“雙11”與消費(fèi)者的“七年之癢”

文 蔣思靜 萬(wàn)佳琳

與前幾年剛面對(duì)“雙11”的新鮮激動(dòng)不同，今年再談及“雙11”，不少消費(fèi)者的態(tài)度明顯有了轉(zhuǎn)變。

女性消費(fèi)者面面觀

淡然型

“雙11”第7年，在金融行業(yè)工作的小希覺(jué)得自己已經(jīng)淡定很多了。前幾年，尤其是“雙11”剛興起的時(shí)候，她也曾瘋狂參與“血拼”，只要是喜歡的就先搶下來(lái)再說(shuō)?，F(xiàn)在，有著多年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的小?？芍^練就了一雙“火眼金睛”，她說(shuō)：“只有真正的寶貝才能入我的眼，商家有些小技巧，比如拍照時(shí)的光影處理，我一眼就能看出來(lái)?！辈粌H如此，如今的小希還會(huì)固定收藏幾家店鋪跟蹤上新，周末逛街也會(huì)去商場(chǎng)看品牌的打折情況，平日里沒(méi)事還會(huì)鉆到街巷里的精品小店晃悠?！拔移綍r(shí)就能淘到寶，‘雙11’還算什么？”

累覺(jué)不愛(ài)型

樂(lè)樂(lè)參與過(guò)幾年的“雙11”購(gòu)物，談起自己的購(gòu)物經(jīng)歷，樂(lè)樂(lè)表示：“的確嘗到過(guò)價(jià)格便宜的甜頭?！彼鲎约旱馁?gòu)物記錄，某一年的“雙11”，沖著3折的低價(jià)，她給家人買(mǎi)了一件大衣，但貨品拿到手后卻被家人說(shuō)成像路邊攤里翻出來(lái)的，毫無(wú)品質(zhì)可言?！百|(zhì)量沒(méi)有保障，好的東西也搶不到，后期到貨還慢。據(jù)我所知，有些商品在‘雙11’那天看起來(lái)像是打了折，其實(shí)跟平時(shí)的價(jià)格差不多。”

持久型

秋秋是一位90后姑娘，每一年的“雙11”她都有參加。但是近兩年的“雙11”她網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車(chē)?yán)锏膬?nèi)容不再五花八門(mén)，而是變得簡(jiǎn)單很多?！艾F(xiàn)在我只會(huì)在‘雙11’買(mǎi)化妝品，而且?guī)缀鯐?huì)囤積一年的量。我知道怎么在網(wǎng)上選購(gòu)到正品，經(jīng)過(guò)價(jià)格核算，在‘雙11’這天一次性買(mǎi)上一年份的化妝品很劃算?！?/p>

記者通過(guò)采訪發(fā)現(xiàn)，像秋秋這樣的消費(fèi)者并不在少數(shù)，他們已經(jīng)熟知“雙11”背后的故事，因而更能明確目標(biāo)，直奔主題，算得上是“雙11”洗盡鉛華后的持久型消費(fèi)者。

慢熱型

謝老師是一名大學(xué)教師，近兩年剛開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物。今年，她即將要參與她本人的第一個(gè)“雙11”購(gòu)物節(jié)。對(duì)謝老師來(lái)說(shuō)，“雙11”已經(jīng)不算什么新鮮事物。“我的工作就需要關(guān)注新媒體、電子商務(wù)等領(lǐng)域。不過(guò)說(shuō)實(shí)話，以前的‘雙11’我都停留在現(xiàn)象研究上，并沒(méi)有親自參與過(guò)。今年的‘雙11’我一定要好好體驗(yàn)下購(gòu)物的樂(lè)趣?！敝x老師表示，她已經(jīng)在某網(wǎng)上購(gòu)物商城看中了一款家電，打算在“雙11”當(dāng)天拍下來(lái)。

要“剁手”的其實(shí)是男人？

在大多數(shù)人眼中，“雙11”是針對(duì)女性消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡節(jié)，而這些女人背后的男人們則成為了“受害者”，眼睜睜看著錢(qián)包癟下去，銀行卡刷出去，心疼又不敢阻止。隨著今年的“雙11”即將來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)上又曝出了各種“男性對(duì)抗雙11寶典”，如請(qǐng)假回家守著另一半，想辦法讓家里斷電一整天，假裝弄丟銀行卡等。雖然戲謔的成分更大，但似乎也能從另一個(gè)層面反映女人們?cè)谀且惶斓摹隘偪瘛?。不過(guò)，事實(shí)果真如此嗎？

早在2013年就有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，“雙11”期間，男性在天貓商城購(gòu)買(mǎi)的商品件數(shù)占總體成交額的50.3%，占比超過(guò)了女性。女性雖然關(guān)注得多，但成交率卻不及男性。男性消費(fèi)者一般目標(biāo)明確，有的放矢，關(guān)注的品類(lèi)多為3C產(chǎn)品，如手機(jī)、家電、數(shù)碼產(chǎn)品等。這些物品的單件價(jià)格往往要高出服裝、鞋包、化妝品、食品等女性常購(gòu)物品。

Veblen目前在外企工作，他打算今年“雙11”購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)果筆記本電腦，價(jià)格約1萬(wàn)元人民幣左右。白領(lǐng)曉峰則打算在“雙11”期間給自己和女朋友購(gòu)買(mǎi)一對(duì)品牌情侶表，每只價(jià)格約為3000元人民幣。

可見(jiàn)，面對(duì)“雙11”，男性消費(fèi)者更趨于理性，較少受到外界影響。也正因?yàn)槿绱?，他們不太容易因?yàn)闆](méi)有新鮮感而失去熱情。從這一點(diǎn)上看，男性或許才是隱藏在“雙11”背后的消費(fèi)中堅(jiān)人群。如果真像某些瘋狂網(wǎng)購(gòu)的女性所說(shuō)的那樣：“再買(mǎi)就剁手！”那么男性似乎才是最應(yīng)該“剁手”的人群。

“雙11”，今年你還約嗎？

文 李倩

“雙11”又要來(lái)了，你心中的網(wǎng)購(gòu)欲火在熊熊燃燒嗎？從2009年電商大鬧“光棍節(jié)”開(kāi)始，不知不覺(jué)，我們和“雙11”的關(guān)系已經(jīng)進(jìn)展到了第7年。各位網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，你們的心思活絡(luò)了嗎？

你的“雙11”？是你的“雙11”！

“橙季”是一家營(yíng)業(yè)5年的淘寶店，對(duì)于今年的“雙11”，店主“秋褲少年”明確表示了不約：“引爆‘雙11’就得先引爆我自己，我想放自己一條活路?！?/p>

買(mǎi)家“小桃子”也表示將冷眼以對(duì)，她說(shuō)：“‘雙11’與其說(shuō)是電商的狂歡節(jié)，不如說(shuō)是大型電商的狂歡日。很多淘寶小賣(mài)家其實(shí)對(duì)‘雙11’興趣不大，就算參加了也是被迫參加的，要么折扣力度不夠，要么暗地里抬價(jià)再打折。天貓店打折我覺(jué)得也沒(méi)多大的意思，一些品牌一年到頭都在打折，為什么非要擠在那一天？根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在‘雙12’下手會(huì)更劃算一些，因?yàn)楹芏嗵詫毿≠u(mài)家們更青睞參加‘雙12’的活動(dòng)?！?/p>

但她的朋友孫小姐則表示今年仍然很期待“雙11”。她看中了兩款靴子，已經(jīng)在實(shí)體店試好了尺碼，只待“雙11”那天拿下?！皩?shí)體店也會(huì)打折，不過(guò)實(shí)體店的具體折扣情況要去了才知道，而網(wǎng)店的打折活動(dòng)我動(dòng)動(dòng)手指就能提前了解。并且‘雙11’的網(wǎng)購(gòu)特別有氣氛，往年一到那一天，我們?nèi)k公室的同事都會(huì)行動(dòng)起來(lái)，互相告知誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了好東西，并且不管誰(shuí)收到了貨品，所有人都會(huì)跟著開(kāi)心、激動(dòng)。我覺(jué)得特別好玩，有一種莫名的興奮感?！?/p>

對(duì)于今年的“雙11”，孫小姐表示很期待，但她也說(shuō)不上來(lái)到底期待些什么，畢竟期待品牌們下血本打折是不現(xiàn)實(shí)的。她最后表示，希望今年的快遞能在速度上更快一點(diǎn)，店家們的售后服務(wù)更體貼一點(diǎn)。

要不要紅包？這是個(gè)問(wèn)題

阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)透露，為緩解往年“雙11”期間出現(xiàn)的支付壓力問(wèn)題，今年天貓將聯(lián)合螞蟻金服投入5000萬(wàn)元人民幣的紅包。消費(fèi)者在10月15日至11月10日期間，通過(guò)手機(jī)淘寶和支付寶錢(qián)包進(jìn)入螞蟻花唄頁(yè)面搶紅包，紅包可在11月11日當(dāng)天抵扣現(xiàn)金使用。

記者隨機(jī)采訪了幾位有“雙11”購(gòu)物打算的買(mǎi)家。全職太太王女士明確表示不會(huì)使用螞蟻花唄：“根據(jù)我了解，螞蟻花唄就是支付寶的虛擬信用卡，目前我不計(jì)劃開(kāi)通使用，要不然以我網(wǎng)購(gòu)的頻率不知道得剁多少回手?！蓖跖康摹半p11”計(jì)劃是：在京東買(mǎi)日化用品、在亞馬遜買(mǎi)書(shū)、在天貓買(mǎi)服飾鞋包。她對(duì)各家電商“雨露均沾”，絕不偏心。

打算換新相機(jī)的甘先生稱“從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)螞蟻花唄”，在得知螞蟻花唄和京東白條一樣都是個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)信用支付平臺(tái)時(shí)，他表示不介意嘗試一下，更何況還有紅包。

不過(guò)甲之蜜糖乙之砒霜，淘寶店“米米居家生活館”參加了今年的“雙11”活動(dòng)，但店主稱“被強(qiáng)制性發(fā)紅包，面額5元錢(qián)起”，他表示十分肉痛：“有些商品的利潤(rùn)只有幾元錢(qián)，所以我準(zhǔn)備預(yù)先上調(diào)那幾款活動(dòng)商品的價(jià)格，其實(shí)也就兩三元錢(qián)的幅度，這樣我才不至于虧本。”淘寶店“SoltandStrong”也參加了今年的“雙11”，提到送紅包，店主的態(tài)度比較勉強(qiáng)：“滿500元減50元，就這樣了，再搞活動(dòng)就要賠本了?！?/p>

折扣，真的低價(jià)？

“HOWL倫敦設(shè)計(jì)師品牌”創(chuàng)立于2013年，品牌創(chuàng)始人馬詠欣回憶道：“2014年我們第一次參加‘雙11’活動(dòng)，當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備得非常倉(cāng)促，幾乎是在還沒(méi)有搞清楚活動(dòng)規(guī)則的情況下就開(kāi)動(dòng)了，所以我當(dāng)時(shí)對(duì)活動(dòng)效果的期望值并不高。但是活動(dòng)一開(kāi)始，消費(fèi)者的熱情就出乎我的意料，‘雙11’當(dāng)天的銷(xiāo)量趕上平時(shí)一個(gè)月的銷(xiāo)量了?！?/p>

去年“雙11”的火爆場(chǎng)面讓馬詠欣嘗到了甜頭。今年，她和同事們提前半年就開(kāi)始備戰(zhàn)。他們?yōu)榻衲甑摹半p11”特別設(shè)計(jì)生產(chǎn)了一批產(chǎn)品，為這個(gè)時(shí)間段的消費(fèi)者獻(xiàn)上“雙11特供”，特供產(chǎn)品和其它產(chǎn)品不會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)沖突。馬詠欣介紹說(shuō)，在活動(dòng)期間，其它產(chǎn)品不會(huì)做大力促銷(xiāo)，這樣做的主要目的是維護(hù)老顧客的利益。

說(shuō)起“雙11”打折，各位賣(mài)家可謂叉愛(ài)叉恨，“丸子的小小衣櫥”店主丸子?jì)屵渚蛯?duì)“雙11”打折深?lèi)和唇^：“我覺(jué)得在‘雙11’當(dāng)天打折是很低端的行為，有些商家會(huì)預(yù)先抬價(jià)，或者把存了幾年賣(mài)不掉的貨物拿出來(lái)做活動(dòng)。我以前也在‘雙11’期間做過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)，真的是實(shí)實(shí)在在地打?qū)φ?。但是后?lái)我覺(jué)得折扣太狠對(duì)曾經(jīng)以原價(jià)消費(fèi)的顧客來(lái)說(shuō)太不公平，就再也不參加了?！?/p>

“雙11”的出現(xiàn)和壯大無(wú)疑改變了很多人的消費(fèi)習(xí)慣，隨著各大電商平臺(tái)的戰(zhàn)略調(diào)整，無(wú)論是賣(mài)家還是買(mǎi)家都紛紛注意到一個(gè)現(xiàn)象：過(guò)去，“雙11”是由消費(fèi)者推動(dòng)的購(gòu)物狂歡節(jié)，如今，它的主動(dòng)權(quán)越來(lái)越掌握在平臺(tái)、大品牌和大賣(mài)家的手中。于是在淘寶賣(mài)家中開(kāi)始流傳一句話：“雙11”給天貓，“雙12”給C店（指?jìng)€(gè)人店鋪、集市店鋪）。

C店對(duì)“雙11”的態(tài)度是曖昧的，作為在電商創(chuàng)業(yè)的設(shè)計(jì)師，馬詠欣和淘寶內(nèi)部人員進(jìn)行過(guò)多次討論。“淘寶一直在努力改變自身的形象，也做過(guò)一些扶植新銳設(shè)計(jì)師的活動(dòng)，但我希望淘寶的動(dòng)作能夠再快一點(diǎn)，畢竟現(xiàn)在也有不少所謂的輕奢電商，吸引了很多愿意為品質(zhì)付費(fèi)的消費(fèi)者。隨著電商市場(chǎng)的細(xì)分，相信這類(lèi)輕奢網(wǎng)站會(huì)越來(lái)越多，好的品牌也會(huì)逐漸離開(kāi)淘寶，畢竟什么樣的平臺(tái)就會(huì)吸引什么樣的賣(mài)家和消費(fèi)者?！弊詈?，她道出了另一位原創(chuàng)設(shè)計(jì)師和品質(zhì)消費(fèi)者遠(yuǎn)離“雙11”的事實(shí)：輕奢網(wǎng)站也在做“雙11”，而且消費(fèi)群體定位更精準(zhǔn)。

快遞，還是那個(gè)快遞

往年的“雙11”，最受關(guān)注也最受詬病的無(wú)疑是快遞服務(wù)，幾乎每一年都有快遞不快、暴力快遞的新聞出現(xiàn)。在去年“雙11”，天貓國(guó)際搭建了一個(gè)從海關(guān)通關(guān)、信息調(diào)度、倉(cāng)儲(chǔ)到最后一公里配送的社會(huì)化平臺(tái)：京東商城啟用了位于上海的首個(gè)“亞洲一號(hào)”現(xiàn)代化物流中心（一期）：蘇寧易購(gòu)則在內(nèi)部進(jìn)行了“全員快遞”動(dòng)員，還推出了“一日三送”、“百城半日達(dá)”以及“指定區(qū)域急速達(dá)”等物流服務(wù)。

10月23日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)于上海召開(kāi)“雙11”快遞服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，阿里巴巴旗下大數(shù)據(jù)物流平臺(tái)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在會(huì)上表示，2011年到2014年的“雙11”期間，阿里系電商平臺(tái)產(chǎn)生的包裹量分別達(dá)到2200萬(wàn)件、7200萬(wàn)件、1.52億件和2.87億件，今年預(yù)計(jì)將達(dá)3.5億件。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)韓瑞林在會(huì)上也表示，今年“雙11”期間，預(yù)計(jì)快遞全行業(yè)業(yè)務(wù)量將超過(guò)7.6億件，預(yù)計(jì)當(dāng)天日最高處理量將突破1.4億件。

“雙11”期間，各大電商的物流能力均要承受考驗(yàn)，一線的快遞員們?cè)缭缱龊昧藴?zhǔn)備。京東商城快遞員李飛的主要工作范圍在繞城外某片區(qū)，與在市中心工作的同事比較，他的工作壓力似乎要小得多，但一遇到“雙11”依然能讓他累得晨昏顛倒。去年“雙11”的送貨高峰期，他比平時(shí)早出門(mén)一個(gè)小時(shí)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)取貨送貨，從早上7點(diǎn)一直送到晚上8點(diǎn)，之后還要回到網(wǎng)點(diǎn)整理單據(jù)。這一天里他要打?qū)⒔?00通電話，間或接到女友打來(lái)的抱怨電話，他還要一邊耐心地解釋自己很晚回家的原因，一邊有條不紊地給收貨人簽單。李飛說(shuō)他已經(jīng)習(xí)慣了這樣的“雙11”，今年他已打起了十二分精神。好在李飛負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)很多買(mǎi)家都認(rèn)識(shí)他，“如果我送得稍微慢了點(diǎn)，他們應(yīng)該能夠體諒我吧？”李飛笑道。

“七年之癢”怎么破？

文 萬(wàn)佳琳

對(duì)消費(fèi)者和網(wǎng)店主來(lái)說(shuō)，過(guò)去6年的“雙11”已經(jīng)成為歷史。到了第七年，不論他們是否熱情依舊，對(duì)“雙11”有著怎樣的看法，電商平臺(tái)可是不會(huì)放過(guò)這塊大蛋糕。

全球化成“標(biāo)配”

今年“雙11”，各大電商怎么打擂臺(tái)？從已發(fā)布的活動(dòng)信息來(lái)看，全球化無(wú)疑成為一大主題。“雙11”的主要發(fā)起者——天貓，就“國(guó)際范兒”十足。10月13日，在阿里巴巴集團(tuán)杭卅l西溪園區(qū)內(nèi)，39個(gè)國(guó)家的駐華使節(jié)代表各國(guó)與阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云、CEO張勇以及總裁邁克埃文斯—起，共同啟動(dòng)了2015天貓“雙11”全球狂歡節(jié)。在啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，張勇宣布，今年“雙11”阿里巴巴集團(tuán)的指揮部將移師北京。他表示：“今年的‘雙11’我們會(huì)正式邁向全球化，向著我們服務(wù)20億全球消費(fèi)者的目標(biāo)邁進(jìn)。北京是中國(guó)的首都，具有國(guó)際影響力，集團(tuán)的全球化，必須從北京開(kāi)始?！?/p>

與以往的“雙11”相比，今年天貓?jiān)诰惩赓?gòu)上可謂是相當(dāng)給力。張勇在接受采訪時(shí)表示：今年的“雙11”將有4萬(wàn)多戶商家、3萬(wàn)多個(gè)品牌和600萬(wàn)種貨品參與，其中包括來(lái)自歐洲、美國(guó)、日本、韓國(guó)等25個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5000多個(gè)海外大牌，有效覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者。實(shí)現(xiàn)“全球買(mǎi)、全球賣(mài)”目標(biāo)，不僅消費(fèi)者能夠享受買(mǎi)遍全球的樂(lè)趣，國(guó)內(nèi)品牌商家也將搭上“全球賣(mài)”快車(chē)。

不過(guò)，作為一名普通消費(fèi)者，對(duì)天貓想要把“雙11”做出多大格局或許并不關(guān)心，天貓的另一項(xiàng)創(chuàng)新舉措或許才是你我的關(guān)注點(diǎn)——10月19日，天貓“雙11”狂歡夜總策劃應(yīng)宏在戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上表示，天貓將與湖南衛(wèi)視聯(lián)手推出天貓“2015雙11狂歡夜”，馮小剛擔(dān)任晚會(huì)總導(dǎo)演，4小時(shí)全球互動(dòng)直播，全球消費(fèi)者將在晚會(huì)倒計(jì)時(shí)中共同迎接2015年“雙11”零點(diǎn)的到來(lái)。天貓方面還表示，為了迎合全球化主題，晚會(huì)還將邀請(qǐng)不少國(guó)際明星參加。由此可以看出，“天貓狂歡夜”將是一次通過(guò)多屏互動(dòng)、重構(gòu)消費(fèi)+娛樂(lè)模式的新嘗試，融綜藝內(nèi)容、明星游戲、移動(dòng)購(gòu)物于一體。

亞馬遜中國(guó)也于10月19日宣布開(kāi)啟歐洲館，上線了來(lái)自歐洲近20個(gè)國(guó)家和地區(qū)的品牌產(chǎn)品。登錄亞馬遜中國(guó)頁(yè)面可以看到，歐洲館涵蓋母嬰、玩具、紅酒、服裝等數(shù)十個(gè)暢銷(xiāo)品類(lèi)在內(nèi)的約150個(gè)品牌的近萬(wàn)款產(chǎn)品。一系列英國(guó)經(jīng)典熱銷(xiāo)品牌的加入，成了此次歐洲館開(kāi)幕的最大亮點(diǎn)，包括時(shí)下非常流行的發(fā)梳品牌TangIe Teezer，知名服飾品牌Vivienne Westwood、頗受我國(guó)時(shí)尚人士青睞的Base London等。所有產(chǎn)品包含自營(yíng)、進(jìn)口直采和海外購(gòu)3個(gè)進(jìn)貨渠道，并通過(guò)亞馬遜全球物流系統(tǒng)進(jìn)行配送。此外，亞馬遜中國(guó)還表示，歐洲館將聯(lián)手已上線的美國(guó)館在“雙11”期間齊發(fā)力。

從拼低價(jià)到拼品質(zhì)

每年的“雙11”，一眾電商都會(huì)使出渾身解數(shù)，各種“秒殺”“滿減”“折扣”目不暇接。在京東眼中，這些都必須有，但已經(jīng)不是唯一。在10月26日舉行的京東“雙11”購(gòu)物節(jié)發(fā)布會(huì)上，今年7月加盟京東、目前總負(fù)責(zé)京東商城市場(chǎng)部的熊青云，一襲紅裙亮相并發(fā)表演講，京東在“雙11”期間的戰(zhàn)略部署逐漸清晰。

京東在今年的“雙11”購(gòu)物節(jié)打出了品質(zhì)牌，并不讓人感到意外——在消費(fèi)者購(gòu)物的更多環(huán)節(jié)發(fā)揮積極作用，創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，本就一直是京東的風(fēng)格。與眾不同的是京東對(duì)于品質(zhì)的戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)術(shù)布局。今年“雙11”京東采取“合縱連橫”戰(zhàn)略，不僅聯(lián)手騰訊推出“京騰計(jì)劃”和“品商平臺(tái)”，還聯(lián)合百大品牌，在京東平臺(tái)上建立“品質(zhì)購(gòu)物”的聯(lián)盟。這一系列舉措凸顯了京東樹(shù)立“品質(zhì)電商”領(lǐng)導(dǎo)者地位的雄心。值得一提的是，今年的“雙11”，京東并沒(méi)有刻意制造一個(gè)擁擠的購(gòu)物節(jié)，而是提出了“爽購(gòu)11天”，不僅把“雙11”延長(zhǎng)至11天，在促銷(xiāo)力度上也絲毫不打折扣。

在發(fā)布會(huì)之前，京東還向外界曝光了代表其強(qiáng)大物流優(yōu)勢(shì)的“亞洲一號(hào)”（京東自建物流體系）內(nèi)景視頻。“亞洲一號(hào)”一直是京東的旗艦工程和“秘密武器”，它代表了京東在物流配送方面確保品質(zhì)的自信和優(yōu)勢(shì)。京東創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在采訪中也表示：“今年‘雙11’，京東數(shù)萬(wàn)名倉(cāng)儲(chǔ)配送一線員工，加上‘京東到家’旗下十萬(wàn)名“眾包物流”兄弟做好準(zhǔn)備，將全力為消費(fèi)者服務(wù)，我們已經(jīng)為在‘雙11’大促中保障用戶體驗(yàn)做好了準(zhǔn)備?！?/p>

價(jià)格戰(zhàn)仍是王道

與以往的各自為戰(zhàn)不同，今年“雙11”期間各大電商“合縱連橫”的趨勢(shì)似乎格外清晰，京東攜手騰訊，蘇寧則攜手阿里巴巴。據(jù)蘇寧方面表示，“雙11”期間，蘇寧將在全國(guó)各大城市的1600多家門(mén)店設(shè)置蘇寧天貓綜合服務(wù)臺(tái)，為天貓用戶提供手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品等的便捷檢修、售后保養(yǎng)等服務(wù)。

“雙11”雖然是阿里巴巴的主場(chǎng)，但與阿里巴巴結(jié)盟后的蘇寧更有了自己明確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。這從10月18日蘇寧云商集團(tuán)COO侯恩龍發(fā)布的微博可以看出，微博的內(nèi)容只有四個(gè)字：“平京戰(zhàn)役”。據(jù)蘇寧內(nèi)部人士向媒體透露，蘇寧要求在“雙11”期間，蘇寧商品價(jià)格要低于京東，且大量爆品的價(jià)格要比京東再低20%。目前蘇寧總部層面已經(jīng)成立了“價(jià)格督察隊(duì)”，哪個(gè)事業(yè)部的價(jià)格比京東高，直接追究主要負(fù)責(zé)人。此外，參加天貓“雙11”萬(wàn)店同慶發(fā)布會(huì)的蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民不僅高調(diào)提及對(duì)陣京東，還透露了內(nèi)部的處理機(jī)制——只要有顧客反映在蘇寧上買(mǎi)到了比京東貴的東西，一次通報(bào)，二次處罰，三次下課?！艾F(xiàn)在有一種說(shuō)法，消費(fèi)者討便宜這是消費(fèi)者的素質(zhì)不高，不是這樣的。消費(fèi)者買(mǎi)到便宜的東西就是開(kāi)心，我們一定要把這個(gè)作為和阿里聯(lián)手的購(gòu)物狂歡節(jié)最重要的賣(mài)點(diǎn)”，孫為民表示。

其實(shí)，蘇寧在價(jià)格上叫板京東在早些時(shí)候已經(jīng)非常明確。10月15日的中國(guó)（四川）電子商務(wù)發(fā)展峰會(huì)上，孫為民、劉強(qiáng)東同臺(tái)演講，可謂針?shù)h相對(duì)。劉強(qiáng)東表示，未來(lái)不會(huì)再打價(jià)格戰(zhàn)。而孫為民則提出，真正的價(jià)格戰(zhàn)是建立在強(qiáng)大的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上的，價(jià)格戰(zhàn)的本質(zhì)是零售能力價(jià)值戰(zhàn)，某些傳統(tǒng)電商不再談“價(jià)格低”是因?yàn)闆](méi)錢(qián)了。

“雙11”，電商“盛宴”來(lái)襲

面對(duì)“雙11”，各大電商都在加緊布局。除了火藥味十足的巨頭電商爭(zhēng)霸外，其它電商品牌也有備而來(lái)。

蘑菇街：女性時(shí)尚電商蘑菇街日前宣布，今年“雙11”，蘑菇街將比其它電商平臺(tái)提前1天展開(kāi)大促，蘑菇街還將拿出10億元人民幣紅包作為補(bǔ)貼。

蜜芽寶貝：針對(duì)“雙11”，母嬰電商蜜芽寶貝采取了將促銷(xiāo)活動(dòng)提前的分流策略。從10月底開(kāi)始，蜜芽寶貝便進(jìn)入了大促節(jié)奏，除了為期三天的店慶外，還會(huì)在11月11日之前推出多種活動(dòng)。

唯品會(huì)：面對(duì)即將到來(lái)的“雙11”，特賣(mài)電商唯品會(huì)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面也是做足了功夫。唯品會(huì)對(duì)無(wú)線架構(gòu)進(jìn)行了特色化的設(shè)計(jì)，為唯品會(huì)的倉(cāng)儲(chǔ)提供了強(qiáng)有力的保障，也從根本上保障了其會(huì)員良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

聚美優(yōu)品：一向主營(yíng)化妝品的電商平臺(tái)聚美優(yōu)品在本次“雙11”活動(dòng)中開(kāi)啟跨品類(lèi)團(tuán)戰(zhàn)模式，促銷(xiāo)品類(lèi)將不僅限于美妝品牌，還加入服裝、母嬰、家居等品類(lèi)。