，書越讀越薄，書越讀越少”[1]，圖書館的借閱率持續(xù)下降。為了促進讀者多讀書，為全民閱讀氛圍的形成及建設(shè)書香社會貢獻圖書館應(yīng)有的力量，遼寧師范大學圖書館決定推行讀者積分制管理。

1讀者積分制管理

目前，積分制已經(jīng)在許多領(lǐng)域得到普遍推廣，商場、銀行、通訊行業(yè)等都在實行積分制；百度文庫、新浪愛問等網(wǎng)絡(luò)文獻服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)有成熟的用戶積分制模型。李青東將積分制管理定義為建立在績效考核基礎(chǔ)上，對員工的個人能力、工作業(yè)績、日常行為用獎、扣分的方式進行全方位的量化，并用軟件記錄和終身使用的一種管理方式[2]。黃海燕認為讀者積分就是按照一定的標準，對讀者在一定時期內(nèi)圖書借閱情況或?qū)D書館的貢獻大小賦予一定數(shù)量的分數(shù)，并將其作為讀者長期享受圖書館圖書信息資源權(quán)利的依據(jù)[3]。馮蓮等認為借閱積分，顧名思義，就是關(guān)于用戶借閱的積分，即圖書館按照自定的標準對用戶的借閱情況、借閱行為或為圖書館提供貢獻的大小，賦予一定數(shù)量的積分，根據(jù)用戶積分的多少可獲得相應(yīng)的獎勵和享受一定的借閱權(quán)限。而對損壞書刊和借閱超期等不良行為，圖書館可根據(jù)其程度酌情扣分[4]。文獻[5]則將讀者積分制稱為閱讀積分制，即圖書館按照標準對讀者在一定時期內(nèi)利用圖書館文獻信息資源的行為表現(xiàn)賦予一定數(shù)量的積分，并根據(jù)積分多少作為享受圖書館服務(wù)權(quán)利依據(jù)的一種讀者管理制度。這里將讀者積分制管理概括成圖書館針對讀者在館借閱圖書、參加活動等行為，用獎、扣分的方式進行量化，用軟件記錄和使用終身，并將積分多少作為享受圖書館服務(wù)權(quán)利依據(jù)的一種讀者管理制度。

2讀者調(diào)查及結(jié)果分析

2014年秋季學期，遼寧師范大學圖書館領(lǐng)導做出了關(guān)于推行讀者積分制管理的決定。此后，流通、編目、咨詢及計算機系統(tǒng)部門經(jīng)多次商討，認為讀者積分制管理能否取得成功，積分規(guī)則的制定和積分獎勵措施的設(shè)定是重中之重。為了更好地掌握讀者對積分制管理的態(tài)度，設(shè)計出合理的激勵方式，我們利用問卷調(diào)查和面對面訪談的方式，隨機調(diào)查了100名讀者，并用Excel對調(diào)查結(jié)果進行了統(tǒng)計和分析。本次調(diào)查共包含4個問題，主要了解讀者對積分制管理、跨館還書的態(tài)度，以及讀者期望獲得的積分激勵措施。

2.1讀者對積分制管理的態(tài)度

如果借閱圖書能夠獲取一定的積分，積分累積到一定的量能夠兌換相應(yīng)的獎勵，88%的讀者表示愿意借閱更多的圖書。圖1說明絕大部分讀者對積分制管理持認同態(tài)度，開展積分制管理對提高讀者借閱圖書的積極性有一定的吸引力。

圖1　積分獎勵可促進讀者借閱圖書

2.2讀者對跨館還書積分制管理的態(tài)度

如果跨館還書能夠獲得一定的積分，積分積累到一定的量能夠兌換相應(yīng)的獎勵，六成讀者表示不會為了獲得積分獎勵進行跨館還書。圖2說明積分獎勵對促進讀者跨館還書有一定的作用，能夠在一定程度上減輕圖書館的運輸成本，但作用有限。

圖2　讀者為了積分獎勵跨館還書的意愿

2.3讀者希望獲得的積分獎勵

圖3顯示了讀者對積分能夠兌換的圖書館服務(wù)的關(guān)注程度，由高到低分別是：更長的借閱時間48%；更多的借閱冊數(shù)44%；圖書館存包柜的使用權(quán)39%；圖書館電子閱覽室上機卡36%；杯子、U盤等禮品35%；新書的優(yōu)先借閱權(quán)28%。這說明在本館將讀者的借閱冊數(shù)提高到30冊以后，借閱時間成了讀者最為關(guān)注的問題；圖書館存包柜使用權(quán)及電子閱覽室上機卡等圖書館服務(wù)比杯子、U盤等禮品對讀者更具吸引力。

圖3　讀者對激勵措施的選擇排行

在開放性問題“請寫下你希望積分能夠兌換的其他物品”一欄，共有36人作答，詳見圖4。其中，42%的讀者提到了免費的文獻傳遞服務(wù)；多買新書和免費的打印復印并列第二，占11%；書簽等小禮品位列第三，占9%；薦購圖書能被購買、外文文獻獲取和U盤并列第四，占6%。另外，1位讀者希望獎勵自習座位；1位讀者希望獲得的獎勵是上網(wǎng)卡，1位讀者強調(diào)了新書的優(yōu)先借閱權(quán)，還有1位讀者表示進行讀者積分制管理的出發(fā)點特別好，但他擔心可能會出現(xiàn)為了刷分而不停地借書還書的人，這樣會影響那些真正想看書的人。

圖4　讀者希望積分能夠兌換的其他物品

3讀者積分制管理方案

從問卷調(diào)查的結(jié)果看，實施積分制管理對于提高讀者的借閱積極性有較大的幫助，有利于促進館藏資源的利用；同時，積分制管理對于跨館還書亦有一定的吸引力，可以從一定程度上減輕圖書館新老校區(qū)之間圖書流通的成本。從讀者希望獲得的積分獎勵排行來看，圖書的借閱時長、借閱冊數(shù)仍是讀者最為關(guān)注的問題；同時本館的一些深層次服務(wù)，如文獻傳遞等漸漸受到讀者的關(guān)注。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本館實際情況，制定讀者積分規(guī)則及積分兌換規(guī)則。

3.1讀者積分制說明

①所有讀者，無論身份、職稱、職務(wù)，系統(tǒng)初始賦予積分均為60分。

②讀者對所有文獻擁有均等的借閱權(quán)。

③積分是讀者在圖書館遵守規(guī)章制度的評價標準之一，也是讀者對圖書館的貢獻標志。

④積分會記錄到計算機系統(tǒng)內(nèi)并上網(wǎng)，以備讀者及時了解個人的權(quán)限、積分的使用詳情（如積分的增加、積分的減少及其具體項目）和與之相當?shù)臋?quán)益。

⑤積分越多，讀者的等級越高，相應(yīng)的權(quán)限越高。

⑥積分低于0分者，暫停服務(wù)；停借期滿，恢復初始積分。

3.2積分規(guī)則

3.2.1增加積分

讀者在產(chǎn)生借閱圖書、捐贈圖書、參加圖書館活動、提出合理化建議等行為時可以獲取一定的積分。為了避免惡意刷分現(xiàn)象，規(guī)定每天積分的增加上限為10分。詳見表1。

表1　讀者積分累積辦法

3.2.2扣除積分

扣除積分是一種反向激勵機制，目的在于用非經(jīng)濟手段糾正讀者利用圖書館時的違章違紀行為，保障圖書館的正常運行[5]。讀者產(chǎn)生逾期不還、污損圖書、遺失圖書等行為時，會扣除相應(yīng)的積分。詳見表2。

表2　讀者積分扣除辦法

3.3積分獎勵

3.3.1精神獎勵

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在《人類激勵理論》一書中提出，人的需求由低到高可以排序為生理上的需求、安全上的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求5個級次。其中后4種需求都可以看作是精神上的需求。精神的力量（主要指榮譽的力量）在相當長的一段時期里成為獲獎人和全社會的重要財富，并帶給獲獎人和社會心理極大的滿足。精神獎勵是實現(xiàn)人由必然王國向自由王國過渡的重要動力。

積分獎勵應(yīng)充分考慮讀者精神層面的需求，從精神上對其進行嘉獎，鼓勵更多的讀者參與到圖書館的活動中來。圖書館可以按照讀者積分劃分不同的等級，冠以不同的雅稱，如書迷、書癡、書癲、書圣等，以彰表揚。在得到讀者許可的情況下，可將年度借閱圖書最多的前10位讀者的信息在圖書館大屏幕上展示；圖書館亦可邀請積分高的讀者，結(jié)合圖書館的讀書月活動，舉辦讀書交流會，或?qū)⒆x者作為一期真人書等，為讀者提供鍛煉自己的平臺。

3.3.2物質(zhì)獎勵

3.3.2.1提升讀者借閱權(quán)限

目前，本館讀者的規(guī)定借閱量為30冊/人，本科生借期30 天/冊，研究生和教師借期60天/冊，可續(xù)借一次，續(xù)借期同原借期時間相同。對于愛讀書的人來說，借閱冊數(shù)和借閱時長永遠是他們關(guān)注的問題，見圖3。將不同的積分區(qū)間對應(yīng)不同的讀者等級，不同的讀者等級對應(yīng)不同的讀者借閱權(quán)限，積分越多者等級越高，享有的借閱權(quán)限越高。詳見表3。

表3　讀者等級權(quán)限

續(xù)表

3.3.2.2積分兌換獎勵

讀者積分達到一定的數(shù)目時可以兌換小禮品，以獎勵讀者的借閱及參加圖書館活動等行為，鼓勵讀者使用圖書館資源及服務(wù)。根據(jù)圖3、圖4，將讀者希望獲得的獎勵作為兌換品，讀者可以根據(jù)自己的積分情況選擇獎勵方式進行兌換，同一等級的可兌換獎勵只能選擇一種。積分一經(jīng)兌換，讀者等級及借閱權(quán)限隨積分的減少相應(yīng)降低。

表4　讀者積分兌換表

4后續(xù)研究

調(diào)查結(jié)果顯示，推行讀者積分制管理對于提升讀者閱讀興趣與閱讀深度、提高讀者與圖書館互動的積極性、推動書香社會建設(shè)有一定的助益。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和遼師圖書館實際情況制定的積分規(guī)則和積分獎勵辦法，為讀者積分制管理的順利推行奠定了基礎(chǔ)。但積分制管理能否順利實施，還有賴于圖書館領(lǐng)導的統(tǒng)籌和各部門工作人員的密切配合。遼師圖書館使用的文獻服務(wù)系統(tǒng)是匯文系統(tǒng)，實行讀者積分制管理勢必要使用到該系統(tǒng)的一些字段及數(shù)據(jù)。是在匯文系統(tǒng)上進行二次開發(fā)，還是重新開發(fā)一套獨立的讀者積分管理軟件仍在商榷之中，而如何才能將匯文系統(tǒng)與積分管理模塊無縫集成，既方便讀者又不增加圖書館員的工作量也是下一步要著重解決的問題。

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李睿女，1986年生。碩士，館員。研究方向：讀者服務(wù)。

石玉廷男，1968年生。碩士，副研究員，館長。研究方向：圖書館管理。

收稿日期：（2015-07-01；責編：徐向東。）