人際關(guān)系是指人們在各種交往活動中體現(xiàn)出來的人與人之間的關(guān)系，也是人的心理素質(zhì)在人際交往中的綜合性體現(xiàn)。協(xié)調(diào)好人際關(guān)系是為了提高工作效率、消除對抗、調(diào)動積極性、開展有效的激勵。護(hù)士長在協(xié)調(diào)內(nèi)外人際關(guān)系中承擔(dān)著重要的責(zé)任，要適應(yīng)自己承擔(dān)的這個角色，并能自如地協(xié)調(diào)好與各個角色之間的關(guān)系，圓滿完成本職工作，提高管理能力。本文僅就護(hù)士長如何協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，簡要分析如下：

1協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)是一門藝術(shù)，是為了實(shí)現(xiàn)組織的宗旨、目標(biāo)和計(jì)劃而進(jìn)行的人際關(guān)系和工作活動的調(diào)節(jié)，使之能互相配合、相互適應(yīng)以達(dá)到最佳整體效能的過程。

護(hù)士長在工作中，處于多層次、多方位、多角度、多類型的人際關(guān)系中，護(hù)理工作的復(fù)雜性、廣泛性、社會性，決定了護(hù)士長在整個醫(yī)療工作中處于人際關(guān)系的中心位置，扮演著舉足輕重的角色。護(hù)士長的人際關(guān)系較為復(fù)雜，在她的工作范圍內(nèi)不但與醫(yī)生、護(hù)士、患者及其家屬發(fā)生關(guān)系，還要與醫(yī)院的后勤人員、主管部門護(hù)理部等發(fā)生廣泛的聯(lián)系。護(hù)理工作是對患者整個身心的護(hù)理，既包括治療護(hù)理，又涉及到衣食住行的生活料理。一個護(hù)理群體能否感情融洽，互相支持、理解、合作，能否使有關(guān)人員心理需求得到滿足，提高不同人員的相容水平，取決于護(hù)士長協(xié)調(diào)處理各種人際關(guān)系的能力。護(hù)士長應(yīng)在掌握各種人的心理狀態(tài)基礎(chǔ)上，誘導(dǎo)轉(zhuǎn)化不良心理狀態(tài)，增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，克服排斥力，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍。只有冷靜妥善地處理好各種人際關(guān)系，倡導(dǎo)民主意識、科學(xué)意識、\"以人為本\"理念等，才能最大限度地取得心理學(xué)上的正效應(yīng)。

護(hù)士長在日常工作中要注意以下幾個方面：相互尊重互相尊重是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)注意提高自身的道德修養(yǎng)，養(yǎng)成平易近人、平等待人的優(yōu)良作風(fēng)，尊重、關(guān)心他人，才能有效的協(xié)調(diào)。擺正自己的位置，不要把自己當(dāng)成指導(dǎo)護(hù)理人員的監(jiān)督者，而應(yīng)以組織者、管理者的態(tài)度對待下級；以謙虛、謹(jǐn)慎和希望得到幫助的態(tài)度對待上級；以和睦相處、取長補(bǔ)短的態(tài)度處理兄弟科室之間的關(guān)系；護(hù)士長與后勤人員應(yīng)互相尊重、互相理解、在平等中溝通，使后勤人員在和諧中，主動為臨床服務(wù)；應(yīng)視患者為親人，把自己的愛心無私地奉獻(xiàn)給患者，在護(hù)理工作中堅(jiān)持\"以人為本\"，虛心聽取患者的意見。

強(qiáng)化溝通溝通是解決矛盾，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的重要手段。領(lǐng)導(dǎo)者要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，解決存在的矛盾，有賴于及時有效的信息溝通。在現(xiàn)實(shí)生活中許多矛盾和分歧都是由于缺乏及時的信息溝通所引起的。所以，要強(qiáng)化信息溝通，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、消除矛盾和分歧，達(dá)到組織和群體的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。準(zhǔn)確運(yùn)用語言表達(dá)能力。語言是交際的工具，是人們運(yùn)用語言材料和語言規(guī)律來表達(dá)思想感情的交際活動過程。護(hù)士長應(yīng)掌握語言這門藝術(shù)，針對不同的談話對象，做到語言通俗、禮貌，使對方易于接受。

注意及早協(xié)調(diào)與連續(xù)協(xié)調(diào)相結(jié)合協(xié)調(diào)貫穿在整個組織活動的全過程，是一個聯(lián)系的過程。領(lǐng)導(dǎo)這在組織活動開始之前，要考慮將來活動中可能出血的矛盾與問題，應(yīng)當(dāng)采取預(yù)防和調(diào)節(jié)措施，不要等到出現(xiàn)了矛盾或問題以后再去調(diào)節(jié)。

2人際關(guān)系

人際關(guān)系是人與人之間在心理上的吸引與排斥關(guān)系，反映人與人之間的心理上的遠(yuǎn)近親疏距離。護(hù)士長在協(xié)調(diào)內(nèi)外人際關(guān)系中承擔(dān)者重要的責(zé)任。良好的人際關(guān)系具有積極的作用。護(hù)士長應(yīng)主動引導(dǎo)群體朝著積極的人際關(guān)系方向發(fā)展，建立良好人際關(guān)系的具體方法有如下幾種：

加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)護(hù)士長自身良好的思想品德與道德作風(fēng)對組織內(nèi)人際關(guān)系起著重要的作用。要有敏銳的觀察力，有組織、協(xié)調(diào)、解決問題的能力。處理問題能夠當(dāng)機(jī)立斷，善于思考，勤于求知。應(yīng)懂得一些心理學(xué)、社會學(xué)，有較強(qiáng)的思維能力。護(hù)士長應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，拓寬自己的知識面與興趣面，增加自己與各級護(hù)理人員的相似性與吸引力；培養(yǎng)自己在儀表、談吐和威信方面的吸引力；要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，重視人格培養(yǎng)。要心胸開闊，性情開朗，熱情大方，寬以待人，為搞好人際關(guān)系養(yǎng)成有利的心理素質(zhì)。主動接近群眾，平易近人，善于與各類人員交往。學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)，包括情緒、態(tài)度、方法。通過自我控制、自我批評、自我認(rèn)識、自我辨析來自覺地調(diào)整自己的意識和行為，有意識地控制自己的動機(jī)與情緒，以求達(dá)到各種人際關(guān)系的和諧、融洽。

進(jìn)行有針對性的思想教育工作護(hù)士長要充分了解組織內(nèi)各成員的氣質(zhì)和性格特征，針對成員的具體情況有針對地進(jìn)行思想教育工作，相互平等的基礎(chǔ)上。護(hù)士長首先應(yīng)了解護(hù)士的需求，經(jīng)常深入護(hù)士中搞調(diào)查，傾聽護(hù)士的心聲，做護(hù)士的領(lǐng)頭人，但不以領(lǐng)導(dǎo)自居。使每個成員思想覺悟得到提高，成員間感情融洽，有利于建立良好的人際關(guān)系。

建立合理的組織結(jié)構(gòu)，明確組織關(guān)系護(hù)士長與護(hù)理部兩者屬于領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，護(hù)士長應(yīng)該經(jīng)常向護(hù)理部匯報(bào)本科室護(hù)理工作情況，并且通過護(hù)士長例會、護(hù)士長查房等形式同護(hù)理部進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，及時反饋?zhàn)o(hù)理任務(wù)實(shí)施情況，有主有次、承上啟下。同時，還要協(xié)助護(hù)理部工作，經(jīng)常提一些合理化建議，堅(jiān)持自己的正確主張，并注意掌握分寸，不在護(hù)士面前頂撞領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)上級的威信。護(hù)士長與護(hù)士應(yīng)相互平等，在處理問題時，一碗水端平，講究方法。有了成績，應(yīng)看成大家努力的結(jié)果，出現(xiàn)差錯事故，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任。對護(hù)士，要做到在生活上關(guān)心、工作上指導(dǎo)、思想上幫助，做護(hù)士的知心人。醫(yī)院普遍實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，護(hù)士長除抓好護(hù)理工作外，還要主動協(xié)助科主任處理好科室內(nèi)部的行政事務(wù)。尊重科主任意見，聽取合理化建議，有事共商討，互樹威信，當(dāng)好科主任的助手。

總而言之，護(hù)士長在群體人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)過程中占主導(dǎo)地位，應(yīng)經(jīng)常不斷地吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，協(xié)調(diào)處理各方面的人際關(guān)系，建立良好的醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系，使各方面均處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。

編輯/王海靜