摘要：作者在研究外科護理工作對整個社會服務行業(yè)和人民居家樂業(yè)的重要作用基礎上，對我國外科護理工作人員的缺陷進行了列舉和分析，最終提出了有關參考性的意見和建議。

關鍵字：外科護理；工作缺陷；人性化護理

[中圖分類號]R248.2

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-8602（2015）04-0371-02

1前言

外科護理工作是一項重要的服務業(yè)工作。隨著社會主義現(xiàn)代化社會的不斷發(fā)展，我國居民的生活水平不斷提高，從而讓我國居民整體的需求和素質(zhì)不斷提高。這些方面的提高反應在兩個方面。一方面是對于醫(yī)療設施、服務等方面的要求，越來越多的人將健康作為自己生活和工作的第一位。另一方面是對于中老年的撫養(yǎng)問題，由于現(xiàn)代化工作比較忙碌，讓很多人無暇照顧家庭中的老人。從這兩個方面近些年不斷增長的需求來看，外科護理工作將會變得越來越重要。外科護理工作大到可以在醫(yī)院進行外科手術輔助工作，小到能夠進入養(yǎng)老院從事護工，或者走人家庭當中從事保姆。因此，可以發(fā)現(xiàn)，提高外科護理工作的服務理念和整體質(zhì)量水平，避免外科護理工作中的缺陷，提高外科護理工作的人性化元素含量等多個方面都是十分必要的，并且能夠為提高我國服務業(yè)整體質(zhì)量水平和在國際當中的競爭力做出一份巨大的貢獻。

2外科護理工作所存在的缺陷

2.1外科護理人員的技術不到位

外科護理人員的技術大多數(shù)達不到行業(yè)指標的要求。其主要原因是由于沒有人為醫(yī)護人員的工資薪酬買單。很多人就說了，看到報紙上登載的醫(yī)院護士都會發(fā)很多錢。但是，醫(yī)院的外科護理人員與醫(yī)生一樣，實行的是薪酬與藥品綁定制。醫(yī)院的外科大夫只有給顧客開比較貴的藥品，讓病人為他們的薪酬買單，才可以賺到更多的薪酬，保障好自己的生活。而對于護理人員來說，同樣如此，在護理人員到病房進行病人服務時，他們不僅僅需要為顧客提供最基本的服務，醫(yī)院同時也要求，醫(yī)院的外科護理人員，必須利用職責之便，便向的關心病人，與病人之間建立好持久的聯(lián)系，從而保障醫(yī)院病人對外科護理人員的信任，正確的建立起良好的溝通交流、購買消費的渠道。因此，可以看出，外科護理人員技術不到位之所以還能被醫(yī)院聘用的主要原因在于其推銷的能力。那么，醫(yī)院為了更好的盈利，更加注重的不再是外科護理人員的技術，而是外科護理人員的推銷能力。

2.2缺乏服務理念、工作標準

現(xiàn)有醫(yī)療行業(yè)中醫(yī)院對于外科護理人員的管理大多數(shù)采用的是輪班制度。這種輪班、輪休制度看似非常符合服務業(yè)的發(fā)展要求，但是當一個人連續(xù)處于這種奔波生活當中時，無法得到有規(guī)律生活保障時，他們自身就會產(chǎn)生不滿或者頹廢的心理。從而導致了其缺乏服務理念，缺少以醫(yī)院工作標準要求自己的現(xiàn)狀。對于缺乏服務理念來說，其原因除了來源于個人工作的不穩(wěn)定之外，更多的還來源于我國外科護理人員對職業(yè)認識價值的不夠。當然，對于大多數(shù)醫(yī)護人員還是能夠做到堅持一心為病人著想的原則。但是，由于工作條件簡陋，工作氛圍嘈雜，讓一些性格不合適的護理人員產(chǎn)生了大量的逆反心理，從而減少了對顧客的服務。俗話說，在其位就謀其策。外科護理人員對自身職業(yè)的價值認識度和行為規(guī)范都認識不夠。就最為簡單的病人登記制度而言，醫(yī)院外科護理人員拿錯藥，打錯針的現(xiàn)象真是屢見不鮮。由于登記操作，或者沒有相關信息登記，讓很多病人都吃過苦。因此，再忙也要堅持原則和準則，堅持為顧客服務的理念。這些方面，我國外科護理人員并沒有達到，是當前護理工作當中存在的缺陷之一。

3提高人性化護理的建議

3.1提高護理人員的技能

外科護理人員大多數(shù)學歷水平等綜合素質(zhì)較低。對于外科護理人員，大多數(shù)都是高中后，直接參加相關職業(yè)培訓學校。因此，讓外科護理人員這一群體并不會具有很好的后期學習和發(fā)展能力。這些外科護理人員走人到正式的崗位當中后，僅僅依靠時間經(jīng)驗來提高自身專業(yè)的技能，大大提高了外科護理人員專業(yè)技能提高的難度，并且讓外科護理人員成為優(yōu)秀護理人員的道路大大的邊長了。因此，為了更好的提高醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)水平就必須提高醫(yī)護人員的學歷教育。應當在更多的高等院校當中設立該專業(yè)，讓更多的高素質(zhì)醫(yī)護人員走入到社會工作的行列當中。

3.2提高護理人員的素質(zhì)

除了要提高醫(yī)護人員的學歷教育素質(zhì)之外，還要加強提高醫(yī)院外科護理人員的態(tài)度和行為的素質(zhì)。對于態(tài)度方面，要定期組織員工參加有關公共禮儀的講座，學會關心病人，才能讓更多的病人體會到是在關心他們的切身利益。醫(yī)院外科護理人員應落實好時刻為病人服務的態(tài)度和行為方式，一切行為發(fā)動的動力都應當是為了病人的利益，而不是為了個人和醫(yī)院的利益。通過加強個人行為、語言培訓，讓醫(yī)護人員提高思想素質(zhì)，從而打造醫(yī)院在社會人群心中的良好聲譽。

4結(jié)語

只有加強改變現(xiàn)有外科護理當中存在的缺陷，深刻落實我國外科護理人員人性化護理理念，才能共創(chuàng)我國美好社會主義現(xiàn)代化醫(yī)療建設環(huán)境。