周麗萍,張　彧,楊　葳,陶　鑫（國網(wǎng)安慶供電公司,安徽 安慶 246000）

電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)

周麗萍,張彧,楊葳,陶鑫
（國網(wǎng)安慶供電公司,安徽 安慶 246000）

本文針對我國電力營銷市場發(fā)展的現(xiàn)狀，研究電力營銷技術(shù)在電力營銷中的影響，并通過對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)各個組成部分的具體分析，提出完善電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的重要性和積極影響，以此給我國的電力營銷技術(shù)和市場的發(fā)展提出實質(zhì)性建議。

電力營銷技術(shù)；支持系統(tǒng)；影響；策略

0　前言

隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深入發(fā)展，供電部門機制的運營也由初期的計劃用電轉(zhuǎn)變成了電力市場開發(fā)，在這樣的大環(huán)境下，電力營銷市場應(yīng)運而生。其中，電力營銷技術(shù)的提高和技術(shù)支持系統(tǒng)的完善，是電力營銷的重要工作內(nèi)容，也是電力市場開拓和穩(wěn)步發(fā)展、企業(yè)贏得利潤的重要技術(shù)支持和保障。

1　電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)成

“電力營銷”是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。而電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，則是以電力營銷的內(nèi)涵為服務(wù)理念，以計算機、自動控制和現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)的，能夠為電力營銷作業(yè)、管理、決策提供高效的數(shù)據(jù)采集、傳輸、加工處理和決策支持的計算機網(wǎng)絡(luò)和自動化系統(tǒng)。

新一代的電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，是在完善和提高服務(wù)質(zhì)量和資源利用率的前提下進行的，在標準化、系統(tǒng)安全和網(wǎng)絡(luò)通信三大塊平臺提供的技術(shù)支持下，電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)成分為以下五種：

1.1電力營銷管理信息系統(tǒng)

電力營銷管理系統(tǒng)是建立在計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上覆蓋營銷業(yè)務(wù)全過程的計算機信息處理系統(tǒng)，也是電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心。它分為作業(yè)層、管理層和決策支持層三個層次，六個子系統(tǒng)（如電量電費計算發(fā)行子系統(tǒng)、電能計量管理子系統(tǒng)等）、若干個相關(guān)系統(tǒng)（如GIS系統(tǒng)、財務(wù)管理信息系統(tǒng)、調(diào)度管理信息系統(tǒng)等）。

1.2客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)

包括了辦電業(yè)務(wù)受理、電力業(yè)務(wù)查詢和咨詢、電力故障報修、客戶投訴、停電預(yù)告及客戶欠費提示等基本業(yè)務(wù)，以CTI和CRM技術(shù)為核心，為供電客戶提供了便利、快捷、及時的服務(wù)，其反饋機制使電力企業(yè)的客戶忠誠度得到極大的提高。

1.3自動抄表系統(tǒng)

低壓載波自動抄表系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)采集模塊、電能數(shù)據(jù)集中器、抄表信道、調(diào)制解調(diào)器等部分組成。該系統(tǒng)解決了人工抄表的延時問題和簡化了由人工帶來的復(fù)雜的工序，無論是從客戶還是電力營銷企業(yè)的角度來講，該系統(tǒng)技術(shù)的完善，都極大程度上減少了人力、財力的消耗。

1.4客戶繳費支持系統(tǒng)

新一代的客戶繳費支持系統(tǒng)，除了到營業(yè)廳進行人工繳費服務(wù)之外，還建成了一套網(wǎng)上自助繳費和購電的服務(wù)系統(tǒng)?？蛻艨梢宰悴怀鰬簦陔娔X網(wǎng)絡(luò)上繳納電費或進行購電，一改過去購電的繁瑣與麻煩。此外，電力營銷MIS系統(tǒng)與客戶繳費支持系統(tǒng)的鏈接，還可以實時地記錄和反映客戶的繳費情況和用電情況。

1.5負荷管理系統(tǒng)

負荷管理系統(tǒng)在電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)中的應(yīng)用，使得電力營銷中的遠程抄表、電費催收、計量技術(shù)監(jiān)督，尤其實施電力需求側(cè)管理得到了硬件及軟件技術(shù)配置上的支持并得以實現(xiàn)。負荷管理系統(tǒng)采用了“主站集中管理、終端計量管理、應(yīng)用專業(yè)管理”的技術(shù)管理模式，系統(tǒng)運行平臺采用C/S（客戶、服務(wù)器）與B/S（瀏覽器、服務(wù)器）相結(jié)合的三層體系，在技術(shù)層面為電力企業(yè)和客戶提供了保障性的服務(wù)，提高營銷和服務(wù)水平，實現(xiàn)了用電負荷管理到戶的現(xiàn)代化技術(shù)手段。

2　建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的必要性

電力營銷技術(shù)系統(tǒng)的建立和完善，滿足了客戶對電力企業(yè)的多樣需求,使信息資源的優(yōu)化和整合，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程被優(yōu)化，更是推動了電力營銷管理和服務(wù)的創(chuàng)新。只有建立完善先進的電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，才能使我國電力市場發(fā)展跟得上時代的步伐和客戶不斷變化和增加的需求。

2.1傳統(tǒng)的營銷手段無法適應(yīng)新形勢

由于傳統(tǒng)的電力營銷技術(shù)的局限，電力營銷過程中許多流程和工序都趨于復(fù)雜和人工化。數(shù)據(jù)采集、加工和傳輸、處理手段的落后，以及服務(wù)管理的耗時、費力，這些都是在電力營銷技術(shù)提高和改善前，傳統(tǒng)的電力營銷現(xiàn)狀。電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的出現(xiàn)，更好地適應(yīng)和迎合了經(jīng)濟發(fā)展迅速、網(wǎng)絡(luò)化進程、自助化服務(wù)化的電力營銷市場發(fā)展形勢。

2.2客觀因素和主觀因素的要求

隨著經(jīng)濟體制改革的不斷深入和發(fā)展，電力企業(yè)市場體制也進行了大規(guī)模的改革。市場化后的電力供應(yīng)使得電力企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，電力市場的競爭越來越激烈。而電力營銷技術(shù)的提高和創(chuàng)新，就是電力企業(yè)站穩(wěn)腳跟和獲得利潤的核心競爭力，建立健全的電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，是電力企業(yè)自身發(fā)展的要求。同時，隨著人們生活水平的不斷提升，客戶對用電這一日常生活必備的項目需求越來越高，電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建立滿足了用戶多式多樣的需求。

2.3科技的發(fā)展為其提供了技術(shù)基礎(chǔ)

傳統(tǒng)的電力營銷之所以落后，是因為沒有技術(shù)發(fā)展作為基礎(chǔ)保障。而在科技發(fā)展日新月異的今天，計算機軟、硬件技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和呼叫中心技術(shù)日趨成熟，數(shù)據(jù)采集機通信技術(shù)豐富多樣，電子商務(wù)發(fā)展迅猛等等這些時代因素，都為電子營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建立和完善提供了技術(shù)保障和科研環(huán)境。

3　針對完善電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建議

（1）充分考慮客戶的需求，以客戶的需求和利益為前提，通過技術(shù)的更新為客戶提供優(yōu)質(zhì)、一條龍的服務(wù)平臺。

（2）加強精細化管理。對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)中各個流程的業(yè)務(wù)進行細化和精密的控制，以獲得更準確的信息和數(shù)據(jù)，提高工作的效率和服務(wù)質(zhì)量。

（3）在現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶需求和電力市場大環(huán)境和科技環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀，不斷對電力營銷技術(shù)加以創(chuàng)新研究，以不斷地完善電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，為電力企業(yè)贏取核心競爭力。

4　結(jié)語

構(gòu)建電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，是我國電力市場和企業(yè)深入改革和發(fā)展的技術(shù)保障。它可以實現(xiàn)客戶與電力企業(yè)之間的雙贏，為客戶提供方便、快捷、自動化、網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也給電力營銷市場帶來了新的營銷模式以贏得更豐潤的利潤。因此，電力營銷技術(shù)的提高和創(chuàng)新，是電力營銷企業(yè)不可忽視的一個重要的課題。

[1]郇長武.新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的設(shè)計[D].天津大學(xué),2007.

[2]濟南縣供電公司.加強電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè),2006.

[3]何景偉.電力營銷業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)[M].北京:中國電力出版社,2002.