（鄒平縣供電公司，山東 鄒平 256200）

摘 要：20世紀(jì)末，以電子信息技術(shù)為主的第三次科技革命掀起了猛烈的旋風(fēng)，網(wǎng)絡(luò)化、信息化、自動(dòng)化成為當(dāng)前各行各業(yè)變革的主旋律。為了實(shí)現(xiàn)更高效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理和電力資源服務(wù)，國(guó)家電網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始逐步推廣智能電網(wǎng)系統(tǒng)。這給當(dāng)前的電力市場(chǎng)帶來(lái)了一些新的變化。本文作者結(jié)合智能電網(wǎng)的技術(shù)特點(diǎn)和市場(chǎng)現(xiàn)狀，對(duì)智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);電力營(yíng)銷(xiāo);服務(wù)體系;研究

0 前言

時(shí)代在不斷進(jìn)步，科技在不斷發(fā)展。智能電網(wǎng)系統(tǒng)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系到全民用電的安全與供電企業(yè)的市場(chǎng)化改革。隨著電網(wǎng)智能化的不斷建設(shè)，當(dāng)前市場(chǎng)上出現(xiàn)了新的電力服務(wù)要求。對(duì)此，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和體系已經(jīng)難以支撐現(xiàn)代化的市場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容和電網(wǎng)建設(shè)要求。為了最大可能的發(fā)揮智能電網(wǎng)的服務(wù)效能，供電企業(yè)必須結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況建立一套切實(shí)可行的電力營(yíng)銷(xiāo)體系，以適應(yīng)智能電網(wǎng)背景下的市場(chǎng)化電力服務(wù)。

1 電智能電網(wǎng)概述

1.1 智能供電的含義

智能供電就是指供電企業(yè)本著方便客戶(hù)用電，提供更為高效的供電服務(wù)和溝通渠道的目的，借助高新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速控制、管理、服務(wù)、通信等功能，可以完成供電企業(yè)與市場(chǎng)終端之間的精準(zhǔn)測(cè)量、快速連接、智能收費(fèi)和便捷服務(wù)。

智能電網(wǎng)構(gòu)建的目標(biāo)就是進(jìn)一步提升電網(wǎng)系統(tǒng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的智能化。通過(guò)電力系統(tǒng)的電子通訊設(shè)備以及功能傳感器，連接終端（客戶(hù)端），從而構(gòu)建一套完整的用電控制網(wǎng)絡(luò)，管理平臺(tái)可以借助這套網(wǎng)絡(luò)收集所需要的信息，合理調(diào)度電力資源，提升服務(wù)的速度和效率。

1.2 智能電網(wǎng)環(huán)境下供電的特點(diǎn)

智能電網(wǎng)環(huán)境下供電企業(yè)主要的轉(zhuǎn)變?cè)谟诠╇娞卣鞯闹悄芑?，具體有：高科技設(shè)備，技術(shù)先進(jìn);經(jīng)濟(jì)便捷效率高;服務(wù)種類(lèi)豐富，門(mén)檻低;電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化程度高，平臺(tái)系統(tǒng)完善。這里的技術(shù)先進(jìn)，表現(xiàn)在智能電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了集控制與測(cè)量技術(shù)、高速海量?jī)?chǔ)存技術(shù)、智能通信連接、精準(zhǔn)測(cè)量多功能集合為一體的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而且在智能電網(wǎng)環(huán)境下，客戶(hù)與供電企業(yè)構(gòu)建了一座溝通的橋梁，客戶(hù)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況完成電力資源的選擇，幫助供電企業(yè)更有效地完成電力市場(chǎng)的調(diào)查，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、智能化電力營(yíng)銷(xiāo)、管理和服務(wù)。

2 基于智能電網(wǎng)環(huán)境的新型電力營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建

2.1 智能電網(wǎng)對(duì)原有電力營(yíng)銷(xiāo)的影響

智能電網(wǎng)完的出現(xiàn)，消除了以往難以消除的電網(wǎng)內(nèi)的諧波電流，提高了供電服務(wù)的安全性。利用高科技手段，將遍及全市的分散電源、電器終端集中在一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)中，不僅方便了市場(chǎng)管理，更提升了供電企業(yè)的服務(wù)潛力。

此外，智能電網(wǎng)的出現(xiàn)將會(huì)打破現(xiàn)有的電力營(yíng)銷(xiāo)格局，進(jìn)一步增加電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)衍生出一大批新的電力服務(wù)方式。在智能電網(wǎng)的帶動(dòng)下，未來(lái)客戶(hù)的用電需求將會(huì)呈現(xiàn)出井噴式的爆發(fā)，加快多樣化的用電趨勢(shì)。所以，針對(duì)智能電網(wǎng)，供電企業(yè)需要重新構(gòu)建自己的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)體系，以適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

2.2 新型營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建

在智能電網(wǎng)環(huán)境下，供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向歸根結(jié)底還是要以客戶(hù)為中心，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，構(gòu)建一套新型的電力營(yíng)銷(xiāo)體系。這個(gè)體系包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)兩大部分。

2.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系

首先，要想建立良好的營(yíng)銷(xiāo)體系，必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，利用內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘相結(jié)合的手段完善營(yíng)銷(xiāo)人才儲(chǔ)備;第二，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變以往的壟斷觀(guān)念，與市場(chǎng)相結(jié)合，幫助管理者完成宏觀(guān)的電力資源購(gòu)、售電市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，合理規(guī)劃和建設(shè)配電網(wǎng)絡(luò)，解決電力資源分配不均勻的難題;第三，不斷增加營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，豐富產(chǎn)品類(lèi)型，通過(guò)電力資源消費(fèi)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)、分析以及對(duì)用電時(shí)限、用電總量等數(shù)據(jù)對(duì)電力客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，建立一套分級(jí)的客戶(hù)細(xì)分規(guī)則，對(duì)于不同級(jí)別的客戶(hù)區(qū)別對(duì)待，留住電力“大客戶(hù)”;第四，構(gòu)建一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，不斷分析國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)形勢(shì)，研究國(guó)內(nèi)政策變化，積極配合國(guó)家對(duì)電力資源的升級(jí)，為公司管理者提供政策的方向性指導(dǎo);第五，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和維護(hù)能力，將電力資源的建設(shè)和維護(hù)一同融入電力營(yíng)銷(xiāo)體系，將電力建設(shè)市場(chǎng)化，實(shí)現(xiàn)盈利;將電力維護(hù)常態(tài)化，方便客戶(hù)電力設(shè)施的維修。

2.2.2 客戶(hù)服務(wù)體系

完善電力營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)十分重要的因素。

首先，供電企業(yè)要建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，包括客服服務(wù)規(guī)劃、客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督、客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系。真正實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)化;第二，供電企業(yè)還需要加強(qiáng)日常的工作。工作態(tài)度與責(zé)任心，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，減少出錯(cuò)率，降低與客戶(hù)的糾紛;第三，建立適應(yīng)智能電網(wǎng)環(huán)境的智能服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行自助網(wǎng)上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的智能化;第四，對(duì)客戶(hù)用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)于用戶(hù)用電情況異常，要完成在線(xiàn)分析、動(dòng)態(tài)跟蹤和智能控制功能，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)智能判斷、快速排除故障，危急情況下自動(dòng)切斷電源或者自動(dòng)尋找替代電源等，減少客戶(hù)的損失，提高用電安全。

3 總結(jié)

綜上所述，伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的綜合國(guó)力穩(wěn)定提高，人民對(duì)電力資源的需求也在不斷增加。智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷(xiāo)工作比以往面對(duì)的問(wèn)題也更加繁雜。對(duì)此，電力企業(yè)的管理層要不斷加強(qiáng)電子信息技術(shù)的投入力度，提高自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)程度，深挖潛能，提高效益，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)外服務(wù)能力。促進(jìn)電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：李孟孟（1985-），男，本科，助理工程師，從事電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與管理方向研究。