微信連接一切，連鎖零售營銷進入“粉絲時代”

人類出現(xiàn)在這個浩瀚世界之后，不斷尋求著拉近彼此距離進行溝通交流的方法。隨著人類文明與科技的發(fā)展，人與人之問的聯(lián)系從傳統(tǒng)的以會面或書信為主，發(fā)展到現(xiàn)在依靠互聯(lián)網(wǎng)技術的即時網(wǎng)絡交際?，F(xiàn)今的通訊技術不斷突破時問與距離的限制，迅捷、高效、自由。微信作為一種全新的網(wǎng)絡通訊方式，于2011年開發(fā)面世，截至到2014年短短4年時間，活躍用戶量已突破4.68億。微信通過朋友圈、微信支付、公眾號等功能，已經(jīng)哨然深入到大眾的日常生活，滲透到交際、求知、娛樂、消費等方方面面，大眾的交際生活已經(jīng)開始步入“微信時代”。

“連接一切”，微信改變了人們的生活方式。而與人們生活息息相關的傳統(tǒng)零售行業(yè)，也在從傳統(tǒng)營銷轉向新的方式。

互聯(lián)網(wǎng)提供了新的平臺。而智能手機改變了人們的行為習慣，微營銷改變世界，微信面前人人平等。微信擁有大量的用戶，隨著微信功能的優(yōu)化，微信在連鎖零售的營銷中擁有新穎多樣、高效傳播、地毯式集客的優(yōu)勢，如果營銷活動利用好微信用戶朋友圈傳播性，關注度效應可以瞬問爆發(fā)。因此在這個顧客為王的營銷時代，隨處可見連鎖零售的“微營銷”模式。連鎖零售商必須洞察顧客的習慣，在微信平臺給予顧客更多好的體驗，才能利用這一平臺的優(yōu)勢贏得新一代客戶群的青睞，并激活他們的忠誠度，以此擁有龐大的活躍粉絲，讓連鎖零售的營銷活動開始步入“粉絲時代”。

微信營銷“粉絲”三步曲

當前傳統(tǒng)連鎖零售商面對新興電商的沖擊，正展開一場空前白熱化的顧客爭奪戰(zhàn)，這既是威脅也是機會。傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)相對缺乏品牌優(yōu)勢、商品差異化程度低，如何聚集有需求的顧客，線上的營銷尤為重要。微營銷提供給所有零售商從零開始，人人平等的競技場，在微信平臺大家較量的是突破與創(chuàng)新，只要抓住線上粉絲的心，傳統(tǒng)連鎖零售商就擁有新的機會，煥發(fā)新的活力。

大唐靈獅在為華潤蘇果進行微信營銷的策略中，將“粉絲”策略分為三個步驟：吸粉、留粉、玩粉。

不同階段展開差異性的互動營銷活動：在線下推廣微信將消費者吸引到線上，再在微信用戶中通過具有回報與趣味性的活動聚集壯大線上粉絲，然后通過活動回報吸引顧客到線下去消費。充分釋放粉絲的能量，讓線上粉絲效應真正轉化為消費力量。

1、吸粉

微信營銷的第一個任務就是吸引粉絲的關注。首先利用戶外宣傳以及店內活動掃碼突出微信會員的利益點，直接對大眾消費者包括原有會員喊話，然后可利用現(xiàn)有粉絲的微信人脈開展吸粉活動，實現(xiàn)粉絲的暴增。

華潤蘇果在2014年開始大力開展微信營銷互動。在2014年的11月份，華潤蘇果推出了“搶紅包做土豪、一百萬現(xiàn)金大派送”的微信搶紅包活動，活動設定為無門檻的搶紅包，并可以分享出去。所以活動通過人傳人的擴散，吸引了大量線上微信用戶參與?；顒釉O定搶滿5元可領取華潤蘇果兌換券，這讓更多用戶參與到群紅包的爭奪中，在這一趣味過程中參與者才轉化為微信粉絲。在活動的第一天，共有61101人參與了搶紅包活動，并新增20000多粉絲關注?；顒泳S持了兩周時問，每天新增粉絲人數(shù)在5，000-12，000之問，非常穩(wěn)定，最終這個活動為華潤蘇果微信公眾號帶來了13萬粉絲。

2、留粉

粉絲擁有很強的流動性，通過一次活動吸引來的粉絲并不具有忠誠度與活躍性。微信營銷的第二個階段就是在不斷接受新粉的同時，通過微信公眾號里的功能與活動讓粉絲持續(xù)關注公眾號。對于傳統(tǒng)零售，優(yōu)惠依然是最可靠的手段，顧客也最易被這種回報所吸引。首先，可以通過線下會員線上綁定的方式，把現(xiàn)有會員的利益轉為線上粉絲的特權，通過微信公眾號推送會員商品及折扣信息，讓會員一手掌握優(yōu)惠活動。其次，可以定期通過活動發(fā)放電子券，直接當錢花，吸引粉絲持續(xù)參加活動。在2015年的元宵節(jié)檔期，華潤蘇果在微信公眾號進行了“尋尋秘秘在這里”的活動，互動形式簡單，在每日的推送圖文中尋找團圓密語，按照規(guī)定格式將密語發(fā)送至微信平臺即視為活動參與成功，后臺直接發(fā)放35元的蘇果現(xiàn)金券給參與者。本活動提高了微信內容的閱讀量，并提高了粉絲的活躍度。據(jù)統(tǒng)計，活動期問每天消息發(fā)送次數(shù)均達到10000次，平均每人發(fā)送6遍-8遍團圓密語，熱情度很高，粉絲活躍度提高了20倍-30倍，同時也吸引了6000多名新粉絲。這種操作簡單和回報率高的活動，可以讓粉絲得到真正的好處，也使公眾號具備了留粉的實力。

3、玩粉

體驗，是當前傳統(tǒng)零售品牌的制勝法寶?，F(xiàn)在的連鎖零售行業(yè)競爭激烈，從多年前的渠道為王轉為現(xiàn)在以顧客為中心，微信營銷也要配合品牌，線下一起，提升消費者的體驗。所以玩粉，就成了留粉的更高境界，通過更有趣味性的活動，與粉絲增強互動，建立微信粉絲文化，進一步保持和提升粉絲活躍度。2015年隋人節(jié)期問，一檔“浪漫集大餐、召喚拍立得”的活動出現(xiàn)在蘇果微信公眾號。與元宵節(jié)“尋尋秘秘在這里”留粉活動不同，這個情人節(jié)活動更豐富并更具有趣味互動性，需要用戶在活動期問內每天領取食材，湊齊7種食材可完成一桌情人節(jié)大餐。在每天領取食材的時候有機會獲得2元或5元的蘇果現(xiàn)金券，而完成餐桌的粉絲可獲得“拍立得”一部。這個活動互動性比較高，過程也是延續(xù)性的，在活動期間，粉絲參與人數(shù)在開始幾天迅速攀升，并在后期保持平穩(wěn)增長，最終，活動有近7萬人參加，占到總粉絲數(shù)的三分之一。同時，這一活動也帶來了37314人的粉絲增長量。這種好玩有趣的活動，讓粉絲與品牌文化產(chǎn)生共鳴，品牌在粉絲中逐步擁有號召力。

未來在粉絲“手中”

微信是一個開放的平臺，整個世界都在通過微信來往，微信滲透人們生活的方方面面。在傳統(tǒng)連鎖零售行業(yè)，通過“粉絲”轉化的消費將成為新的增長來源，也是最具有爆發(fā)力的營銷機會，這改變著零售行業(yè)的格局。

未來微信將會擁有更多的服務模式與營銷生態(tài)的結合，給營銷者更能大展身手的空問，營銷將會更加多元化，在互動體驗上更加創(chuàng)新。

傳統(tǒng)連鎖零售商在變革大潮中，把握微營銷機遇，打通線上線下的會員轉化，釋放粉絲的消費力，才能給傳統(tǒng)零售注入新的活力，贏在“粉絲時代”。