鄭毓煌

有一次，我去清華大學(xué)門口的一家理發(fā)店理發(fā)。一進(jìn)店門，服務(wù)員就熱情地迎上來問我：“先生是來理發(fā)嗎？有沒有熟悉的發(fā)型師？”

因?yàn)槲沂堑谝淮稳ミ@家店，就告訴他沒有。

“那您想剪什么價(jià)位的？”他拿了一個(gè)價(jià)目表給我看，說：“我們有38元的，還有68元的?！?/p>

“38元的和68元的有什么不一樣呢？”

“38元的是由普通的理發(fā)師給您剪頭發(fā)，68元的是由總監(jiān)給您剪頭發(fā)。先生您要哪一種？”

我心想，68元可比38元貴不少，雖然是總監(jiān)給剪頭發(fā)，但是我覺得應(yīng)該沒什么區(qū)別，況且我又不需要特別的發(fā)型設(shè)計(jì)。于是我說：“就要38元的吧！”這時(shí)候，我看到店員眼中閃過一絲失望。我則為自己的“理性”決定而竊喜。

還有一次，我去了清華附近位于五道口的一家理發(fā)店。這家理發(fā)店提供的理發(fā)服務(wù)有38元的、68元的，還有98元和128元的。同樣地，我問服務(wù)員這四個(gè)價(jià)位的理發(fā)服務(wù)有什么區(qū)別。

服務(wù)員說：“38元的是由普通的理發(fā)師給您理發(fā)，68元的是由總監(jiān)來給您理發(fā)，98元的是從韓國學(xué)習(xí)回來的總監(jiān)給您理發(fā)，128元的是店長給您理發(fā)！”當(dāng)說到“店長”二字時(shí)，他忍不住激動(dòng)地提高了聲調(diào)。

面對(duì)這四個(gè)選擇，我知道對(duì)我來說，128元和98元的都明顯不靠譜，什么店長和韓國學(xué)習(xí)回來的總監(jiān)，根本沒必要。但是這時(shí)候我在考慮38元和68元的選擇時(shí)，想法就不太一樣了。我實(shí)在不好意思選擇最便宜的38元的理發(fā)，因?yàn)檫@樣不僅在服務(wù)員面前有點(diǎn)丟臉，而且還實(shí)在對(duì)不起自己。我平時(shí)工作那么努力，難道就是為了買什么東西都買最便宜的嗎？于是，我選擇了68元的。這時(shí)候，我看到店員眼中閃過一絲笑意，而我則為自己的“非理性”感到懊惱，因?yàn)槲医?jīng)常在課堂上教別人，不要上“折中效應(yīng)”的當(dāng)！

（劉 振摘自中國商業(yè)出版社《理性的非理性》一書，王 原圖）