管理者遇到工作努力，對(duì)顧客熱情服務(wù)，銷售業(yè)績(jī)一直名列前茅，可就是太爭(zhēng)強(qiáng)好勝、逢事必贏之而后快的員工時(shí)，該怎么辦？

爭(zhēng)強(qiáng)好勝的員工，往往人際關(guān)系不佳，這是讓管理者很頭痛的事。一些這類員工在與同事的競(jìng)爭(zhēng)中，甚至不擇手段打擊人，爭(zhēng)風(fēng)吃醋，耍小脾氣。例如，別的員工在給顧客介紹療程時(shí)，她也常去插嘴，搞得其他員工工作時(shí)非常不順。當(dāng)管理者遇到這樣的員工時(shí)，該怎么辦才好？

1.人盡其才，讓其獨(dú)立做項(xiàng)目

這類員工的長(zhǎng)處在于工作努力，對(duì)待顧客熱情，喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝，有逢事必贏的信心；短處在于不注意團(tuán)結(jié)，時(shí)常擠兌人、打擊人。這種情況下，不妨讓他們獨(dú)立做一個(gè)項(xiàng)目，尤其是新項(xiàng)目和高端項(xiàng)目，讓其去開(kāi)辟新的市場(chǎng)，充分發(fā)揮長(zhǎng)處。

2.更換崗位，發(fā)揮專長(zhǎng)

從好強(qiáng)員工的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)能力考慮，應(yīng)該都是好苗子，只要培養(yǎng)得當(dāng)，很可能會(huì)成為一塊“好材料”。為了搞好店內(nèi)員工的團(tuán)結(jié)，緩解好強(qiáng)員工與同事的矛盾。建議將他們的崗位換一換，讓他們先去學(xué)習(xí)新項(xiàng)目，回來(lái)再教給其他員工做，這樣有利于發(fā)揮業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，同時(shí)可以通過(guò)崗位變動(dòng)，磨煉個(gè)性，促其學(xué)會(huì)與同事相處。

3.加強(qiáng)教育，讓其“四處碰壁”

擠兌同事、與同事?tīng)?zhēng)客源……這些表現(xiàn)都是很不成熟的職場(chǎng)表現(xiàn)。作為管理者，應(yīng)該幫助好強(qiáng)員工改善性格中的缺陷，使其逐漸走向成熟。首先，明確告訴他們，美容院的發(fā)展離不開(kāi)大家的共同努力。同事如兄妹，如果因?yàn)閭€(gè)人的“好強(qiáng)心”去損害同事的利益，不僅是不道德的，而且還會(huì)影響團(tuán)結(jié)大局；其次，多安排跨部門的工作給他們，讓其去協(xié)調(diào)完成，只有“四處碰壁”后才可以從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到建立良好人際關(guān)系的重要性，從而意識(shí)到自己的問(wèn)題。

4.深入剖析“好強(qiáng)”行為的危害

當(dāng)努力換來(lái)了優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，也帶來(lái)了巨大的工作壓力和糟糕的人際關(guān)系，想必好強(qiáng)員工本身也是不好受的。所以，有必要與其進(jìn)行一次推心置腹的交談：其一，把學(xué)業(yè)上力爭(zhēng)上游的干勁單純地帶到工作中顯然是不足取的，工作中只有密切協(xié)作才能使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；其二，工作的意義不僅在于成績(jī)，更重要的是所做的是否得到肯定?？繝奚死娅@取的成績(jī)不但得不到認(rèn)可，還會(huì)招致反感；其三，擠兌同事的行為會(huì)令顧客望而卻步。小則有損個(gè)人形象，大則令人懷疑該店的管理能力，影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；其四，想得到晉升機(jī)會(huì)，在工作上有進(jìn)一步的發(fā)展，須以良好的人際關(guān)系為基礎(chǔ)。試想，一個(gè)利欲熏心、不能顧全大局的人怎能帶領(lǐng)企業(yè)更好的發(fā)展呢？通過(guò)指出過(guò)分“爭(zhēng)強(qiáng)好勝”行為帶來(lái)的一系列危害，希望其能夠改正自己的錯(cuò)誤，在融洽的氛圍中體會(huì)工作的樂(lè)趣。

5.幫“好強(qiáng)”員工樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)觀

太爭(zhēng)強(qiáng)好勝的性格，實(shí)際上是一種不正確的競(jìng)爭(zhēng)觀。管理者應(yīng)該肯定這類員工有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是正確的，因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有動(dòng)力工作才可能取得更好的成績(jī)。但是，一定要讓他們明白，競(jìng)爭(zhēng)還要遵守規(guī)則，只有在規(guī)則下開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，取得的成績(jī)才會(huì)得到大家的認(rèn)可，才是自己真正才能的體現(xiàn)。如果采取不正當(dāng)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，則必然會(huì)招來(lái)大家反感，沒(méi)有同事愿同他在一個(gè)組工作的事實(shí)就是實(shí)證；另外，還要讓他們懂得，競(jìng)爭(zhēng)有成功，也有失敗，要樹(shù)立勝不驕、敗不餒的競(jìng)爭(zhēng)觀念，持之以恒，堅(jiān)持不懈，才可能取得事業(yè)上的真正成功。

6.完善制度，加強(qiáng)制度約束

一個(gè)工作能力好的員工，竟然公開(kāi)擠兌同事，這不能不說(shuō)這個(gè)美容院的制度有問(wèn)題。所以應(yīng)該制定一套強(qiáng)有力的制度來(lái)約束員工間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，給大家一個(gè)公平合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使其在制度許可的范圍內(nèi)發(fā)揮自己的工作能力。管理者應(yīng)該完善藥店管理制度，并告訴員工，制度是火爐，誰(shuí)違背誰(shuí)就要付出代價(jià)。制度中要規(guī)定什么可以做、什么不能做，比如不得擠兌同事、不得與同事?lián)屔?，以及和同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)該如何處罰等，從而杜絕類似事件的再次發(fā)生。

7.嚴(yán)肅處理，執(zhí)意不改則予以辭退

一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)相比較，前者是微弱的。一個(gè)員工如果過(guò)于好強(qiáng)，在同事間造成不良影響，也使得美容院的經(jīng)營(yíng)和管理變得被動(dòng)，這反映出他的素質(zhì)不高，假如這時(shí)店長(zhǎng)再不采取斷然措施，難免會(huì)使其他店員相互效仿。經(jīng)驗(yàn)不足的人可以鍛煉，能力較弱的人可以培養(yǎng)，個(gè)性較強(qiáng)的人可以教育，惟獨(dú)對(duì)品質(zhì)不好的人，不可抱太大希望。所以，如果好強(qiáng)員工屢教不改，應(yīng)該進(jìn)行待崗處理，以觀后效，若有再犯，堅(jiān)決給予解聘，哪怕失去一個(gè)業(yè)務(wù)骨干，也不能助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的蔓延。

小貼士：幫助員工之間建立友誼關(guān)系

管理者需要時(shí)刻強(qiáng)調(diào)，業(yè)績(jī)不是衡量一個(gè)員工的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同事之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助，才能使整個(gè)美容院蒸蒸日上。為了幫助員工建立友誼，可以將受歡迎的程度納入員工考核內(nèi)容，對(duì)評(píng)出的團(tuán)結(jié)同事，顧客反映較好的員工，授予“最受歡迎”獎(jiǎng)，并給予物質(zhì)和精神上的鼓勵(lì)。還可以組織全體員工開(kāi)展野外拓展訓(xùn)練。在野外，諸如穿越、攀巖、露營(yíng)、速降等帶有一定危險(xiǎn)性的拓展項(xiàng)目往往會(huì)讓大家不自覺(jué)地團(tuán)結(jié)起來(lái)，產(chǎn)生友誼。當(dāng)這分友誼延續(xù)到工作中，這類員工的心態(tài)一定會(huì)隨之有一個(gè)大改觀。

點(diǎn)評(píng)：謙遜可以使一個(gè)人從平凡走向輝煌，而狂妄則往往使一個(gè)人從巔峰滑向深淵。

“爭(zhēng)強(qiáng)好勝”的解釋是：別人在某些方面出類拔萃，自己也千方百計(jì)要在那些方面超過(guò)他，這種人通常稱之為爭(zhēng)強(qiáng)好勝。然而，一個(gè)很有智慧的忠告告訴我們：如果有一樣?xùn)|西，你踮踮腳尖就能夠著，那就去夠吧，這叫努力，叫做進(jìn)?。蝗绻且饋?lái)才能夠到，就別費(fèi)勁了，因?yàn)槟闩μ?，還是會(huì)落下來(lái)的，超出了能力，這叫勉為其難，代價(jià)是對(duì)自己的損害。

對(duì)過(guò)于爭(zhēng)強(qiáng)好勝的員工而言，第一要以積極的競(jìng)爭(zhēng)心理投入到競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中去。同事間的競(jìng)爭(zhēng)是客觀存在的，在工作中爭(zhēng)強(qiáng)好勝，在事業(yè)上勇于進(jìn)取，這既是可貴品質(zhì)，也是時(shí)代賦予的要求。但是作為員工，每個(gè)人都應(yīng)該做到：通過(guò)自己的努力超過(guò)他人，爭(zhēng)取優(yōu)秀，而不是靠擠兌別人、打擊別人來(lái)顯示自己。對(duì)他人的成績(jī)應(yīng)表示贊賞，向其祝賀，以達(dá)到共同進(jìn)步的目的；第二要學(xué)會(huì)共處。人生來(lái)帶有“以我為中心”的傾向，但事實(shí)上離開(kāi)他人，任何人都無(wú)法生存。人類社會(huì)既是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，更是一個(gè)合作的社會(huì)，沒(méi)有合作，將一事無(wú)成?？傊?，凡事都有其度。爭(zhēng)強(qiáng)好勝雖好，卻也不能發(fā)展為事事?tīng)?zhēng)強(qiáng)，唯我獨(dú)尊。有一句廣告說(shuō)得好：沒(méi)有最好，只有更好——這是我們想問(wèn)題、做事情應(yīng)有的理念。