摘要：目的 分析人性化管理在護理管理中的作用與影響。方法 分別針對患者和護理人員進行問卷調查，通過患者對人性化管理護理工作的滿意程度以及護理工作人員對人性化管理的滿意程度進行分析。既要滿足護理人員的知識提升的需求，解決好薪酬等人力問題，為護理人員提供系統(tǒng)的培訓，以及獎勵機制。結果 進行人性化管理，護理工作成效顯著，患者滿意程度大幅上升，護理人員的服務意識加強。結論 人性化管理模式在護理管理中的應用，不僅能夠促進護理人員積極的工作，還能夠提升護理工作的效率，從而提高患者的滿意程度。而人性化與護理管理的制度相結合，能夠有效的提高護理管理水平。

關鍵詞：人性化管理；護理管理；滿意度

人性化管理模式的核心是所有管理工作要以人為重心，激勵人以更加積極、主動以及創(chuàng)造性的進行工作、服務。科學的護理管理方式能夠提高護理人員對本職工作的滿意程度以及患者對護理工作的滿意程度。但是目前，我國護理管理中仍然有著一定的缺陷，嚴重的影響了護理工作的質量與效率。護理管理中應用人性化管理模式，激勵護理人員以更加積極的態(tài)度進行工作，提升護理工作的質量和效率，維護患者與護理人員的和諧關系。本文對人性化管理模式在護理管理中的應用進行調查和分析，通過對護理人員以及患者的滿意程度進行問卷調查，根據(jù)調查結果顯示人性化的管理模式更加有效，目的是為了改善護理人員的工作環(huán)境，提升護理的質量。

1資料與方法

1.1一般資料 將2014年5～6月在某院住院治療后進行護理的220例患者作為調查對象，并根據(jù)護理管理模式的不同，分為2組。一組是實驗組，以人性化管理模式的護理組，患者人數(shù)為110例，其中48例為男性，62例為女性，年齡21～65歲，平均年齡為41.5歲；另一組為對照組，也就是以一般管理模式進行護理管理的小組，人數(shù)也是110例，其中男性57例，女性53例，年齡21～65，平均年齡在43.5歲。本組所有患者的一般資料差異都沒有統(tǒng)計學意義，具有一定的可比性。

1.2方法 實驗組是以人性化管理模式進行護理工作：①管理中以人性化管理模式為核心；②護理工作中注重護理的規(guī)范化，充分分析患者的情況，以人性化的管理進行護理工作；③臨床護理人員定期接受系統(tǒng)化的培訓，在知識水平方面以及操作方面都得到了提高。

對照組以一般管理模式進行護理工作，也就是完全按照護理的工作程序進行護理工作，首先對護理工作進行評估和診斷，制定出護理計劃；然后，根據(jù)要求定時給患者輸液等；再觀察患者的生命體征變化，如果出現(xiàn)不良反應或者危急情況及時處理。

對比實驗組和對照組患者接受護理后的恢復情況，隨時記錄患者的情況，將兩組的數(shù)據(jù)進行分析研究。

1.3觀察指標 監(jiān)測兩組患者在護理后的恢復情況，同時調查兩組患者對護理工作的滿意程度，并且將患者的意見記錄在案，方便兩組差異的對比。兩組患者的疾病恢復情況的判斷標準是癥狀消失或者緩解為有效護理，若是癥狀沒有變化就是無效護理。

1.4統(tǒng)計學處理 利用SPSS19.0軟件對調查數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料以比率表示，用？字2數(shù)據(jù)的驗證，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1 兩組患者護理后的疾病恢復情況比較 兩組患者的病癥恢復情況顯示，實驗組患者在護理后恢復率為95%，相比較對照組的65%，實驗組患者護理后的恢復率要遠高于對照組，差異具備統(tǒng)計學意義，見表1。

2.2 兩組患者護理滿意度比較 實驗組患者對護理的滿意度為54%，比較滿意度為41%，遠高于對照組的32%和35%；實驗組不滿意程度僅為5%，遠低于對照組的33%。差異都具有統(tǒng)計學意義，見表2。

實驗組患者的滿意程度（54.00%）和較滿意程度（41.00%）明顯高于對照組（32.00%和33.00%）；反之，對照組的不滿意程度（35.00%），顯著高于實驗組（5.00%），差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

2.3 兩組護理人員滿意度比較 在結束患者對護理工作的滿意程度調查后，再進行兩組護理人員對工作滿意程度的對比，分別從工作環(huán)境、同事關系、技能培訓以及護理糾紛四個方面進行調查，實驗組的滿意程度要遠高于對照組，護理糾紛也要優(yōu)于對照組。差異均具有統(tǒng)計學意義，見表3。

3討論

人性化管理模式充分關注人的需求，以人為核心的管理方式，是社會進步的體現(xiàn)。護理管理采用人性化管理模式不僅能夠促進護理人員的工作質量和效率，提高患者的滿意程度，同時能夠促進患者與護理之間的關系更加和諧。人性化管理模式注重人性化、個性化管理，滿足護理人員的基本物質需求，尊重護理人員，良好的薪酬制度和激勵制度，為護理人員提供發(fā)展與成長的空間。

人性化護理管理的主要內容是：①注重護理人員的物質需求，以完善的薪酬制度、獎金制度以及其他人力制度，保障護理人員基本的生活需求；②注重護理人員精神文化的需求，充分重視護理人員的精神世界，充分肯定護理人員的工作，利用獎勵制度來激發(fā)護理人員的積極性和自主性，管理者要及時的與護理人員溝通；③肯定護理人員的地位，領導要多與護理人員溝通，在進行決策時，要多參考護理人員的建議，讓護理人員參與其中，促進決策的執(zhí)行力度；④人文管理，也就是注重護理人員的精神文化的提高，促進護理人員價值觀的樹立，而通過人性化模式的管理，護理工作不斷的人文化，利用文化替代制度進行護理人員的管理。

人性化管理模式在護理管理中的內容主要有四個方面，分別是：①樹立好人性化管理的理念。護理人員為患者服務，他們的服務影響這患者的生命安全，高效的護理質量能夠保證患者與護理人員之間的和諧。護理管理要對護理人員進行合理的人力管理，制定科學的管理制度，包括計劃、決策以及薪酬、激勵制度，充分考慮護理人員的物質、精神需求，保障護理人員的基本生活和工作條件，從而激勵護理人員工作的積極行和自主性，挖掘他們的潛力；②制定出科學的人性化護理規(guī)章制度。護理工作要進行科學的規(guī)范約束，制定出人性化的護理規(guī)范，體現(xiàn)出護理工作中的公平、公正原則，從而既能夠保證工作的有序進行，又能夠激發(fā)護理人員的積極性和創(chuàng)造性。護理人性化管理要將人性化理念結合規(guī)章制度，以人的發(fā)展為核心，重視護理人員的發(fā)展；③加強人性化的護理培訓。定期對護理人員進行系統(tǒng)的培訓，提高護理人員的技能水平，給他們提供更多的發(fā)展空間和機會；④落實人性化護理管理。通過科學的獎勵制度，對于優(yōu)秀的護理人員，進行物質和精神上的獎勵，同時為護理人員提供發(fā)展空間。

4結論

通過本文的調查研究發(fā)現(xiàn)，人性化管理模式在護理管理中的應用，極大程度的提高了患者對護理工作的滿意程度，以及護理人員對護理工作的滿意程度，這一研究說明人性化管理模式在護理管理中的應用能夠提高護理的質量和效率。護理工作中要給予護理人員物質和精神的關懷，人性化管理與制度相結合，能夠促進護理事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

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編輯/孫杰