摘要：隨著醫(yī)療模式、護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變，人文關(guān)懷在兒科門診護(hù)理工作中顯得尤為重要，我院門診在護(hù)理實(shí)踐中加強(qiáng)人文關(guān)懷，強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)里面，提高護(hù)理人員自身素質(zhì)，注重護(hù)理服務(wù)環(huán)境的建設(shè)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不僅滿足患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理的需要，也滿足患者心理社會(huì)的需要、情感和人文關(guān)懷的需要，增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。門診部門對(duì)于整個(gè)醫(yī)院來(lái)講，是最直觀最重要的窗口，大多部分患者都在門診部接受診治和服務(wù)，而兒童患者因自身的生理心理各方面因素，在就診時(shí)應(yīng)給與更多的護(hù)理和指導(dǎo)，采用人文關(guān)懷的方法進(jìn)行護(hù)理干預(yù)可以有效的減輕患兒在就診時(shí)的緊張情緒和恐懼心理，有助于疾病的治療。并且患兒與患兒家屬在診斷中受到貼心的關(guān)懷和照顧，有效的提高了患兒及家屬的滿意度，大大減少了投訴，避免了許多醫(yī)療糾紛。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；兒科護(hù)理；應(yīng)用體會(huì)

[中圖分類號(hào)]R248.4

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672-8602（2015）04-0038-01

由于兒科存在著特殊性，當(dāng)其生病住院時(shí)，父母格外緊張焦慮，往往會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求，稍有不慎，可能就會(huì)引起患者家屬的投訴。這樣，護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機(jī)體上的疾病，又要顧及多個(gè)家屬的情感需求，根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點(diǎn)和患病小兒不同的心理反應(yīng)，給予恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理，避免出現(xiàn)此類糾紛。兒科護(hù)理工作較成人護(hù)理更復(fù)雜，醫(yī)療糾紛也相對(duì)較多，這就需要兒科護(hù)士更要注重人文學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在關(guān)注疾病的同時(shí)，關(guān)注患兒及家屬的心理需要，促進(jìn)患兒早日康復(fù)、恢復(fù)健康。

1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提升護(hù)理人員素質(zhì)

組織護(hù)士學(xué)習(xí)人文關(guān)懷，細(xì)讀《人文關(guān)懷護(hù)理學(xué)》并進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，對(duì)門診護(hù)理人員定期組織相關(guān)醫(yī)學(xué)、臨床、護(hù)理等方面知識(shí)的培訓(xùn)，并鼓勵(lì)護(hù)理人員通過(guò)各種方法進(jìn)行自學(xué)，提高個(gè)人的專業(yè)技能。開展其他領(lǐng)域知識(shí)講座，擴(kuò)寬護(hù)理人員知識(shí)面、以增強(qiáng)護(hù)理人員的個(gè)人素養(yǎng)、語(yǔ)言技巧、溝通能力、法律知識(shí)等發(fā)面的能力。打造既有專業(yè)技能、又有良好職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀護(hù)理人員，以適應(yīng)當(dāng)代患者的需要。

2 理解和尊重患者及家長(zhǎng)的心情

隨著社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)代家庭普遍都是獨(dú)生子女，家長(zhǎng)對(duì)其呵護(hù)倍加。在醫(yī)院門診經(jīng)常會(huì)看到，一個(gè)患病兒童有多個(gè)家屬陪伴，并且家屬表現(xiàn)特別急切和焦慮，在診斷過(guò)程常會(huì)做出一些過(guò)激的表現(xiàn)。因此，作為護(hù)理人員，要深刻理解患兒家屬的心情，服務(wù)中做到夠細(xì)心、夠耐心、夠周到等，并且要時(shí)刻以微笑待人，減輕患兒家屬的緊張情緒，并且主動(dòng)積極的進(jìn)行溝通，及時(shí)的幫助家長(zhǎng)解決問(wèn)題，保持良好的護(hù)患關(guān)系，提高患兒及家屬的滿意度，降低投訴率，為患兒的疾病康復(fù)打好基礎(chǔ)。當(dāng)患兒在家屬的陪同下來(lái)院就診時(shí)，首先接觸到的就是醫(yī)院的門診護(hù)理人員，此時(shí)護(hù)理人員要充分發(fā)揮人文意識(shí)，理解患兒家屬急切的心情、盡量減輕患兒緊張的情緒，要保持良好的職業(yè)形象和素養(yǎng)，積極、熱情主動(dòng)的與患兒家屬進(jìn)行溝通，細(xì)心耐心的幫助患兒及家屬解決就診時(shí)遇到的各種問(wèn)題，以便延誤患兒治療，使患兒得到及時(shí)最有效的治療。

3 加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系

護(hù)士在日常護(hù)理工作中使用文明用語(yǔ)，在給患兒做治療時(shí)，應(yīng)禮貌稱呼患兒并用通俗易懂的語(yǔ)言向其解釋。在打針或輸液、采血時(shí)，說(shuō)一些鼓勵(lì)性語(yǔ)言，對(duì)于一些能夠合作的患兒在穿刺時(shí)，則讓他們起一個(gè)榜樣的作用，同時(shí)暗示、激勵(lì)患兒，這樣小孩子心理上能接受，就能很好地配合的護(hù)理人員開展工作，提高工作效率。此外，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧提供微笑服務(wù)，如主動(dòng)觸摸患兒、微笑面對(duì)患兒、主動(dòng)表?yè)P(yáng)患兒，表達(dá)關(guān)心、體現(xiàn)理解、安慰、支持，使患兒有安全感。由于患兒血管脆弱，使得護(hù)理人員在輸液時(shí)不好操作，易造成反復(fù)，加重患兒的負(fù)擔(dān)。因此，護(hù)理人員對(duì)要進(jìn)行輸液的患兒盡量采用留置針，減少患兒的痛苦，具體操作時(shí)只需一名家長(zhǎng)在旁協(xié)助，可減輕患兒躁動(dòng)，又體現(xiàn)人性化的操作，這樣家長(zhǎng)也感到滿意，從而減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

4 對(duì)患者家長(zhǎng)的人文關(guān)懷

由于患者家長(zhǎng)入院時(shí)對(duì)疾病缺乏認(rèn)識(shí)、對(duì)環(huán)境的陌生引起一定的緊張與焦慮，同時(shí)由于心疼孩子而對(duì)各種注射和侵襲性的檢查產(chǎn)生恐懼感，對(duì)疾病不了解，也引起對(duì)治療方案的懷疑。故有時(shí)家長(zhǎng)在患兒的診治過(guò)程中表現(xiàn)得比患兒更需要人文關(guān)懷。此時(shí)，首先要找出患兒家長(zhǎng)存在的心理問(wèn)題，分析形成這些心理問(wèn)題的原因，根據(jù)不同的原因進(jìn)行心理關(guān)懷。醫(yī)護(hù)人員誠(chéng)懇、真摯的語(yǔ)言、和藹可親的態(tài)度，對(duì)家長(zhǎng)是一種莫大的安慰。

5 總結(jié)

人文關(guān)懷的內(nèi)涵是一切以患者為中心，是一種全新的護(hù)理服務(wù)理念。護(hù)理人員就要處處為患兒著想，為他們提供既舒適、舒心、安全，又利于他們康復(fù)的就診環(huán)境，使他們能夠減輕病痛，更快恢復(fù)健康。在實(shí)施護(hù)理人文關(guān)懷的過(guò)程中我們也得到了患者及家長(zhǎng)的肯定和贊揚(yáng)，給了我們一種不斷進(jìn)取的動(dòng)力。因此，在臨床護(hù)理實(shí)踐中，加強(qiáng)人文關(guān)懷的服務(wù)思想和理念，積極構(gòu)建人文關(guān)懷式護(hù)理服務(wù)的軟環(huán)境，對(duì)提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度將有積極的臨床意義。