摘要：目的：探討在兒科病房中采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果，為兒科病房的臨床護理提供理論依據(jù)。方法：本研究選取2004年5月至2011年5月我院兒科收治的480例住院的患病兒童作為研究對象，對患病兒童進行優(yōu)質(zhì)臨床護理，比較進行優(yōu)質(zhì)護理前后患者及家屬的護理滿意度。結(jié)果：與采用優(yōu)質(zhì)護理前相比，采用優(yōu)質(zhì)護理后，患病兒童及其家屬的滿意度明顯升高，并且差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)臨床護理能使護理工作更加完善，使患者及其家屬的滿意度明顯提高，對患者的治療起到重要作用，值得推薦。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；兒科病房；應(yīng)用

[中圖分類號]R47

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-8602（2015）04-0582-02

在各大醫(yī)院中，兒科的護理工作瑣碎且復(fù)雜，護理人員不但要掌握各種護理技能，而且護理技術(shù)一定要精準。近年來，隨著社會的發(fā)展，人民生活及醫(yī)療技術(shù)水平的提高，兒科護理也逐漸成了人們關(guān)注的焦點，人們對兒科臨床護理提出了越來越高的要求，如何做好兒科護理成為了目前一個重要的研究課題。在傳統(tǒng)兒科護理中，即使護士全身心投入工作，患兒及其家屬的護理滿意度也就約為65%，因此醫(yī)患糾紛在兒科病房中也時常發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指在做好常規(guī)護理的基礎(chǔ)上，增加“文化的、情感的、精神的、生活的”服務(wù)，其本質(zhì)是構(gòu)建人性化護理服務(wù)理念，樹立護理人員良好形象，使臨床護理工作更能貼近患者及社會。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不但要完成基礎(chǔ)護理工作，而且要滿足患者基本生活需要。本研究選取2004年5月至2011年5月我院兒科收治的480例住院的患病兒童作為研究對象，對其采用優(yōu)質(zhì)臨床護理，比較進行優(yōu)質(zhì)護理前后患者及家屬的護理滿意度的差異?，F(xiàn)將具體研究報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究選取2004年5月至2011年5月我院兒科收治的480例住院的患病兒童作為研究對象，其中男性265例，女性215例，患病兒童年齡范圍為4-14歲，平均年齡為6.9±4.0歲。

1.2優(yōu)質(zhì)臨床護理方法

1.2.1轉(zhuǎn)變工作模式

護理工作采取責任制，安排各護理人員負責某幾個病床的管理與護理。二，護理人員要向每位患病兒童的主動打招呼，并定時與其親切交談，取得患兒的信任。三，訪視，護理人員要對患兒進行訪視，向患病兒童及其家屬詳細介紹主治醫(yī)生及病房情況及治療過程中的注意事項，對患兒及其家屬提出的問題要耐心解答，鼓勵患兒建立自信，積極配合治療。四，在患病兒童出院兩周內(nèi)護理人員要對其進行電話隨訪，告知患兒及其家屬治療后的一些注意事項。

1.2.2重視人文關(guān)懷

護理人員在患兒治療過程中應(yīng)加強巡視，避免患兒墜床及輸液傷害問題，例如，加強對患兒看管，防止其墜床，及時更換輸液瓶，協(xié)助家長為患兒喂食及穿衣。二，主動向患兒及其家屬打招呼，認真耐心地回答他們的問題，保持良好護患關(guān)系。三，成立服務(wù)小隊，為避免外地患者來回奔波之苦，護理人員可以給患者提供寄送出院病歷等服務(wù)。

1.2.3營造舒適的住院環(huán)境

由于患病兒童的生理及心理特點的特殊性，患兒可能會對醫(yī)院病房產(chǎn)生一種陌生感、恐懼感，因此對兒童病房進行溫馨改造顯得極為重要。例如在病房中布置一些玩具，在病房墻壁貼上卡通漫畫，在病房內(nèi)裝液晶電視播放動畫片。這些措施能讓患病兒童及其家屬不會對病房環(huán)境產(chǎn)生陌生感和恐懼感，使患兒的不良情緒得以消除，有利于治療及康復(fù)。護理人員應(yīng)定期對兒童病房進行通風、消毒，保持病房內(nèi)空氣清潔，避免交叉感染。病房內(nèi)應(yīng)裝有對講系統(tǒng)，以便患兒及其家屬能及時找到護理人員，降低護理風險。

1.2.4建立科學合理的績效考核方案

兒科科室應(yīng)建立健全激勵機制，根據(jù)護理人員的職稱、崗位、工作質(zhì)量、患者滿意度等作為評獎評優(yōu)、晉升的依據(jù)。要體現(xiàn)公平原則，讓工作質(zhì)量高、患者滿意度高的護理人員得到表彰，這樣才能充分調(diào)動護士的工作積極性和主動性，也能提高科室的整體護理水平，從而使患兒得到更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

1.2.5健康教育指導(dǎo)

健康教育是優(yōu)質(zhì)護理模式中的一個重要內(nèi)容。各兒科病房應(yīng)設(shè)置書架，擺放健康教育書刊，墻壁上應(yīng)設(shè)置健康教育版畫，也可以制定小卡片，將健康教育知識寫進卡片中，讓患兒自主學習或者對其進行講解，此外還應(yīng)定期舉辦健康教育講座，向患病兒童及其家屬講解一些疾病的治療及預(yù)防。

1.2.6強化護理人員職業(yè)素質(zhì)

一，科室定期舉辦護理人員培訓講座，講述與患病兒童的語言溝通技巧，保護患病兒童的自尊與隱私。二，護理人員應(yīng)善于應(yīng)用游戲、動畫片等與患兒進行交流并建立友好關(guān)系，使患兒的不良情緒得以消除。三，科室應(yīng)加強對護理人員的素質(zhì)培訓，使護理人員具有慎獨精神，并加強護理人員操作能力培訓，為患兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3觀察指標

我們采用自主設(shè)計的滿意度調(diào)查表，對進行優(yōu)質(zhì)護理前后兩個月出院的患病兒童及其家屬進行問卷調(diào)查。其中調(diào)查表當中的內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、健康教育、治療護理、巡視病房四個指標，其中每個指標包括非常滿意、滿意、不滿意。

1.4統(tǒng)計學方法

我們應(yīng)用SPSS15.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料作卡方檢驗分析，以p<0.05為有統(tǒng)計學差異。

2結(jié)果

2.1優(yōu)質(zhì)護理前后患兒及其家屬的滿意度比較

與采用優(yōu)質(zhì)護理前相比，采用優(yōu)質(zhì)護理后，患病兒童及其家屬的滿意度明顯升高，并且差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），具體結(jié)果表1。

3討論

近年來，兒科病房的護理工作已成為社會及人們關(guān)注的焦點，人們對兒科護理提出了越來越高的要求，同時這對兒科護理人員提出了更高的要求，如何進行更優(yōu)質(zhì)的兒科護理成為目前的重要研究課題。在兒科病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能夠提升護理服務(wù)質(zhì)量，對患兒的治療機康復(fù)具有重要意義，也能建立和諧的護患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛。本研究選取我院兒科收治的住院的患病兒童作為研究對象，對其進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，最后得出：相對于采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前而言，在進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，患兒及其家屬的護理滿意度明顯提高，在兒科護理中采用優(yōu)質(zhì)護理值得推薦。本研究為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科病房的應(yīng)用提供了理論依據(jù)。