（國(guó)網(wǎng)開封供電公司，河南 開封 475000）

摘 要：電費(fèi)是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)最為主要的收入，是電力營(yíng)銷的關(guān)鍵與主要表現(xiàn)形式，在電力營(yíng)銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)必須要慎重考慮的問題，因?yàn)檫@關(guān)系到電網(wǎng)企業(yè)的生存問題。在下文中筆者將針對(duì)于電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理問題進(jìn)行解析，在文章中作者將介紹先進(jìn)的管理理念以及正確的管理辦法，為現(xiàn)今的電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)作出提示，使其有所參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;電費(fèi);風(fēng)險(xiǎn)管理

0 前言

電費(fèi)是電力營(yíng)銷整個(gè)過程中主要的收入來源，同樣是電力營(yíng)銷過程中風(fēng)險(xiǎn)性的所在，所以要想做好電力營(yíng)銷就必須要把握好電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理。

1 電力營(yíng)銷的簡(jiǎn)介

1.1 何為電力營(yíng)銷

電力營(yíng)銷是一種在時(shí)刻變化的電力市場(chǎng)中，將電力客戶的需求作為最核心的主體，通過提供與使用的對(duì)應(yīng)關(guān)系，為電力用戶提供安全的、可靠的、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的電力商品，使顧客得到滿意的、周到的服務(wù)。電力營(yíng)銷是現(xiàn)今社會(huì)中電力公司為人們提供日常用電主要手段，對(duì)于人們的日常生活有著深遠(yuǎn)的意義，是人們?nèi)粘Ｉ钌a(chǎn)中必不可少的。在日常的生產(chǎn)生活中，發(fā)電廠在產(chǎn)出電能后，由電力公司通過電力營(yíng)銷的手段為人們分配電力，并通過收取電費(fèi)的方式來獲取利潤(rùn)，但是電力營(yíng)銷全過程中存在著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電力營(yíng)銷過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)有很多種，他們對(duì)于電力營(yíng)銷的源頭有著不同程度的影響，所以對(duì)于電力營(yíng)銷中存在的各種電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)的探究，并找到最佳的方法，盡量的將風(fēng)險(xiǎn)降到最低?？偠灾?，電力營(yíng)銷是一個(gè)在生活中起著關(guān)鍵作用的營(yíng)銷方式。

1.2 電力營(yíng)銷的重要性

電力營(yíng)銷雖然是一種營(yíng)銷方式，是電力公司用來獲取利益的一種手段，但這并不影響電力營(yíng)銷對(duì)于人們生活生產(chǎn)的深遠(yuǎn)意義。電力營(yíng)銷雖然是電力公司獲利的一種手段，但是電力營(yíng)銷的過程卻是以顧客為中心的，電力營(yíng)銷的方式可以最大化的為人們提供滿意、周到、誠(chéng)信的服務(wù)，其以一種透明的方式，使顧客得到公正合理的對(duì)待，收取電費(fèi)的過程也是如此，顧客可以看到自己使用了多少的電能，這樣就可以消除顧客的疑慮心里，可以放心的使用電力公司提供的服務(wù)。電力營(yíng)銷是將發(fā)電場(chǎng)產(chǎn)出的電能輸出到人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中的最主要渠道，·如果沒有電力營(yíng)銷，那么人們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活用電就會(huì)出現(xiàn)各種問題，使人們的日常生活生產(chǎn)不能正常的進(jìn)行。所以說，電力營(yíng)銷在人的生活中有著不可忽視的重要性，對(duì)人們正常的生產(chǎn)生活起著巨大的作用。

2 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)及其具體管理

2.1 在營(yíng)銷全過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的來源有很多種，但是都對(duì)于電力營(yíng)銷的全過程有著或多或少的影響。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)形式就是在電力營(yíng)銷過程中的電費(fèi)損失。在電力營(yíng)銷過程中，有的工作人員工作能力不到位，專業(yè)能力不強(qiáng)，就會(huì)在電費(fèi)抄表時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)抄寫錯(cuò)誤的現(xiàn)象，不僅如此還有可能會(huì)出現(xiàn)工作人員不認(rèn)真，不精準(zhǔn)的對(duì)于電費(fèi)進(jìn)行抄表，而是選擇估抄，這樣就會(huì)是電費(fèi)產(chǎn)生誤差，造成電費(fèi)損失。還有的工作人員在電費(fèi)的抄寫過程中出現(xiàn)漏抄和抄串，也會(huì)對(duì)于電費(fèi)的收取造成不同程度的損失。還有就是，有的用電企業(yè)或者是個(gè)人，在使用了電能之后不能及時(shí)地按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電費(fèi)繳納，這樣就會(huì)使電力公司不能收到應(yīng)有的收益，這種情況是對(duì)于電費(fèi)損失最嚴(yán)重的情況之一，以為最主要的用電就來自于大型的企業(yè)，如果大型的企業(yè)不能進(jìn)行電費(fèi)繳納，就意味著電力公司將蒙受巨大的電費(fèi)損失。還有電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可能來自于電力公司內(nèi)部的管理階層，管理階層的管理不當(dāng)就可能造成工作人員工作不認(rèn)真，不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象，這也是抄表錯(cuò)誤現(xiàn)象出現(xiàn)的原因之一，所以管理階層一定要將盡到自身的管理責(zé)任，這樣才能將電費(fèi)的損失降到最低，甚至是避免電力營(yíng)銷中的電費(fèi)損失。以上便是電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的幾個(gè)來源，只有將這幾個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，才可以避免電力營(yíng)銷過程中的電費(fèi)損失。

2.2 分角度探究電力營(yíng)銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)該作為一項(xiàng)系統(tǒng)性的項(xiàng)目來進(jìn)行，因?yàn)檫@關(guān)系到整個(gè)電力公司的利益。對(duì)于電力營(yíng)銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該由以下幾個(gè)方面入手：市場(chǎng)營(yíng)銷的管理觀念、電力公司的管理機(jī)制以及電力銷售渠道、市場(chǎng)銷售理念?，F(xiàn)在的電力營(yíng)銷過程在這些方面存在著很多的問題?，F(xiàn)在的電力營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷的手段受限，不能以多種多樣的手段進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。由于電力企業(yè)的各種工作做的不到位，各部門不能良好的協(xié)作，這樣就導(dǎo)致了整個(gè)電力企業(yè)的消息不夠靈通，就不能夠最及時(shí)的把握消費(fèi)者的心理，掌握整個(gè)市場(chǎng)的先機(jī)。另外，現(xiàn)在的電力營(yíng)銷不能及時(shí)的與用戶的需求達(dá)到良好的一致，電力營(yíng)銷總是趕不上用戶的需求，這樣就不僅會(huì)使得電力公司損失掉很多的機(jī)會(huì)，還不能使的人么日常的生活生產(chǎn)得到良好的電力支持。還有就是電力企業(yè)是通過電力營(yíng)銷的手段的服務(wù)業(yè)，但是現(xiàn)在有些電商在電力營(yíng)銷的過程中，營(yíng)銷觀念過于的落后，趕不上時(shí)代的更替，沒有良好的服務(wù)態(tài)度，這些都導(dǎo)致了現(xiàn)在電力營(yíng)銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)加重，所以要想對(duì)于電力營(yíng)銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，就要從這些方面入手。

2.3 具體的管理方法

對(duì)于電力營(yíng)銷過程中的電費(fèi)管理來說，在上文中我們已經(jīng)提到了要從那幾個(gè)方面入手來進(jìn)行管理。對(duì)于整個(gè)電力公司來說，管理階層應(yīng)該盡到自己的管理職責(zé)，要嚴(yán)格的要求員工，并對(duì)員工進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)，還要按時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考察，這樣做就可以不斷的提高員工的素質(zhì)，提高他們的工作效率。公司應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)于表這樣就可以在很現(xiàn)良好的職工進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作不認(rèn)真的員工，要做出相應(yīng)的處罰，這樣就可以解決工作人員在收取電費(fèi)是不認(rèn)真的現(xiàn)象。還有公司在面對(duì)其他的公司后個(gè)人拖欠電費(fèi)時(shí)要借助法律的力量來解決問題，使對(duì)方按照合同繳納相應(yīng)的電費(fèi)，并作出賠償。不僅如此，公司應(yīng)該制定相應(yīng)的制度，在于其他的用電公司簽訂合同時(shí)，特別的對(duì)于這些方面進(jìn)行規(guī)定，這樣有了提前的準(zhǔn)備，就可以在很大程度上避免他人拖欠電費(fèi)。還有，某些方面講出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)很可能是公司做得不到位，無論是管理方式上還是員工的執(zhí)行上。很多的顧客拖欠電費(fèi)就是由于電力公司的工作人員工作態(tài)度有問題而拒絕繳納電費(fèi)，所以要想做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，就一定要將自身的職責(zé)完美的行使?？偠灾?，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)該做到完善自我、做好預(yù)防、及時(shí)尋求法律保護(hù)，做好這些就基本上可以將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制。

3 電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的意義

電力營(yíng)銷作為現(xiàn)今社會(huì)中電力公司向人們提供電能的主要營(yíng)銷方式，無論是對(duì)于人們的日常生產(chǎn)生活還是對(duì)于電力公司的發(fā)展都有著至關(guān)重要的作用。而在電力營(yíng)銷過程中所出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)卻在很大程度上影響著電力營(yíng)銷的過程，這在很大程度上影響了電力公司的正常盈利。將電力營(yíng)銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行良好的管理，不但會(huì)使電力公司得到正常的盈利，還會(huì)使電力公司更好的為顧客服務(wù)，使得人們?cè)谏钌a(chǎn)中更加放心的用電。總而言之，電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理有著深遠(yuǎn)的意義。

4 總結(jié)

電力營(yíng)銷中的電費(fèi)管理對(duì)于電力公司來說以一個(gè)必須要考慮的問題，這關(guān)系到電力公司能付取得良好的發(fā)展和正常的合法盈利。上文中已經(jīng)介紹到電力營(yíng)銷中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)來自于很多的方面，所以要想做好對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理，就要從每個(gè)細(xì)節(jié)入手，把握好電力營(yíng)銷過程中的每個(gè)步驟，這樣才可以最終實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理。

參考文獻(xiàn)：

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