文/戴宇欣 賈 佳

信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)得以生存發(fā)展的核心要素之一，質(zhì)量信用更是落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，健全質(zhì)量誠信體系的重要舉措。無論是相關(guān)政府部門實(shí)施分類監(jiān)管、聯(lián)動(dòng)獎(jiǎng)懲，還是企業(yè)自身提升質(zhì)量信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭力，關(guān)鍵之一是要能夠?qū)ζ髽I(yè)的質(zhì)量信用水平作出科學(xué)、客觀、公正的評(píng)價(jià)，建立一套科學(xué)的質(zhì)量信用評(píng)價(jià)體系非常必要。

要探究如何建立質(zhì)量信用的科學(xué)評(píng)價(jià)體系，首先需要對(duì)什么是質(zhì)量信用做深入的分析。雖然國家標(biāo)準(zhǔn)《企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)劃分通則》（GB/T 23790）首次給出了“質(zhì)量信用是指企業(yè)取得并保持對(duì)其質(zhì)量信任的能力”這一定義，然而在實(shí)踐中要評(píng)價(jià)企業(yè)取得并保持對(duì)其質(zhì)量信任的能力究竟如何，構(gòu)建評(píng)價(jià)體系時(shí)，還需要按遞進(jìn)的順序明確幾個(gè)關(guān)鍵：一是質(zhì)量信用具有何種內(nèi)涵，如何界定此處的質(zhì)量；二是這一質(zhì)量可以從哪些方面進(jìn)行考量；三是解釋上述兩個(gè)問題后，可以從哪幾個(gè)維度對(duì)質(zhì)量信用進(jìn)行評(píng)判。

界定質(zhì)量信用及其內(nèi)涵

在市場(chǎng)活動(dòng)領(lǐng)域，企業(yè)通常會(huì)通過各類渠道，例如廣告、產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、價(jià)格等形式，向消費(fèi)者傳遞關(guān)于其產(chǎn)品的各類信息，這些信息往往是消費(fèi)者選購產(chǎn)品的重要參考依據(jù)。由于存在信息不對(duì)稱，特別是在沒有切實(shí)使用和體驗(yàn)該產(chǎn)品的情況下，企業(yè)的各種宣傳和促銷行為以及企業(yè)必須遵守的法律法規(guī)等都是促使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品形成預(yù)期的直接原因，也是促使消費(fèi)者做出購買決策的主要原因。

因此，企業(yè)在售出產(chǎn)品獲得利潤的同時(shí)，也必須承擔(dān)兌現(xiàn)消費(fèi)者合理預(yù)期的義務(wù)，這就是一種質(zhì)量契約關(guān)系。從契約經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，企業(yè)的各種宣傳、明示承諾以及消費(fèi)者可以合理預(yù)期的要求均構(gòu)成企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的一種契約關(guān)系，而政府對(duì)于市場(chǎng)以及企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的法律法規(guī)等則構(gòu)成了對(duì)這種質(zhì)量契約關(guān)系的保障。

通過對(duì)于質(zhì)量契約關(guān)系的分析，我們可以進(jìn)而理解質(zhì)量信用的內(nèi)涵。信用是一種基于相互信任所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系，是參與社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的當(dāng)事人之間所建立起來的、以誠實(shí)守信為道德基礎(chǔ)的“踐約”行為，核心內(nèi)容正是信守契約。因此，質(zhì)量信用是質(zhì)量契約精神的一種體現(xiàn)，其本質(zhì)反映了市場(chǎng)中的企業(yè)在與消費(fèi)者之間形成的各種質(zhì)量契約的守約情況，同時(shí)也反映了企業(yè)在消費(fèi)者實(shí)際購買消費(fèi)之前取得并保持消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量信任的能力。

質(zhì)量信用評(píng)價(jià)的信息

如上所述，企業(yè)取得并保持消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量信任的能力需要由企業(yè)在遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾的基礎(chǔ)上，提供產(chǎn)品在生命周期內(nèi)滿足顧客的需求或期望來實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量信用信息正是客觀反映了企業(yè)具備此類能力的各類信息的集合。

從廣義上看，質(zhì)量信用信息可以包括企業(yè)管理要素、質(zhì)量要素、財(cái)務(wù)要素以及外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境要素等與質(zhì)量具有直接或間接關(guān)系的各類信息。從狹義上看，質(zhì)量信用信息包括各級(jí)質(zhì)檢部門在依法履行職責(zé)過程中，產(chǎn)生、記錄、歸集的企業(yè)獲得行政許可、監(jiān)督管理、獎(jiǎng)勵(lì)情況、違法違規(guī)處理情況、質(zhì)量信用評(píng)價(jià)和其他能夠反映企業(yè)質(zhì)量信用狀況的各類信息。

由于各類信息與質(zhì)量的相關(guān)程度各不相同，對(duì)質(zhì)量信用的影響程度也存在著較大的差異，對(duì)信息的選擇應(yīng)當(dāng)基于其與質(zhì)量信用的密切程度，選擇那些最能夠直接反映企業(yè)質(zhì)量信用狀況的信息。因此，結(jié)合信用評(píng)價(jià)理論，質(zhì)量信用信息可以初步劃分為信用意愿和信用能力?？紤]到質(zhì)量應(yīng)當(dāng)處于一個(gè)持續(xù)提升的過程，因此質(zhì)量信用能力還可以進(jìn)一步細(xì)分為提供能力和保障能力。

建立質(zhì)量信用評(píng)價(jià)體系

為了合理利用所有必要的質(zhì)量信用信息，我們基于這些信息建立了一個(gè)指標(biāo)體系，其中質(zhì)量信用意愿、質(zhì)量提供能力和質(zhì)量保障能力劃分為一級(jí)指標(biāo)，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下再設(shè)置二級(jí)指標(biāo)以及相應(yīng)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目（表1）。

質(zhì)量信用意愿可進(jìn)一步設(shè)置法定資質(zhì)、守法行為和社會(huì)責(zé)任三項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，分別從企業(yè)是否具備必要的生產(chǎn)經(jīng)營資格、企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)遵守法律法規(guī)及相關(guān)部門管理規(guī)定等企業(yè)在滿足法律法規(guī)要求方面的外在表現(xiàn)，以及企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)行過程中貫徹國家政策，具備社會(huì)責(zé)任意識(shí)，支持社會(huì)公益事業(yè)并主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的歷史記錄來衡量。

表1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表

質(zhì)量提供能力進(jìn)一步設(shè)置質(zhì)量管理和質(zhì)量體系建設(shè)及運(yùn)行情況；標(biāo)準(zhǔn)化管理和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立及運(yùn)行情況；計(jì)量管理和計(jì)量檢測(cè)體系建設(shè)及運(yùn)行情況；市場(chǎng)表現(xiàn)三項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，分別從質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、食品安全管理體系以及其他管理體系的建立和運(yùn)行情況，原料、生產(chǎn)和出廠控制，標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，計(jì)量體系及計(jì)量器具檢定、政府和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)等方面來衡量。

質(zhì)量保障能力進(jìn)一步設(shè)置技術(shù)、管理、人員、設(shè)備和環(huán)境五項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，分別從企業(yè)持續(xù)改進(jìn)技術(shù)、工藝、質(zhì)量的能力，采用有效的績效管理手段不斷提升自身競(jìng)爭力，維持和改進(jìn)其質(zhì)量水平的人力資源情況, 確保產(chǎn)品質(zhì)量所必須具備的生產(chǎn)、檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備，與生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的生產(chǎn)條件和生產(chǎn)環(huán)境管理等方面來衡量。

引入大數(shù)據(jù)征信理念

近年來，質(zhì)量信用評(píng)價(jià)方法已經(jīng)在上海輕工、服裝、建材、食品等多個(gè)行業(yè)廣泛應(yīng)用，其科學(xué)性已經(jīng)在一定程度上得到驗(yàn)證，但依然存在短板，即質(zhì)量信用信息的來源不盡完善。數(shù)據(jù)是征信業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)資料，主要是圍繞數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、保存、加工，并最終提供給信息使用者。

從目前的評(píng)價(jià)體系來看，質(zhì)量信用的數(shù)據(jù)來源主要還是集中于行政監(jiān)管信息（如資質(zhì)、處罰和政府獎(jiǎng)勵(lì)等）和企業(yè)自身經(jīng)營管理信息（如管理體系、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等），而社會(huì)數(shù)據(jù)作為一種消費(fèi)者的客觀評(píng)價(jià)信息，目前未能有效采集和應(yīng)用。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，這一問題將在技術(shù)上得到解決。未來的質(zhì)量信用評(píng)價(jià)將引入大數(shù)據(jù)征信的理念，借助多層次數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)技術(shù)，將政府、企業(yè)、社會(huì)三方面的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和研發(fā)，從多個(gè)維度更科學(xué)地研判企業(yè)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)水平，從而提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。