文/劉冉霞

“旅游廁所革命”能否推動(dòng)景區(qū)革命？

文/劉冉霞

圖/匯圖網(wǎng)

廁所，作為最基礎(chǔ)的旅游硬件設(shè)施，其重要性不言而喻。長(zhǎng)期以來(lái)，不少景區(qū)在景點(diǎn)、餐廳等設(shè)施的建設(shè)上不遺余力，卻往往忽視了不起眼的廁所，這也正是“如廁難”成為游客“痛點(diǎn)”的主要原因。作為一個(gè)年接待游客量超過(guò)37億人次的旅游大國(guó)，中國(guó)旅游廁所的現(xiàn)狀還存在數(shù)量過(guò)少、質(zhì)量低劣、分布不均、管理缺位等問(wèn)題，女廁所外排長(zhǎng)隊(duì)、沖水龍頭不出水、衛(wèi)生紙巾遍地等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，這些都嚴(yán)重影響了中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展和聲譽(yù)。正如國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早所說(shuō)，游客不會(huì)因?yàn)槟车貛枚ヂ糜危芸赡軙?huì)由于某地廁所差而不愿再去。為改變這一現(xiàn)狀，國(guó)家旅游局將用三年時(shí)間，通過(guò)政策引導(dǎo)、資金補(bǔ)助、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等手段持續(xù)推進(jìn)“旅游廁所革命”。今后三年，全國(guó)將新建旅游廁所33500座，改擴(kuò)建旅游廁所25000座，其中，2015年全國(guó)將新建旅游廁所13000座，改擴(kuò)建旅游廁所9500座。到2017年將最終實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點(diǎn)、旅游餐館、旅游娛樂(lè)場(chǎng)所、休閑步行區(qū)等地的廁所全部達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)廁所“數(shù)量充足、衛(wèi)生文明、實(shí)用免費(fèi)、有效管理”的目標(biāo)。

2015年4月，國(guó)家旅游局制定并發(fā)布了《旅游廁所建設(shè)管理指南》，將旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分為“A、AA、AAA”三個(gè)等級(jí)。A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)代表的質(zhì)量等級(jí)依次由低到高，由此可見(jiàn)，在新的廁所質(zhì)量等級(jí)劃分中，已經(jīng)取消了配電視、配空調(diào)、配沙發(fā)的“超豪華”廁所。在評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中，《旅游廁所建設(shè)管理指南》也對(duì)旅游廁所的建筑、供特殊人群使用的設(shè)施、廁位、衛(wèi)生器具、環(huán)境要求、標(biāo)識(shí)、糞便處理、設(shè)備狀況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放時(shí)間、服務(wù)、應(yīng)急措施、環(huán)境等方面都作了詳盡的規(guī)定。此外，國(guó)家旅游局還將引導(dǎo)各地旅游景區(qū)在建設(shè)過(guò)程中積極采用節(jié)水、節(jié)能、除臭的新技術(shù)、新材料，建設(shè)“旅游生態(tài)廁所”。

促進(jìn)景區(qū)形象提升

近年來(lái)，因?yàn)樯钏降奶岣吆蜕钣^念的改變，人們漸漸告別了以往工作單位和家庭住所之間兩點(diǎn)一線的枯燥生活，開(kāi)始忙里偷閑，帶上自己的家人和朋友，去看看祖國(guó)的大好河山，去感受那種和忙碌工作截然相反的寧?kù)o與悠閑。然而，在外出旅游的過(guò)程中，人們又不得不面對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)游客人數(shù)過(guò)多、旅游配套設(shè)施配置不足等諸多問(wèn)題。在吃、住、行、游、購(gòu)、娛得到大力發(fā)展之后，景區(qū)內(nèi)的廁所問(wèn)題也越來(lái)越成為制約景區(qū)發(fā)展的一大障礙。

各旅游景區(qū)增加對(duì)旅游廁所數(shù)量的投入，讓游客在景區(qū)內(nèi)能夠“有廁可上”的同時(shí)，又緊抓旅游廁所的質(zhì)量建設(shè)，并重于對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)廁所的管理，讓新增的旅游配套設(shè)施不是只解一時(shí)之急，而是可以長(zhǎng)期服務(wù)游客。從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，這一措施不僅讓游客在景區(qū)內(nèi)感受到良好的旅游氛圍，還提高了景區(qū)自身的旅游服務(wù)質(zhì)量，為景區(qū)吸引更多的游客。

然而，無(wú)論是為游客帶來(lái)更好的旅行體驗(yàn)，還是完善景區(qū)自身的服務(wù)質(zhì)量，其最終都將體現(xiàn)為景區(qū)旅游形象的提升。景區(qū)旅游形象，是景區(qū)的一筆無(wú)形資產(chǎn)。一般來(lái)說(shuō)，旅游形象一旦形成，便會(huì)在旅游者心目中產(chǎn)生一種具有相對(duì)穩(wěn)定性的印象，能夠提升景區(qū)在旅游者心中的好感度，從而為景區(qū)帶來(lái)更多的游客。這些紛至沓來(lái)的游客，不僅會(huì)為景區(qū)帶來(lái)更多的門票收入，也會(huì)為景區(qū)內(nèi)的餐廳和周邊以吃、住、行、游、購(gòu)、娛為主的商家?guī)?lái)更多的經(jīng)濟(jì)收入，從而提高當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏?，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

提高游客旅游素質(zhì)

許多不文明現(xiàn)象的發(fā)生，除了人們自身素質(zhì)有待提高之外，其更深層次的原因往往是社會(huì)資源的不充足。正如如廁的問(wèn)題，其實(shí)當(dāng)景區(qū)內(nèi)的廁所數(shù)量足夠多、環(huán)境足夠好的時(shí)候，相信沒(méi)有人會(huì)選擇不去廁所，反而去做出一些不文明的舉動(dòng)。所以，此次的“旅游廁所革命”不僅將促使旅游景區(qū)為游客提供更為全面和完善的旅游服務(wù)，提升景區(qū)的旅游形象，為景區(qū)帶來(lái)更多的隱形游客，還將從側(cè)面提高景區(qū)內(nèi)游客的旅游素質(zhì)、提升景區(qū)整體文明程度，為減少景區(qū)內(nèi)的游客不文明行為，起到很好的促進(jìn)作用。

此次為期三年的“旅游廁所革命”無(wú)疑是我國(guó)完善旅游景區(qū)配套設(shè)施的一項(xiàng)重大舉措，從中我們可以看到我國(guó)景區(qū)管理從最基本的吃住行到關(guān)注景區(qū)文明程度的轉(zhuǎn)變。相信這次的“旅游廁所革命”只是我國(guó)提高景區(qū)文明程度和游客旅游素質(zhì)的一個(gè)起點(diǎn)，今后將會(huì)有更多更切實(shí)有效的規(guī)章出臺(tái)。也希望我們每一位游客，都能為景區(qū)文明建設(shè)，貢獻(xiàn)自己的一份力量。（責(zé)任編輯/林染 設(shè)計(jì)/王靜）