摘要：目的：分析探討門診醫(yī)患溝通與護(hù)理滿意度的相關(guān)性。方法：選擇2013年5月～2014年6月來我院接受門診治療的患者586例，將其按照年齡、病情等隨機分為對照組、試驗組兩組，對照組患者采用常規(guī)門診治療服務(wù)方式，試驗組患者對其加強醫(yī)患之間的溝通交流，采取詳細(xì)詢問病情、態(tài)度溫和等措施。對比兩組患者門診溝通與增強護(hù)理滿意度之間的相關(guān)性。結(jié)果：試驗組患者的護(hù)理工作滿意度為95.90%，對照組患者的護(hù)理工作滿意度為70.99%，兩組患者的護(hù)理工作滿意度比較差異顯著，P<0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：加強門診醫(yī)患之間的溝通與增強護(hù)理滿意度之間呈正相關(guān)，良好的門診醫(yī)患溝通，可促進(jìn)護(hù)患之間的信任關(guān)系，增強患者對護(hù)理工作的滿意度。

關(guān)鍵詞：門診；醫(yī)患溝通；護(hù)理滿意度；相關(guān)性

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）03-0074-02

門診是醫(yī)院工作中的重要部門，因門診病人的流動性較強、流動量大，患者的文化背景、家庭背景等方面的不同，門診診療工作較易發(fā)生投訴、糾紛等事件，影響護(hù)患之間的信任關(guān)系，同時也不利于護(hù)理工作的展開[1]。本文通過研究門診醫(yī)患溝通與增強護(hù)理工作滿意度的相關(guān)性，研究門診工作加強護(hù)患溝通的重要性。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2013年5月～2014年6月來我院接受門診治療的患者586例，將其按照年齡、病情等隨機分為對照組、試驗組兩組，每組患者293例。對照組患者采用常規(guī)門診治療服務(wù)方式，試驗組患者對其加強醫(yī)患之間的溝通交流。對照組患者中男孩患者167例，女孩患者126例，年齡3歲～15歲，平均年齡9.3±1.4歲；試驗組患者中男孩患者176例，女孩患者117例，年齡3歲～16歲，平均年齡8.9±1.7歲。兩組患者均經(jīng)門診后住院治療，兩組患者的一般資料比較差異不顯著，P>0.05無統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2 溝通方法 對照組患者采用常規(guī)門診治療服務(wù)方式，即醫(yī)生進(jìn)行常規(guī)詢問、常規(guī)檢查，通知患者家屬辦理入院手續(xù)等。試驗組患者對其加強醫(yī)患之間的溝通交流，具體包括：（1）門診醫(yī)生應(yīng)耐心傾聽患者及其家屬對病情的自我描述，主動接近患者及家屬，用親切的態(tài)度、誠懇的語言與患者及家屬進(jìn)行溝通。若患者需要進(jìn)行抽血等檢查，應(yīng)及時消除患者的恐懼心理。在了解病情的基礎(chǔ)上對患者病情進(jìn)行正確判斷，并詳細(xì)告知患者及家屬病情的情況。（2）根據(jù)患者的個性情況給予患者及家屬個性化的語言解答。若患者初次來院，醫(yī)生應(yīng)采用充分理解的語言，介紹門診環(huán)境以及檢驗的流程，幫助患者消除對環(huán)境的陌生感，若患者為慢性病，則應(yīng)盡量采用口語化表達(dá)，少用醫(yī)學(xué)術(shù)語解釋病情。（3）加強對患者的保護(hù)。醫(yī)生在回答患者及家屬的問題時需注意采用保護(hù)性語言，避免刺激性語言。如采用“通過檢驗結(jié)果看你（他）可能患有癌癥”等語言會導(dǎo)致患者及家屬出現(xiàn)悲觀情緒，影響疾病治療，因此門診服務(wù)中應(yīng)注意科學(xué)、客觀的回答患者的問題，消除患者對疾病的恐懼感，緩解其心理壓力，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。（4）因門診患者在醫(yī)院逗留時間較短，醫(yī)生為給患者提供良好的服務(wù)，應(yīng)將新技術(shù)、新特色檢驗項目等加入到診斷中，可以將醫(yī)院的特色檢查以及對疾病的有關(guān)知識印制成冊，免費發(fā)放給門診患者，方便患者在空閑時間閱讀更多的了解病情。（5）加強對患者的人性化服務(wù)，方便接待患者的位置上適當(dāng)縮短距離；同時應(yīng)采用合適的腔調(diào)提高語言的表達(dá)能力，促使患者愿意與醫(yī)生進(jìn)行溝通、交流，若患者為聽力障礙患者，則應(yīng)在不影響其他患者基礎(chǔ)上適當(dāng)提高音量，加強與患者的成功交流。

1.3 評定標(biāo)準(zhǔn)[2] 采用醫(yī)院自制的護(hù)理工作滿意度調(diào)查表了解患者及家屬對護(hù)理工作的滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 采用SPSS11.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，組間比較采用t檢驗，P<0.05具有統(tǒng)計學(xué)醫(yī)院。

2 結(jié)果

通過表1可以看出，試驗組患者的護(hù)理工作滿意度為95.90%，對照組患者的護(hù)理工作滿意度為70.99%，兩組患者的護(hù)理工作滿意度比較差異顯著，P<0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

門診實施醫(yī)患溝通，可提高患者對醫(yī)院的良好印象，加強患者對護(hù)理工作以及診療工作的積極性。通過實施門診溝通，提高了護(hù)理質(zhì)量的同時，也加強了醫(yī)患之間的良好關(guān)系，增強了醫(yī)患間信任，對于提高醫(yī)院工作滿意度具有重要意義[3]。通過本組研究可以看出，實施門診醫(yī)患溝通，患者對護(hù)理工作的滿意度較高，與常規(guī)診療服務(wù)的患者相比，滿意率比較差異顯著，P<0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義，可以看出門診醫(yī)患溝通與增強護(hù)理滿意度之間呈正相關(guān)，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 張忠春. 護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用[J]. 中國民族民間醫(yī)藥雜志. 2014， 23（8）： 131.

[2] 吳瑞娥. 門診注射輸液護(hù)理滿意度評估及服務(wù)質(zhì)量影響因素分析[J]. 中國醫(yī)院統(tǒng)計. 2014（3）： 171-173.

[3] 潘素關(guān). 通過開展門診健康教育來提高護(hù)理滿意度的分析[J]. 中國實用醫(yī)藥. 2011， 6（28）： 271-272.