摘要：目的：研究優(yōu)質(zhì)護理在傳染病患者護理中的應(yīng)用效果。方法：對2011年9月～2013年9月在我院傳染科接受治療的94例傳染病患者的臨床資料進行分析，47例觀察組患者均實施優(yōu)質(zhì)護理，47例對照組患者僅實施基礎(chǔ)護理。結(jié)果 觀察組患者在疾病環(huán)境、入院介紹、生活照顧、工作態(tài)度、護士長管理以及出院指導(dǎo)等方面的護理滿意度均較對照組高（p<0.05）。結(jié)論：對傳染病患者護理過程中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理，能夠明顯提高護理質(zhì)量，建立良好的護患關(guān)系，值得臨床中廣泛推廣。

關(guān)鍵詞：傳染?。粌?yōu)質(zhì)護理；滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）03-0416-01

近年來，隨著人們思想觀念的不斷加強，對醫(yī)院服務(wù)提出了越來越高的要求。優(yōu)質(zhì)護理為現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生改革的主要發(fā)展趨勢，主要以患者為中心，以愛護、關(guān)心、尊重患者為前提，給患者提供最優(yōu)的護理服務(wù)。這樣不僅能夠有效降低護患糾紛率，而且還能夠提高醫(yī)院聲譽[1]。筆者對在我院接受治療的47例傳染病患者護理過程中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理，取得滿意護理效果，詳細匯報如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2011年9月～2013年9月收治的94例傳染病患者作為研究對象，平均分為觀察組和對照組，每組47例，其中，52例男性患者，42例女性患者，年齡12～76歲，平均年齡（39.2±6.4）歲；兩組患者的基本資料比較無明顯差異（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法

本組研究中，對照組傳染病患者實施基礎(chǔ)護理，包括觀察病情、對癥、用藥護理等；觀察組患者實施優(yōu)質(zhì)護理，主要包括轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念、分組管理病區(qū)、加強流程管理、提供舒適住院環(huán)境、營造良好護理氛圍、實施規(guī)范化服務(wù)以及接受社會監(jiān)督等方面，具體實施措施如下：

（1）轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念

安排院領(lǐng)導(dǎo)作為組長，引導(dǎo)護理人員學(xué)習(xí)相關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件，培養(yǎng)護理人員的護理理念，有效吸取先人豐富的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗。

（2）分組管理病區(qū)

安排每個責(zé)任護士固定管理自己的床位，并對患者實施基礎(chǔ)護理、觀察病情、心理護理、給藥護理、搶救護理以及健康教育等。

（3）加強流程管理

要求護理人員加強流程管理，對護理流程進行優(yōu)化，確保將其充分運用到護理過程中。

（4）提供舒適住院環(huán)境

考慮到傳染病患者疾病的特殊性，要為傳染病患者提供舒適的住院環(huán)境，護理人員定時打掃房間，保證病房環(huán)境的安靜、整潔，保證病房通風(fēng)良好，光線充足，整潔舒適；如有必要，在病房內(nèi)安置窗簾，不僅能夠起到較好的遮光作用，而且還能夠襯托病房環(huán)境；另外，病房內(nèi)物品的擺放，可根據(jù)患者喜好選擇，給患者營造一個良好的氛圍，進而有效緩解患者的恐懼、焦慮、緊張、害怕心理，并使患者感受到被尊重、被重視，提高患者治療自信心；此外，在病房內(nèi)放置電視、衣柜、衛(wèi)生間以及空調(diào)等，起到放松患者身心的效果；病房內(nèi)顏色避免統(tǒng)一為白色，這樣能夠大大緩解患者壓力；保持病房環(huán)境的清潔、安全，走廊采用靜音、防滑地板，在走廊上放置醒目標識牌、加裝扶手等，有效保障患者的安全。

（5）營造良好護理氛圍

要求護理人員具備較好的職業(yè)綜合素質(zhì)，運用仁人之心、濟世之術(shù)的工作態(tài)度；由于護理人員工作對象為需要給予關(guān)心、幫助的人群，因此，護理人員要充分愛護、體貼、關(guān)心患者，在實際的護理過程中充分將人文關(guān)懷的護理理念體現(xiàn)出來。

（6）實施規(guī)范化服務(wù)

加強護理人員的培訓(xùn)，使其樹立良好職業(yè)形象。要求護理人員要做到端莊大方、舉止文雅、著裝整齊、儀表整潔以及動作輕巧等，對患者進行服務(wù)的過程中，要面帶微笑、運用和藹的態(tài)度與患者進行溝通交流，有效緩解或者消除患者內(nèi)心的恐懼、憂慮心理。

1.3 評定標準

運用自制調(diào)查問卷對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容進行評定，共發(fā)放94份調(diào)查問卷，采用不記名方式。主要包括入院環(huán)境、工作態(tài)度、生活照顧、護士長管理以及出院指導(dǎo)等方面的內(nèi)容。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

所有研究數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS19.0軟件進行統(tǒng)計，計量數(shù)據(jù)以 （x±s） 表示，組間均數(shù)比較進行t檢驗，組間計數(shù)資料用卡方檢驗，以P<0.05表示有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者在疾病環(huán)境、入院介紹、生活照顧、工作態(tài)度、護士長管理以及出院指導(dǎo)等方面的護理滿意度均較對照組高（p<0.05），見表1：

3 討論

傳染病患者往往不同程度存在焦慮、自卑、恐懼等心理情緒，因此，在對傳染病患者進行治療的過程中，還要注重對患者實施有效護理，進而有效緩解患者的心理負擔(dān)，消除不良情緒[2]。在對患者實施優(yōu)質(zhì)護理的過程中，要求護理人員要具備較好的語言能力和溝通能力，其能夠使患者身心處于良好狀態(tài)，促進疾病快速康復(fù)。患者入院后，為其介紹醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院規(guī)章制度，進一步使患者快速適應(yīng)病房環(huán)境；另外，責(zé)任護士了解患者心理狀態(tài)和需求，加強病房巡視，進而有效緩解護患關(guān)系，增強護理人員責(zé)任心，提高患者治療信心。優(yōu)質(zhì)護理主要具備以下優(yōu)點：（1）將基礎(chǔ)護理作為基礎(chǔ)，真正將患者作為中心，給患者提供貼心、及時以及準確的服務(wù)；（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠緩解護理人員工作壓力，提高護理質(zhì)量和護理人員的工作積極性；（3）通過運用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能夠完善護理流程，滿足患者護理需求，提高患者護理滿意度，最終體現(xiàn)出護理人員的工作價值[3]。本組結(jié)果表明，觀察組患者在疾病環(huán)境、入院介紹、生活照顧、工作態(tài)度、護士長管理以及出院指導(dǎo)等方面的護理滿意度均較對照組高（p<0.05）。

綜上所述，對傳染病患者護理過程中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理，能夠明顯提高護理質(zhì)量和護理滿意度。

參考文獻

[1] 劉蓓蓓，康瑩輝，李金娟等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在臨床護理應(yīng)用中的效果觀察[J].中國保健營養(yǎng)（下旬刊），2014，24（04）：2147-2147

[2] 周子英，金玉梅，張曉燕等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對全面提升護理質(zhì)量的相關(guān)性研究[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2014，32（05）：134-135

[3] 田宏，王艷艷，劉迪等.柔性管理對傳染病高干病房提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的作用[J].實用臨床醫(yī)藥雜志，2014，18（20）：154-154