市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，美容院的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，美容院的崛起和倒閉也在時(shí)刻上演。那么，究竟該如何通過(guò)人才管理，才能讓你的美容院脫胎換骨，變成一家極具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)院店？

很多美容連鎖機(jī)構(gòu)的老板會(huì)認(rèn)為，“我的店地理位置很好，裝修很時(shí)尚、環(huán)境也很優(yōu)雅，進(jìn)來(lái)美容院的客戶也不少，但銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)槭裁淳褪巧喜蝗ィ俊币蚨〖眮y投醫(yī)。但這么做，往往會(huì)讓自己陷入盲目管理的誤區(qū)，例如高薪聘用高級(jí)才人、投入大量精力培養(yǎng)全才、快速提拔管理人才等，最后是人力、物力、財(cái)力花費(fèi)不少，效果卻微乎其微。

從管理角度來(lái)講，兩點(diǎn)間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。人才的管理是美容連鎖機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)和核心，管理人才沒(méi)有捷徑，但一定有秘訣。因而，避免美容院管理中的誤區(qū)，對(duì)于提高美容院人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高美容院的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有及其重要的作用。

招人誤區(qū)——只選拔常規(guī)優(yōu)秀人才

現(xiàn)如今，許多公司僅憑學(xué)識(shí)論斷人才的價(jià)值，對(duì)人才的選拔完全陷入一個(gè)誤區(qū)，紛紛爭(zhēng)搶高學(xué)歷、高學(xué)識(shí)的人才，甚至形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，價(jià)值真的正比于學(xué)歷嗎？答案是否定的，特別是在美容這個(gè)以專(zhuān)業(yè)奠基的行業(yè)。

其實(shí)，美容連鎖機(jī)構(gòu)普遍規(guī)模較小、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，不妨考慮這樣一批“特殊人才”——家里急需經(jīng)濟(jì)支撐的學(xué)生、學(xué)校公認(rèn)的“劣質(zhì)生”，他們或許是美容連鎖機(jī)構(gòu)需要的重要“人才”。因?yàn)閷?duì)他本人而言，重新發(fā)掘人生截然不同的一面，樂(lè)此不疲；對(duì)于學(xué)校而言，解決教育難題，提升人才產(chǎn)量，樹(shù)立影響力、知名度，學(xué)校也是喜聞樂(lè)見(jiàn)的，因而愿意源源不斷供應(yīng)此類(lèi)“人才”給企業(yè)，行成穩(wěn)定人才庫(kù)。

育人誤區(qū)——長(zhǎng)時(shí)間大氣力培育“全才”

在育人方面，許多美容院店投入大量時(shí)間、精力打造“美業(yè)全才”。其實(shí)不然，美業(yè)從業(yè)人員普遍文化素質(zhì)偏低，花大氣力，耗上半年，甚至一年才能培育出來(lái)一個(gè)所謂的“全才”，什么都會(huì)卻不精通，具體實(shí)踐的時(shí)候很多東西重新認(rèn)知、鉆研，這樣往往得不償失。

隨著社會(huì)分工的細(xì)化，與分工相對(duì)應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)也越來(lái)越細(xì)，工作職能也向越來(lái)越專(zhuān)項(xiàng)方向發(fā)展，對(duì)人才的要求更加細(xì)化，專(zhuān)業(yè)度更高，部分崗位對(duì)實(shí)踐操作的要求更強(qiáng)。因此，對(duì)人才專(zhuān)業(yè)化的要求是非常明顯的。而對(duì)于美容連鎖機(jī)構(gòu)這樣一個(gè)特殊行業(yè)來(lái)說(shuō)，更是如此。我們應(yīng)在管理上快速轉(zhuǎn)變方式，采取簡(jiǎn)單快速的育人模式，七天培養(yǎng)一個(gè)專(zhuān)才，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)攻，形成人才鏈，更加合理有效進(jìn)行分工協(xié)作。

用人誤區(qū)——銷(xiāo)售能力是唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)

就行業(yè)普遍情況來(lái)說(shuō)，美容連鎖機(jī)構(gòu)提升員工的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)演變成，只注重個(gè)人業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售能力成了個(gè)人能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。譬如，提升一個(gè)美容師擔(dān)當(dāng)顧問(wèn)的原因，就是該美客師銷(xiāo)售力強(qiáng)，完全忽視顧問(wèn)本身的職責(zé)擔(dān)當(dāng)。此類(lèi)提升，不管是對(duì)于美容院還是對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是無(wú)益的。在不能充分把握顧問(wèn)職責(zé)、不能為美容院創(chuàng)收的同時(shí)，自己也會(huì)茫然，喪失自信，甚至原來(lái)的價(jià)值也得不到充分體現(xiàn)。所以，就美容院用人體系而言，一定要有健全的崗位職責(zé)、薪資架構(gòu)、考核標(biāo)準(zhǔn)、晉升制度，客觀、科學(xué)、全面地看待候選人才，而非想提便提，人性化管理≠人情化管理。

案例分析

北京某美容連鎖機(jī)構(gòu)人力資源部負(fù)責(zé)人高主管去某衛(wèi)校進(jìn)行人員招聘時(shí)，特別跟衛(wèi)校就業(yè)辦公室負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們對(duì)于那些窮人家的孩子，還有你們認(rèn)為就業(yè)難的“差等生”，更加歡迎?！睂?duì)于“專(zhuān)門(mén)選拔”而來(lái)的人才，主管對(duì)說(shuō)的第一句話是：“孩子們真棒！”這8名女生當(dāng)場(chǎng)便愣住了，齊問(wèn)為什么。高主管如是說(shuō)：“從小到大，你們可能因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)從大人的話，被父母打罵、被老師討厭、被同學(xué)厭煩，甚至被同學(xué)家長(zhǎng)以擔(dān)心自己孩子學(xué)壞為由強(qiáng)制隔離……因?yàn)檫@一切你們?cè)馐芰颂喟籽酆筒粷M。然而，你們依然一路成長(zhǎng)到現(xiàn)在，沒(méi)有采取極端方式對(duì)對(duì)待自己，更加沒(méi)有報(bào)復(fù)社會(huì)，而是健康成長(zhǎng)至畢業(yè)，在我眼里，這樣的你們是最棒的！”8名女孩因?yàn)檫@番話，當(dāng)場(chǎng)潸然淚下、感動(dòng)跪地。

來(lái)到企業(yè)，經(jīng)過(guò)7天簡(jiǎn)單快速而充實(shí)的培訓(xùn)生活。到了第8天，她們作為一名正式員工面對(duì)顧客。其中，一位唐姓女生，以自己特有的專(zhuān)業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度，首戰(zhàn)告捷，新客成交九萬(wàn)八的大單。如今，半年的蛻變，現(xiàn)在的她已成為一家有著三四十名同齡員工的一店之長(zhǎng)，作為“唐店長(zhǎng)”，她知道自己該去做什么、協(xié)調(diào)什么、完善什么，更加清楚的店長(zhǎng)意味著什么。半年的不懈努力，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)熱情飽滿而又和諧互助，業(yè)績(jī)從每月30多萬(wàn)提升到100多，并且呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

相信每一個(gè)美容院老板的心目中都有一個(gè)共同的美好愿望，就是不斷地把美容院從無(wú)到有、做大做強(qiáng)，成為人人艷羨的行業(yè)內(nèi)的成功企業(yè)家，以己之力創(chuàng)造美、傳播美。然而，商海無(wú)情，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，畢竟成功的是極少數(shù)，更多的人在前進(jìn)的途中還沒(méi)有抵達(dá)勝利的彼岸就“壯烈犧牲”了。崛起還是倒閉，人事管理是至關(guān)重要的一環(huán)。無(wú)論進(jìn)行什么樣的管理，做什么樣的決策，其目標(biāo)都只有一個(gè)：花最小的代價(jià)、采取最可靠的行動(dòng)、來(lái)獲取最大化的效益。而避免招人、育人、用人方面的誤區(qū)，對(duì)癥下藥，實(shí)現(xiàn)最大化的人事管理“急轉(zhuǎn)彎”，選拔下一個(gè)“唐店長(zhǎng)”又有何難！如此，人才價(jià)值必定能夠最大化發(fā)揮、從而實(shí)現(xiàn)人才的最大化發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介

朱小菁

德國(guó)德里斯頓醫(yī)學(xué)博士

中山大學(xué)醫(yī)學(xué)碩士

原深圳人民醫(yī)院婦科副主任醫(yī)師 多年婦科臨床經(jīng)驗(yàn)

中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)美容化妝品業(yè)商會(huì) 常務(wù)理事

中國(guó)胸部性感權(quán)威專(zhuān)家

廣州市東菁貿(mào)易有限公司 總經(jīng)理

智慧、優(yōu)雅、自信、負(fù)責(zé)是她的專(zhuān)屬標(biāo)簽。從進(jìn)入美業(yè)的第一天起，她便以全部精力對(duì)待這份美麗的事業(yè)。她對(duì)經(jīng)營(yíng)之道的博學(xué)廣識(shí)、對(duì)美的真誠(chéng)分享、多年臨床經(jīng)驗(yàn)，讓越來(lái)越多的中國(guó)女性，因?yàn)樗鴯渎缎θ?，受到業(yè)內(nèi)人士的一致認(rèn)可和贊譽(yù)，由她帶領(lǐng)的珂蒂雅品牌（KODIAK）榮獲“2013～2014中國(guó)健康美容最具投資價(jià)值品牌”。