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摘 要：電是現(xiàn)代化社會(huì)大多數(shù)人們所依賴的東西。比如電話，電視，電腦，電飯煲等等家用電器都要在有了電能的基礎(chǔ)上才能有用武之地。說到電能的使用，就不得不讓人聯(lián)想到供電所?，F(xiàn)如今大家一提到供電所，就忍不住搖頭。因?yàn)閱栴}太多，比如分工不明確、收費(fèi)混亂、員工素質(zhì)良莠不齊及服務(wù)態(tài)度差、電工缺乏應(yīng)有的職能素質(zhì)等等。因此供電所需要更加規(guī)范化、專業(yè)化的管理方式去改善現(xiàn)狀，解決目前存在的問題。

關(guān)鍵詞：供電所管理;規(guī)范化;專業(yè)化;管理優(yōu)化

一直以來，我國供電所掌握著工業(yè)生產(chǎn)和居民日常生活所需的電能的使用權(quán)，體現(xiàn)著它“高高在上”的地位，而實(shí)際上它卻只是一種服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于供電所管理水平。如今，供電所出現(xiàn)的各種問題，不能更好地為人們服務(wù)，就要從供電所自身尋找原因，解決并且優(yōu)化管理，使其規(guī)范化，專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

1 供電所管理存在的問題

（1）電工缺乏相應(yīng)的職能素質(zhì)。一些電工并不具備專業(yè)的電力知識，客戶一旦遇到問題，找來電工也無法及時(shí)解決，也許會(huì)給客戶造成不可挽回的損失。

（2）員工素質(zhì)良莠不齊。供電所員工的文化水平相對較低，雖然國家有相關(guān)規(guī)定要求要想成為供電所員工，必須經(jīng)過考核。只有合格并且優(yōu)秀的才能成為供電所中的一員，但是個(gè)別地區(qū)或者偏遠(yuǎn)地方因?yàn)椴]有嚴(yán)格執(zhí)行和或是本身缺乏這些人才，使得員工素質(zhì)良莠不齊，不能很好地進(jìn)行供電所管理和為用電客戶服務(wù)。

一些員工消極怠工，不能及時(shí)幫助用戶解決問題，也沒有按照國家規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)重影響了供電所管理，浪費(fèi)了國家資源。極大程度上損傷了用戶對供電所的信任。不利于供電所的良性發(fā)展。

（3）分工不明確。供電所管理嚴(yán)重缺乏分工明確這一重要舉措。很多人至今不知道自己的工作職能到底是什么，往往客戶遇到問題，員工互相推卸責(zé)任，最終也沒有得到明確的解決，可想而知結(jié)果自然是不了了之了。這樣的后果就是供電所得到罵聲一片，毀了“一世英名”。

2 供電所管理的規(guī)范化

（1）明確工作崗位的職能。一個(gè)企業(yè)必須明確好員工工作職能，才能更好地發(fā)揮出其能量，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

當(dāng)今社會(huì)許多供電所崗位設(shè)置不夠明確，導(dǎo)致管理困難。供電所業(yè)務(wù)繁多，需要按照具體需要確定員工職能，有的崗位需要的人多，譬如電工，這樣就要合理優(yōu)化配置電工的人數(shù)與方向?，F(xiàn)在還存在著個(gè)別員工幾乎不干活就可以拿工資的現(xiàn)象，這就需要合并無用崗位，從新確立工作職能。

（2）規(guī)定員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)性行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則是無法進(jìn)步的，服務(wù)性行業(yè)是我國第三大支柱產(chǎn)業(yè)，可見其重要程度。供電所員工的服務(wù)質(zhì)量就代表了供電所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前我國供電所工作人員的服務(wù)從態(tài)度到具體落實(shí)上很大程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展。供電所屬于窗口性服務(wù)場所，這就要求員工在為用電客戶服務(wù)時(shí)以標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)來應(yīng)對。

其中在客服方面，一方面要在每個(gè)供電所設(shè)置至少一個(gè)可以滿足用戶所需的客服部門，比如客戶投訴、校對電表、電費(fèi)繳納等等。另一方面還要員工統(tǒng)一服裝，必須佩帶供電所胸章，并且辦公網(wǎng)絡(luò)化。

在電力搶修服務(wù)方面，達(dá)到及時(shí)有效地對客戶報(bào)修請求進(jìn)行處理，加大力度提升員工工作態(tài)度。

在員工日常行為規(guī)范上，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（3）基礎(chǔ)管理規(guī)范化。供電所基礎(chǔ)管理主要由基礎(chǔ)資料、管理制度、宣傳制度等三個(gè)方面的內(nèi)容?；A(chǔ)資料主要是指供電所日常工作中所使用資料。其中包括的圖表、記錄、報(bào)表、臺賬等幾大方面。這就需要財(cái)務(wù)人員按類別歸檔。供電所管理制度的規(guī)范化要求供電所所長嚴(yán)格按照大企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求各部門員工各司其責(zé)。而員工也同時(shí)監(jiān)督所長工作是否到位，建立健全監(jiān)督與被監(jiān)督管理與被管理的規(guī)范化體質(zhì)。在供電所的宣傳方面，首先要做到利國利民，從百姓自身利益出發(fā)，以服務(wù)的心態(tài)為依據(jù)，達(dá)到宣傳目的的同時(shí)，又能夠樹立良好形象。

3 供電所管理的專業(yè)化

在有效地規(guī)范供電所管理的同時(shí)，還應(yīng)注重管理的專業(yè)化。供電所專業(yè)化管理主要由以下幾方面構(gòu)成：營銷管理、安全管理、電壓無功管理、線損管理、可靠性管理等等。

供電所的營銷管理主要是指的按照國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家的相關(guān)政策，為百姓提供更好的服務(wù)。及時(shí)妥善地完成給用戶抄表和收費(fèi)的工作，建立并完善所供電區(qū)域內(nèi)的各用戶的資料信息，并且保證該區(qū)域內(nèi)電力正常運(yùn)行，不影響居民生活及工業(yè)生產(chǎn)。做好供電所宣傳工作，積極鼓勵(lì)人們節(jié)約用電，注意用電安全。

考慮到人們的安全， 供電所安全管理工作要落實(shí)到位。主要是做好供電區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)日常維護(hù)，檢查和修理，同時(shí)對用電客戶進(jìn)行用電安全的監(jiān)督和宣傳。電力為人們帶來方便的同時(shí)，也給人們帶來了不可預(yù)估的危險(xiǎn)。因此，供電所安全管理工作顯得尤其重要。

供電所電壓無功管理的基本工作內(nèi)容是：在國家相關(guān)法律法規(guī)的約束下，以提高供電質(zhì)量為目的，制定供電區(qū)域內(nèi)無功管理的工作方針。關(guān)注供電所供電區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)運(yùn)行情況，達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障，妥善有效地處理問題，提高供電質(zhì)量。

有效線損管理的基本工作是：定期預(yù)算并評估供電所供電區(qū)域內(nèi)高壓線路、變電器及電壓線路的電量電能損失;制定好線損指標(biāo)，以此為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行員工個(gè)人績效考核，提高員工專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，更是提高了工作效率，減少了不必要的浪費(fèi)。

供電所可靠性管理的工作內(nèi)容大體上是供電所收到上級相關(guān)可靠的供電方面文件或者規(guī)章制度，規(guī)范好實(shí)施計(jì)劃后，負(fù)責(zé)把其落實(shí)，并且根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議和措施。保證可靠性計(jì)劃的保時(shí)保質(zhì)的完成。在實(shí)施計(jì)劃過程中，還應(yīng)做好相應(yīng)記錄并上報(bào)，探究提高電網(wǎng)供電可靠性的可行方案。

4 結(jié)語

散亂的供電所管理需要以更加規(guī)范化和專業(yè)化的方式來進(jìn)行合理優(yōu)化。以人為本，要以不斷發(fā)展的視角來看待供電所管理問題。為了為了更好地滿足人民日益增長的物質(zhì)文化需求，供電所管理優(yōu)化已成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展必然趨勢。供電所的發(fā)展需要良好的口碑和專業(yè)的素養(yǎng)。因此，基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化勢在必行。

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