王東辦公室的柜子上放著兩團“牛糞”，上邊一張笑臉、一張哭臉。

他說，這是提醒自己要不管是哭還是笑都不能忘了“糞斗”（諧音“奮斗”）。

血的教訓教會企業(yè)“負責任”

業(yè)之峰在鄭州是輝煌過的。2004年的一次投訴，終結了曾經的輝煌。那年9月，一個客戶水管爆裂沒有得到及時處理。經過媒體報道，事情很快在鄭州傳開了。

于是，這個“一進入中原大地就很?！钡臉I(yè)之峰，不再有排隊簽單的場面，公司擠滿要求退單的客戶。2005年起，鄭州業(yè)之峰一蹶不振。

說起這段往事，王東說，一點兒不怪那個投訴者，只怪當時業(yè)之峰沒有真正站在客戶立場上考慮問題，搞服務最重要的就是口碑。

而說起業(yè)之峰現(xiàn)在最大的優(yōu)勢，王東脫口而出：“負責任，傻乎乎地負責任。我們講環(huán)保，對身體負責任。講質量，對業(yè)主的錢負責任。我們比其他企業(yè)更知道這3個字的分量，我們是有深刻的血淋淋的教訓的?！?/p>

如今的業(yè)之峰，水電出問題3小時解決，其他問題8小時內解決。正月初一到正月十五，很多裝修公司找不到人。而業(yè)之峰給所有客戶發(fā)短信，拜年的同時還公布了3個經理的手機號，隨時受理問題。為此，他為加班的工人開了5倍的工資。

業(yè)之峰還率先把“環(huán)保不達標，全額退款”寫進合同。所有工程結束后，第三方檢測機構到現(xiàn)場取樣，密封后直接郵到北京。檢測結果不通過裝修公司，而是直接寄給業(yè)主。

“高薪養(yǎng)廉”鉗制施工隊

王東不建議公司接3萬元以下的單子。他說，3萬元就是個基礎裝修，真正少于3萬元的裝修是少見的。現(xiàn)在有些裝修公司報價很低，120平方米的房子，他說1.5萬元就夠了。他們8000元的單子也接，但實際是低價切入。很多項目，比如刷墻、水電改造，都說明“以實際發(fā)生量為準”。到結算時候，也許刷個墻七八千就進去了，剩下的你不吊頂、鋪地了？等你意識到問題時，1.5萬元已經扔進去了。碰到有血性的會堅決不做了的，但這種人絕對是少數(shù)。大部分人會就這么認了，將就把活兒做完。

王東說，裝修公司就生產兩個產品——設計方案和施工質量。施工隊普遍把錢看得非常重，所以他管理施工隊就一個辦法：“往死里罰”，切中他們的要害。

工程結束后，讓業(yè)主給施工隊打分。85分不獎不罰，高于85分獎勵，低于85分處罰。去年12月，王東開除了4個項目經理，罰了2萬元。以前，10個項目經理干30萬元的活兒?，F(xiàn)在，5個項目經理干120萬元的活。

“大家都吃飽了。原來項目經理都騎電動車，現(xiàn)在他們都開車。我這也叫高薪養(yǎng)廉?！闭f著，王東笑了。

要求設計師不做“拼圖專家”

王東剛來時，業(yè)之峰的設計師不敢收設計費，規(guī)矩被王東改了。不過，錢不是白收的。設計方案沒有考慮夠5天，不能去找業(yè)主談。出圖紙不能少于15張，別墅不能少于40張。

王東說，以前，有的設計師拿3張圖紙就敢跟業(yè)主談?，F(xiàn)在花5天畫圖，可能拿到一個5萬元的合同，就能收5000元的設計費。以前花半天畫圖，拿不到合同，不如不畫。

剛開始，鄭州公司設計師隊伍不強，他就從太原、濟南等其他公司借人，甚至租人。除了工資，每個人每天再補助120元的生活費。這些“外援”每人要幫鄭州公司接夠一定的單才能走。

早些年生意差，很多設計師只敢聽業(yè)主的話，沒有自己的主見。王東就帶設計師到青島、濟南等地參觀，把北京高端戶型的獲獎作品親手拷貝到設計師的電腦里。他說：“抄襲加改良，就是創(chuàng)新，而且是創(chuàng)新最快的一個方法?！?/p>

如今，鄭州業(yè)之峰的首席設計師一個單子能拿到2萬元的設計費。王東說，他就是要讓這幫小兄弟們跟著他既學到做人的本事，又學到賺錢的本事。

在王東看來，現(xiàn)在很多裝修公司沒有設計，而是正經八百的裝飾工程隊。準備一個設計素材庫，3分鐘效果圖就出來了。他們的所謂設計師只是拼圖專家、電腦操作員。而業(yè)之峰給客戶的承諾是“總能讓你的家與眾不同”，每個業(yè)主的設計方案是花錢買的，是個人財富，一定要與眾不同。

贏就贏在“不折騰”

王東上任兩個月后，虧損多年的鄭州業(yè)之峰開始盈利。

王東說，他贏就贏在不折騰。有些企業(yè)愛“折騰”、盲目投資。比如裝修公司進小區(qū)，是一筆不小的開銷。有的公司不加區(qū)分，遍地開花。而業(yè)之峰會提前進行深入調研，不合適的小區(qū)，一分錢也不花。但若碰到合適的，王東會毫不猶豫出重拳。

今年，業(yè)之峰進經三路一家小區(qū)做宣傳。為此，他們花了2.4萬元“進門費”。而進到小區(qū)后，他們的排場也是最大的。其他公司的員工擺兩張桌子，就在院子里托著腮幫等顧客了。而業(yè)之峰搭起了帳篷，搬去了地毯、筆記本電腦、飲水機，業(yè)主去了還能喝上熱氣騰騰的咖啡。

王東說：“不能讓我的業(yè)務員一個個曬得跟小黑炭似的，他們要體體面面地接待客戶，客戶也要有舒適的環(huán)境?！本瓦@樣，鄭州另一家知名裝修公司剛接了7單生意時，業(yè)之峰已經接了20多單。

不過，王東也清楚，業(yè)之峰目前最大的差距還在市場占有量上。別人七八十家工地，自己七八家，其他人看了肯定以為別人做得好。

“我們現(xiàn)在要少而精，慢慢養(yǎng)口碑。”王東說，“現(xiàn)在的鄭州業(yè)之峰，知道的人少，但是知道的都說好?！?/p>

王東的目標，是讓業(yè)之峰在鄭州開8家分部，月產值超過1000萬元，年產值過億元。而目前，鄭州市場上只有龍發(fā)裝飾的年產值曾經過億元。實現(xiàn)這個目標，王東認為最短3年，正常需要5年以上。

有統(tǒng)計顯示，每年鄭州家裝業(yè)產值800億元。其中，只有20%是正規(guī)裝飾公司做的，80%的市場份額被“游擊隊”占領。在王東看來，留給他的空間“太大了”。如果正規(guī)公司的市場份額達到80%，企業(yè)可以將毛利降低一半運轉?！皬纳滩荒懿挥?，但不能暴利?！?/p>

王東祖居云南，在沈陽長大，落戶濟南結婚生子，現(xiàn)在到鄭州工作。他2006年8月26日加盟業(yè)之峰，之前他做過機械工程師，也在建材行業(yè)供過職。在業(yè)之峰“坐火箭”上來，成了公司最年輕的職業(yè)經理人。他每天8：50上班，晚上一般9點才會回家。即便每天工作12個小時，王東仍說，如果一天能干兩天的活，那該多好。

王東喜歡《英雄本色》上的一句臺詞：“我不相信神，我就是神?！彼怀绨菖枷瘢J為所有人都有優(yōu)點。在他看來，龍發(fā)的專業(yè)，東易日盛的設計理念，美巢的本地化，都值得學習。