請(qǐng)您先介紹一下DFC龍陽(yáng)店的大概情況。

DFC龍陽(yáng)店有7個(gè)影廳，大概1300個(gè)座位，龍陽(yáng)廣場(chǎng)算是一個(gè)爛尾樓改造的項(xiàng)目，坐落在地鐵樞紐上面，交通便利。

DFC影城在選址的時(shí)候都做過(guò)哪些調(diào)研？為何落在龍陽(yáng)廣場(chǎng)？

龍陽(yáng)店的選址比較簡(jiǎn)單，在一線城市，地鐵上蓋的商業(yè)地產(chǎn)，相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)是比較小的，龍陽(yáng)廣場(chǎng)下面有四條地鐵和一個(gè)公交樞紐站，保證了充足的人流量，沒(méi)有太多的問(wèn)題。

那DFC影城是主力店嗎？

是主力店，整個(gè)五樓都是我們影城。影院作為主力店，一般享受的資源是簽約時(shí)間非常長(zhǎng)，租金較低，畢竟影院投資比較大。

目前影城開(kāi)業(yè)剛好一年，票房和客流量方面是否達(dá)到預(yù)期？

在票房和客流量?jī)煞矫娑际浅A(yù)期的。我們?nèi)甑钠狈科狈款A(yù)估在2200萬(wàn)，人次每個(gè)月接近9萬(wàn)人。全年總?cè)舜?20萬(wàn)左右。我們?cè)谡麄€(gè)上海新開(kāi)影城中，增長(zhǎng)是最快的，不是第一就是第二。

能保持這樣高速的增長(zhǎng)，成功的原因是什么？

我們影院有一些文創(chuàng)類型的概念，包括影院旁邊有咖啡廳、有酒店，影院的出入口直接聯(lián)通酒店，這在影院中還是比較少的，起碼在上海我沒(méi)看到過(guò)。另外我們有自營(yíng)的花店、餐廳，還有空中花園，周末會(huì)有樂(lè)隊(duì)的駐場(chǎng)表演，同樣花35-40塊錢，觀眾會(huì)更愿意來(lái)我的影城，因?yàn)橛羞@么多附加值，會(huì)覺(jué)得很舒服、很有面子。

另外，通常影院的大堂一般都很少座位，有座位也不會(huì)很舒服，接下來(lái)我會(huì)把我們的大堂都換成咖啡店的那種座位，會(huì)增設(shè)六七十個(gè)，哪怕不看電影坐一天也會(huì)很舒服。消費(fèi)者坐的時(shí)間就越長(zhǎng)越容易消費(fèi)。

前期做過(guò)哪些推廣活動(dòng)？

我們的推廣主要集中在網(wǎng)上，以及一些時(shí)尚類的電視臺(tái)。當(dāng)然也會(huì)有一些創(chuàng)意活動(dòng)，比如剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，因?yàn)榛ǖ晔亲誀I(yíng)的，所有的觀眾來(lái)看電影，我都會(huì)代表男觀眾送給女觀眾一朵玫瑰花，這個(gè)概念非常好，對(duì)于影城來(lái)說(shuō)并不會(huì)產(chǎn)生太高成本，但觀眾會(huì)非常高興，一萬(wàn)朵玫瑰就代表有兩萬(wàn)個(gè)觀眾，大家在微博上看到也都愿意過(guò)來(lái)。

一線城市影院密集、競(jìng)爭(zhēng)激烈，DFC影城有哪些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)可以增加用戶黏性？

我認(rèn)為除了前面談到的那些外，接下來(lái)我們還是要?jiǎng)?chuàng)新。影院一種是技術(shù)上的創(chuàng)新，IMAX等新技術(shù)我們會(huì)跟上；另外一種是文創(chuàng)類的創(chuàng)新，接下來(lái)在上海、南京的影城，規(guī)模都不算太大，會(huì)嘗試無(wú)人化運(yùn)營(yíng)，有可能以全自動(dòng)的販賣機(jī)賣票、賣飲料，包括觀眾進(jìn)場(chǎng)也會(huì)刷二維碼，像地鐵進(jìn)站那樣，一方面減低成本，一方面觀眾也會(huì)覺(jué)得舒服又有趣。這樣就可以把花在員工身上的成本，用在請(qǐng)人表演等更有趣的事情。

我們?cè)跓o(wú)錫的影院，其中一個(gè)廳可以做小型演唱會(huì)，會(huì)把小劇場(chǎng)的東西帶到影院里來(lái)，周圍的居民禮拜六早場(chǎng)除了看電影也可以看場(chǎng)兒童劇，這就是差異化的經(jīng)營(yíng)。

除了文創(chuàng)類，在技術(shù)這方面有哪些特色？

新技術(shù)我們都會(huì)跟上，目前龍陽(yáng)店用的是整套NEC的激光設(shè)備，接下來(lái)也會(huì)跟IMAX公司合作、中國(guó)巨幕合作，做一些大的技術(shù)方面的調(diào)整。

在影城的運(yùn)營(yíng)中，目前您最關(guān)心的是什么？覺(jué)得哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？

如果從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是顧客體驗(yàn)。我們的宗旨還是給觀眾比較舒服的體驗(yàn)，如果每半年、每季度都會(huì)有一些小驚喜給到觀眾，就會(huì)增強(qiáng)用戶粘性。

怎樣保證服務(wù)質(zhì)量，提升員工服務(wù)理念？

不外乎兩點(diǎn)，一種是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，非常專業(yè)的培訓(xùn)流程，另外是票房是和全部員工的收入掛鉤的，根據(jù)當(dāng)月票房，決定拿多少錢的工資。

影院的小食、電影后產(chǎn)品等賣品很重要，在這方面DFC影城有哪些創(chuàng)新的銷售模式？

我們馬上在龍陽(yáng)路店會(huì)開(kāi)一家后產(chǎn)品店，在裝修上也是非常有特色的。賣品這邊會(huì)有一些漢堡啊等輕食，除了常規(guī)的可樂(lè)，也提供一些高檔飲料。

會(huì)員對(duì)于影城來(lái)說(shuō)非常重要，DFC影城的會(huì)員吸納情況如何？都有哪些有效的方法來(lái)吸納會(huì)員？

開(kāi)放不同的區(qū)域，VIP區(qū)域等，差異化服務(wù)，并且會(huì)員票價(jià)是最低的，畢竟電商的活動(dòng)不是常態(tài)。

您對(duì)于第三方售票平臺(tái)有怎樣的看法？越來(lái)越多的超低票價(jià)，您認(rèn)為對(duì)推動(dòng)電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展有哪些利弊？是否會(huì)傷害到會(huì)員利益？

我覺(jué)得電商會(huì)整合、變巨頭化。我們的目標(biāo)是把電商變成工具，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。新的影院都愛(ài)電商，老影院都恨電商，我們把它當(dāng)成工具就可以了。至于利弊，是市場(chǎng)決定吧，我們也會(huì)做低票價(jià)，這個(gè)需要行業(yè)協(xié)會(huì)制定游戲規(guī)則，等規(guī)范的時(shí)候看誰(shuí)能生存下來(lái)。

如何在會(huì)員和電商之間找到平衡？

應(yīng)該是服務(wù)，要給自己的會(huì)員超出正常觀影的服務(wù)，以后會(huì)開(kāi)會(huì)員區(qū)，類似于很高檔的地方，座椅會(huì)更加舒服，并且有專門(mén)的服務(wù)員提供服務(wù)，有充電器、專屬Wi-Fi等等，讓會(huì)員覺(jué)得很值。

那影院運(yùn)營(yíng)最重要的是服務(wù)嗎？

不，最重要的還是選址。因?yàn)檠b修可以改、服務(wù)可以學(xué)，我們可以學(xué)習(xí)其他影城的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，同樣，別的影城也可以模仿我，無(wú)法改變的只有影城的位置，如果選址不好，做再多的后期工作都是無(wú)法扭轉(zhuǎn)的，所以選址最重要。

越來(lái)越多的新技術(shù)開(kāi)始受到觀眾關(guān)注，如4K、激光、全景聲、高幀頻、巨幕等，您對(duì)于這些新技術(shù)有哪些看法？有哪些傾向于應(yīng)用？

我覺(jué)得影院新技術(shù)在于三點(diǎn)，一點(diǎn)是視覺(jué)，以IMAX和激光為主，一種是聲效，一種是4D為主的體驗(yàn)，我覺(jué)得都會(huì)有發(fā)展，目前發(fā)展最快的在視覺(jué)上，中國(guó)人比較有錢，會(huì)把廳越做越大。等這方面發(fā)展的差不多，聲效和其他體驗(yàn)也會(huì)發(fā)展，我們也不可能一步到位，畢竟投入比較大，我們也會(huì)根據(jù)項(xiàng)目，比如旗艦店，就會(huì)加大投入，如果是社區(qū)店，就會(huì)沒(méi)必要配備這些。

對(duì)NEC激光放映機(jī)的效果還滿意嗎？

整體還是非常不錯(cuò)的，對(duì)畫(huà)質(zhì)滿意，銀幕的震動(dòng)也沒(méi)什么噪音。

2015年內(nèi)地電影票房已經(jīng)突破400億，銀幕數(shù)量也還在不斷增加，您對(duì)國(guó)內(nèi)的影院發(fā)展有怎樣的看法？

社交化、智慧影院、無(wú)人化都是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，用工成本越來(lái)越高，我們?cè)诠芾砩虾?jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，有利于我們?cè)匍_(kāi)店，中國(guó)是世界上最好的市場(chǎng)，有錢的話當(dāng)然選址最關(guān)鍵，選錯(cuò)了一個(gè)地方靠運(yùn)營(yíng)和服務(wù)都是回不來(lái)的，小城市也是非常有機(jī)會(huì)的。

即將迎來(lái)引進(jìn)片全面放開(kāi)，您認(rèn)為這對(duì)于國(guó)內(nèi)的制片公司是否是一個(gè)威脅，對(duì)于影院來(lái)說(shuō)，是否是空前的機(jī)遇？

我覺(jué)得沒(méi)有威脅，現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)片很好，生意好的時(shí)候都是國(guó)產(chǎn)片好的時(shí)候。國(guó)產(chǎn)片有話題性，能引爆朋友圈，進(jìn)口片多了，國(guó)產(chǎn)片就會(huì)自然而然的提高水準(zhǔn)。比如你看尋龍?jiān)E的特效已經(jīng)不差了，這都是開(kāi)放市場(chǎng)的結(jié)果。對(duì)影院來(lái)說(shuō)是利好，片子越好，我們能發(fā)揮的空間越大。

2016到來(lái)，新的一年DFC影城有哪些發(fā)展目標(biāo)？

我們的規(guī)劃就是復(fù)合化的影城，明年會(huì)開(kāi)六七家店，像無(wú)錫旗艦店會(huì)結(jié)合DFC體育公園，有可能以后購(gòu)物中心的五樓是我們的電影院，電影院里有文創(chuàng)業(yè)態(tài)，電影院里可以上去一層，上面的平臺(tái)是影院的籃球場(chǎng)、羽毛球館等等，在樓下坐著看電影，可以到樓上運(yùn)動(dòng)一下，也有可能孩子在樓上做羽毛球培訓(xùn)，父母在樓下看場(chǎng)電影。所以我們會(huì)結(jié)合自己的業(yè)態(tài)，做一些國(guó)內(nèi)別人沒(méi)有的。