摘要：門診作為一個醫(yī)院的大窗口，承擔著極其重要的角色。隨著人們物質生活水平的不斷的提高，人們對醫(yī)院的要求也越來越高，因此需要我們引起高度的重視。

關鍵詞：門診病人 心理護理

[中圖分類號]R395.6

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-8602（2015）04-0030-01

隨著醫(yī)學模式的轉變，護理模式也發(fā)生了根本性的變化！從傳統(tǒng)的生物護理模式轉變?yōu)樯镆恍睦怼鐣o理模式。而隨著經(jīng)濟技術的發(fā)展，患者對我們的要求也在不斷提高！這就促使我們不僅僅停留在患者的生理需求上面，同時也要注意到患者心理方面的需求！

門診，是醫(yī)院的窗口，我是迎接患者的第一雙手，這里承擔著絕大多數(shù)病患的診療和護理工作，要做到讓每位病人都滿意很難，而這里一旦出現(xiàn)一點問題，影響的可能是整個醫(yī)院的聲譽！因此，這里的護理工作顯得尤為重要！

1 臨床資料

我抽取了2013年6月到2013年12月間400個病患，其中男167人，女233人。年齡在18-70歲之間，平均年齡44歲。

2 門診病患的心理特點

2.1焦慮，恐懼，易激怒。由于對疾病的不了解和身體的不適，病患往往不能正確的對待疾病。心理負擔多重于生理上的不適。加上對醫(yī)院環(huán)境的陌生和就診程序的不了解，過多的診療程序以及就診時的等待過程，病患很容易產(chǎn)生不良情緒。在這樣的情境下，病患與病患之間，病患與醫(yī)護之間都很容易發(fā)生糾紛和沖突。

2.2懷疑心理摻雜其中。由于目前醫(yī)療大環(huán)境并不很如人意，患者一方面寄希望于醫(yī)生，另一方面，卻又不能完全信任！過多的陳述自己的病情希望醫(yī)生全方位的了解，生怕露掉一點影響醫(yī)生的診斷，卻又擔心醫(yī)生過度治療，有些病人的陳述又過于繁雜，甚至會影響醫(yī)生的診斷。當醫(yī)生給予的治療并不像病患所想的那么多時，又會覺得自己沒有被重視。

2.3急切的康復心理。門診患者大多迫切想要體驗到治療效果，若不能很快看到結果，有些病人甚至認為自己的病是治不好的?；颊呖傁Ｍ淮吾t(yī)生就能“立竿見影”?？傆X得有了醫(yī)生，一切身體上的不適都應該全部一次性解決。

3 心理護理

3.1做好健康宣教。在患者等待過或治療過程中，為患者提供與疾病相關的健康知識，使他們更多的認識疾病，了解疾病，減少因不了解病情而產(chǎn)生的恐懼心理，建立良好的生活習慣！幫助他們樹立正確的治療信心。同時用通俗易懂的語言向病患簡單介紹疾病的病理過程，告訴他們康復的過程，以舒緩他們的焦慮和緊張情緒。

3.2做好語言和非語言的溝通。無論在任何時候都要與患者進行有效的溝通，了解患者的感受，重視患者的感受，盡可能的站在患者的立場，抱著理解對方的態(tài)度，與病患進行心理交換。同時注重非語言溝通的重要性，在溝通中借助動作、手勢、眼神、表情等表達對患者的關切，總之盡一切可能的讓每一位患者可以在看病的同時體驗到親人般的溫暖。

3.3為患者提供安靜，舒適的就診和治療環(huán)境！使患者盡可能的保持輕松平和的心情接受治療和護理。避免環(huán)境因素給患者帶來新的負面情緒！對于比較隱秘部位的檢查和治療，一定注意保護患者的隱私。不要讓患者有被暴露的尷尬和窘境。

3.4靈活安排就診，縮小醫(yī)患心理間距離。門診患者多，流量大，合理、靈活的安排就診秩序，減少就診環(huán)節(jié)，縮小醫(yī)患間心理距離，增進醫(yī)患間，患患間的情感交流和理解，構建和諧的醫(yī)療大環(huán)境。

3.5不斷提高自身的業(yè)務水平和素質。這是我們作為醫(yī)護人員最最基本的責任。拋開了這些，所有的一切都無從談起。因此這一點一定要作為我們的重中之重。

3.6愈后指導。并不是疾病的痊愈就代表我們圓滿完成任務，讓患者保持健康，減少疾病的發(fā)生更是我們義不容辭的責任！因此做好愈后指導也是我們很重要的工作之一！教育患者養(yǎng)成良好的生活習慣，改變不良習慣！

4 討論

門診，是患者就診醫(yī)院的“第一印象”。對待千差萬別的病患，除做好一般護理工作外，并進行有效的心理護理，使之在生理、心理上都處于接受診斷和治療的最佳狀態(tài)，這是十分重要的！在醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天，不斷提高自身素質和水平，提高病人滿意度，樹立良好的醫(yī)院整體形象，才能在日益激烈的競爭中昂然站立。