采訪嘉賓

王娜 青島芙萊莉美容技術(shù)開發(fā)有限公司

萊莉瘦身美容成立于2002年，目前有兩家門頭店，最早成立的是市北區(qū)臺(tái)東店，其中一家綜合店包羅美容、美發(fā)、美甲，全面滿足顧客的美麗需求。13年來(lái)，一直以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新服務(wù)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，以“打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造美麗和健康，創(chuàng)百年老店” 為目標(biāo)。

美容行業(yè)給她帶來(lái)不一樣的成長(zhǎng)

王娜過去在國(guó)企做會(huì)計(jì)工作，最早是作為顧客走進(jìn)美容院的，因?yàn)槊廊菰航o她帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的變化而愛上了美容行業(yè)。2000年，她開始接觸和學(xué)習(xí)美容，因?yàn)樽约菏峭庑羞M(jìn)入，一般人都是從技術(shù)開始，而她是從管理和經(jīng)營(yíng)的角度開始。13年走過來(lái)，最重要的是在這個(gè)行業(yè)能沉淀和堅(jiān)持下來(lái)，她覺得做這個(gè)行業(yè)帶給她最大的收獲是自我的成長(zhǎng)，自我的思想、思維，自我的素質(zhì)能力的提升。王娜說(shuō)，她個(gè)人得到了之前在國(guó)企工作中不可能得到的成長(zhǎng)，以前的工作是一成不變的，她現(xiàn)在最大的夢(mèng)想就是將她的所得所獲回饋給她的員工和顧客。

2015重點(diǎn)抓服務(wù)

王娜說(shuō)，“我們一直以來(lái)的立足點(diǎn)就是滿足顧客的需求，開這店綜合店就是出于滿足顧客需求的考慮，顧客都是好多年的老顧客，他們的需求也是方方面面的，要從各個(gè)方面做到最好的技術(shù)和服務(wù)能夠滿足顧客的需求。”今年，是芙萊莉抓服務(wù)的一年。王娜認(rèn)為，技術(shù)是根本，服務(wù)是關(guān)鍵，在美容院營(yíng)造一種家庭的氛圍，在員工中也是會(huì)有愛的傳遞，比如每天都會(huì)彼此幫忙倒好一杯溫水，大家在一起覺得很關(guān)愛，所以很自然的就會(huì)把這種愛傳遞給顧客。

如何培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)

給顧客提供最高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最重要的就是要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。這一方面需要加強(qiáng)員工日常的學(xué)習(xí)；另一方面，從上到下，從員工到老板都要身體力行的去做。首先要讓員工明白做人做事的道理，貫徹企業(yè)文化中的“做事先做人”，她會(huì)給員工講老板創(chuàng)業(yè)的故事，通過學(xué)習(xí)，從上到下為員工做一些事，多關(guān)心員工，大家都是用心在這里相處，這種愛就會(huì)流動(dòng)，傳遞出來(lái)，就會(huì)形成一種自然而然的氛圍。

老板需要不斷學(xué)習(xí)

王娜說(shuō)，她個(gè)人的精力主要放在店長(zhǎng)們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)這方面，關(guān)注員工的成長(zhǎng)的細(xì)節(jié)，究竟到達(dá)了什么程度。另一個(gè)方面，就是她個(gè)人外出學(xué)習(xí)會(huì)占的時(shí)間比例多一些，還有一些交流活動(dòng)。行業(yè)里交流學(xué)習(xí)是必不可少的，學(xué)習(xí)會(huì)值得花費(fèi)很多的時(shí)間和精力。美容行業(yè)是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的行業(yè)，具體選擇的學(xué)習(xí)課程要根據(jù)店里目前最需要什么，就去選擇聽什么，像團(tuán)隊(duì)打造的課程，今年芙萊莉會(huì)選擇工作方法上的課程。