摘要：隨著人民群眾生活水平的提高，人們對(duì)自己身體健康的關(guān)注度就越來越高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也更高，那么醫(yī)院的發(fā)展及行政管理工作就顯得尤為重要。就需要提高醫(yī)院的行政管理工作，提升整體的政治思想意識(shí)和工作水平。

關(guān)鍵字：政工工作；行政管理；作用

1引言

進(jìn)入21世紀(jì)以來，國(guó)家便明確提出建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，醫(yī)院作為社會(huì)主義精神文明重要的窗口，政工工作在其建設(shè)過程中的作用尤其重要。而當(dāng)下，醫(yī)院也正處于改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換的重要時(shí)段，在各種思潮的負(fù)面影響下，有些醫(yī)務(wù)工作者在進(jìn)行工作時(shí)，其行動(dòng)偏離了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者最初的初衷和目的。此外也讓人們對(duì)于醫(yī)院的一些行為有了諸多的非議，醫(yī)患關(guān)系緊張。因此要重塑醫(yī)院的形象，使“白衣天使”形象深入人心，就需要提高行政管理中政工工作的實(shí)效性。

2行政管理及政工工作的含義

2.1行政管理的概念

行政管理是指運(yùn)用國(guó)家權(quán)力對(duì)社會(huì)事務(wù)的一種管理活動(dòng)?，F(xiàn)代行政管理多應(yīng)用系統(tǒng)工程思想和方法，以減少人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的支出和浪費(fèi)，提高行政管理的效能和效率。從行政管理過程來分析，行政管理主要有四個(gè)基本職能，包括：計(jì)劃、阻止、協(xié)調(diào)和控制。

現(xiàn)代行政管理隨著時(shí)代的變遷也在逐步的發(fā)展，其主要就是通過計(jì)算機(jī)、視聽設(shè)備、通信設(shè)備等高科技術(shù)給決策者提供豐富的直覺的信息支持；另一方面，就是運(yùn)用各種理論、預(yù)測(cè)技術(shù)、系統(tǒng)分析等，給決策者科學(xué)化的決策支持。

2.2政工的含義

政工是政治思想工作的簡(jiǎn)稱，而政工主要的三要素是：

⑴一手好字：書法能夠代表一個(gè)人的修養(yǎng)和底蘊(yùn)。字寫得好從另一個(gè)角度來看，表示此人具備有足夠的耐心、細(xì)致和有始有終的品行。

⑵一支好筆：筆所代表的是政工的整理文字材料的能力，一個(gè)人如果能優(yōu)秀的將抽象的東西整理為可實(shí)施的文件，就代表這個(gè)人有著有過硬的綜合素質(zhì)，較強(qiáng)的觀察力、分析力、表達(dá)能力和解決能力，同時(shí)還需要具備堅(jiān)韌的毅力和奉獻(xiàn)精神。才能將政工這份工作做到盡善盡美。

⑶一副好口才：個(gè)人說話風(fēng)趣幽默、言語(yǔ)得體、富有智慧、博學(xué)多才、聲音洪亮和字正腔圓，才能有足夠魅力去吸引別人來關(guān)注政工工作，才有更大的自信心和說服力讓別人信服，才會(huì)讓別人欣賞并接受。

3醫(yī)院政工工作存在的問題

3.1對(duì)思想政治工作認(rèn)識(shí)不足

有很多民營(yíng)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于思想政治工作都沒有多少關(guān)注，每天更多的把精力放在如何提高醫(yī)院的利益，如何招到更有價(jià)值的專技人才等等。這些領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為思想政治工作就是軟任務(wù)、軟指標(biāo)，看不到也摸不著，對(duì)自己又沒有什么直接價(jià)值或者是意義。覺得只要將國(guó)家布置的任務(wù)宣告一下就行。甚至很多人覺得現(xiàn)在社會(huì)現(xiàn)象比較現(xiàn)實(shí)，什么都需要經(jīng)濟(jì)來支持，同時(shí)科技也發(fā)達(dá)，就不需要什么思想政治工作，只要做好醫(yī)院業(yè)務(wù)就行了。這些思想，都讓政工工作在發(fā)展過程中受到了很大的阻礙。

3.2造成醫(yī)患關(guān)系緊張

目前很多人提及醫(yī)院這個(gè)關(guān)鍵詞，首先想到的就是醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務(wù)人員和病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。醫(yī)患關(guān)系的好壞都間接決定了醫(yī)療效果的程度。但是目前的醫(yī)療環(huán)境是，我們的醫(yī)務(wù)人員在對(duì)病人進(jìn)行治療的過程中，存在缺乏足夠的耐心和熱情，或者總是冷冷淡淡的對(duì)待病人現(xiàn)象，與病人之間也缺少良好、有效的溝通交流。

而造成醫(yī)患關(guān)系緊張的另一大影響因素就是因?yàn)獒t(yī)院的行政管理工作沒有做到位，缺乏對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想教育和職業(yè)道德教育，醫(yī)務(wù)人員在某種程度上缺少了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和工作的積極性，從而造成醫(yī)務(wù)人員的辦事效率低，工作不仔細(xì)等問題，進(jìn)而就加劇了醫(yī)患關(guān)系的惡化。

3.3政工隊(duì)伍不完善

從許多醫(yī)院對(duì)于思想政治工作的認(rèn)識(shí)和成效情況來分析，就可以得知為什么醫(yī)院思想政治工作隊(duì)伍不完善。首先就是醫(yī)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于政工價(jià)值的認(rèn)識(shí)存在偏差，從而導(dǎo)致政工崗位的吸引力下降。政工人員隊(duì)伍的平均年齡都較為偏大，甚至出現(xiàn)斷層情況，容易給政工工作形成限制。此外，也有領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，為政工思想去宣傳、推廣等，都是在浪費(fèi)醫(yī)院的日常開支。使政工工作的勞動(dòng)成果和社會(huì)地位都得不到應(yīng)有的尊重和等價(jià)的價(jià)值，這樣就更加削弱了年輕同志進(jìn)入隊(duì)伍的積極性。

其次就是政工人員本身存在思想誤區(qū)，認(rèn)為政工工作類似于打雜工作，沒有過多的意義和價(jià)值，出不了大成績(jī)。最后就是從事政工工作的人員自身缺乏自強(qiáng)意識(shí)。

3.4政工工作形式單一、服務(wù)力度不足

目前的政工工作還不足以推動(dòng)醫(yī)院行政管理進(jìn)步和提高，在調(diào)動(dòng)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性方面，都比較容易被忽視。在政工工作的長(zhǎng)期發(fā)展和建設(shè)當(dāng)中，很多醫(yī)院對(duì)其只是放置一邊，或者僅用其作為應(yīng)付檢查和應(yīng)急措施使用，將政工工作的真正意義和作用沒有發(fā)揮得當(dāng)。除此之外，在政工工作形式上，大部分都可能是領(lǐng)導(dǎo)層一時(shí)為了追趕潮流或?yàn)榱藧酆弥惖男》矫孀龀稣{(diào)整，就使得政工工作往其真正發(fā)展方向越走越遠(yuǎn)。

目前的政工工作的形式也比較單一，基本上趨于教條主義、生搬硬套等，大大的影響了思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。而且有部分醫(yī)院只將思想政治工作做表面文章，沒有行之有效的措施，往往只重視職工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)用思想工作改善醫(yī)患關(guān)系缺乏有效的途徑，不能夠完善的把握政工工作自身的科學(xué)性。

4提高政工工作在醫(yī)院行政管理作用水平的措施

4.1提高政工干部綜合素質(zhì)及技能

思想政治工作是由人去做人的工作，因此政工干部自身素質(zhì)如何，對(duì)思想政治工作的效率有很大影響，也就是說要從根本上提高政工工作在醫(yī)院行政管理中的作用力度，以及政工工作的效率，就要從政工干部身上著手。只有先提高政工干部對(duì)其工作的認(rèn)識(shí)程度，加強(qiáng)對(duì)政工工作的責(zé)任心和使命感，才能讓領(lǐng)導(dǎo)干部用更多的熱情和耐心投入到工作中，才會(huì)有實(shí)際的帶頭人。

同時(shí)因?yàn)楹芏嗾じ刹繉?duì)于該工作沒有深入的了解，沒有接受過專業(yè)化、全面性的培訓(xùn)。而目前的醫(yī)療部門和機(jī)構(gòu)都缺乏組織為政工人員提供培訓(xùn)平臺(tái)。即使有，授課方式也都枯燥無味，大都屬于宏觀灌輸，講大道理，少有真正培養(yǎng)出實(shí)用靈活的政工人才。

因此就需要醫(yī)院與相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門進(jìn)行協(xié)商，建設(shè)出相應(yīng)的培訓(xùn)組織，讓政工干部和政工人員能從政治、經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療、法律等方面提升綜合素質(zhì)。此外，還應(yīng)加入相關(guān)教材和技術(shù)培訓(xùn)的課程。在日常工作中，也要定期或不定期讓政工人員與醫(yī)務(wù)人員和患者進(jìn)行交流，了解其思想動(dòng)態(tài)，從而才能具有針對(duì)性的進(jìn)行工作。

4.2建立完善的激勵(lì)機(jī)制

對(duì)于政工工作這種比較務(wù)實(shí)的工作性質(zhì)來說，只有從提高人員素質(zhì)方面才能真正提高政工工作的效果。而如何提高人員水平，就需要建立完善的激勵(lì)機(jī)制，從而激發(fā)政工人員的積極性、創(chuàng)作力及主動(dòng)性。才能讓政工工作發(fā)展的更快。因此建立激勵(lì)機(jī)制是必要的，與此同時(shí)，也需要制定一系列的績(jī)效考核制度，讓員工明確自己的職責(zé)，讓員工的努力有跡可循，營(yíng)造一個(gè)公平、公正、公開的工作環(huán)境。而醫(yī)院管在理上也要時(shí)刻關(guān)心員工的待遇，讓員工清晰自身的努力與待遇是相互的，是正比例的，只有這樣，員工才會(huì)有動(dòng)力。

4.3與實(shí)際相結(jié)合

對(duì)于讓政工工作如何真正的應(yīng)用于工作中，就需要讓政工工作與實(shí)際情況相結(jié)合起來。思想政治工作的目的就是服務(wù)于醫(yī)院中心工作，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。因此政工工作的中心就應(yīng)當(dāng)要圍繞醫(yī)院工作來進(jìn)行。只有更好的指導(dǎo)人們解決了實(shí)際問題，才能讓醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到思想政治工作的重要意義。因此要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)療質(zhì)量管理教育，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制度，讓醫(yī)務(wù)人員樹立一切以病人為中心，為病人及服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想。

5政工工作在醫(yī)院行政管理中的重要性

5.1規(guī)章制度離不開政工工作

醫(yī)院的行政管理工作在人事管理方面采用的行政規(guī)定、行政紀(jì)律等規(guī)章制度去約束和管理人員行為的時(shí)候，不管是在制定前期還是后期實(shí)現(xiàn)的過程中，思想政治工作都已完全融入到了整個(gè)管理過程中，起到相輔相成的作用。一位學(xué)者說過：“人的思想是萬(wàn)物之因，你播種了一種觀念，就收獲一種行為。”規(guī)章制度只有堅(jiān)持思想領(lǐng)先，才能有利于制度的實(shí)施。其次，制度的落實(shí)或是制定都是為了讓員工提高思想覺悟，增加責(zé)任感。如果離開了政工工作，就毫無意義可言，因此政工工作是行政管理的基礎(chǔ)條件。

5.2提高醫(yī)院的凝聚力

思想政治工作是我們黨的優(yōu)勢(shì)，能夠最大程度的提高醫(yī)院管理中的戰(zhàn)斗力和凝聚力，也是醫(yī)院改革、發(fā)展過程中解決各種糾紛、矛盾、事故的催化劑。在新形勢(shì)的環(huán)境下，思想政治工作不僅能夠創(chuàng)造出精神財(cái)富，還能夠創(chuàng)造出物質(zhì)財(cái)富。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮政工工作在醫(yī)院行政管理中的地位和作用，把思想教育觸角伸向醫(yī)院的每一個(gè)角落，滲透到醫(yī)院管理的全過程，從而提高醫(yī)院的管理凝聚力，發(fā)揮政工工作在醫(yī)院管理中維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定、和諧大局的作用。

6結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)院的現(xiàn)代行政管理離不開高效的政工工作，加強(qiáng)政工工作，才能有助于行政管理工作效率的提升，從而提高醫(yī)院整體的凝聚力，推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展。從而使人民群眾受益，為構(gòu)建和諧社會(huì)盡職盡力，也是醫(yī)院開展思想政治工作的永恒主題。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，政工工作的方式方法、內(nèi)容、技術(shù)等方面都需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新和提高，才能讓該項(xiàng)工作更好的服務(wù)于人，并呈可持續(xù)發(fā)展。

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