王暉

摘 要：隨著企業(yè)員工隊(duì)伍逐步向知識(shí)化、年輕化方向發(fā)展，全面推行人性化管理提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力已成必然趨勢(shì)。本文結(jié)合中國(guó)鐵建二十三局集團(tuán)瑞爾酒店的實(shí)例，就如何實(shí)施人性化管理提升團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行詳細(xì)闡述。

關(guān)建詞：人性化管理；核心競(jìng)爭(zhēng)力

人性化管理，是一種企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以全面開(kāi)掘人的潛能為己任的管理模式。隨著當(dāng)今企業(yè)員工隊(duì)伍逐步向知識(shí)化和年輕化方向發(fā)展，人性化管理模式已成為企業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)不可或缺的方式。

1 實(shí)行人性化管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的必然要求

人性化管理是在企業(yè)管理過(guò)程中以人為中心，把調(diào)動(dòng)人的積極性放在首位，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造一個(gè)尊重人性、尊重員工主體地位的良好氛圍。當(dāng)今，人類(lèi)社會(huì)正進(jìn)入了以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和以知識(shí)驅(qū)動(dòng)力為基本特征的嶄新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。人的作用比以前任何時(shí)候都更顯得重要，人在社會(huì)中的主導(dǎo)作用更加突出。企業(yè)必須擁有一大批優(yōu)秀的創(chuàng)造性人才，才能發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)。人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)最重要的資源，只有善于管理人才，才能獲取較大的效益。因此，如何培養(yǎng)、使用、管理、留住人才成了企業(yè)管理頭等重要工作。其次，隨著技術(shù)進(jìn)步的加快，環(huán)境的日趨復(fù)雜，信息手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)集權(quán)式的組織形式正逐漸受到挑戰(zhàn)，組織內(nèi)部的分權(quán)化逐漸成為一種趨勢(shì)，大規(guī)模高度統(tǒng)一的企業(yè)，正逐漸變成由許多自主經(jīng)營(yíng)的小單元組成的原子合成型組織。這種分權(quán)管理的組織形式必然要求企業(yè)更加重視民主管理、自我管理和感情管理。再次，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于人們受教育程度的提高和生活水平特別是生活質(zhì)量的提高，勞動(dòng)者的追求更加廣泛和多樣化，勞動(dòng)已不再是一種單純的謀生手段，越來(lái)越多的勞動(dòng)者把工作看成是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的需要手段，在工作中尋求人生意義。這就要求企業(yè)更加關(guān)注和了解員工，不僅滿(mǎn)足他們的物質(zhì)需求，而且設(shè)法滿(mǎn)足他們精神方面的要求，提高他們的滿(mǎn)意程度，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2 實(shí)施人性化管理的具體途徑

實(shí)施人性化管理的核心是注重人的潛能開(kāi)發(fā)。所以，實(shí)施人性化管理一定要圍繞激發(fā)人的潛能來(lái)做文章。現(xiàn)結(jié)合中國(guó)鐵建二十三局集團(tuán)瑞爾酒店全面推行人性化管理的真實(shí)案例，闡述實(shí)施人性化管理的主要渠道。

2.1 深入開(kāi)展思想教育，以先進(jìn)的理念引導(dǎo)人

思想是行為的先導(dǎo)、理念是行動(dòng)的指南。在實(shí)施人性化管理過(guò)程中，一定要堅(jiān)持“員工與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)”的理念，結(jié)合青年員工多、思想表現(xiàn)出明顯的獨(dú)立性和多變性等特點(diǎn)，高度重視并扎實(shí)開(kāi)展各種思想教育活動(dòng)，從而達(dá)到解疑釋惑、理順情緒、凝聚人心的目的。

中國(guó)鐵建二十三局集團(tuán)瑞爾酒店是由局集團(tuán)承建的以對(duì)內(nèi)招待為主，對(duì)外接待為輔的內(nèi)部酒店，酒店建筑面積5500平方，配套設(shè)施齊全。酒店員工素質(zhì)參差不齊，為轉(zhuǎn)變酒店服務(wù)效益提不上去的不良局面，自2013年公司加大了員工思想教育方面的力度，并取得了一定的成效。

深化主題教育。企業(yè)思想政治教育工作對(duì)于疏導(dǎo)職工心理、協(xié)調(diào)內(nèi)外矛盾、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力起著重要作用。但要充分發(fā)揮思想教育工作的功能，在實(shí)踐中就必須樹(shù)立人文關(guān)懷理念，才能提高思想政治教育工作的針對(duì)性和實(shí)效性?！皣?guó)無(wú)德不興，人無(wú)德不立”，企業(yè)也是如此，瑞爾酒店經(jīng)常有針對(duì)性的開(kāi)展主題教育活動(dòng)，重點(diǎn)在“德”字上下功夫。公司先后開(kāi)展了兩次主題思想教育：“扎根在企業(yè)，奉獻(xiàn)在企業(yè)”， 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立責(zé)任重于泰山的主人翁思想；重點(diǎn)開(kāi)展以“社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德”為主題的“三德”教育，使其自覺(jué)做好服務(wù)工作，即使是在無(wú)人監(jiān)督的情況下，也能自覺(jué)按照規(guī)程操作，規(guī)范服務(wù)。

深化形勢(shì)任務(wù)教育。形勢(shì)任務(wù)教育涉及到員工對(duì)形勢(shì)任務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，涉及到黨員干部對(duì)黨和國(guó)家方針政策的準(zhǔn)確理解，是一項(xiàng)凝心聚力、服務(wù)大局的重要工作。因此，要按照貼近實(shí)際、貼近生活和貼近群眾的要求，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、注重實(shí)效的思路開(kāi)展。瑞爾酒店形勢(shì)任務(wù)教育突出一個(gè)“儉”字，從酒店成立伊始就要求全體員工從節(jié)約一張紙、一支筆做起，以節(jié)約一滴水、一度電為榮，強(qiáng)化員工的節(jié)儉意識(shí)。無(wú)論是采購(gòu)的嚴(yán)格審批環(huán)節(jié)，還是工程的修舊利廢制度；無(wú)論是縮減編制定崗定薪，還是開(kāi)展活動(dòng)計(jì)劃經(jīng)費(fèi)，無(wú)一不是堅(jiān)持全方位“開(kāi)源”，全過(guò)程“節(jié)流”，不斷強(qiáng)化員工的危機(jī)意識(shí)、市場(chǎng)思維，全力打造企業(yè)卓越的競(jìng)爭(zhēng)力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

深化職業(yè)道德教育。職業(yè)道德是人的職業(yè)活動(dòng)和職業(yè)行為相聯(lián)系的道德，是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，它涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、單位與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系。職業(yè)道德是社會(huì)道德在職業(yè)范圍內(nèi)的特殊要求，也是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。其主要內(nèi)容是在行業(yè)中大力倡導(dǎo)“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的精神，旨在要求和鼓勵(lì)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中做一個(gè)優(yōu)秀的工作者。為了提高員工的思想水平、文化素養(yǎng)，瑞爾酒店還舉辦了形式多樣的教育培訓(xùn)活動(dòng)，有別開(kāi)生面的美容培訓(xùn)，有系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的管理培訓(xùn)，還有豐富多彩的實(shí)踐培訓(xùn)，提高了酒店的整體精神面貌，使員工受益匪淺。

2.2 深入開(kāi)展員工培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)型的組織培育人

員工培訓(xùn)是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工培訓(xùn)的重點(diǎn)是安全培訓(xùn)、人才培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

深化安全培訓(xùn)。安全問(wèn)題至關(guān)重要，不遵守安全生產(chǎn)程序會(huì)給公司帶來(lái)嚴(yán)重的后果，包括工人死亡、受傷、曠工和生產(chǎn)力的降低，也會(huì)導(dǎo)致更多的員工賠償要求和更高的員工保險(xiǎn)費(fèi)用。正因?yàn)榘踩a(chǎn)問(wèn)題如此重要，所以許多公司的人力資源專(zhuān)家都將安全培訓(xùn)放在工作首位。瑞爾酒店也不例外，為了更好的督促各部門(mén)及時(shí)整改酒店在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中存在的各類(lèi)隱患問(wèn)題，酒店除了定時(shí)進(jìn)行安全專(zhuān)題培訓(xùn)、定期更換安全教育展板之外，還響應(yīng)成都市對(duì)于各類(lèi)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收的要求，積極籌備，主要針對(duì)配電房、空調(diào)機(jī)組、鍋爐房、電梯機(jī)組及瑞爾酒店整體安全項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)性的整改。經(jīng)過(guò)歷時(shí)6個(gè)月的驗(yàn)收整改，最終順利的通過(guò)了包含13項(xiàng)考評(píng)類(lèi)目、47項(xiàng)考評(píng)項(xiàng)目和128條考評(píng)內(nèi)容，共計(jì)1000分的安全標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，成為安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)，在很大程度上改善了員工安全意識(shí)淡薄、設(shè)施設(shè)備陳舊、安全資料缺失等現(xiàn)狀。尤其是將酒店負(fù)一樓堆積了7年的廢舊物品全部清理整潔，歸類(lèi)放置，使得整個(gè)酒店的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。

深化人才培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)給予員工最好的福利。優(yōu)秀員工的最大愿景就是在團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大中不斷提高自己。企業(yè)必須積極建設(shè)學(xué)習(xí)型公司，讓員工在培訓(xùn)中實(shí)現(xiàn)自我能力的提高。瑞爾酒店高度重視管理和技術(shù)人才的培訓(xùn)，大膽創(chuàng)新培訓(xùn)方式。首先聘請(qǐng)成都溫江華亨酒店的總經(jīng)理熊曉敏為全體員工上了一堂別開(kāi)生面的禮儀課；其次，酒店沒(méi)有請(qǐng)“洋教授”而是由客房部經(jīng)理孫萬(wàn)濤同志為大家手把手教授美容技巧，使大家的形象、氣質(zhì)就有了很大的改觀(guān)。第三邀請(qǐng)四川迪思達(dá)企業(yè)管理有限公司方教授、何老師為管理人員分別上了三堂酒店系統(tǒng)管理知識(shí)，使員工受益匪淺。

深化技能培訓(xùn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，人是最寶貴的資源。只有人的綜合素質(zhì)提高了，企業(yè)整體素質(zhì)的提高才有保證，創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力才能增強(qiáng)。加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。瑞爾酒店通過(guò)深化技能培訓(xùn)，培養(yǎng)技術(shù)高超的精兵。為多培養(yǎng)一些“管理能人”、“技術(shù)能人“，公司樂(lè)于搭臺(tái)、舍得投入。僅2013年一年酒店就先后組織外出考察觀(guān)摩學(xué)習(xí)17次，為酒店引進(jìn)先進(jìn)制度和優(yōu)秀管理方案11項(xiàng)，209人參加了培訓(xùn)，提高了員工的技能水平，增加了企業(yè)的效益。

2.3 深入開(kāi)展機(jī)制建設(shè)，以完善的機(jī)制激勵(lì)人

激勵(lì)機(jī)制是通過(guò)理性化的制度來(lái)反映激勵(lì)主體與激勵(lì)客體相互作用的方式。企業(yè)深入開(kāi)展機(jī)制建設(shè)，形成機(jī)制與理念的融合，就會(huì)有力促進(jìn)員工成長(zhǎng)。

一是建立科學(xué)合理的晉升機(jī)制。晉升機(jī)制有兩個(gè)作用：一是資源配置，二是提供激勵(lì)。這兩方面都有利于降低員工流失率。首先，所謂資源配置的作用通俗地說(shuō)就是合適的人做合適的事，實(shí)現(xiàn)能力和職位的匹配，這是人力資源管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。 其次，提供激勵(lì)是指較高層級(jí)職位的收入和地位給處于較低層級(jí)職位的員工提供了激勵(lì)。傳統(tǒng)觀(guān)念依然影響著現(xiàn)代社會(huì)的員工，他們的價(jià)值觀(guān)中有一種根深蒂固的觀(guān)念，就是在企業(yè)中身居要職是能力和地位印象征，甚至將晉升當(dāng)作個(gè)人成功的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以，良好的晉升機(jī)制給員工創(chuàng)造了追求晉升的氛圍，能夠?yàn)槠鋾x升提供支持和保障。于是，為了獲得榮譽(yù)上的滿(mǎn)足感，員工會(huì)努力工作，以求以更快的速度得到提升，他們的使命感增強(qiáng)，延緩了工作流動(dòng)的行為，降低了工作流動(dòng)的幾率。瑞爾酒店本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)及發(fā)展需要的規(guī)章制度共計(jì)37項(xiàng)，其中激勵(lì)制度8項(xiàng)。并根據(jù)員工建議及酒店實(shí)際進(jìn)行多次修訂，激發(fā)了各級(jí)員工的工作熱情，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)留住了大量的人才。

二是建立優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。企業(yè)應(yīng)建立績(jī)效考評(píng)機(jī)制，一切以能力和業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)，積極鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，形成有利于人才脫穎而出的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。瑞爾酒店為了營(yíng)造拼搏奮進(jìn)、積極向上的良好氛圍，在關(guān)鍵崗位成功引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，一切憑業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)，徹底顛覆了酒店在以往管理中存在的“鐵飯碗”，“大鍋飯”的經(jīng)營(yíng)格局，使員工時(shí)刻保持一種高度的責(zé)任感和緊迫意識(shí)來(lái)面對(duì)每一天的工作，也使得員工無(wú)論從思想上還是從行動(dòng)上都能夠意識(shí)到員工的素質(zhì)與個(gè)人的前途、企業(yè)命運(yùn)息息相關(guān)。

三是建立自律和他律相結(jié)合的廉潔機(jī)制。雖然領(lǐng)導(dǎo)干部只是少數(shù)，但廉潔對(duì)我們每個(gè)重要部門(mén)、關(guān)鍵崗位的員工來(lái)說(shuō)，廉潔從業(yè)的警鐘也必須時(shí)時(shí)敲響，要常懷律己之心、常思貪欲之害、常除非分之想、常修為業(yè)之德。瑞爾酒店建立了自律與他律相結(jié)合的廉潔機(jī)制。在自律方面，《員工廉潔從業(yè)規(guī)定》等規(guī)范著員工的言行，《員工手冊(cè)》成為瑞爾人的行動(dòng)指南，時(shí)時(shí)提醒公司領(lǐng)導(dǎo)和所有員工老實(shí)做人、干凈做事。在他律方面，酒店認(rèn)真貫徹了大事集體上會(huì)決策方針和“三重一大”相關(guān)規(guī)定。

（四）深入開(kāi)展互信互助，以滿(mǎn)腔的熱情關(guān)心人

企業(yè)要對(duì)員工始終愛(ài)之、利之、安之，滿(mǎn)腔熱情關(guān)心員工，全心全意依靠員工，研究其心理，滿(mǎn)足其需求，改善其環(huán)境，激發(fā)其潛能。 這樣才能使員工感受到極大的信任感、歸宿感和成就感。瑞爾酒店深入開(kāi)展互信互助活動(dòng)，以滿(mǎn)腔的熱情關(guān)心人。一是實(shí)施“陽(yáng)光工程”，增強(qiáng)員工信任感。公司通過(guò)民主生活會(huì)和企務(wù)公開(kāi)欄等多種渠道，公開(kāi)員工關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。如資金流向、員工收益方案、分配情況和員工“五金”繳納情況等事項(xiàng)均實(shí)行全面、全程和及時(shí)公開(kāi)。二是關(guān)愛(ài)員工生活，增強(qiáng)員工歸屬感。公司除了以健全職工生活設(shè)施、開(kāi)展活力四射的晨練活動(dòng)、舉辦豐富多彩的聯(lián)歡會(huì)、開(kāi)設(shè)舞蹈興趣課堂、定期組織體檢等方式關(guān)心員工生活外，還尤其注重在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，為過(guò)生日的員工送上“溫情禮物”，使廣大員工從內(nèi)心把公司當(dāng)成自己的家，心悅誠(chéng)服地為這個(gè)“家”的存在和發(fā)展而拼搏。三是提供發(fā)展平臺(tái)，增強(qiáng)員工成就感。瑞爾酒店高度重視職工的文體活動(dòng)工作，為員工提供發(fā)展的平臺(tái)，引導(dǎo)員工積極、自覺(jué)、持續(xù)的參加各項(xiàng)文體活動(dòng)。曾先后參加中鐵二十三局集團(tuán)工會(huì)舉辦的“健步走”、“金秋詩(shī)朗誦”活動(dòng)，局集團(tuán)機(jī)關(guān)黨委組織的演講比賽等，其中由酒店選送的《最后的軍禮》獲得“金秋詩(shī)朗誦”三等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)，極大地增強(qiáng)了酒店員工的榮譽(yù)感和自豪感，也展示了我們的員工熱愛(ài)生活、熱愛(ài)企業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的無(wú)限活力和精神風(fēng)貌，促進(jìn)了企業(yè)的精神文明建設(shè)。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)只要全面推行人性化管理，最大程度激活“人”這一生產(chǎn)力的第一要素，才能夠使員工隊(duì)伍思想狀態(tài)成熟穩(wěn)定、管理經(jīng)驗(yàn)日漸豐富、技術(shù)工藝日漸純熟、核心競(jìng)爭(zhēng)力得以明顯提升，為持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。