摘要：文章首先概述了人本視角及ERG理論的基本含義，其次基于員工的差異性將企業(yè)員工分為技能型與低技能型兩類。隨后通過對(duì)目前企業(yè)在應(yīng)用ERG理論具體事例的剖析，提出了企業(yè)低技能員工在發(fā)生“挫折-回歸”現(xiàn)象后可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新現(xiàn)象即“回歸-反彈”，并針對(duì)此現(xiàn)象及其他企業(yè)因激勵(lì)不當(dāng)造成的人才流失現(xiàn)象做出具體分析并提出針對(duì)性建議。最后對(duì)今后企業(yè)的激勵(lì)實(shí)踐做出了總結(jié)展望。

關(guān)鍵詞：以人為本；ERG理論；個(gè)體差異；回歸-反彈

企業(yè)能否長遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)鍵是員工自身設(shè)立的目標(biāo)是否與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)在一致，以及員工為這些目標(biāo)付出努力的積極程度。目前，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到對(duì)企業(yè)員工的激勵(lì)應(yīng)建立在因人而異的基礎(chǔ)之上。另外，單一的物質(zhì)激勵(lì)只會(huì)使企業(yè)的管理成本不斷增加，相反激勵(lì)效果卻不盡人意。文獻(xiàn)梳理表明，當(dāng)下眾多激勵(lì)理論在激勵(lì)的主體方面關(guān)注較少。研究從激勵(lì)的主體差異性出發(fā)，將企業(yè)中的員工類型劃分為技能型員工和低技能員工兩種，基于人本視角，融入管理學(xué)中的人本管理和哲學(xué)的人性觀，著重探討ERG理論在企業(yè)激勵(lì)員工方面的應(yīng)用。

一、人本視角及ERG理論概述

（一）人本視角概述

人本視角，即以人為本的研究視角，強(qiáng)調(diào)從激勵(lì)的最基本元素——“人”出發(fā)研究企業(yè)在管理實(shí)踐中的具體問題，將員工作為企業(yè)管理的主體，兼顧管理學(xué)中的人本原理以及哲學(xué)的人性觀，有差別、動(dòng)態(tài)性地研究不同背景的員工以及同一個(gè)員工在不同階段的不同需求。企業(yè)管理者應(yīng)根據(jù)掌握到的員工需求，適時(shí)地給予激勵(lì)，使員工的個(gè)人需求在得到滿足的同時(shí)，產(chǎn)生與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致的個(gè)人目標(biāo)。

1. 從管理學(xué)角度闡釋人本視角

人本原理要求企業(yè)管理者要將企業(yè)員工視為企業(yè)的主體，提高員工在管理中的主體地位，充分調(diào)動(dòng)并發(fā)揮員工的積極性，培養(yǎng)其主人翁意識(shí)，使人性得到最完美的體現(xiàn)。因此，管理層要從激勵(lì)的根本問題出發(fā)，在尊重員工的主體地位的基礎(chǔ)上時(shí)刻洞察到員工當(dāng)前的主要?jiǎng)訖C(jī)和需求，針對(duì)此進(jìn)行有效的管理和激勵(lì)。

2. 從哲學(xué)角度闡釋人本視角

企業(yè)中的管理者采用何種管理策略對(duì)員工進(jìn)行管理和激勵(lì)，不僅是一個(gè)采取何種方法和手段的問題，它在更深一層含義上取決于管理層對(duì)人及人性的看法與信念。

在唯物史觀形成的以社會(huì)為核心的科學(xué)的人性觀指導(dǎo)下，我們認(rèn)為人性主要包含兩大基本層面。首先，抽象來看人性主要包括人的自然，社會(huì)，精神特性等區(qū)別于其它一切動(dòng)物的特性和方面；其二，現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中不存在絕對(duì)同一的，抽象不變的人性，這是在具體分析和描述人性時(shí)應(yīng)認(rèn)識(shí)到人性是具體歷史的和不斷發(fā)展變化的。

因此，企業(yè)管理層對(duì)員工的激勵(lì)，就要從自然特性社會(huì)特性精神特性出發(fā)，分別對(duì)應(yīng)滿足員工的存在需要（生理需要，包括衣、食、住、行等人類最基本的生存需要，以及在此基礎(chǔ)之上的安全需要）；關(guān)系需要（具體指員工與同事上級(jí)和下屬和睦相處，從而建立友誼和融洽的關(guān)系）；成長需要（自尊和成就感）。又要針對(duì)不同員工、同一員工在不同時(shí)期的不同需求采取具體的管理和激勵(lì)方法做到因人而異、因時(shí)制宜。

（二）ERG理論概述

ERG理論由美國耶魯大學(xué)教授克雷頓？阿爾德弗提出，該理論是建立在馬斯洛的傳統(tǒng)需要層次基礎(chǔ)之上的，更為接近實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究，是一種新的人本主義的需要理論。該理論認(rèn)為，人們共存在三種核心需要，即存在的需要—E（existence），相互關(guān)系的需要—R（relatedness），和成長發(fā)展的需要—G（growth）。ERG理論是解釋怎樣才能最大限度的激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性的激勵(lì)理論—不但提出了需要的層次性，即在不同的時(shí)期個(gè)體的需要是不同的，又提出了需要的差異性，即個(gè)體間存在著不同的需要。該理論還提出了“挫折—回歸”假設(shè)。即當(dāng)員工較高層次需要的滿足受到抑制時(shí)，他們可能對(duì)較低層次需要的渴求變得更加強(qiáng)烈，從而回歸到較低層次的需求。

二、企業(yè)員工分層研究

當(dāng)前，越來越多的企業(yè)管理層已認(rèn)識(shí)到運(yùn)用ERG理論積極有效地對(duì)員工進(jìn)行差異化激勵(lì)，也明顯取得了一定成效。但是仍有類似員工與管理層發(fā)生激烈沖突，人才流失等問題，甚至在一些福利待遇條件優(yōu)越的大型國際企業(yè)也頻頻出現(xiàn)因激勵(lì)不當(dāng)導(dǎo)致的人才流失問題。

研究基于人本視角，在考慮到不同層次的員工受限于專業(yè)技能，受教育背景等因素將企業(yè)員工劃分為技能型員工與低技能員工兩大類型，并對(duì)二者在需求的層次，對(duì)企業(yè)的忠誠度，受挫后的行為表征等方面做了對(duì)比分析。

（一）技能型員工

此類員工由于自身具有強(qiáng)職業(yè)技能和較高的學(xué)歷，理應(yīng)成為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)人力資源。此類員工往往擔(dān)任企業(yè)中層及以上職務(wù)，擁有較高收入，因此物質(zhì)層面的報(bào)酬增加與職位晉升不是他們尋求的主要目標(biāo)。

此類員工的高技能素質(zhì)促使他們把主要精力放在ERG理論最高層次成長需要的成就感一欄。此類員工容易對(duì)集體主動(dòng)貢獻(xiàn)，應(yīng)成為管理者必須掌握的關(guān)鍵性群體。他們渴望在企業(yè)中受到尊重，希望工作更具有挑戰(zhàn)性，從而來實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

但是此類員工往往具有較低的企業(yè)忠誠度，一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)人的成長需求得不到滿足之后便會(huì)將目光轉(zhuǎn)移到其他領(lǐng)域和其他企業(yè)之中。在遇到挫折時(shí)，除非對(duì)自己追求的目標(biāo)徹底失望之后才可能會(huì)出現(xiàn)屈尊于下一級(jí)需求的“挫折——回歸”現(xiàn)象，否則他們往往不會(huì)輕易放棄，尋求其他機(jī)會(huì)因此造成人才流失現(xiàn)象。

（二）低技能員工

不同于前者的低技能員工，除了對(duì)ERG理論的低層次需求——存在、關(guān)系需求滿足之后，便會(huì)更多的將注意力放在成長需要中的勝任感這一欄中。受制于教育背景及有限的專業(yè)技能水平，此類員工更傾向于維持現(xiàn)狀，懼怕變革，即特別注重并強(qiáng)調(diào)個(gè)體在工作環(huán)境中的安全感。

他們不追求工作任務(wù)的難度和挑戰(zhàn)性，一旦工作難度超出了個(gè)人能力范圍即遇到工作中的挫折，往往可能自動(dòng)回歸到下一層級(jí)的需要，發(fā)生“挫折—回歸”現(xiàn)象。然而近年來通過低技能員工激勵(lì)實(shí)踐的剖析我們發(fā)現(xiàn)，即使在低技能員工群體回歸到較低層級(jí)的需要并且一旦得到滿足之后，企業(yè)管理層往往會(huì)針對(duì)此時(shí)員工的需求進(jìn)行過多過濫的物質(zhì)激勵(lì)，導(dǎo)致此類員工一旦遭遇挫折便會(huì)“自動(dòng)”回歸到物質(zhì)需求層次。

長此以往，形成了一種一旦缺少物質(zhì)激勵(lì)，此類員工群體的工作氛圍便如一潭死水，最終致使企業(yè)的激勵(lì)成本不斷攀升，而激勵(lì)效用卻不斷下滑。即企業(yè)低技能員工對(duì)物質(zhì)激勵(lì)陷入一種無休止的依賴循環(huán)，導(dǎo)致企業(yè)陷入激烈怪圈，我們稱之為低技能員工的“回歸—反彈”現(xiàn)象。如圖1所示。

三、企業(yè)激勵(lì)實(shí)例剖析

研究以一家民營大中型零售連鎖企業(yè)（P企業(yè)）為例，針對(duì)其在企業(yè)發(fā)展不同時(shí)期針對(duì)不同類型的員工進(jìn)行的激勵(lì)實(shí)踐進(jìn)行剖析。

P企業(yè)在其十五年的發(fā)展史中打敗了眾多國際大型零售連鎖企業(yè)，成為中國內(nèi)地業(yè)界的一個(gè)商業(yè)奇跡。除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及合理的商品定價(jià)，主要得益于企業(yè)內(nèi)部豐厚的薪酬待遇以及企業(yè)高層積極營造的家庭式工作氛圍。但近日由于企業(yè)內(nèi)部不同層次的員工之間，員工與管理層之間爆發(fā)的激烈沖突，致使企業(yè)高層決定短期內(nèi)關(guān)閉大小不等的上百家門店。

據(jù)悉，造成此次大規(guī)模沖突的直接原因是企業(yè)內(nèi)部推行的改革在兩種不同類型員工之間造成的矛盾。由于該企業(yè)的大部分員工的專業(yè)技能水平十分有限，高層意識(shí)到企業(yè)若想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須在企業(yè)內(nèi)部推行改革。分析基于企業(yè)兩種類型的員工對(duì)此次改革的態(tài)度以及矛盾沖突對(duì)企業(yè)高層的閉店決定進(jìn)行剖析：

（一）技能型員工的大量流失

由于企業(yè)遭受到內(nèi)外壓力的沖擊，原有的組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求。于是，此類型員工最早捕捉到這一信息并及時(shí)反饋高層，要求引入競爭機(jī)制，增加工作任務(wù)的專業(yè)強(qiáng)度等一系列建議，是此次變革的堅(jiān)定擁護(hù)者以及實(shí)施群體。高層采納了建議，但是在變革遭受到低技能型員工的極力抵制后，高層推行變革的決心開始動(dòng)搖，最終改革步履維艱，使技能型員工萌生離意。

但是此時(shí)高層企圖以更高的薪酬挽留此類員工，并沒有真正意義上理解他們的核心需求，最終導(dǎo)致企業(yè)技能型員工紛紛辭職，造成人才流失。

（二）低技能型員工的“回歸-反彈”

P企業(yè)中大量的低技能員工多為企業(yè)的元老，與高層有一定的感情基礎(chǔ)，因此在企業(yè)中享有較高的話語權(quán)。由于企業(yè)此次變革改變了此類員工一貫舒適的工作環(huán)境，增加工作任務(wù)的專業(yè)強(qiáng)度使他們力不從心，因此，他們便以消極怠工，甚至罷工的形式與管理層抗衡。

管理層意識(shí)到低技能型員工的不配合后迅速放緩甚至?xí)簳r(shí)擱淺了改革的進(jìn)度，并不斷以提高績效工資等形式來緩和此類員工的敵對(duì)情緒。最終造成了此類員工回歸到物質(zhì)需求之后的強(qiáng)烈反彈，即對(duì)物質(zhì)激勵(lì)無休止的依賴，致使企業(yè)陷入了激勵(lì)邊際效用不斷遞減的“激勵(lì)怪圈”。

四、將ERG理論納入人本視角重新審視企業(yè)激勵(lì)實(shí)踐

在考察企業(yè)對(duì)ERG理論的應(yīng)用中，我們發(fā)現(xiàn)了一些成就，但也存在很多的不足，而且個(gè)別企業(yè)，在將人本視角與此理論結(jié)合應(yīng)用時(shí)還存在許多誤區(qū)。綜合現(xiàn)在企業(yè)激勵(lì)中存在的諸多問題，研究著力從以下幾個(gè)方面提供建議。

（一）以人為本，不等于人情至上

類似P企業(yè)這樣的管理層因顧及元老級(jí)員工的面子，從而影響企業(yè)果斷做出重大決定的例子在現(xiàn)實(shí)生活中比比皆是。家族式企業(yè)，官僚制企業(yè)多是因?yàn)楦邔哟蟠蛉饲榕?，從而限制甚至喪失了企業(yè)發(fā)展的大好機(jī)會(huì)。

這里有一點(diǎn)管理層不應(yīng)混淆，以人為本，并不等于人情至上。以人為本是在尊重員工的個(gè)體差異性基礎(chǔ)之上，滿足員工不同需求。同時(shí)，對(duì)待員工的錯(cuò)誤，也絕不姑息遷就，而是以開放包容的心態(tài)來為員工指出錯(cuò)誤，提出改進(jìn)方法。而對(duì)待因適應(yīng)不了變革達(dá)不到企業(yè)基本任務(wù)要求的員工，管理層應(yīng)通過對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和內(nèi)部轉(zhuǎn)崗等方式為此類員工謀得真正可以勝任的職位。

此外，可在企業(yè)內(nèi)部確立優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，按一定期限把績效最差的員工淘汰出來。如果管理層盲目照顧人情讓一個(gè)員工呆在他不能夠得到任何進(jìn)步的環(huán)境中，直到最后使其喪失了到別的領(lǐng)域發(fā)展的機(jī)會(huì)才是真正的殘酷。

（二）突出自激勵(lì)，讓員工做主人

當(dāng)企業(yè)面對(duì)變革不得已采取新的經(jīng)營管理方式而改變某些員工早已習(xí)慣的工作規(guī)則和工作方式時(shí)，這些員工可能會(huì)覺得自尊心受到傷害。一些低技能員工，更是因?yàn)槊鎸?duì)新的工作難度的未知性而對(duì)自己喪失信心，不敢迎接和擁抱變化。

因此管理層要逐步培養(yǎng)員工在企業(yè)中的主人翁意識(shí)，讓員工對(duì)自己的工作過程進(jìn)行監(jiān)控，能夠促使他們認(rèn)清自己在已做之事與想做之事之間的差距，也更客觀公正地保證了企業(yè)對(duì)員工的尊重，提高員工對(duì)工作目標(biāo)的認(rèn)可度。

（三）培訓(xùn)促激勵(lì)，防止“回歸—反彈”

管理者應(yīng)順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“終身學(xué)習(xí)”的觀念，建立學(xué)習(xí)型組織，通過培訓(xùn)促激勵(lì)。開發(fā)員工潛能，才能使其滿懷熱情地進(jìn)行工作，實(shí)現(xiàn)人力資源的保值增值。

培訓(xùn)可以挑選企業(yè)內(nèi)部責(zé)任心強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富的技能型員工為負(fù)責(zé)人，以組織為單位成立專門的學(xué)習(xí)型小組，定期為低技能型員工展開培訓(xùn)。這樣既可使員工在互幫互助的氛圍中提升了個(gè)人專業(yè)技能，為企業(yè)增進(jìn)了不同群體員工之間的溝通信任，又為企業(yè)節(jié)省了一筆邀請(qǐng)專人展開培訓(xùn)的開銷。

（四）與人才訂立“心靈契約”

管理層在對(duì)待技能型員工時(shí)應(yīng)注意：一方面，企業(yè)自身要有能力保證為技能型員工持續(xù)提供個(gè)人專業(yè)成長機(jī)會(huì)從而換取此類員工隊(duì)伍對(duì)公司的相對(duì)忠誠。若發(fā)現(xiàn)此類員工流露出消極怠工的情緒，就要不斷的與之進(jìn)行再談判，將人才流失的比率控制在最低限度。

另一方面，企業(yè)高層要對(duì)此類員工悉心體察，創(chuàng)造機(jī)會(huì)保證與之進(jìn)行雙向溝通的有效性。了解此類員工對(duì)個(gè)人、企業(yè)的定位，以及職業(yè)成長計(jì)劃，積極為此類員工創(chuàng)造條件和空間，充分信任并授予一定的權(quán)利讓其能在自我認(rèn)同的專業(yè)領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)盡心、操心，從而形成固定的心理契約來促使其提高對(duì)企業(yè)目標(biāo)的忠誠度。

五、總結(jié)與展望

企業(yè)管理層在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)應(yīng)考慮從不同層面著手。首先，從“自然人”的層次來看，員工自身必然存在物質(zhì)和精神兩種需求。因此管理層應(yīng)運(yùn)用多種手段和方法，結(jié)合物質(zhì)和精神方面的多種激勵(lì)方法，將來自組織的激勵(lì)，管理者的激勵(lì)與員工個(gè)人的激勵(lì)交叉滲透。

其次，員工置身于企業(yè)這個(gè)小型社會(huì)中，作為社會(huì)人的員工個(gè)體因素的不確定性以及員工與員工之間存在著巨大的差異決定了沒有一種固定不變的激勵(lì)模式可以適應(yīng)所有員工。管理者應(yīng)當(dāng)以人為本，尊重員工的個(gè)體差異，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)育人的根本目標(biāo)。

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（作者單位：江蘇師范大學(xué)傳媒與影視學(xué)院）