浙江，作為中國經(jīng)濟最活躍的省份之一，在充分發(fā)揮國有經(jīng)濟主導(dǎo)作用的前提下，民營經(jīng)濟的發(fā)展更是可圈可點。截至2013年，浙江人均居民可支配收入連續(xù)21年位居中國第一。在這樣的大環(huán)境下，浙江美容產(chǎn)業(yè)一直以來發(fā)展非常迅速，被美容行業(yè)公認(rèn)為“美業(yè)的兵家必爭之地”。因此，也有人說“中國美容企業(yè)，得浙江者得天下！”

2015年伊始，“美麗中國行·記者走基層”活動在莎莎美化妝品有限公司的大力支持下，本刊特派記者胡婷婷、魏寧、王雪、寧文靜深入浙江美業(yè)基層，走進杭州、寧波、溫州、紹興、湖州、嘉興、臺州等市、縣、鎮(zhèn)的多家美容機構(gòu)，傾聽美業(yè)人的聲音，記錄美業(yè)自己的故事。

寧波

采訪嘉賓

劉麗麗 嘉林恒美美容養(yǎng)生會所

她與印象中的東北女人有些不同，外表迷人，音色甜美。從事美容行業(yè)14年，兢兢業(yè)業(yè)，從東北到寧波，從美容院員工到美容院老板，本著對行業(yè)的熱愛，一直在美容行業(yè)奮斗著。

嘉林恒美美容養(yǎng)生會所成立于2010年，是集美容、美體、芳香SPA為一體的服務(wù)大眾的星級專業(yè)創(chuàng)美機構(gòu)，有產(chǎn)后恢復(fù)、護理、豐胸、減肥、瘦臉、美白、去痘等服務(wù)項目。嘉林恒美憑借著誠信經(jīng)營、以人為本、為顧客著想、人性化服務(wù)為準(zhǔn)則的思想，以一流的設(shè)備，精湛的技術(shù)，服務(wù)大眾。

女性美容開始追求感性化消費

談起顧客的消費需求，劉麗麗說，所有女性對自己的容貌都有著與生俱來的敏感情緒和脆弱心理。特別是隨著年齡的增長，甚至有可能會變成一種恐懼，這種恐懼心態(tài)源于兩點，一是女性出于對皮膚異?；蛏聿膯栴}的恐懼，另一方面是出于對婚姻不穩(wěn)定等因素的恐懼。在嘉林恒美美容養(yǎng)生會所消費的女性顧客，主要做面部和身體的護理與保養(yǎng)。在與顧客的日常接觸中，她了解到現(xiàn)在的顧客的美容消費心理，不再是單純的追求功效性的產(chǎn)品。在美容護理時，并不期求其僅僅能給自己帶來美麗，更在乎的是一剎那間所產(chǎn)生的愉快與美好的自我暗示。所以，美容院帶給女性的滿足感是建立在這種感性的層面上，也就是富于氣氛與幻想的心理狀態(tài)。

站在90后員工的角度去思考

說到員工管理，劉麗麗說嘉林恒美的員工，責(zé)任心很強，工作也很認(rèn)真。但目前美容院的員工普遍年齡都較小，以90后居多，想要做好美容院的工作，就必須管理好這幫90后。遇到問題時，她會站在她們的角度去思考。把90后員工當(dāng)成自己的朋友，營造良好的美容院文化氛圍，這種人性化管理具有鞭策性和引導(dǎo)性，能真正實現(xiàn)“感情”留人。此外，她覺得90后的性格特征中最大的不同點，就是對個人人生發(fā)展道路的“不確定性”。這種“不確定性”是由兩個客觀因素造成的：一是社會發(fā)展和進步所產(chǎn)生的；二是人性發(fā)展的階段性產(chǎn)物。因此，想要管理好90后員工，更多的就是如何管理好她們對于自身職業(yè)發(fā)展的期望。具體而言，就是消除她們對于職業(yè)發(fā)展的迷茫。

美容院服務(wù)到位才會產(chǎn)生效益

采訪中，說起美容院競爭問題，劉麗麗告訴記者，服務(wù)是美容院競爭的最有力武器。在千變?nèi)f化的市場上，除了美容院的硬件設(shè)施外，就剩下服務(wù)了。由于生活水平的提高，人們對生活觀念的改變，對服務(wù)的要求也越來越多、越來越高了。當(dāng)美容院基本服務(wù)到位、達(dá)標(biāo)時，那么你的武器是什么呢？特色服務(wù)及個性服務(wù)；當(dāng)美容院的硬件設(shè)施都雷同時，你的武器是什么？依舊是服務(wù)。劉麗麗表示，如果美容院只局限在基本服務(wù)的水平上，那么業(yè)績只能達(dá)到平穩(wěn)，但如果有特色和個性的服務(wù)，將會讓業(yè)績更好。除了對每一個顧客提供適應(yīng)的服務(wù)，最重要的一點是美容院的服務(wù)是否一致，如果每一個人都用心去服務(wù)，那這種氣氛會感染顧客，顧客對美容院就會產(chǎn)生信任感。這樣便可以和她充分的溝通，用專業(yè)化的服務(wù)去讓她們認(rèn)可美容院，美容院的服務(wù)也會產(chǎn)生價值帶來利益。

寧波·余姚

采訪嘉賓

徐紅衛(wèi) 博雅美容養(yǎng)生會所

她是土生土長的浙南人，從事美容行業(yè)6年之久，與員工親如一家，大家都親切地稱呼她“阿姨”。她對顧客認(rèn)真負(fù)責(zé)，成就顧客的需求，讓員工獲得事業(yè)成就感，深得顧客與員工的認(rèn)可。

博雅美容養(yǎng)生會所成立于2009年，主要以去除雀斑、老年斑、真皮斑、黃褐斑，去痘、美白、抗衰、綠色減肥等項目為主，貼實為顧客服務(wù)，將顧客利益放在第一位，力爭打造余姚區(qū)域的王牌。

產(chǎn)品質(zhì)量很關(guān)鍵

對于產(chǎn)品的選擇，徐紅衛(wèi)覺得產(chǎn)品的質(zhì)量很關(guān)鍵。在選擇產(chǎn)品上，她非常謹(jǐn)慎。在新產(chǎn)品把關(guān)上，都會由自己親身做臨床試驗后，再進貨和使用。只有如此，才可能既不會因為產(chǎn)品選擇錯誤損傷了顧客的肌膚，喪失美容院的名譽，也不會因盲目進貨而造成經(jīng)濟損失。如何進行產(chǎn)品試驗，她有自己的心得，一般會從產(chǎn)品的氣味、手感、質(zhì)地，或者用后的效果來進行判斷。當(dāng)然，效果是指相對結(jié)果，如顧客感覺舒服、用后肌膚狀況有一定的改善等。因為皮膚代謝周期是28天，而顧客如果在用過一次產(chǎn)品之后就判若兩人，則意味著“危機四伏”。就算顧客可以讓你試一次，絕對不會給你試第二次的機會，因此絕對不能拿顧客來做試驗。想要在余姚當(dāng)?shù)刈龀隹诒?，就要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保證顧客的利益。為顧客著想，也就是為美容院著想。

團隊精神是美容院的一筆財富

為了加強自身能力，徐紅衛(wèi)很努力地學(xué)習(xí)管理。在如何打造團隊精神上，她格外上心。采訪的過程中，她告訴記者，團隊精神是美容院的靈魂。一個群體不能形成團隊，就會是一盤散沙；一個團隊沒有共同的價值觀，就不會有統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，也就不會有戰(zhàn)斗力；一個美容院沒有靈魂，就不會具有活力。確實，在博雅美容養(yǎng)生會所，一種奮發(fā)向上、樂觀積極的團隊精神，讓來到博雅的每一個顧客都會被她們所感染，在美容院的墻壁上，有顧客送來的錦旗：“相信博雅，跟隨博雅”“不是醫(yī)生，勝似醫(yī)生”……讓你不僅感受到博雅誠信經(jīng)營的團隊氛圍，為美容院帶來的效益，更能從深層次感悟到她們?yōu)轭櫩蛡鞑ッ赖囊活w溫暖、柔軟的心。未來，她希望她的“寶貝們”將這種巨大熱情和良好的精神風(fēng)貌，可以無限地延續(xù)下去。

女性可以事業(yè)家庭兼顧

一個人的時間、精力、能力必竟是很有限的，每天僅有二十四小時，在這方面投入得多，在那方面就投入地少。徐紅衛(wèi)的美容院基本上早上八點半開門，到晚上八點半關(guān)門，遇到特殊時期才會有加班狀況。教育顧客遵守時間，也為“寶貝們”的休息留有余地。她說，作為一名成熟的女性，如果想繼續(xù)攀登事業(yè)高峰，同時又要撫養(yǎng)孩子，就必須事先制定一個支持性系統(tǒng)，否則你和你的家人就會疲憊。在做出繼續(xù)從事美容職業(yè)生涯，并且想要做擴張的決定之前，一定要征求自己的丈夫、父母、朋友的意見，達(dá)成共識，贏得他們的支持，以便在自己追求事業(yè)成功的同時，沒有后顧之憂。若你的丈夫或父母能為自己分擔(dān)一部分家務(wù)，那么你就會有更多的精力用于工作中。生活中的壓力減少了，才能保持愉快的心情，效率才會更高。在這樣的前提下，才能將事業(yè)與家庭都照顧好。

寧波

采訪嘉賓

李秋珍 美鑫SPA中醫(yī)養(yǎng)生館

她，溫柔如水、笑容燦爛，她的微笑能在第一時間感染到你。在美容行業(yè)從業(yè)18年，曾兩度創(chuàng)業(yè)，做過美容師、美容導(dǎo)師，多年的從業(yè)經(jīng)驗，讓她第二次創(chuàng)業(yè)之路變得非常順利。

美鑫SPA中醫(yī)養(yǎng)生館成立于2005年，是一家集產(chǎn)品、銷售、教育為一體的美容美體機構(gòu)，品牌創(chuàng)始人李秋珍積累了豐富的臨床經(jīng)驗，憑借現(xiàn)代化的管理理念，讓更多的女人更健康、美麗，得到身心靈的呵護。

十年磨一劍的創(chuàng)業(yè)分享

馬云說，生意從來沒有不好做過，只有不斷的堅持。這句話用在李秋珍的身上非常合適，從在廣州進修學(xué)習(xí)美發(fā)到進入美容行業(yè)開始，再到今天第二次創(chuàng)業(yè)的成功，她有自己的秘訣。她認(rèn)為，經(jīng)驗就是財富。想要開好美容院，就必須懂得更多的美容知識和積累豐富的經(jīng)驗，要有學(xué)習(xí)如何經(jīng)商的思維和頭腦?？梢杂X得自己年紀(jì)大頭腦不好，但不可以不去學(xué)習(xí)。很多事情都是在嘗試之后，才會學(xué)到更多的知識和經(jīng)驗，將其運用到美容院中，才能夠創(chuàng)造出更多的輝煌和成就。她說要學(xué)習(xí)的東西很多，不論是美容院的裝修設(shè)計，還是做推銷的方法，或者是了解顧客的心理活動，甚至是美容院的促銷活動等。身為美容院老板，要做到事無巨細(xì)，不要輕言放棄。只有掌握主動權(quán)，從每一個細(xì)小的細(xì)節(jié)做起，才能夠得到更堅實的積累，美容院的根基才能得到鞏固。

美鑫SPA熱衷公益事業(yè)

做公益，是有社會責(zé)任的企業(yè)所熱衷的事業(yè)。在國外，做慈善做公益已成為一種時尚和潮流，它以關(guān)心人類的發(fā)展，以社會和諧良性運營為根本出發(fā)點，在為社會貢獻出自己一份力量外，內(nèi)心也會感到非常的充實、快樂。李秋珍認(rèn)為，做每一件事情要對得起自己的良心。除了做自己最擅長的美容事業(yè)，她會去關(guān)愛孤兒、開展敬老助殘活動、把物資送到有需要的人手中，做到善始善終。李秋珍也給予患病的員工資金扶持，幫助她們從病痛中走出來，重新回到正常的工作生活中。這是她一直堅持在做的事情，她認(rèn)為這也是十分有意義的，企業(yè)的發(fā)展是長期的，公益事業(yè)的發(fā)展也是長期的。目前，公益事業(yè)在美容行業(yè)還沒有得到有效的普及和傳播。她呼吁美容行業(yè)能在公益和慈善事業(yè)上加大力度，這會對整個美容行業(yè)形象的提升有著不小的影響。

以心換心，收獲喜悅

李秋珍告訴記者，美容院的顧客形形色色，老板和美容師都應(yīng)該清楚的認(rèn)識到，每個人都有豐富的內(nèi)心活動，只要找到顧客心靈最柔軟的地方，就可以用不同的方式奉獻各不相同的感動。如以“關(guān)愛身體”為口號，組織顧客去醫(yī)院做全面的身體檢查；發(fā)現(xiàn)顧客出現(xiàn)家庭危機后，進行心理疏通，幫助顧客走出感情困境、挽救婚姻等。在她看來，目前美容院要做的是給顧客帶來的不僅是外在變化，要讓顧客的心理素質(zhì)也得到提升，內(nèi)心變得更加強大。假如顧客的心情不佳，情緒波動較大，肝氣郁結(jié)，導(dǎo)致皮膚就會變差。這就需要以心換心對待顧客，讓顧客感到快樂幸福，美就會自然而然，由內(nèi)而外散發(fā)出來。在幫助顧客的過程中，自己也會收獲到喜悅，特別有成就感。

寧波

采訪嘉賓

肖雅馨 UPTOP鼎上造型·SPA會所

亭亭玉立，年輕有為，是她給人的第一印象。營銷管理出身的她，笑稱自己不是個聰明的人，但是個勤奮的人。10多年，只做一件事情，就是把顧客皮膚管理好，將顧客身體調(diào)理好。

UPTOP鼎上造型·SPA會所成立于2011年，屬于鼎上咨詢管理有限公司旗下品牌店。自成立以來，一直秉承著誠信鑄就品牌，顧客至上的經(jīng)營理念，用心服務(wù)于每一位顧客。

用國學(xué)理念避免員工流失

隨著美容院競爭日趨白熱化，怎樣管理好員工、留住員工，成為了每個美容院人事管理者值得關(guān)注的問題。以國學(xué)文化管理員工的肖雅馨，時常勸告員工不要顛沛流離，也盡力幫助大家在寧波安家，接父母到身邊來孝敬。她與記者分享了與員工的相處之道，首先，以職業(yè)共事，是將來鼎上上班作為一份職業(yè)；其次，讓事業(yè)共事，讓員工覺得這份工作前景好，可以在一起工作；最后，與命運共事，將員工當(dāng)成家人，分享生活的點滴。她認(rèn)為，要想讓員工將工作積極性與效率充分發(fā)揮出來，首先得讓她們擁有幸福感，只有心情愉悅，心態(tài)平和的人，才能以更積極的姿態(tài)，全身心地投入到工作中。她還會定期邀請國學(xué)老師對員工進行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，讓員工善良地對待身邊的每個人，將管理回歸人心，為員工營造幸福感，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。

營造讓顧客滿意的客情關(guān)系

顧客在美容院購買產(chǎn)品及項目后，并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束。在護理服務(wù)結(jié)束后，還要對顧客進行售后跟蹤服務(wù)。肖雅馨說，與顧客保持聯(lián)系才能以確保她們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。美容院會對顧客進行日常拜訪或是節(jié)日問候，有時一束鮮花都會使顧客深為感動。比如，恰逢一位顧客生日，美容院會為她舉辦生日宴會制造驚喜，使顧客深受感動，與美容院拉近了距離，讓顧客心甘情愿的留下來，一直選擇在鼎上做美容護理。此外，顧客與員工之間也建立了深厚的感情，會送美容師小禮物、邀請美容師去家里用餐等。她講到，感情是相互的，兩好才能合一好。其實，營造讓顧客滿意的客情關(guān)系是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加顧客，使顧客對美容院產(chǎn)生信賴及依賴感，使美容院擁有立足市場的資本。

以顧客需求為導(dǎo)向，不盲目擴張開店

肖雅馨表示，專一才會專業(yè)。作為美容院的經(jīng)營者，能夠認(rèn)識到持續(xù)專注于一個領(lǐng)域才能有所成就。因此，她們的美發(fā)與美容是分開經(jīng)營管理的，這樣才能走專一、專業(yè)的長期路線。她覺得，當(dāng)自己堅持在一個領(lǐng)域深挖耕耘、有所成就時，再回過頭看，會發(fā)現(xiàn)自己收獲很多，這也是鼎上在短短幾年就迅速發(fā)展壯大原因。對于未來有沒有計劃進一步擴張，她說，美容專業(yè)線市場正在從成長期步入成熟期，投資還是需要謹(jǐn)慎的。未來，鼎上只會以顧客的需求為導(dǎo)向，不會盲目擴張開店。因為美容行業(yè)“遍地是金”“投資就賺”的環(huán)境已經(jīng)不再，顧客已經(jīng)日漸成熟，企圖通過簡單模仿就可生存發(fā)展的心態(tài)需要調(diào)整，否則，結(jié)果會很難以控制。

溫嶺

采訪嘉賓

葉菊芬 頤恒雅美容養(yǎng)生會所

40歲，她毅然放棄了穩(wěn)定工作，在家人和朋友的不理解中，選擇了美容行業(yè)。從業(yè)20年來，她全身心地投入到這項事業(yè)中，將店面一步步擴大，積極學(xué)習(xí)美容院管理，不斷地為自己充電，并努力培養(yǎng)下一代美容事業(yè)接班人。

頤恒雅美容養(yǎng)生會所成立于1996年，以去斑、去痘項目打開了市場，贏得顧客的認(rèn)可，被中國美妝聯(lián)合會評為百佳名店。企業(yè)的服務(wù)理念是讓走進頤恒雅的顧客，從內(nèi)而外變得自信、美麗，健康。

美容院產(chǎn)品的選擇要訣

從不諳美容行業(yè)到通過進修學(xué)習(xí)，經(jīng)歷了從5張美容床的小型美容院，到兩家中型美容院，再到一家大型美容養(yǎng)生會所，葉菊芬付出了常人無法想象的努力，才將美容院經(jīng)營的井井有條。剛開始，她是做問題性皮膚美容治療起步的，期間也遇到了一些難題，壓力比較大。她表示，在美容產(chǎn)品的選擇上，除了產(chǎn)品的安全性外，效果也同樣很關(guān)鍵，它是顧客最關(guān)心的問題，也是美容院留住顧客的先決條件。美容院所選擇的產(chǎn)品要有效果，而且這種效果最好能讓顧客看得到或是感覺得到，這種實際的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過口頭宣傳。顧客看到了效果，就會對美容院產(chǎn)生信任感，還會再次光顧，甚至把美容院介紹給朋友，這樣就會帶來一個龐大的客戶網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造出驚人的經(jīng)濟效益并形成良好的聲譽。所以說，產(chǎn)品的實效性是美容院的生命。因此，美容院在選擇產(chǎn)品時應(yīng)注重產(chǎn)品的實效性，可以多設(shè)一些效果直觀、明顯的美容產(chǎn)品?，F(xiàn)在，她積累了穩(wěn)定的客源，其中就有跟隨她20年的顧客。

美容院選址要認(rèn)真考察

對于美容院的選址，葉菊芬認(rèn)為，一家美容院的店面選擇是經(jīng)營最基礎(chǔ)的保障之一，新開美容院的選址與消費群體有很大關(guān)系。美容院主要的消費群體是女性顧客，主要以25～45歲的白領(lǐng)階層和家庭主婦為主。很多白領(lǐng)大部分是高收入者，多數(shù)會選擇中高檔的美容院；而家庭主婦也是另一群“高收入”成員，擁有超強的經(jīng)濟實力保障，想讓自己恢復(fù)青春貌美的容貌，也多光顧高檔美容院。所以，針對這些顧客美容院選址應(yīng)選擇在高檔寫字樓和住宅區(qū)附近。不過，她建議經(jīng)營者還需要注意的是，美容業(yè)是服務(wù)行業(yè)，需要適度的情調(diào)和安靜的環(huán)境，不宜選在鬧市區(qū)最繁華、最喧鬧的地方，店面選擇也不一定非要是一樓，只要此商圈交通方便、人群聚集、招牌明顯，即便是位置高一點的樓層也無妨。

積極培養(yǎng)接班人，延續(xù)行業(yè)生命

中國美容業(yè)經(jīng)過三十年的發(fā)展，已經(jīng)鑄造了很多成功的企業(yè)。然而，也面臨著如何培養(yǎng)合格的企業(yè)接班人，以延續(xù)行業(yè)生命的重任。創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，美容行業(yè)都面臨著一個共同而嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：在當(dāng)今信息化的時代背景下，創(chuàng)業(yè)一代如何將企業(yè)順利地傳承到接班人手中，從而實現(xiàn)事業(yè)的延續(xù)，是葉菊芬最關(guān)心的問題。如果美容院沒有及時培養(yǎng)相對應(yīng)職位的接班人，造成職位上的斷層，會使美容院在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)都會落后于競爭對手，損失會很大。而如果有合適的職位接班人，損失便會降到最低。目前，她也在積極的培養(yǎng)兒媳作為下一個接班人。希望在不久的將來，兒媳可以完全勝任這項工作，將她的美容事業(yè)推向輝煌巔峰。

臺州

采訪嘉賓

曾春琴 巴馬養(yǎng)生館

她，體態(tài)輕盈，舉止優(yōu)雅，讓人過目難忘。由于身體原因，她經(jīng)常會去做養(yǎng)生調(diào)理，從中體會到了養(yǎng)生對健康的重要性，于是辭去工作，開始從事養(yǎng)生行業(yè)。從美容顧客到行業(yè)從業(yè)者的角色轉(zhuǎn)換，讓她更能體會到顧客的需求，從而為顧客著想。

巴馬養(yǎng)生館成立于2012年6月，是一家專業(yè)護理定制會所，以“私人定制，美麗專屬；私人制定，健康專屬”的理念，根據(jù)顧客的皮膚狀態(tài)和身體情況，量身定制私人套餐，以專屬護理打造美麗健康，為顧客圓夢，成為臺州市玉環(huán)縣的專業(yè)美容養(yǎng)生領(lǐng)航機構(gòu)。

一人強，不如團隊強

對經(jīng)營者如何管理好員工，曾春琴有自己的想法。她說，美容院遇到什么重大難題，經(jīng)營者不急于做出決定，最好讓員工一起參與進來探討，讓員工感覺自己也是屬于美容院的一份子，不僅增加了員工的積極性，也讓員工更加認(rèn)同美容院。美容院員工參與管理，也可以讓她們進一步深入了解美容院的各項運作，為美容院的未來發(fā)展獻上自己的寶貴意見，帶動美容院創(chuàng)新的改革。作為一名經(jīng)營者，要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢，并讓她們有效的展現(xiàn)出來。因為一人強不如團隊強，只有團隊強，企業(yè)才能更好地發(fā)展。她非常喜歡帶員工去學(xué)習(xí)，認(rèn)為只有學(xué)習(xí)才會發(fā)展。面對其他美容院經(jīng)營者提出的，如果員工太強，要自立門戶怎么辦的質(zhì)疑，她說，她會告訴員工，也許你們學(xué)到的只是自己現(xiàn)在溝通的話術(shù)與思維，永遠(yuǎn)學(xué)不到她明天的話術(shù)與思維。當(dāng)自己的能力超越員工，員工是不會走的，即便走后將店開在自己的店對面也不擔(dān)憂。她認(rèn)為這也是行業(yè)發(fā)展的需要，是一種正能量。

美容院定位要符合剛性需求

美容院的消費市場定位要清晰，首先要考慮到“符合”兩字，這就需要美容院經(jīng)營者根據(jù)自己的美容院所屬區(qū)域、規(guī)模，以及消費者的需求和層次，對美容院進行一個客觀、合理的定位，從而根據(jù)自己的定位來選擇符合本院所需的項目類型。美容院的定位不同，目標(biāo)顧客也會不同。假如項目沒有賣點，顧客不知道其利益何在，就會認(rèn)為這個項目沒有一點使用價值，這樣就完全打動不了顧客。曾春琴表示，巴馬養(yǎng)生館做的是“一家人”的生意，主打美麗私人定制與健康私人定制。美麗私人定制是針對剛接觸美容養(yǎng)生3個月左右的顧客，先將她的皮膚打理好，皮膚好了自然就會關(guān)注健康；健康私人定制是針對接觸美容養(yǎng)生6個月以上的顧客，她們對健康本身就很關(guān)注。

定期舉辦文化沙龍會

巴馬養(yǎng)生館擁有一群穩(wěn)定的而忠實的顧客，并通過她們帶來了新顧客。曾春琴被顧客稱為“開心果”，在巴馬養(yǎng)生館的6樓，有一個大型會議室。作為美容院經(jīng)營者的曾春琴，計劃在2015年定期開展舉辦健康沙龍會，邀請專家為顧客講關(guān)于情感的話題，自己也會與顧客就兩性話題進行探討。在她眼中，這類共性的、與顧客切身相關(guān)的話題作為沙龍的主題，很容易引起顧客好奇和共鳴。另外，舉辦文化沙龍會，一方面為顧客增加聯(lián)誼機會，豐富了生活，讓顧客更多了解關(guān)注自身的健康和美容知識，以不斷滿足顧客需要的機會；另一方面，為美容院建立忠實而穩(wěn)定顧客群，增進顧客對品牌的情感、信心和榮譽感。

海寧

采訪嘉賓

翁水利 纖芳SPA養(yǎng)生會所

她，氣質(zhì)卓然，盡顯優(yōu)雅。從業(yè)12年，擁有2家精品日化店、1家專業(yè)美容養(yǎng)生會所。在她身上，可以感覺到她以創(chuàng)造美麗，健康為終身使命的可貴精神，熏陶著會所的員工，感染著到店的顧客。

纖芳SPA養(yǎng)生會所成立于2014年7月，一直秉承以專業(yè)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，舒適的環(huán)境，周到的服務(wù)，熱心、耐心、細(xì)心為顧客創(chuàng)造健康與美麗。

正確引導(dǎo)顧客消費

在翁水利看來，對待每一位來美容院消費的顧客，要做的是為顧客的皮膚不再受化學(xué)品的傷害為奮斗。對于如何正確引導(dǎo)顧客消費，讓顧客實心實意的跟隨自己，以及對美容院保持忠誠度。她的美容院是這么做的，在顧客進入美容院后，會對顧客的皮膚、身體進行診斷，使顧客注意到自己的問題，特別是當(dāng)顧客自己還不能百分之百地辨識出問題的時候，給顧客一些護膚養(yǎng)生的建議，不會直接向顧客推銷產(chǎn)品。她表示，傷害顧客的事情她不會做，太急功近利的事情她也不會做。在某個時期，市面上含果酸成分的產(chǎn)品很風(fēng)靡，結(jié)果導(dǎo)致很多顧客的皮膚變得很糟糕，最后來她們美容院做修復(fù)。她還告訴記者，一家美容院經(jīng)營者的信譽，是顧客熱愛美容院的原因。來美容院里消費的顧客，一旦給顧客承諾了什么，就一定要兌現(xiàn)，在顧客心中產(chǎn)生這家美容院是說話算數(shù)的，給顧客一種可信的感覺。那么，接下來所有的事都會很順利。

激勵機制打造優(yōu)秀團隊

翁水利不僅解決了一部分人群的就業(yè)，每個月還會發(fā)放給員工相當(dāng)可觀的分紅，她始終堅持為改變行業(yè)人員的命運而奮斗。她說，在缺乏科學(xué)、有效激勵的情況下，人的潛能只能發(fā)揮出20%～30%，科學(xué)有效的激勵機制能夠讓員工把另外70%～80%的潛能也發(fā)揮出來。所以，團隊能否建立起系統(tǒng)、完善、多角度的激勵機制，將直接影響到其生存與發(fā)展?？梢哉f，激勵機制是打造優(yōu)秀穩(wěn)定團隊的利器。在談到打造優(yōu)秀團隊的話題時，她講到，除了給員工有競爭力的底薪、提成、獎金、福利、分紅等以外，要建立“多贏共享”的激勵機制，即設(shè)置一定的條件，讓符合條件的優(yōu)秀員工可以實現(xiàn)持股經(jīng)營，實現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)變，增強主人翁意識。纖芳SPA養(yǎng)生會所經(jīng)過股份改革，從體力、心態(tài)、能力，淘汰一些不合格的員工，留下優(yōu)秀員工，這對于美容院團隊建設(shè)是非常必要的?？吹竭@些員工迅速成長，她很欣慰。打算在45歲退休，扶持在美容院工作多年的員工，放手讓員工去做事情。

美容行業(yè)需要自律

美容業(yè)是完全市場競爭化行業(yè)，其發(fā)展歷程中存在著較為明顯的劣質(zhì)服務(wù)，比如產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)落后等不良經(jīng)營趨向，這些主要是沒有統(tǒng)一規(guī)范的管理制度和方式。翁水利表示，她一直為改變中國美容行業(yè)的現(xiàn)狀而奮斗，也希望業(yè)界人士可以聯(lián)手起來，促進行業(yè)發(fā)展，將這個行業(yè)壯大起來。她說，從上世紀(jì)80年代發(fā)展至今，美容院行業(yè)始終是自行發(fā)展，扶持力度不足，相關(guān)的管理機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會少。這是不利于行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，使得行業(yè)內(nèi)部魚龍混雜，許多企業(yè)只重眼前利益，只顧圈錢，導(dǎo)致一些美容院倒閉，給整個行業(yè)帶來負(fù)面影響。如果有更多的行業(yè)有志之士能成為各級行業(yè)協(xié)會的發(fā)起人和組織者，強化行業(yè)自律性，推動美容行業(yè)的發(fā)展，未來的路就會越走越寬廣。

湖州

采訪嘉賓

傅曉紅 新星美容養(yǎng)生會館

店門口一盆散發(fā)著淡淡幽香的蘭花，讓人迫不及待的就想走進這家美容院一探究竟。美容院里到處短時綠植，架子上的幽幽綠蘿，桌子上的水培銅錢草，房門上、樓梯扶手上的茂盛常春藤，每一處都讓人感受到這里的溫馨與雅致。

湖州市長寧縣的新星美容養(yǎng)生會館成立于2001年，14年來一直將服務(wù)好每位顧客，讓顧客由內(nèi)而外的得到全身心的調(diào)整作為服務(wù)宗旨，會所主營面部護理、身體SPA、美容儀器等諸多美容美體項目。

女人這一輩子，事業(yè)很重要

傅曉紅26歲進入美容行業(yè)，之前她從事服裝行業(yè)。她說，孩子出生以后，就想應(yīng)該有一份屬于自己的事業(yè)。剛好那個時候，做美發(fā)很多年的丈夫的姐姐接觸到了美容行業(yè)，并且非?？春妹廊菪袠I(yè)，于是就建議她從事這個行業(yè)。那時候，美容對她來說是一個完全陌生的領(lǐng)域，但她愿意去嘗試，因此去學(xué)習(xí)了美容技術(shù)。開美容院，學(xué)技術(shù)只是第一步，店面、員工、顧客等都是問題。開始的時候，她沒有自己單獨的店面，是在姐姐美發(fā)店的閣樓里，從4張美容床自己一個人做，到后來有自己獨立的店面兩個人做，再到現(xiàn)在300平的店面，擁有一批專業(yè)、真誠的員工。新星美容養(yǎng)生會館從在當(dāng)?shù)仵r有人知到現(xiàn)在小有名氣，讓她感到非常自豪。她說，是美容讓她有了一份屬于自己的事業(yè)。

美容院要發(fā)展，拓客是關(guān)鍵

談及開美容院最難的是什么，傅曉紅表示，從事美容行業(yè)的14年來，她感覺最難的就是拓客。拓客對美容院來說既是最關(guān)鍵的，也是最困難的。對一家新開美容院來說，沒有客源，就不可能生存。在新星美容養(yǎng)生會館，她曾經(jīng)采取多種方式方法進行拓客，但以她的經(jīng)驗來說，老顧客帶新顧客是效果最好的拓客方式?，F(xiàn)在，她非常重視老帶新，針對老帶新采取了許多的鼓勵性措施，比如推出姐妹卡等，以鼓勵老帶新。對于老帶新的效果，傅曉紅表示非常滿意，由于開店14年以來，她始終將誠信經(jīng)營放在首位，在當(dāng)?shù)胤e累了非常好的口碑，顧客在她的美容院辦卡基本上都是毫無顧慮的。

把股份分掉，讓老員工做“主”

傅曉紅說，在新星美容養(yǎng)生會館，員工基本上都是五年以上的老員工。她非常感謝這么多年以來，這些老員工對她一如既往的支持。有了她們的支持，美容院才能給許多需要幫助的顧客帶來身心的改變，才能發(fā)展到今天。新星美容養(yǎng)生會館的員工們對傅曉紅非常的信任，愿意一直跟著她走下去。為了回饋員工，也為了穩(wěn)定團隊，給顧客提供更專業(yè)的服務(wù)，她將美容院的股份都分了出去，分給在美容院工作五年以上的員工們，讓她們也能夠成為美容院的主人，更好的激勵員工，和美容院一起同舟共濟，攜手創(chuàng)造美麗事業(yè)更好的未來。

不斷創(chuàng)新，為顧客營造新鮮感

談到如何讓顧客不斷的保持新鮮度，她有自己的一套理論。她認(rèn)為，美容院要不斷變化，才能給顧客更多的新鮮感。美容院做的是女性的生意，自己作為女性，能夠感覺到女性有一個很大的特點就是喜歡新鮮感，就和買衣服一樣，即使是再貴再好看的衣服，也不太可能會穿三年以上。因此，她認(rèn)為維護顧客對美容院的新鮮感非常的重要。她計劃每五年擴大一下店面，重做一次裝修，經(jīng)常為顧客更換更好的產(chǎn)品品牌，讓顧客來到美容院有一種耳目一新的感覺。

嘉興

采訪嘉賓

邢吳倩 香榭舍女子會所

見到邢院長的時候，她笑意盈盈，溫柔如水。交談中，記者了解到，她是一位名副其實的才女，到訪法國，去學(xué)習(xí)SPA美容；熱愛文學(xué)，七步成詩。盡管她的事業(yè)和生活都并非一帆風(fēng)順，但她始終飽含著對生活的感恩和對未來的希望。

香榭舍女子會所創(chuàng)立于2002年，位于嘉興市嘉善施家北路中心地段，總營業(yè)面積將近100平方米，是一家專業(yè)的女子養(yǎng)生SPA會所。會所環(huán)境優(yōu)雅、技術(shù)精湛、團隊優(yōu)良、服務(wù)星級，本著以品味締造生活為宗旨，以服務(wù)創(chuàng)造生活為特色，創(chuàng)建一個傳播美、演繹美的不老工程，憑借誠信經(jīng)營，以人為本，為顧客著想，人性化服務(wù)為準(zhǔn)則的思想，贏得了良好的口碑，樹立了極佳的社會形象。

專注SPA，給你身、心、靈的放松

走進香榭舍女子會所，會感受到這里的每一處細(xì)節(jié)都非常用心。邢吳倩說，她早在上世紀(jì)八九十年代的時候，就開始在美容院做護理，由于個人又比較喜歡歐美文化，于是就發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)那個時候的美容院和國外的有著很大的不同，主要停留在面部護理的一些美白祛斑項目上，而國外則主張身、心、靈放松的SPA水療。作為顧客，她深刻體驗到，中國的顧客也是渴望得到這種徹底的放松的。因此，為了實現(xiàn)讓中國女性也享受到專業(yè)SPA的夢想。2002年，也是為了傳承SPA的精神，她將中國傳統(tǒng)文化和歐洲的現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合，創(chuàng)辦了香榭舍女子會所，為女性打造了一個可以獲得身、心、靈放松的地方。

蕙質(zhì)蘭心，打造精致SPA之所

2004年擴大店面重新裝修的時候，邢吳倩連續(xù)三個月沒有休假。三層的會所整體采取的是東南亞的裝修風(fēng)格，結(jié)合了傳統(tǒng)的中式典雅大氣。邢吳倩說，會所的每一幅掛畫、每一樣擺件都來自她的悉心挑選。對于會所泡澡的水，她都要求十分嚴(yán)格，專門用從國外進口的設(shè)備過濾凈化以后再給顧客使用。尤其是每一個房間的名字，更是體現(xiàn)了她的蕙質(zhì)蘭心，伴月居、寄聽閣、云想閣、幽蘭閣、楓之語、依帆晚渡、三月往事、巴黎戀歌……或寄托對顧客的祝福，或表達(dá)表達(dá)著自己對生活的感悟，無不包含著獨特的內(nèi)涵。

規(guī)模擴大，事業(yè)經(jīng)受考驗

邢吳倩說，她們遇到莎莎美的時候，正是事業(yè)遇到最大困難的瓶頸期時。2004年的時候，她感覺當(dāng)時嘉善地區(qū)缺少高端專業(yè)SPA會所，100平米的店面空間已無法滿足顧客對專業(yè)SPA的需求，于是將店面重新裝修，擴大到將近1000平米，成為整個嘉善地區(qū)面積最大、裝修最豪華的一家美容會所。伴隨著店面驟然成倍的增長，員工人數(shù)增至27人，店面地址的變化、經(jīng)營定位的轉(zhuǎn)變帶來的一系列問題，讓邢吳倩在會所管理各方面的壓力都非常大。當(dāng)時壓力是比較大的，因為一下子從面部護理轉(zhuǎn)到身體SPA非常艱難。盡管自己希望女性朋友們來到這里能夠徹底卸下來自事業(yè)、家庭等方方面面的壓力，全身心的得到徹底的放松，但是那個時候顧客的意識還沒有轉(zhuǎn)變過來。邢吳倩說，那時認(rèn)識了莎莎美的董事長徐軍鋒，莎莎美不僅幫助香榭舍女子會所打造團隊、理順管理，更重要的是，讓她對這個行業(yè)建立了信心，走出了瓶頸期。

嘉興

采訪嘉賓

董鱈銳 圣美力多美容抗衰會所

第一眼看到她，一定會被她身上與生俱來的溫暖所感染，還未開口，笑容已盈滿臉龐。她不像是生意人，員工們都親切的稱呼她為“董老師”。面對生活的艱辛，她充滿著感恩，不斷地說感謝生命中有那么多的貴人。

圣美力多美容抗衰會所由董鱈銳、毛麗香、俞妮共同經(jīng)營，自創(chuàng)辦以來一直堅持以技術(shù)好、效果好、態(tài)度好、口碑好為經(jīng)營核心，以外在美、內(nèi)在美、精神美三面美為服務(wù)宗旨，在嘉興地區(qū)獲得顧客的廣泛好評。

慈母早逝 立志學(xué)醫(yī)

提及進入美容行業(yè)的原因，董鱈銳的眼睛濕潤了。母親的病逝，讓她和她的家庭倍受打擊的同時，也讓她意識到女性的健康對于一個家庭的重要性。她開始潛心學(xué)習(xí)中醫(yī)，希望能夠憑自己所學(xué)，幫助更多的人恢復(fù)健康，更多的家庭獲得幸福。她說，如果是現(xiàn)在母親得了那個病，一定不會走的那么快的，自己可以用中醫(yī)養(yǎng)生知識在飲食的各個方面幫她調(diào)養(yǎng)?？梢哉f是母親的離開，讓她有了勵志改變中國女性健康的信念。正是這種信念的支撐，才能讓她在從業(yè)近20年時間里，將美麗事業(yè)越做越好。因為在她看來，這和她當(dāng)初的夢想不謀而合，將女性擋在去醫(yī)院的路上，就是在守護千千萬萬的家庭幸福。

女版“中國合伙人”

圣美力多美容抗衰會所是董鱈銳與合作伙伴毛麗香、俞妮一起創(chuàng)立的，她們?nèi)嗽谡憬罉I(yè)可以稱得上是女版“中國合伙人”。與他人合伙，最重要的就是信任、包容和理解。在合伙開店之前，三個人便是非常好的朋友。當(dāng)時決定在一起共同創(chuàng)業(yè)的時候，也沒有多想，就是覺得對方人很好，一定要合作一次，就自然而然的一起開了圣美力多美容抗衰會所。開了以后，在重大事件決策上，她都會和另外兩位合伙人毛麗香、俞妮會召開會議協(xié)商敲定，現(xiàn)在發(fā)展也是越來越好。

11年積淀 馬到功成

董鱈銳說，從開始學(xué)習(xí)美容到開始開店之間一共歷練了11年的時間。她認(rèn)為前期在基層扎扎實實的積淀是非常重要的，沒有那些積淀，也就沒有現(xiàn)在的她。因為只有通過自己親身的去歷練，不僅能知道員工服務(wù)顧客的感覺，以及知道顧客的感受，還能夠知道員工的心態(tài)，更理解她們，給她們正確的引導(dǎo)，也給她們提供一個真正為他們所需要的好的平臺。

心懷感恩 熱心公益

在董鱈銳看來，做事業(yè)不僅是為了賺錢，還為了將美麗健康帶給更多人。個人只要能吃飽、穿暖、家人健康，她就非常滿足了。所以，在力所能及的情況下，她非常熱衷公益事業(yè)，為貧困山區(qū)修路造福、設(shè)立基金關(guān)愛留守兒童的心理問題和生活困難等，她說，其實自己做這些事情，并不是為了得到稱贊，只是認(rèn)為一路走來，自己也曾得到過許許多多好心人的幫助和支持。所以，在自己有能力的時候，也希望能夠回報一些，對那些需要幫助的人能幫一點是一點。

海寧

采訪嘉賓

徐子良 徐子良美容養(yǎng)生會所

他氣宇軒昂，是一位溫文爾雅的男士。在美業(yè)摸爬滾打大半生的他，從美發(fā)跨界到美容，一直不變的就是對顧客的重視和對員工的關(guān)愛

徐子良美容養(yǎng)生會所位于海寧工人路，營業(yè)面積近500平米。創(chuàng)立以來會所以為顧客提供滿意的服務(wù)，細(xì)心關(guān)愛員工為經(jīng)營宗旨，8年間給海寧許多愛美女性帶來健康和美麗，在當(dāng)?shù)亟⑵鹆己玫目诒?/p>

26年，從美發(fā)到美容

從1988年來海寧，開始涉入美發(fā)行業(yè)，徐子良在美發(fā)行業(yè)摸爬滾打多年，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。26年的從業(yè)經(jīng)歷，讓他見證了中國美容美發(fā)行業(yè)的發(fā)展變遷，但他更加看好美容養(yǎng)生行業(yè)，認(rèn)為健康、養(yǎng)生將是未來行業(yè)發(fā)展的一個大趨勢。他說，盡管美發(fā)和美容都是給人們帶來美，但是美容比起美發(fā)相對來說范圍更加的寬泛一些，美容養(yǎng)生是給人帶來從內(nèi)而外的改變。8年前，他與太太一起創(chuàng)業(yè)，開始做美容養(yǎng)生?，F(xiàn)在，在徐子良美容養(yǎng)生會所，他與太太分工明確，太太主要抓技術(shù)，他主要負(fù)責(zé)店務(wù)管理。提起夫人，他非常自豪，她的技術(shù)在整個海寧市非常有名的。而說起自己則非常謙虛，他覺得管理方面，自己還需要不斷的摸索。

不做綜合店，專注專業(yè)

盡管徐子良在美發(fā)行業(yè)有著近30年的經(jīng)驗，在美容行業(yè)有著8年以上的從業(yè)經(jīng)驗，但他并不打算做美容美發(fā)綜合店。他說做事情專注非常重要，只有專注才能將專業(yè)發(fā)揮到極致，所以要做單一一點，做到位一點。盡管一直在摸索，但他會一直堅持朝著美容養(yǎng)生這個方向走下去。未來，他會給顧客帶來更加有效果的產(chǎn)品和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；發(fā)展分店連鎖，給員工創(chuàng)造更好的平臺。他告訴記者，做美容的這8年中，他感覺行業(yè)發(fā)展非?？?，健康的理念的傳播，帶來顧客需求的不斷變化。從面部的美容護理到現(xiàn)在更加重視身體的養(yǎng)生護理，中醫(yī)艾灸等項目被市場更多的認(rèn)可，受到顧客的廣泛喜愛。他們也是在不斷與時俱進，不斷的去尋找好的產(chǎn)品項目滿足顧客的需求，同時尋找好的合作代理商去發(fā)展團隊。

成就員工，就是成就企業(yè)

員工是企業(yè)的基石，在管理員工上，徐子良更多的是對員工的信任和扶持。他認(rèn)為團隊的穩(wěn)定與否，關(guān)鍵在于企業(yè)是否能夠給員工搭建一個很好的平臺，讓員工有機會去展現(xiàn)自己的能力。所以，經(jīng)營美容院不應(yīng)該將盈利放在首位，而是應(yīng)該去不斷挖掘員工的潛力，將員工的發(fā)展作為企業(yè)的責(zé)任，只有這樣才能讓企業(yè)不斷向前發(fā)展。他說：“企業(yè)長時間沒有新的東西，員工就會慢慢的失去狀態(tài)和激情。”所以，他現(xiàn)在正在努力的給員工挖掘新的東西，給員工帶來更多激情與動力。

成就顧客，就是成就行業(yè)

徐子良說，對于顧客來講，單純的美容護理項目已經(jīng)滿足不了顧客的需求，他們還希望自己得到健康方便的保養(yǎng)。所以，美容院也要不斷調(diào)整，去滿足顧客的需求。作為服務(wù)行業(yè)，美容院只有將滿足顧客需求放在首位，整個行業(yè)才能不斷的發(fā)展。說到美容院拓客，他認(rèn)為效果最好的拓客方式就是老帶新，但老顧客為什么自發(fā)自愿的將美容院介紹給自己的親朋好友，主要是取決于美容院是否滿足了她的需求，給她帶來變化。

杭州

采訪嘉賓

林妤馨 碧昶軒美容養(yǎng)生抗衰老機構(gòu)

“一切由心造，種善因得善果，你的幸福就是我的快樂”是她的人生格言；長大了想當(dāng)醫(yī)生，救死扶傷，減少病人的痛苦是她的夢想。她就是碧昶軒美容養(yǎng)生抗衰老機構(gòu)的院長林琴蓮。

碧昶軒美容養(yǎng)生抗衰老機構(gòu)創(chuàng)立于2005年，是一家專業(yè)從事美容養(yǎng)生、抗衰老的連鎖機構(gòu)，位于杭州余杭區(qū)臨平鎮(zhèn)世紀(jì)大道113號。兩百多平方的私密空間裝飾奢華尊榮華貴，領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的硬件設(shè)施，發(fā)展宗旨為讓求美者體驗尊榮備至的唯美享受。自成立之日起即秉承百年只為做好一件事——讓天下所有的女性擁有健康、美麗為宗旨，致力成為行業(yè)的領(lǐng)航者、憑借多年的從業(yè)經(jīng)驗與不斷革新創(chuàng)新的理念，演繹了無數(shù)個業(yè)內(nèi)神話。

從小立志行醫(yī)，美容實現(xiàn)理想

林妤馨說，從小就有一個夢想，便是長大以后能夠成為一名醫(yī)生，救死扶傷，減少病人的痛苦。而現(xiàn)在，她所從事的美容行業(yè)，在她看來也相當(dāng)于半個醫(yī)生。因為美容行業(yè)做的就是調(diào)理亞健康的工作，這也等于圓了自己兒時的夢想。從業(yè)這么多年來，顧客們不會因歲月的痕跡而變老，而是變得更加年輕，女人味十足，是她最大的欣慰?；厥鬃约鹤哌M美容行業(yè)的故事，她說最早自己在單位上過班，后來也經(jīng)營過服裝、開過娛樂場所。后來因為自己身體比較弱，也因為愛美，時常會去美容會所做做保養(yǎng)。在那里，通過美容師細(xì)致的呵護，她切身感受到了美容院給自己帶來的變化，不僅變得形體良好，膚色也更加光澤亮麗，便慢慢喜歡并了解了這個美容行業(yè)。此后，她孜孜不倦去專功技術(shù)，相信只有專業(yè)才能卓越，通過學(xué)習(xí)與努力，獲得了國家級技師證、公共營養(yǎng)師證等專業(yè)資質(zhì)。

學(xué)習(xí)管理，克服管理短板

2005年開店至今，碧昶軒已走過了整整十年，林妤馨和碧昶軒的員工、顧客一起成長。她說，剛開店的時候，感覺最難的是管理。因為專業(yè)她有、經(jīng)驗她也有，但在美容院的管理這方面，自己還是非常欠缺的。她說，自己的能力強，只能是一個將才，只有成為一個領(lǐng)袖，才能帶領(lǐng)自己的團隊創(chuàng)造更美好的未來。林妤馨是一個非常認(rèn)真努力的人，她既有正視自己短板的勇氣，也有改善短板的信息和毅力。于是，她報名管理方面的課程，專門學(xué)習(xí)美容院經(jīng)營管理，學(xué)習(xí)的過程中比別人付出更大的努力，讓她逐漸改善了自己的不足，打開了思路，擴大了格局，清晰的思路讓她逐漸在美容院管理方面得心應(yīng)手，將自己的美容院管理的井井有條。

美容行業(yè)，需要專業(yè)心理咨詢

林妤馨辦公室的標(biāo)牌是“心理咨詢室”，她說自己雖然不是醫(yī)生，可卻是在幫助顧客調(diào)理亞健康，輔助治療。自己不是老師，可是在引領(lǐng)教育顧客走向健康、美麗、品質(zhì)生活，實現(xiàn)幸福人生?！吧頌槊罉I(yè)人，我驕傲。身為美業(yè)人，我光榮?！庇绕涫撬貏e擅長的婚姻、情感、兩性關(guān)系等方面頗有研究，部分顧客有這方面的困惑都愿意向她傾訴，在她的專業(yè)分析下，幫助她們解決了最困惑的兩性關(guān)系、情感危機，避免家庭解體，恢復(fù)了夫妻和睦。俗話說，一代無好老妻，七代無好子。一個成功男人的背后一定有著一個優(yōu)秀的女人，可見女人的善良大方、智慧睿智的洞察力對社會的和諧有著舉足輕重的作用。做為美業(yè)人，在這方便應(yīng)該也必須盡自己的一份努力。

杭州

采訪嘉賓

潘旭芬 克麗緹娜蕭山芷軒生活美容館

她溫婉可人，舉止優(yōu)雅；她舞姿優(yōu)美，一曲傾城！在員工面前，她是溫暖隨和的大姐姐；在顧客面前，她是可以分享喜怒哀樂的知心人；在孩子面前，她是溫柔美麗的漂亮媽媽；在愛人面前，她是大方體貼的賢內(nèi)助。

位于寧圍鎮(zhèn)的克麗緹娜蕭山芷軒生活美容館創(chuàng)立于2009年9月，為全球知名品牌克麗緹娜的加盟連鎖店，以日?；A(chǔ)面護為主打項目，同時提供專業(yè)養(yǎng)生項目。蕭山芷軒生活美容館傳承克麗緹娜二十多年的優(yōu)秀企業(yè)文化，堅守克麗緹娜“五大原則”“六大信條”的文化內(nèi)核，多年來一直堅持給蕭山寧圍的顧客帶來最需要的美容服務(wù)。

天生就是做美容行業(yè)的

提起當(dāng)時進入美容行業(yè)的原因，潘旭芬開玩笑說，自己是被朋友拖下水的。原來，她之所以進入美容行業(yè)，是因為一位做美容很多年的朋友給她說，“你這么愛美，我覺得你天生就應(yīng)該是做美容的！”于是， 2009年的時候，她進入了美容行業(yè)，開始經(jīng)營美麗事業(yè)。如今，她經(jīng)營美容院已經(jīng)有5年了，這5年間她帶領(lǐng)著自己的團隊一起在不斷成長。

專業(yè)管理，資源整合

據(jù)了解，大多數(shù)的美容院老板在開美容院之前，要么原本就是美容行業(yè)從業(yè)者，要么就是專門學(xué)習(xí)過專業(yè)美容，最起碼也是做過美容院的顧客，總之是和美容行業(yè)有著千絲萬縷的連系。然而，潘旭芬在開美容院之前，既沒做過美容，也沒學(xué)習(xí)過美容。用她自己的話就是——“我是直接殺進來的！”但讓人意外的是，她的創(chuàng)業(yè)過程可以說是非常順利。記者讓她分享成功的經(jīng)驗，她說，首先是因為她選擇的品牌——克麗緹娜，給了她很多的扶持和幫助，包括品牌的影響力等；其次，她當(dāng)時的店是從別人那里轉(zhuǎn)過來的，無論在顧客還是員工方面，都省力許多；最后，不容忽視的是她學(xué)習(xí)過企業(yè)管理，管理方面的專業(yè)知識給她帶來很大的助力。

管理80、90員工，要重視情感交流

作為80后美業(yè)美女老板，潘旭芬對與員工如何相處有自己的看法。她認(rèn)為，對于80、90后員工，要經(jīng)常與她們進行情感交流，了解她們生活與工作上的困難，并幫助她們解決問題，才能與員工融為一體。目前，店里的員工90后居多，她們工作非常努力，有時候店里做活動，往往都要忙到凌晨，她們也精神飽滿，毫無怨言。因此，現(xiàn)在她會放手讓員工做具體的工作，這樣員工會提升的得更快。所以，她計劃未來是開連鎖店，讓員工入股，使她們在這個城市有一席之地。

學(xué)習(xí)對美容行業(yè)來說非常重要

作為一名經(jīng)營者，潘旭芬覺得自己需要不斷學(xué)習(xí)，她會通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取信息，完善并充實自己。跟莎莎美合作3年，員工的狀態(tài)和業(yè)績提高?，F(xiàn)在，做莎莎美的店務(wù)導(dǎo)入系統(tǒng)，相信以后的美業(yè)路會越走越寬。她說，和其他行業(yè)相比，盡管美容行業(yè)的門檻非常低，從業(yè)人員的文化水平也普遍不高，但這是一個特別需要不斷學(xué)習(xí)的行業(yè)，如果三個月不學(xué)習(xí)，外面就會有很多新的東西出來，就會感覺和行業(yè)拖了一大截。

杭州

采訪嘉賓

湯玉霞 香港萱萱美容養(yǎng)生連鎖機構(gòu)

通往會所的樓梯臺階上，會看到——您距離美麗蝶變，只有27步、26步、25步……每走上一個臺階，就離美麗更近一步，足以見得湯玉霞對顧客的用心。

位于杭州蕭山的香港萱萱美容養(yǎng)生連鎖機構(gòu)，成立于2005年5月8日，自創(chuàng)辦起一直堅持用實實在在的產(chǎn)品、實實在在的技術(shù)，打造出蕭山百年老店的文化理念。創(chuàng)立10年來，從一家只有5張美容床、2個人的美容會所發(fā)展到現(xiàn)在擁有50名員工、5家店的連鎖美容養(yǎng)生機構(gòu)，得到當(dāng)?shù)貝勖琅缘男湃?，建立了一流的口碑?/p>

熱愛很重要

湯玉霞當(dāng)初之所以會走進美容行業(yè)，是源于她對美容的熱愛。她回憶說，自己初中畢業(yè)以后出來打工，從一家美容綜合店的普通服務(wù)員做起，一路學(xué)習(xí)，一路成長。2005年，一個偶然的機會，她和同事合伙開店，香港萱萱美容便自此創(chuàng)立。她說，自己能夠在這個行業(yè)一路走到今天，就是因為她打心底里熱愛美容行業(yè)。多年來，湯玉霞初心不改，無論店大店小、人多人少，一直傾盡全身心的去為顧客服務(wù)。她說因為做美容讓自己越來越年輕，讓自己找到自信，所以希望更多像她一樣渴望美麗的女性，能夠通過做美容找到屬于自己的那一份美麗與健康。

員工很重要

湯玉霞表示，顧客能否感受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工素質(zhì)和團隊的穩(wěn)定是非常重要的。她非常感謝這么多年來員工對她的支持，真正將萱萱當(dāng)成自己的家，將顧客當(dāng)成家人，讓她更有信心將美麗的事業(yè)做得更好。她也因此努力讓每一個位努力付出的員工都能在這個城市安家，將孩子父母接到身邊，不讓孩子成為留守兒童，照顧好父母。她認(rèn)為，只有員工的家庭穩(wěn)定幸福了，她們才能將更多的愛傾注到顧客身上。所以，未來幾年她的計劃就是不斷的開分店，一方面是給和她風(fēng)雨同舟的姐妹們（員工）創(chuàng)造一個更好的平臺；另一方面，也希望能夠給信賴香港萱萱美容的顧客提供更方便的服務(wù)。

顧客很重要

湯玉霞認(rèn)為，美容行業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)都離不開顧客。所以，美容院一定要重視的就是要給顧客提供能滿足他們需求的服務(wù)。因此，未來幾年里她要帶給顧客更多的好產(chǎn)品、好項目。面對一些政府相關(guān)主管部門對這個行業(yè)的規(guī)范和嚴(yán)查，湯玉霞認(rèn)為這對顧客來說，是對自身利益的保障，對美容企業(yè)來說也是利大于弊。嚴(yán)打嚴(yán)查，必然會讓一些經(jīng)營不規(guī)范的企業(yè)銷聲匿跡，反過來給規(guī)范經(jīng)營、重視消費者利益的美容企業(yè)更好的市場環(huán)境。

老板很重要

湯玉霞說，自己的美麗事業(yè)并不是一帆風(fēng)順，發(fā)展的過程中她也曾經(jīng)遭遇事業(yè)的嚴(yán)冬。在開店的第八年，由于和合伙人的分開，打破了美容院原本分工合作、各管一邊的良性管理模式。談起那段時間，她說就好像兩個人離婚，以前只需要做好媽媽的角色，離婚后就要既當(dāng)媽又當(dāng)爸，一下子難免會手忙腳亂。那時候，兩家店的大小事宜都要她一個人來承擔(dān)，她面臨的壓力非常大，導(dǎo)致員工的不穩(wěn)定和顧客的流失。與莎莎美合作，就是看中莎莎美對產(chǎn)品品牌的一貫嚴(yán)要求，莎莎美的經(jīng)營理念還讓她理清了思路，更加重視顧客對美麗、健康的需求，事業(yè)開始大步伐發(fā)展。她說，那個時候她去莎莎美參加一個四天五夜的會議，真?zhèn)€過程中她只睡了6個小時。但正是這次會議讓她的世界豁然開朗，自己完成了徹底的破繭蝶變。

桐鄉(xiāng)

采訪嘉賓

沈賽英 欣陽光美容養(yǎng)生會所

整個采訪過程中，沈賽英爽朗的笑聲始終伴隨著采訪的始終，她的親和、她的樂觀始終感染著身邊的人。

欣陽光養(yǎng)生會所創(chuàng)辦于2002年，目前擁有兩家分店，會所集美容養(yǎng)生、高溫瑜伽、中醫(yī)養(yǎng)生、芳香SPA、亞健康調(diào)理、生殖美療及抗衰老系列為一體的專業(yè)養(yǎng)生機構(gòu)，是一個“人體養(yǎng)生4S店”。會所著眼于“一對一”“二對一”的貼心服務(wù)，憑借多年的誠信服務(wù)，贏得了良好的口碑。

將美容作為一門手藝來學(xué)

開美容院對沈賽英來說，純屬是機緣巧合。1994年，在姐姐的建議下，本著一貫對化妝、修眉等的喜愛，沈賽英到杭州浙江花都美容美發(fā)培訓(xùn)中心師從羅紅英，將專業(yè)美容作為興趣愛好來學(xué)習(xí)。她說，那個時候根本就沒想著將來會從事這方面的工作，只是想學(xué)這樣一門手藝，打扮一下自己，也能夠幫別人變漂亮。經(jīng)過半年扎實的專業(yè)學(xué)習(xí)，她開始給花都的一些開美容、美發(fā)店的同學(xué)打“散工”。2002年她和姐姐開始共同創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了欣陽光美容養(yǎng)生會所。姐姐負(fù)責(zé)外面的聯(lián)絡(luò)工作，自己做店長。

教育的錢是不能省的

沈賽英說，剛開始開美容院的時候非常艱難。因為自己對美容院管理不是很拿手，請來的員工在專業(yè)方面也比較欠缺，組織紀(jì)律性也非常不理想，自己管理起來非常的累。后期，自己開始注重教育了，各大行業(yè)代理商公司也開始注重教育了，自己才逐漸摸索出了一套管理方法，美容院才開始越做越好了。因此，她非常重視自己和員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。她認(rèn)為，老板一個人學(xué)習(xí)是不夠的，只有老板和員工共同成長，企業(yè)才能不斷的發(fā)展。多年來，她在培訓(xùn)教育方面傾注大量財力人力，也讓她收獲頗豐?，F(xiàn)在，她的團隊學(xué)習(xí)氛圍非常濃，團隊成長速度也比較快。所以，她認(rèn)為教育的錢是絕對不能省的！

學(xué)習(xí)就歸學(xué)習(xí)

多年來，沈賽英接受五花八門的各種教育、培訓(xùn)非常多，以她的經(jīng)驗來看，學(xué)習(xí)就歸學(xué)習(xí)。因此，她比較看好專業(yè)做行業(yè)教育的培訓(xùn)機構(gòu)。她說，產(chǎn)品公司雖然也會提供一些培訓(xùn)，但不可避免的會將產(chǎn)品的銷售帶入其中，美容院無法獲得系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，能夠真正落地的東西也非常少。在專業(yè)做教育的平臺上，盡管得不到具體的產(chǎn)品，但可以通過這樣的平臺認(rèn)識很多的同行，互相交流可以得到非常多的行業(yè)信息和行業(yè)經(jīng)驗。由于教育的投資對美容院來說，是非常大的一個投資。因此，選擇專業(yè)教育機構(gòu)的時候，沈賽英非常慎重，不僅要看這個教育機構(gòu)的品牌知名度，還要到教育機構(gòu)去做實際考察，看看這個教育能夠給團隊帶來什么。

見證了美容行業(yè)的發(fā)展

沈賽英說，自從進入這個行業(yè)開始，她就沒有想過要放棄。二十年的從業(yè)經(jīng)歷，自己基本上是見證了這個行業(yè)的發(fā)展。她說，顧客的需求在不斷變化，員工的需求也在不斷變化，作為美容院的管理者，只有與時俱進，不斷調(diào)整思路，才能不斷滿足顧客的需求、員工的成長。她認(rèn)為，自己的美容院和別的美容院最大的不同就是氛圍比較好，因為自己是一個比較樂觀的人，所以自己的快樂也比較多，整個美容院的氛圍也比較輕松。

上虞市

采訪嘉賓

梁杏芳 上虞美麗田園養(yǎng)生會所

交談中，氣質(zhì)高雅的她盡顯紹興女子的知性、明媚。她說，自己進入這個美容行業(yè)是誤打誤撞，但既然進來了，就一定要把它做好。她的執(zhí)著讓美麗田園從當(dāng)初一家不足200平方米的單店發(fā)展到現(xiàn)在擁有3家店。

上虞美麗田園始創(chuàng)于2000年，主要從事生活美容、護膚、經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生、調(diào)理等。以“精技術(shù)，心服務(wù)”，讓每一位愛美女性都能得到一份專屬個人護理養(yǎng)生的正確保健，最大限度的滿足顧客的要求，弘揚健康的美容養(yǎng)生理念為宗旨。歷經(jīng)16年的創(chuàng)業(yè)，從當(dāng)初一家不足200平方米的單店發(fā)展到現(xiàn)在擁有3家店。

美容行業(yè)“不能玩”

有著經(jīng)濟管理學(xué)士學(xué)位的梁杏芳，畢業(yè)以后按部就班的在單位上班。生完孩子以后，因為愛美，也想嘗試一下三產(chǎn)，充實業(yè)余生活，就抱著“玩玩”的心態(tài)，誤打誤撞的進入了美容行業(yè)。真正進入了這個行業(yè)，才忽然發(fā)現(xiàn)，美容行業(yè)是“不玩不知道，以玩嚇一跳”，所以感覺“還真不能玩”。但是，她那時候就想，既然做了這個行業(yè)，就要做出自己的成績，無愧于自己的選擇。因為她覺得美容行業(yè)更多的是一份責(zé)任，不光是對顧客的責(zé)任、對員工的責(zé)任，最自己作為經(jīng)營者投資的責(zé)任。正是這些責(zé)任的支撐，讓她一直在這個行業(yè)堅持到現(xiàn)在。

回歸自然，崇尚養(yǎng)生

梁杏芳說，回歸自然，崇尚養(yǎng)生，是她創(chuàng)立美麗田園養(yǎng)生會所的初衷，會所名稱“美麗田園”也是寓意“耕耘美麗，感受時尚”。在沒有做美容之前，由于自己產(chǎn)后臉上出現(xiàn)了一些小斑，她來到一家美容美發(fā)店，希望能解決這個問題。但沒想到，由于美容院使用的產(chǎn)品不過關(guān)，給她造成了極大的傷害。那個時候，她就覺得美容不應(yīng)該是這個樣子的，就因而想到自己開一家真正安全的能夠給顧客解決問題的美容院。所以，16年來她一直對皮膚護理堅持自然的理念，非常反對類似換膚等對皮膚會造成損傷的項目。她認(rèn)為，注意保濕，運用正確的護理方式，也可以達(dá)到改善皮膚的目的。對于養(yǎng)生項目也是一樣，首先要在放松的前提下，才能實現(xiàn)身體的健康調(diào)理。

人員流動，最讓人頭痛

梁杏芳表示，目前美容行業(yè)存在的主要問題是行業(yè)的門檻低，從業(yè)人員流動性大，招聘新員工比較困難，培養(yǎng)的員工流失率高，形成惡性循環(huán)。浙江經(jīng)濟比較發(fā)達(dá)，市場勞動力需大于供，比起美容院，許多務(wù)工人員更喜歡選擇工廠打工。加上由于所接受的教育對她的影響，讓她在招聘員工方面比較“較真”，認(rèn)為只有素質(zhì)好的員工才能保障給顧客帶來的服務(wù)質(zhì)量，因此她比較看好科班出身的美容師，在招聘員工的時候一直堅持寧缺毋濫。所以，員工招聘方面一直都讓她比較頭痛。還有個問題，就是她感覺員工培養(yǎng)了一代又一代，新舊交替了一代又一代，但總覺得美容院好像始終都在招聘，始終都在培養(yǎng)人。她希望國家及行業(yè)更多的去規(guī)范，培養(yǎng)專注中醫(yī)美容?？瞥錾淼膯T工，為這個行業(yè)注入更多新鮮血液。她也相信未來的美容行業(yè)必然會越來越規(guī)范，整體層次也一定會越來越好。

寧波

采訪嘉賓

鄧小燕 菩媞心美容養(yǎng)生會所

看到她第一眼，就會被她的微笑所感染。她將“用心、舒心、放心、安心在菩媞心；一份情，一份愛，一輩子，一家人菩媞心。”作為菩媞心名字的由來，是希望美容行業(yè)真正能給女性帶來美，帶來健康，帶來幸福

菩媞心美容養(yǎng)生會所成立于2002年，是一家集美容美體養(yǎng)生為一體的生活館。它用十年的時間沉淀技術(shù)，在培養(yǎng)人才、策劃運營，積累了豐富的經(jīng)驗。2012年北侖的分店開業(yè)、2013年大榭分店開業(yè)、2014年姜山分店開業(yè)，截止2015年初，已有4家美容養(yǎng)生連鎖店。

將專業(yè)視為生命

鄧小燕是美容專業(yè)科班出身，她做過美導(dǎo)，幫別人開過店。她的第一家會所創(chuàng)立于2002年，十幾年來她不斷的沉淀技術(shù)，在培養(yǎng)人才、策劃運營上有獨到之處。從開始的60平方米、4張床、2個人的一家小美容院不斷發(fā)展成為現(xiàn)在擁有四家店面，總經(jīng)營面積達(dá)到1200平方米的連鎖美容品牌，離不開她一直以來對專業(yè)的支持。

創(chuàng)業(yè)不要輕易言敗

鄧小燕說，創(chuàng)業(yè)不要輕易言敗。她說，開美容院的過程并不是一帆風(fēng)順，很多時候會遇到一些困難，但都是非常正常的，一定不能輕易選擇放棄。許多人其實距離成功也許只差一步，因選擇放棄而讓之前的努力功虧于潰。她說，自己做事情有一個優(yōu)點，就是永遠(yuǎn)充滿了激情。所以，選擇做這個行業(yè)以后，就從沒想過失敗。正是由于她的堅持不懈，才有了今天菩媞心的成功。

團隊是最大的驕傲

讓鄧小燕最引以為傲的是菩媞心的團隊，她告訴記者，盡管現(xiàn)在行業(yè)普遍存在著員工流動大、團隊不穩(wěn)定的現(xiàn)狀，但最滿意的就是自己的團隊比較穩(wěn)定，員工們的凝聚力非常強，她們都是非常想著自己，這一點讓她非常感動。所以，她時刻都在鞭策自己，一定要努力，將菩媞心發(fā)展的更好，給員工們提供一個更好的發(fā)展平臺。

未來穩(wěn)定培養(yǎng)人才

鄧小燕說，對于一家發(fā)展連鎖的美容機構(gòu)來說，最重要的就是人才的培養(yǎng)。菩媞心在團隊的努力和廣大顧客的支持下，有著較快的發(fā)展速度，但與此同時，也產(chǎn)生了比較大的人才缺口。因此，2015年里她會以“穩(wěn)定”為關(guān)鍵詞，投入更多的精力在培養(yǎng)人才方面。對她來說，只要人員配備能夠更得上，開分店其實只是不斷的復(fù)制而已。

有發(fā)展思路的品牌將獨領(lǐng)風(fēng)騷

鄧小燕認(rèn)為，美容行業(yè)未來的發(fā)展一定會是逐漸走向規(guī)范的。所以，那些沒有發(fā)展思路的、沒有自己的核心企業(yè)文化的美容企業(yè)。必將為歷史所淘汰。相反的，那些和菩媞心一樣，一直在塑造品牌、優(yōu)化產(chǎn)品，始終以顧客滿意、員工滿意為品牌發(fā)展理念，一切以顧客為中心，打造著專業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)團隊的美容企業(yè)將會在未來的市場競爭中，贏得更多愛美女性的支持和擁護占有主導(dǎo)地位。

上海

采訪嘉賓

孟楠 風(fēng)沙悅顏養(yǎng)生會所

他曾在法國留學(xué)6年，回國后在上海創(chuàng)業(yè)，接手管理風(fēng)沙悅顏養(yǎng)生會所。深諳企業(yè)管理的他，深入學(xué)習(xí)美容會所經(jīng)營，從對美容不夠精通的門外漢到將會所管理的有條不紊的管理者，這一切都得益于他的兢兢業(yè)業(yè)。

風(fēng)沙悅顏養(yǎng)生會所成立于2001年，是集美容美體、養(yǎng)生保健為一體的專業(yè)美容養(yǎng)生會所，以“十年精誠服務(wù)，打造不老青春”為宗旨，經(jīng)過多年的積淀與發(fā)展，已經(jīng)成為一家在國外具有良好聲譽的美容養(yǎng)生機構(gòu)。

招聘員工最看重人品

問及在美容院的招聘中是看重人品還是能力呢？如果看重人品，可能會導(dǎo)致崗位業(yè)績得不到體現(xiàn)，公司出現(xiàn)虧損；如果看重能力，忽略人品，可能會出現(xiàn)影響企業(yè)聲譽的事。在與孟楠的交流中，提及在員工招聘方面會有哪些舉措。他說，做事必須先做人。人品好，有責(zé)任心，即使能力差，可能通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)進行提高，但如果道德淪喪，再好的能力，也沒有人去重用。他認(rèn)為，人品第一，能力第二。有才無德的人很容易在關(guān)鍵時期走人，會撇下事情不干，沒有足夠的擔(dān)當(dāng)，給企業(yè)造成巨大損失。所以，對他來說，員工的人品最重要。有美容工作經(jīng)驗、綜合素質(zhì)好的員工，都有自己的思想和一些固有的習(xí)慣，在改變的過程中困難非常多，即使成功了也是暫時的。因為這類人會把店當(dāng)成是跳板，一旦有一天不能滿足她們的某一需求，結(jié)局就是離開你。

從我做起，注重服務(wù)質(zhì)量

每年，風(fēng)沙悅顏養(yǎng)生會所都會接待來自日本的顧客，風(fēng)沙的員工會為他們提供滿意的服務(wù)，滿足顧客的身心需求，得到了顧客的一致好評，使顧客的忠誠度提升，也為穩(wěn)定顧客打下堅實基礎(chǔ)。孟楠認(rèn)為，在美容市場競爭日益激烈的今天，國內(nèi)美容院要想在國際市場上平分秋色，不是光靠某一家美容院的實力就可以辦到的，必須以提高美容行業(yè)整體水平為基礎(chǔ)。他說，美容行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，而且和酒店、餐飲等傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)還是有所差別，是一種私密化的一對一的個性化服務(wù)。這需要大到整個行業(yè)，小到美容院經(jīng)營者，用誠信經(jīng)營、注重細(xì)節(jié)，來提升服務(wù)品質(zhì)。從我做起，積極主動地迎合這一發(fā)展趨勢，以打造美容院優(yōu)雅舒適的服務(wù)環(huán)境與產(chǎn)品保障為基礎(chǔ)，提升美容院的服務(wù)質(zhì)量，為顧客帶來高品質(zhì)的服務(wù)享受。

懂得調(diào)動員工的工作熱情

孟楠說，如果一家美容院經(jīng)營超過5年以上，就會產(chǎn)生一個讓經(jīng)營者苦惱的事情，員工缺少工作激情，上班無精打采，對工作不上心，對學(xué)習(xí)不積極，對顧客服務(wù)流程“缺斤少兩”，天天叮囑，曉之以情，動之以理，效果仍不能持久，這種現(xiàn)象他稱之為“工作疲勞”。他認(rèn)為，這種“工作疲勞”并不是身體上的，而是員工心態(tài)上的疲勞?？梢栽黾优c員工現(xiàn)場一起工作的機會，一起去承擔(dān)工作的任務(wù)與成果，讓員工始終知道領(lǐng)導(dǎo)是與員工在一起的，沒有分別。通過“領(lǐng)導(dǎo)”分擔(dān)，讓員工感知自己被重視、被關(guān)注，從而會激發(fā)員工的工作熱情。此外，還通過開展一些娛樂休閑活動，轉(zhuǎn)換一下員工的工作思維，讓員工在另一種情境中得到釋放，也能對員工工作士氣產(chǎn)生有利的調(diào)整。

嘉興

采訪嘉賓

裘麗萍 愛茉莉護膚中心

與裘麗萍的交談中，記者感觸良多。為何這樣一個身材嬌小的女人卻可以做到如此傲人的成績，也許更多是和裘麗萍的真、善、美有關(guān)。她骨子里有著一種善與感恩的本性，當(dāng)年她可以放棄400萬的高薪職位，而選擇只拿每月1000塊錢的工資，只因她覺得跟隨最初的老板不會讓自己心里有愧。她也常常教導(dǎo)員工，人要常懷感恩，心存善良。她希望越來越多的善良員工可以在美容行業(yè)收獲“美麗”。

愛茉莉護膚中心成立于1998年，是一家以養(yǎng)生為主的健康美容連鎖店。目前在嘉興當(dāng)?shù)負(fù)碛腥遗羽B(yǎng)生會所、一家專業(yè)男子養(yǎng)生會所以及一家面向高端顧客的高級養(yǎng)生會所。如果說，愛茉莉在嘉興排第二，沒有人敢當(dāng)?shù)谝?。愛茉莉就是憑借其對養(yǎng)生領(lǐng)域的專業(yè)成就了今天的輝煌。

希望你們不要重蹈我的覆轍

她于1999年進入美容行業(yè)，說起那時，她真是眼巴巴地求著老板收留她。裘麗萍說，之前因為她的臉上有點斑就前往一家美容院做了換膚，做完之后她的皮膚十分透白，三個月后卻不料想她的整張臉毀掉了，滿臉痘痘的她只好帶著口罩出門。幾年來，她不斷求醫(yī)，曾多次有過輕生的念頭。最終，她通過自己的努力學(xué)習(xí)中醫(yī)，把滿臉痘痘總算去掉了，但疤痕依然成為了她抹不掉的陰影。從那時起，她就在想自己一定要進入美容行業(yè)，不要讓更多的女性重蹈自己的覆轍。裘麗萍說，從事美業(yè)后，有次她坐飛機偶遇一個滿臉痘痘的女孩，大熱天帶個口罩坐在她邊上，跟她以前一模一樣，她當(dāng)時就特別想要幫助她，幾經(jīng)周折后女孩相信了裘麗萍，并在裘麗萍的治療下恢復(fù)了美麗。她說，雖然那個女孩在廣州，但能相遇就是有緣的，老天選擇讓她來幫助這個女孩，同時也是幫助自己圓了一份夢。

那些年，她還是愛茉莉的打工妹

裘麗萍回憶說，自己當(dāng)時來愛茉莉時，整張臉幾乎嚇到顧客，所以老板根本不錄用她。但她一再乞求說“工資什么的我一概不要，給我三個月時間，到最后再看看我行不行”，老板果然答應(yīng)了，從此以后把她當(dāng)作打掃的阿姨來看待。顧客走進店時，老板也會讓她藏到別處，盡量不要讓顧客看到。她深刻地記得，當(dāng)時愛茉莉僅有的4個美容師也對她不屑一顧。因為她們都正值年華十分漂亮，而她只是一個30多歲滿臉疤痕的女人，她們都不肯教她手藝。這對自尊心強的裘麗萍來說簡直是當(dāng)頭一棒，她當(dāng)時就發(fā)誓有一天一定要讓她們的心跪下來，她要用自己的行動證明給她們看，自己一定行。后來，她去了上海培訓(xùn)，回來后也總是勤加練習(xí)，常常在自己兒子的臉上練習(xí)。在她一再爭取下，有個顧客被她的真誠所打動，同意了讓裘麗萍上手為自己服務(wù)，果然用心出效果，她得到了顧客很高的評價。就這樣，她征服了一個個顧客，那時她的業(yè)績在所有員工中做得最高，最終她終于得愿以償升為了店長。

如今的她，華麗轉(zhuǎn)身為愛茉莉的老板

5、6年后，裘麗萍因生病而短暫離開愛茉莉，再加上非典對美容行業(yè)的影響，愛茉莉的經(jīng)營跌入谷底。愛茉莉的老板出于生存考慮，選擇被另一家健身會所合并。20天后，裘麗萍來店上班，她說，自己雖然不是老板，但像自己創(chuàng)業(yè)一樣，堅持多少年的店就這樣沒有了，心里還是蠻失落的。她來到另一家店，憑借自己極強的銷售能力和服務(wù)能力讓店里的業(yè)績翻了幾番。那家店的老板當(dāng)時就想要裘麗萍這樣的人才，于是和她商量，他開出400萬的條件希望裘麗萍留在店里，不要愛茉莉了。裘麗萍從未見過那么多的錢，她開心地答應(yīng)了。晚上回到家里，她越想越覺得自己對不起愛茉莉的老板，她說，自己身上所有的本事都是愛茉莉老板給予的，憑著良心她又打電話拒絕了那家店的老板，而是選擇跟隨愛茉莉的老板，每月只拿1000元的工資。在她看來，她不能為了錢出賣老板。這也許就是她的成功之道——懂得感恩。從頭做起的裘麗萍依然用心服務(wù)顧客，終于開業(yè)當(dāng)天辦卡金額達(dá)18萬，她笑著說，“當(dāng)時沒有驗鈔機，沒有刷卡機，我真是數(shù)錢數(shù)到手抽筋?！蹦菚r，愛茉莉的老板被她的精神深深感動了，說“愛茉莉?qū)儆谀懔??！?/p>

人性本善，人的成功離不開一顆善良之心

裘麗萍說從事美業(yè)這么多年，自己取得今天的成功和一顆善良的心是分不開的。在顧客相處中，她以心換心，因為在她看來，顧客掏錢的時候，同時是把一份信任交給了她。她要對顧客負(fù)責(zé)，不會去忽悠顧客，不把沒用的產(chǎn)品賣給顧客，在她的真心幫助下，很多患有皮膚過敏、高血壓等病的顧客都被治愈了。教育員工方面，她希望店里的孩子們跟她一樣，常懷一顆善良感恩的心，她每周都會停業(yè)一天讓員工聽課，每月會帶領(lǐng)員工去燒香，希望這些90后的孩子們把心沉淀下來，不要在這個浮躁的社會上把錢看得太重。她說，如今讓她驕傲的成績不是擁有四家店，而是培養(yǎng)了一群善良的小姑娘。她們身上繼承了裘麗萍的性格和心態(tài)，裘麗萍每次看到她們就仿佛看到自己一般。她從來不盤點店里的盈虧，從來不去查賬，在她看來，用人不疑，更何況是她教育出來的人才。每年她都會發(fā)一份年終獎給員工的父母，感謝她們培養(yǎng)了這批優(yōu)秀的員工，她說，這樣做也是為了引導(dǎo)員工學(xué)會孝敬父母、感恩父母。在這些員工心目中，早已把裘麗萍當(dāng)成偶像，她們喜歡并崇拜這樣一個善良做人、感恩做事的女性。

寧波·北侖

采訪嘉賓

吳曉琴 吳蘭芳 百姿美容養(yǎng)生會所

她們是親密無間的兩姐妹，她們?yōu)榱嗣廊菔聵I(yè)付出了自己最美好的青春年華。她們曾赴清華大學(xué)CEO管理研修班進行學(xué)習(xí)，只為提升自己打造不一樣的百姿，因為她們知道百姿已經(jīng)不僅僅是一份工作，它的背后肩負(fù)著上千名顧客的囑托，承擔(dān)著幾十個員工的夢想。

百姿美容養(yǎng)生會所成立于2001年，是一家集美容、健康減肥為一體的綜合性養(yǎng)生機構(gòu)。發(fā)展至今已經(jīng)擁有兩家克麗緹娜加盟店、一家專業(yè)美容院、一家減肥中心，在千余名會員中有著良好的口碑，引領(lǐng)著當(dāng)?shù)孛廊菪袠I(yè)的發(fā)展趨勢。

帶著5000元的創(chuàng)業(yè)夢想起步

2001年，姐姐吳曉琴因為一個偶然的機會接觸到了玫琳凱。做了半年的時間后，源于一份對美容行業(yè)的喜愛，源于一種對美容院老板娘骨子里散發(fā)出來的優(yōu)雅自信的渴望，源于一份對美的夢想，她作出了一個勇敢的決定——帶著僅有的5000元只身一人從家鄉(xiāng)麗水來到寧波這樣一個陌生的大都市。當(dāng)時的她，既沒有人脈關(guān)系，也沒有足夠的資金，可謂是白手起家。那時的百姿還是一個20平米的小店，沒有優(yōu)越的環(huán)境，沒有老資歷的員工，只是憑借一顆熱情、真誠的心服務(wù)到店的每一個顧客，讓顧客倍感溫暖。吳曉琴說，當(dāng)時顧客十分支持她、喜歡她，在顧客眼里看來她是一個實在的小姑娘，出來創(chuàng)業(yè)不容易。顧客都鼓勵她說，“無論怎樣我們都不會舍棄你，會一直跟隨你，跟隨百姿。”

患難時妹妹挺身而出，真情誠可貴

2003年，吳曉琴的美容院遇到了很大的瓶頸——員工跳槽。她說，在她最信任這個員工的時候，她離開了，反而選擇了一家離百姿僅有50米的裝修豪華十分氣派的美容院。這對她來說是一個重大的打擊，她實在無法維系百姿的正常經(jīng)營。就在此時，妹妹吳蘭芳挺身而出。為了幫助姐姐一起渡過難關(guān)，她毅然決然地放棄了餐飲主管的職位，選擇從零做起，加入到姐姐的隊伍中來，全身心地投入到美容行業(yè)中。吳蘭芳說，當(dāng)時自己完全不懂美容，腦子里沒有美容的概念，但看著姐姐如此辛苦，只有一個想要幫助姐姐的念想。說到這里，姐姐吳曉琴十分感慨：“那時，妹妹的加入讓我才有了勇氣和信心把這個店繼續(xù)經(jīng)營下去，甚至做大做強，非常感謝妹妹給了我很大的精神支柱，真的是一份妹妹心疼姐姐的心意，也是在那一年我們才真正起步?！?/p>

花樣百出的“私人定制”

百姿把顧客定位成家人，用心對待顧客。因為她們姐妹年紀(jì)偏小，不少顧客都把她們當(dāng)做妹妹或是女兒，在她們心里亦是把顧客當(dāng)做最親的人。吳蘭芳說，每逢會員生日、結(jié)婚紀(jì)念日，她們都會送去特別的祝福。她舉例說，在百姿年會的那天，恰好正值一個顧客生日，她們在顧客不知情的情況下，邀請到她的老公上臺為她送去驚喜，那個顧客當(dāng)時十分感動，在100多個會員面前抱著她們姐妹哭，她說那是她這輩子過得最有意義的一次生日。同樣，在顧客生日時也會舉辦不一樣的生日派對，把顧客的照片洗出來貼在紅酒上等，平日里她們也會定期組織顧客參與瑜伽、烹飪、插花等活動，希望帶給她們更多的快樂。

姐妹花聯(lián)手打造“百年老店”

從20平米的小店到上百平米的大店，從一家美容院到四家連鎖店，從吳曉琴一個人到妹妹的加入以及20多個員工的合力，從幾十個會員到上千個員工，百姿在不斷發(fā)展著，壯大著。不少人問她們倆做到如今的成績累不累，妹妹笑著說，“一點都不累，感謝姐姐帶我走入美容行業(yè)。我覺得自己深深地愛上美容行業(yè)，美容行業(yè)是我這一輩子要做的事情?！苯憬阏f，“有了妹妹的加入，一點都不累。況且美容行業(yè)給了我自信、漂亮與優(yōu)雅，怎么會累呢？”據(jù)了解，她們姐妹二人一個負(fù)責(zé)對外項目，一個負(fù)責(zé)對內(nèi)經(jīng)營，性格上有所差異但卻是很好的互補。吳曉琴說，在她眼里妹妹剛中有柔，柔中帶剛，處理事情分寸拿捏比較準(zhǔn)。她們兩個人在今后還會繼續(xù)學(xué)習(xí)，爭取將百姿打造成區(qū)域之王，做寧波的百年老店。

寧波·北侖

采訪嘉賓

李鳳珍 女人緣養(yǎng)生會所

她36歲才進入美容行業(yè)，最初她把這當(dāng)作一份工作，后來當(dāng)成一份事業(yè)，到如今已然轉(zhuǎn)變成了一個使命。她認(rèn)為，美容行業(yè)是一個傳播愛、傳播美、傳播健康的行業(yè)，可以幫助很多女性重拾自信，同樣也給予了自己很多變化。以前的她不敢上臺發(fā)言，不敢抬頭走路，但如今她十分自信、健康與美麗，她骨子里散發(fā)出來的一種光輝的女性魅力，感染了身邊的家人、朋友與顧客。

女人緣養(yǎng)生會所成立于2004年，最初專注于專業(yè)養(yǎng)生，經(jīng)過十多年的沉淀，目前在寧波擁有兩家連鎖店，以“責(zé)任、付出、包容、感恩”的企業(yè)精神，以“把身邊的人變得更健康、更美麗”為宗旨，贏得了百余名顧客的青睞。

那些年，那么多風(fēng)雨都挺過來了

從事服裝行業(yè)的李鳳珍，只是憑著對美容行業(yè)的熱愛而選擇了這條路。創(chuàng)業(yè)初期，她招聘了一個員工，為了更好地服務(wù)顧客，在裝修期間送她去外面學(xué)習(xí)長達(dá)半個月的時間，但開業(yè)的第一天，這個員工被其他的美容院老板挖走了。對當(dāng)時的李鳳珍來說，這是天大的打擊。于是，她只能帶著一個學(xué)徒，邊學(xué)習(xí)邊邀客。她清楚地記得，她一家一家地發(fā)名片，希望邀到更多的顧客。學(xué)習(xí)期間，原本暈車的她每天都要坐2個半小時的公交，她每天一遍遍的練習(xí)美容手法，如今已考取了高級美容師、中醫(yī)刮痧師、中醫(yī)保健師、中醫(yī)養(yǎng)生師等十五個證書。

員工是我們的守護者

說到員工，李鳳珍很感性地說，這么多年最自豪的是培養(yǎng)了一群員工，她們讓自己感到很幸福，不是一個人在做，而是一幫人在傳遞美業(yè)。員工之所以踏實地跟隨著她，一方面是因為不錯的薪資待遇；另一方面則源于她完全沒有心機，像媽媽一般呵護著這些員工，她們在女人緣非?？鞓返爻砷L著。說到這里，李鳳珍分享了一個小故事，她說，有次員工過生日，她幫這位員工洗腳。在她眼里，員工就像自己的家人一般，沒有什么不能幫員工做的，因為她們是女人緣的守護者。

最大的無私就是“自私”

她為人低調(diào)，常常默默地做一些公益活動，即使最困難的時候也要捐助貧困孩子或是捐錢修路。在她看來，做人要從良心出發(fā)，能幫的就一定要幫。賺錢不是開美容院的唯一目的，她希望用自己賺的錢去幫助更多需要幫助的人。她跟記者說，其實自己也很“自私”。探究緣由，她說，她覺得做好事的時候就是在給自己積德，幫助別人的同時，冥冥中也會得到別人的幫助，好人最終會有福報。

小小美容院，輻射更多的愛

李鳳珍說自己在這個行業(yè)雖然經(jīng)歷了如此多的風(fēng)風(fēng)雨雨，但仍深深地喜歡著這個行業(yè)。她說，以前身體不好，年紀(jì)輕輕的就得了頸椎病，不可能治愈的病卻神奇般好了，這就是美容行業(yè)帶給她的健康?，F(xiàn)在，隨著社會的壓力，越來越多的人意識到了抗衰老、調(diào)理亞健康的重要性，她希望可以通過美容行業(yè)傳遞更多的健康與活力。同時，這個行業(yè)幫社會解決了一部分人的就業(yè)，使不少貧困孩子走出農(nóng)村，幫助她們建立了良好的價值觀。在她眼里，這樣一個小小的美容院居然可以迸發(fā)出這么大的力量，她也希望通過經(jīng)營美容院去輻射員工，再輻射顧客、輻射到社會，潛移默化中傳遞一種健康理念、傳遞一種愛的希望。

寧波·北侖

采訪嘉賓

劉茗翠 美荷·靚夫人美容SPA會館

會計出身的她，30多歲才進入美容行業(yè)，開始時專注于健康減肥，之后意識到健康養(yǎng)生的重要性便以健康調(diào)理為主服務(wù)顧客。初次見面，記者就被她平易近人的性格所吸引，她像大姐姐般呵護著每一個員工、每一個顧客。

美荷·靚夫人美容SPA會館位于寧波北侖，成立于2002年，占地面積約為500平米，是一家專門為顧客解決酸、麻、脹、痛、悶、癢等癥狀的專業(yè)亞健康調(diào)理養(yǎng)生會館。會館秉承著慣有的健康理念，安全有效地改善亞健康人群的體質(zhì)，讓顧客由內(nèi)而外地?zé)òl(fā)健康與自信。

獨有手法，無法復(fù)制與超越

談到美容院的優(yōu)勢，劉茗翠自豪地說自己獨特的手法在北侖沒有第二家，很多顧客都是沖著專業(yè)來的。她說，美荷·靚夫人運用解剖學(xué)原理，主要針對人的肌肉層進行按摩推拿，治愈了不少患有頭痛、頸椎痛、腰椎痛、胃痛、牙痛、痛經(jīng)的顧客。目前，店里80%的顧客都在做這個項目。作為老板，她會無償?shù)貙⑹址ń探o員工，希望可以為更多的人服務(wù)，有更多的顧客收獲健康。

吃得苦中苦，方為人上人

談及今天的成績，劉茗翠十分感慨。剛開始進入美容行業(yè)時，由于什么都不懂，她就將美容院托管給一家公司，但業(yè)績大幅度下降，她就收回親自經(jīng)營。為了更好地經(jīng)營下去，她花費幾萬元學(xué)習(xí)骨膜技術(shù)。因為年紀(jì)大、手法比較硬的關(guān)系，學(xué)起來十分吃力，別的學(xué)員休息了她還在練習(xí)，下了課她還不斷向老師咨詢。就這樣，忍著手痛、手腫，開始了她的第一次服務(wù)。之后，她又參加了多次復(fù)訓(xùn)，希望自己對這個項目可以了如指掌，就是這樣一種執(zhí)著與不放棄的精神，讓她在美業(yè)的道路上漸行漸遠(yuǎn)。

顧客的信任是前進的動力

被顧客信任是一種幸福。劉茗翠說，有個十幾年的老顧客，因為夫妻感情不和睦時常心情不好，但每次來到店里就和美容師有說有笑的，她說自己一個月都沒有笑過了，一到這里就開心溫暖地笑了。在劉茗翠眼里，能帶給顧客開心，自己也十分開心，能夠被顧客信任更是一種幸福。她說，有個顧客出于信任直接而將銀行卡的密碼告訴美容師，讓美容師拿到店里刷了9萬元支持店里的活動。正因為有了這份莫大的信任，才讓她們做得越來越好。

錦旗的榮譽感，美業(yè)的成就感

在劉茗翠看來，從事美容行業(yè)給予了她很多東西，但最重要的就是成就感。她舉例說，以前有個頭痛的顧客要做手術(shù)，她得知后就打電話給這位顧客，了解病情后便建議對方不用做手術(shù)，只需要2個小時她就能幫對方調(diào)理好。之后顧客半信半疑的試了一下，果然有所改善，一年后頭痛沒有復(fù)發(fā)就送了錦旗過來。她說，這份錦旗真是得來不易，完全是顧客認(rèn)可了，沒有反彈沒有發(fā)作才送的。除此之外，她在美容行業(yè)懂得了如何養(yǎng)生，如何改善自己的身體狀況，如今她可以做到“手到病除”，這份成就感不是錢能給予的。此外，從事美的事業(yè)也改變她的心態(tài)。她說，自己每天和小姑娘和美打交道，變得年輕漂亮并且樂觀了許多，這都是美業(yè)給予自己的。

桐廬

采訪嘉賓

趙玉燕 法國安杰瑪SPA會所

看似簡單大方的這個女人，骨子里卻透著精致與堅強。從當(dāng)年的小姑娘轉(zhuǎn)型為一個成功的企業(yè)家，她透露，對服務(wù)行業(yè)而言，品質(zhì)是命脈，口碑是鋼梁。美容院做好員工的專業(yè)技能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對顧客的禮貌與感恩也要并存，這才是企業(yè)生存之道。

桐廬法國安杰瑪SPA會所是一家集美容、SPA為一體的養(yǎng)生會所，發(fā)展至今，已在桐廬江南、桐廬江北、富陽三地?fù)碛腥疫B鎖店，占地面積共4000多平米，旗下員工有50多名。憑借法國純天然的植物精油及水療使身心靈得到徹底放松，贏得了一千多名會員的青睞，在桐廬美業(yè)一直處于第一的位置。

帶著10萬元起家的創(chuàng)業(yè)路

雖出身于農(nóng)民家庭，但趙玉燕卻不安于面朝黃土北朝天的農(nóng)村生活，想像城里孩子一樣生活的想法改變了她今后的生活。1998年，趙玉燕從美發(fā)開始接觸美容業(yè)，因為美發(fā)店比較嘈雜，接觸的顧客三教九流，她慢慢地轉(zhuǎn)到了專業(yè)的女子美容。由于小店遭遇拆遷，她不得不放棄經(jīng)營，選擇去杭州最大的美容美發(fā)店打工。為了給自己的孩子一個良好的教育環(huán)境與生活條件，她決定貸款10萬元開始她的創(chuàng)業(yè)生涯。就這樣，一股拼搏的毅力與闖勁讓她一直走到了現(xiàn)在。

加盟安杰瑪 源于身心靈健康的理念

2009年，趙玉燕正式加盟安杰瑪，之所以選擇安杰瑪，是因為安杰瑪帶來的健康理念吸引了她。安杰瑪注重整體療法，強調(diào)從身、心、靈三方面去調(diào)整人體的健康。她說，身代表身體，心代表情感，靈代表思想，只有幫助顧客解決身體問題、疏導(dǎo)顧客的情緒、傳遞精神層面的享受，才是真正的健康。她介紹說，安杰瑪專業(yè)手法及產(chǎn)品品質(zhì)得到了顧客的認(rèn)可，更有不少特色項目非常受歡迎，如七色光泡浴、五行淋巴排毒、腸道水療等。來到這里的顧客，首先通過七色光泡浴等項目進行皮膚排毒，再通過來自法國的純天然植物精油幫助肺排毒，通過腸道水療來排除體內(nèi)長時間堆積的宿便，最后通過口服產(chǎn)品排除腎臟的毒素。長此以往，就會從酸性體質(zhì)慢慢轉(zhuǎn)變成弱堿性體質(zhì)，一個層面一個層面地深入地提升自身免疫力。

上帝為你關(guān)上一扇門時，總會為你打開一扇窗

2009年時，趙玉燕遇到了一個很大的難關(guān)，當(dāng)時她甚至沒有了活下去的勇氣，曾無數(shù)次想了結(jié)自己的生命。她說，當(dāng)看到員工一路跟隨她，顧客一味地支持她的時候，她最終還是選擇咬牙堅持下去。當(dāng)時安杰瑪?shù)馁Y金方面出現(xiàn)了很大的問題，原先在趙玉燕眼中的好朋友卻沒有伸出手來幫助她。她說，很多朋友當(dāng)時都認(rèn)為自己這輩子站不起來了，都在逃避她，但她也很感謝當(dāng)時幫助過自己的幾個朋友。當(dāng)然，她還感謝一位特別的顧客。她說，那天是大年三十，那位顧客打電話詢問，“今年怎么樣？經(jīng)營起來肯定很辛苦吧？店投入了那么多錢，過年怎么樣？”“還可以”“肯定沒錢吧，這個新店開業(yè)投入那么多資金，卡號給我”，就這樣，顧客把錢打給了她。趙玉燕說自己新店開業(yè)投入700多萬，當(dāng)時所有員工工資、房租、裝修費等付完一分錢都沒有剩余，真的是沒法過年了。但那位顧客卻毫不猶豫地打了10萬元給她，對她來說真的是救命錢。她很感謝當(dāng)年伸出援手的顧客、朋友，也感謝在美業(yè)的道路上經(jīng)歷了這么多磨練，才有了如今堅強的她。現(xiàn)在的她，似乎變得更強大了，她堅信只要努力就沒有什么可以阻擋前進的步伐。

教員工提高專業(yè)技能，提升女性涵養(yǎng)

趙玉燕希望員工在安杰瑪可以收獲事業(yè)與家庭。她說，她會定時定期地組織員工培訓(xùn)，并且會有三個月一次的考核晉級制度。為了提升員工的專業(yè)素質(zhì)，她會帶員工去北京、深圳、香港、法國等地聽專家講授關(guān)于色彩、禮儀、形象方面的課程。此外，她會給每一個安杰瑪?shù)膯T工做一個三到五年的職業(yè)生涯規(guī)劃，希望她們知道未來要走什么樣的路、做什么樣的事情，在這里充分體現(xiàn)自己的人生價值。趙玉燕說，因為自己學(xué)歷不高，在美業(yè)的道路上吃了很多苦，她希望員工可以在事業(yè)上如魚得水，在家庭、婚姻的經(jīng)營上更可以收獲幸福。她定期邀請專業(yè)的國學(xué)老師講課，希望帶給員工一個經(jīng)營人生的理念。通過國學(xué)的學(xué)習(xí)，讓趙玉燕認(rèn)識到了性格方面的缺陷，對人對事的態(tài)度也有所轉(zhuǎn)變。員工們也表示學(xué)習(xí)國學(xué)收益特別大，很多員工的家庭原本有走向破裂的趨勢，但正是國學(xué)的道理讓她們學(xué)會如何做女人，如何兼顧事業(yè)與家庭。

致力于充滿健康理念的美容事業(yè)

“我很喜歡這個行業(yè)，不但可以把自己打扮得十分漂亮，而且注重了健康養(yǎng)生之道”，在趙玉燕眼里，美容行業(yè)是一個健康的朝陽行業(yè)。她說，雖然有時會覺得自己精力跟不上，有過情緒低落的時候，但看到顧客每天都在因為安杰瑪而變美麗、變健康，一種成就感油然而生，渾身充滿了力量。另外，受社會大環(huán)境的影響，越來越多的人體質(zhì)變差，她更有一種使命感，希望用自己的健康理念對顧客負(fù)責(zé)，希望她們在身體不舒服時，第一想到的是美容院而不是醫(yī)院。在未來，她表示依然會致力于美容行業(yè)。2015年她計劃推出一個大眾品牌滿足大眾客戶群體，這個品牌可以在3年之內(nèi)開滿4家連鎖店，讓更多的員工參與進來，共同完成一份美麗健康的事業(yè)。

余姚

采訪嘉賓

孟佩英 孟佩英美容養(yǎng)生會所

不善于言談的她，總喜歡去鉆研美容行業(yè)的門門道道。在她看來，只要是自己能做的，就會努力嘗試。

孟佩英美容養(yǎng)生會所在余姚臨山成立已有24周年，是一家專注于美容養(yǎng)生的專業(yè)機構(gòu)。會所以健康養(yǎng)生、亞健康調(diào)理為主導(dǎo)，提倡傳播健康與美的理念，為廣大求美者打造了一個養(yǎng)身、養(yǎng)心的殿堂，帶給更多女性長久有效的健康療法。幾十年來，以孟佩英名字命名的生會所能夠在當(dāng)?shù)丶矣鲬魰?，一方面源于孟佩英的?jīng)營有善、管理有方，另一方面源于一支青春活力、朝氣蓬勃的年輕隊伍。

16歲的她，開始了美業(yè)生涯

孟佩英16歲就開始學(xué)習(xí)美發(fā)，接觸這個行業(yè)之后，她覺得美發(fā)不僅是一門手藝，也是一門美的藝術(shù)。幾年后，美容流行了起來，但那時由于行業(yè)不規(guī)范，不少美容院利益熏心，致使求美者不同程度地毀容?？吹剿齻兪軅钠つw以及受傷的心，孟佩英就很想幫助她們恢復(fù)美貌與自信，自己開辦一個美容院，可以真正解決顧客的皮膚問題。就這樣，從剪發(fā)美發(fā)，到皮膚的表層護理，再深入到修身養(yǎng)心，她一直緊跟美業(yè)發(fā)展的腳步，不斷滿足顧客的需求，她說，這個過程走下來雖然漫長且艱辛，但可以真正幫助到顧客改善身心，十分開心。

充分借助各大平臺，為顧客服務(wù)

孟佩英美容養(yǎng)生會所面向大眾消費全體，滿足愛美的中薪階層女性的需求。二十多年來，能做的就是以誠信對待顧客，盡最大努力提供給顧客想要的超值服務(wù)。她說，她們會借助一些優(yōu)秀企業(yè)的平臺引進優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品介紹給顧客，有時遇到調(diào)理不好的顧客，她們就會免費送顧客到浙江各大附屬醫(yī)院掛號、開通綠色通道，甚至聯(lián)系到很多大醫(yī)院?？傊齻儼杨櫩彤?dāng)做家人一般，懷著一顆善良的心為顧客服務(wù)，這樣才能幫助到她們愉悅身心。

以老公為先，以孩子為先

在孟佩英的眼中，家是第一位的，她會以老公為先，以孩子為先。雖然她也曾因為忙于工作而對家里有所疏忽，但家人看見一個女人在外面打拼事業(yè)很不容易，尤其是為了家里好，也就十分理解她。她說，美容行業(yè)是不休息的，尤其是過年過節(jié)，一家人團聚的時候總少了自己的身影，雖然家人也會偶爾抱怨一下，但自己也會引導(dǎo)他們。她會周到地考慮問題，處理家里的事情。比如，家人生病的時候，哪怕再忙，也會第一時間趕去陪伴他們。她表示，作為女人，事業(yè)很重要，但家人永遠(yuǎn)是第一位的。

未來計劃成立健康管理中心

說到未來的規(guī)劃，孟佩英說，她現(xiàn)在想成立一個健康管理中心，主要是考慮到現(xiàn)在的孩子都是獨生子女，未來照顧老人就成了一個很大的問題。她希望可以幫顧客解決未來養(yǎng)老的問題，雖然這是個長遠(yuǎn)規(guī)劃，但她現(xiàn)在已經(jīng)開始著手了。如今，孟佩英美容養(yǎng)生會所作為浙江省健康管理中心指導(dǎo)站，已幫助當(dāng)?shù)厝私鉀Q了不少亞健康問題。孟佩英說，之所以在當(dāng)?shù)爻闪⑦@樣一個健康管理中心，是因為當(dāng)?shù)厝耸趾每蜔崆?。她現(xiàn)在所有擁有的一切都是當(dāng)?shù)厝私o予的，她很開心自己可以通過這個渠道幫助他們。

義烏

采訪嘉賓

余燕飛 陳勛榮 燕飛美容養(yǎng)生會所

她于1989年進入美容行業(yè)，算得上是美容界的第一批專業(yè)人士。所謂珠聯(lián)璧合，先生陳勛榮的風(fēng)采也確實令記者由衷欽佩。有這樣一句口號“不到義烏非好漢，到了義烏去燕飛，去了燕飛真時尚，見了陳總變美人”，由此可以看出陳勛榮對美與時尚的完美追求。

燕飛美容養(yǎng)生會所成立于1989年，創(chuàng)業(yè)伊始以美發(fā)為主，1992年引入美容養(yǎng)生。發(fā)展至今，已是一家集美容、美發(fā)為一體的綜合性美容會所。員工雖有7名，但個個都是手法嫻熟、服務(wù)細(xì)心的老員工。憑借余燕飛26年來馳騁美業(yè)的經(jīng)驗，燕飛美容院在消費者心目中樹立了最佳的美業(yè)形象。

一堅持就是26年

余燕飛說，剛剛創(chuàng)業(yè)時店面只有15平米。隨著生意好起來，妹妹、先生就都過來幫忙。后來開始了外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，有了一定成績后，便分工合作，他們以男發(fā)為主，她們以女發(fā)為主。在她眼里，愛美絕對不局限于發(fā)型的美，于是開展了美容項目。就這樣，一執(zhí)著就是26年。當(dāng)年跟她一起的師弟師妹都改行了，只有她一根筋地從事美容行業(yè)，她覺得換行業(yè)很累，還不如專注一行。而且自己特別喜歡美容美發(fā)，看到客人的發(fā)型或者皮膚被人夸獎了，就很開心。

我為顧客 顧客為我

在余燕飛眼里，顧客就是姐妹。多年來，她一直以顧客利益為上，她們擁有事業(yè)、家庭，欠缺的就是更多的快樂、健康、美麗。所以，她選產(chǎn)品以顧客為主，以效果品質(zhì)為先，與顧客商量后才引進產(chǎn)品。此外，在顧客眼里，都覺得她十分熱情，跟她在一起都會很開心。所以，顧客很愿意與她相處，甚至在困難的時候會毫不猶豫地幫助她。余燕飛說，以前租別人的房子來開美容院，房主坐地漲價，無奈之下，她想尋找其他地方。這時有的顧客幫她尋找地方，有的顧客借錢給她。她說，正是因為有了這些姐妹般的顧客，才有了今天的燕飛美容院。

顧客就是主角

燕飛美容院每年都會舉辦顧客答謝會，但形式也不盡相同，比如有的是“還珠格格”主題，有的是“名媛會”，這些新鮮元素都讓顧客十分喜愛。余燕飛說，今年她們舉辦了“女王之夜”，主要根據(jù)顧客的身材量身打造晚禮服，上臺展示才藝的顧客就會送她一身晚禮服。她說，這樣一個沒有商業(yè)利益的活動就是希望顧客敢上舞臺，敢表現(xiàn)自己，敢展現(xiàn)出女人的自信與美麗。雖然花費很多費用，但有舍才有得，這樣做就是為了顧客可以開心。

“小辣椒”的轉(zhuǎn)變

以前別人稱呼余燕飛為“小辣椒”，是因為她性格的要強。她說，當(dāng)時誰惹她，她就和誰斗，幾乎所有的人都怕她。但進入美容行業(yè)后，她改變了很多。面對顧客時，有時候會被顧客冤枉，但她也只能忍氣吞聲。她說，包括美容師也是一樣的，以前她們不聽話就會被開除，但慢慢就覺得為了小事開除一個員工不值得，失去了一個人才?，F(xiàn)在她會心平氣和地和員工溝通，相處十分融洽。在先生陳勛榮的眼里，她是一個非常要強、能干的女人。他自豪地說：“我的事情都是她來操心，所以我生活得很輕松。”

瑞安

采訪嘉賓

謝宜珍 寶姿健康管理中心

她于2006年創(chuàng)辦的美容院，之前學(xué)化妝的她，通過高強度的專業(yè)學(xué)習(xí)后，親自上手為顧客服務(wù)，慢慢地招聘到了許多優(yōu)秀的員工。她常以愛心、感恩、孝心為理念引導(dǎo)著員工，教會她們?nèi)绾巫鋈恕⑷绾螠贤?、如何?guī)劃自己的人生。她與員工之間早已形成了一種心照不宣的默契，像家人般彼此依賴著。

寶姿健康管理中心成立于2007年，一直秉承著“養(yǎng)生優(yōu)于保健，預(yù)防勝于治療”的宗旨，多年來致力于亞健康人群的健康服務(wù)。2011年，為了健康服務(wù)更科學(xué)、專業(yè)、規(guī)范，加入中國4050健康公益工程。未來，寶姿會面向60～70歲的人群，打造瑞安第一療養(yǎng)院

自己為美付出的“代價”

談到為何會選擇經(jīng)營以康復(fù)為主的美容院，謝宜珍講述了自己的經(jīng)歷。她說，她自己曾是受害者，以前用過的化妝品、美容產(chǎn)品把自己的皮膚毀掉了，臉像炸彈一般，只剩一雙眼睛是好的，后來好不容易通過4年的時間恢復(fù)成如今的模樣。她特別理解像她一樣的顧客的苦衷，她希望自己的美容院不是毀掉她們的地方，而是治愈她們的地方。2009年，她開始將美容轉(zhuǎn)為調(diào)理養(yǎng)生，以面部康復(fù)、身體康復(fù)為主。為此，她專門去讀中醫(yī)科大學(xué)，考取了高級按摩師、營養(yǎng)師等證書。

康復(fù)為主，從不輕易換產(chǎn)品

謝宜珍表示自己選擇產(chǎn)品十分謹(jǐn)慎，因為她要對顧客負(fù)責(zé)。選擇初期，她會嚴(yán)格考察產(chǎn)品兩三年的時間，親自去試用，反反復(fù)復(fù)地看哪個產(chǎn)品好，哪個產(chǎn)品不好，經(jīng)過諸多調(diào)查后所有的人都認(rèn)可，她才會選擇引進。此外，選擇好產(chǎn)品后，最起碼會在店里做6年以上的時間，她不主張經(jīng)常換產(chǎn)品，畢竟自己的臉受過傷，她不想讓顧客重蹈覆轍。

百分百信任，小毛病都會咨詢

寶姿憑借理想的康復(fù)效果吸引了顧客，贏得了顧客的信任。可以說，無論顧客身體上出現(xiàn)大毛病還是小毛病，她們都會第一時間打電話去咨詢謝宜珍。只要是謝宜珍的建議，顧客都會百分百地采納，因為寶姿確實挽救了她們的生命。她舉例說，有個會員曾經(jīng)是卵巢癌，一般正常人的c125指標(biāo)是30多，她則高達(dá)106，在寶姿調(diào)理2個月，幫她下掉到56，她非常感謝寶姿帶給她的健康，從此以后她們一家人都在寶姿調(diào)理養(yǎng)生。還有一個胃癌切割的病人，在寶姿調(diào)理后，如今已經(jīng)可以正常工作了。她說，在醫(yī)院碰到大病只能切或割，但在寶姿通過調(diào)理完全可以康復(fù)，寶姿更擅長治愈慢性病及疑難雜癥。

被家人尊稱為“謝醫(yī)生”

謝宜珍說，剛開始家里不支持她開美容院，認(rèn)為美容院是騙人錢財?shù)?，但漸漸地家人看到很多顧客在這里得到了理想的效果，并且會買很多禮物送給她的時候，對自己的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，對她另眼相待。她笑著說，現(xiàn)在所有的家人都稱呼自己為謝醫(yī)生，自己在家里的地位瞬間得到提升。從事健康養(yǎng)生后，她的家人從未沒吃過一次藥、從未去過一次醫(yī)院。她說，包括她的媽媽也有所受益，老人曾患有高血壓，想去上海大醫(yī)院看病，但經(jīng)過她的調(diào)理后全好了。如今，家里對她的這份健康事業(yè)很是認(rèn)可，現(xiàn)在家人一旦出現(xiàn)身體方面的問題，就會第一個想到她，這也令她十分自豪。

仙居

采訪嘉賓

沈維紅 維紅美容美體中心

29歲才進入美容行業(yè)的她，向往這個陽光而健康的美容行業(yè)，只憑著一顆誠摯的心和一份堅毅的態(tài)度她走過了十幾年的風(fēng)風(fēng)雨雨，可想而知這是多么艱辛的一段旅程。她感謝莎莎美在自己最無助的時候，幫助美容院走出了瓶頸期，贏來了事業(yè)上的輝煌。

維紅美容美體中心成立于2003年，是一家集美容、養(yǎng)生、美體為主的綜合性美容養(yǎng)生中心，占地約200平米。十幾年來，以愛心為服務(wù)宗旨，旨在為當(dāng)?shù)嘏源蛟煲粋€干凈、清爽、溫馨的家庭式港灣。

工作制度決定員工情緒

在維紅美容美體中心沒有上下級之分，有的只是人與人之間的相親相愛、互幫互助。這里就像一個大家庭，員工間沒有勾心斗角的利益之爭，反而像姐妹般和睦融洽地相處。沈維紅說，每次店里搞活動，大家表現(xiàn)出來的凝聚力讓她欣喜。正因為這樣一個家的氛圍，才有了跟隨維紅美容美體中心6年之久的員工。此外，大多數(shù)美容院都是12小時工作制，但在這里，美容師的工作時間僅有8個小時，她們可以像所有上班族一樣過著朝九晚五的生活，她們的臉上洋溢著的微笑，是那樣青春活力而讓人感到輕松愉悅。

“90”后的員工，雖怕但更要引導(dǎo)

談到90后的員工時，沈維紅坦言說，顧客倒不怕，有時真的怕90后的員工。在她看來，90后的孩子心比較浮躁，對很多事都比較挑剔，更多時候缺少一種責(zé)任心。尤其隨著社會的發(fā)展，早戀現(xiàn)象比比皆是，有時只是腦子里一個單純的想法：男朋友去哪，就會跟著去哪。在她們眼中看來，美容師只是一份工作，不會考慮到自己走了，店會面臨哪些困難。沈維紅說，她很理解這些孩子的任性，畢竟年齡還小。但她把這些孩子當(dāng)做自己的孩子來看，她希望自己可以引導(dǎo)她們，給予她們正確的人生觀、價值觀，讓她們在以后的人生路中不至于跌倒后爬不起來。

陽光行業(yè)，傳遞正能量

受社會大環(huán)境的影響，亞健康人群逐漸增多，人們對健康的關(guān)注度越來越高，大城市如此，小城市亦如此。沈維紅說，最初只是有錢人進美容院，現(xiàn)在但凡有點消費能力的就會走進美容院。美容行業(yè)是一個陽光行業(yè)，它會帶給人們形象美、心靈美、健康美。從事美容行業(yè)十多年的沈維紅，就在這里收獲了自己的美麗與自信、事業(yè)與家庭。在她看來，美容行業(yè)真的是一個最適合女人的行業(yè)，她希望自己可以一直堅持在美業(yè)這條路上，傳播美麗、傳播健康、傳遞一份正能量。

經(jīng)營家庭少不了溝通

沈維紅說，她的先生是一家企業(yè)的老板，他非常愛自己的事業(yè)，天天忙碌奔波。作為妻子，如果也總忙于事業(yè)的話，就沒有人照顧家庭了，這個家就會散。所以，她總是周全地處理好美容師的事務(wù)，抽出很多時間照顧孩子、照顧先生。她覺得夫妻之間重在溝通，溝通好了就不會出現(xiàn)矛盾。此外，在她的先生看來，美容可以讓她的生活多姿色彩，他十分支持她的工作，雖然偶爾抱怨她回來得比較晚，但他希望自己的老婆可以過著充實而開心的生活。

臨海

采訪嘉賓

朱靜 董瀟蔚 銀泰克麗緹娜

她們有著相同的年齡，也有兩個年齡相仿的孩子……正是由于種種相似的人生閱歷，她們一拍即合。為了克麗緹娜，她們都毅然決然地不顧家人的反對而貸款創(chuàng)業(yè)。在員工眼里，她們一個透著領(lǐng)袖的光輝，一個透著母性的溫暖。雖然兩人性格上各有不同，但正是這種不同成就了一種“齒和輪”的互補關(guān)系。

銀泰克麗緹娜成立于2014年4月，目前已經(jīng)營9個月了。憑借朱靜、董瀟蔚的睿智和默契合作，對克麗緹娜進行了精準(zhǔn)定位——選擇依托銀泰商城，面向更廣的消費群。未來，會打造出一個規(guī)范化的經(jīng)營模式，不斷復(fù)制，打造更多的連鎖店。

依托商城，改變經(jīng)營策略

2014年4月銀泰城開業(yè)，有了克麗緹娜。朱靜說，之所以選擇在商城里開美容院，一方面因為這里是臨海地區(qū)唯一一個大型的商場，出于商場自身巨大的客流量的考慮，她們以此為依托，精準(zhǔn)定位，同時希望借助品牌的力量拓寬宣傳渠道，如商場商圈、微信平臺等；另一方面她們把目標(biāo)鎖定在30～40歲的女性顧客，希望通過克麗緹娜引領(lǐng)當(dāng)?shù)厝说南M觀念，讓廣大顧客接觸更多更好的品牌。此外，針對商城消費群體，克麗緹娜做了全面的改革，她們以精、細(xì)為原則，量身定制了一系列美容護膚方案，讓顧客不但可以合理安排時間，還可以享受極致的呵護。剛剛開業(yè)的五個月內(nèi)，克麗緹娜就集聚了600個顧客。朱靜說，按照傳統(tǒng)的美容行業(yè)來說，這個數(shù)字需要2～3年的時間，但她們僅僅5個月就實現(xiàn)了，這對于她們?nèi)蘸筘敻坏姆e累、客情的穩(wěn)定，都起到了良好的基礎(chǔ)。

朱靜受母親影響，跨行業(yè)進入美容行業(yè)

談起進入美容行業(yè)的話題，朱靜說自己受母親的影響才進入這個行業(yè)。她的母親以前從事財務(wù)工作，愛美的她曾在臨海第一家美容院開業(yè)時就去做了美容，以當(dāng)時的服務(wù)項目和條件來說，根本沒有達(dá)到她理想中的樣子。她就去杭州專業(yè)的美容學(xué)校學(xué)習(xí)，之后開始兼職做美容。就這樣一步步發(fā)展，開辦一家小店，兼并其他店，再到兩三家連鎖店，最終全部規(guī)劃成為一家大店。此時的朱靜只有18歲，她按照自己預(yù)想的人生軌跡從傳媒大學(xué)畢業(yè)，順理成章地進入媒體行業(yè)，但一段歷練后，她身心疲憊，在她安心養(yǎng)胎期間深入接觸到美容行業(yè)，便深深地喜歡上了這個美的行業(yè)，又考慮到年邁的母親，就決定繼承家業(yè)，接手經(jīng)營美容院。

相遇相知，質(zhì)疑聲中她們攜手合作

她們二人因為美容而結(jié)緣，一個是老板，一個是顧客。朱靜說，董瀟蔚是她家老店的忠實顧客，跟隨她已有5年的時間，正值一個好的發(fā)展機會，她倆一拍即合。董瀟蔚說，自己23歲時就在寧波開過美容院，因為年輕不懂經(jīng)營，很多事沒有考慮周全，生意不斷下滑，后來就徹底放棄了。重新選擇經(jīng)營美容院，雖然家人不太支持，但她覺得這可能是自己人生的轉(zhuǎn)折點，她需要這樣一份事業(yè)跟上社會發(fā)展的腳步，同時給孩子樹立一個榜樣。再加上5年來與朱靜的相處，她覺得朱靜是一個很有智慧的女人，思想活躍、想法新穎、善于交際與宣傳，是一個不錯的合作伙伴，兩個人的力量一定可以經(jīng)營好新店。在朱靜眼里，董瀟蔚是一個堅強的女人，在她身上總能看到一種不屈不撓的精神，她愛家人勝過自己，她的大愛精神令自己十分感動，她可以悉心地照顧好每一個員工。在記者看來，她們倆人是天造地設(shè)的一對，一個在精神領(lǐng)域帶領(lǐng)員工，一個在生活方面照顧員工。雖然她們的攜手合作遭遇了周圍人的質(zhì)疑，但她們表示，周圍人越是質(zhì)疑，她們越要證明自己，經(jīng)營好美容院。

打造美容行業(yè)的“海底撈”

在董瀟蔚看來，顧客到美容院消費，無非是對身體或面部的美麗需求，或是在心靈方面渴望得到一份解壓與釋放。美容院要盡可能用心去滿足她們的訴求，給予她們最大的溫暖，幫助她們改善自己的狀態(tài)。為了把服務(wù)做到極致，克麗緹娜重在打造感動式服務(wù)，強調(diào)給顧客回家的感覺，而送禮物是她們店的一大特色。此外，她們引導(dǎo)員工把這種以誠相待的服務(wù)深入到骨髓，不是刻意裝出來的，而是隨意自然的真情流露。朱靜舉例說，曾經(jīng)有個顧客是過敏膚質(zhì)，她試盡了棉的、麻的布料都不行，顧客隨意地說了句，還是自己從家里帶布條吧。朱靜不想顧客失望，就花時間與精力去挑選更多不同布料的民族風(fēng)的布條，果然顧客心中充滿暖意地選到了適合自己的東西。在朱靜看來，她們一直在努力打造克麗緹娜成為美容行業(yè)的“海底撈”。

馴服員工不如用心去打動員工

到底如何對待員工？在朱靜看來，員工只能用心去感化，而不是用金錢、用權(quán)力去馴服，因為這種馴服勢必是短暫的。她說，她和店長之前關(guān)系就很好，店長只是因為自己的新店開業(yè)需要幫忙，就選擇從溫州的另一家店辭職過來幫她，只用了三天時間安頓后很快就投入到了工作中，招聘、管理、培訓(xùn)都是她一手操辦起來的。在店長看來，朱靜就是一個用心待人的老板，所以才會義無反顧地跟隨她，甚至在艱難的時候都選擇留下來。董瀟蔚在員工眼里，更是一個大姐姐的形象，她骨子里透著一種溫柔性情，所以她從來不去大聲斥責(zé)員工，每當(dāng)員工身體不舒服的時候，她就會讓她們偷懶休息，她是真心心疼這樣一群離家的孩子。

溫嶺

采訪嘉賓

江玲芝 香緹美容院

作為女人，她對生活有著高品質(zhì)的追求，希望自己可以在實現(xiàn)美麗夢想的同時享受著這份傳播美麗的事業(yè)。在江玲芝看來，心靈美是第一位的。她希望這所美麗院帶給顧客的美絕不僅僅局限于外表美，而是發(fā)自內(nèi)心的美。

香緹美容院成立于2003年，是一家集面部護膚、身體養(yǎng)生為一體的克麗緹娜加盟店。一直以來，倡導(dǎo)“健康、美麗、財富”的理念，為顧客打造溫馨港灣。在溫嶺澤國當(dāng)?shù)?，贏得了800多名會員的信任與好評。

為追美打造專屬美容院

2008年就進入美容行業(yè)的江玲芝，當(dāng)時因為美容院多年來的業(yè)績比較平穩(wěn)，但在她看來，不發(fā)展就是一種倒退的態(tài)度，便果斷放棄了與合伙人合作經(jīng)營的美容院。就像她所說，也許是因為愛美的天性，也許是因為每個女人都想擁有一家專屬美容院。幾年后，她又機緣巧合地重新選擇了美容行業(yè)。為了這次的選擇，她參加了克麗緹娜組織的21天的系統(tǒng)培訓(xùn)，原本就是中醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的她入門很快，對美容知識、產(chǎn)品信息、手法技巧、經(jīng)營管理等都可以全面掌握。此外，作為克麗緹娜的忠實顧客，憑借3、4年來對克麗緹娜產(chǎn)品的使用心得讓她更加快速了解如何經(jīng)營這家美容院。

站在生死邊緣 大刀闊斧

2012年，江玲芝接手朋友經(jīng)營的這家美容院，面對一蹶不起的業(yè)績，絲毫沒有退縮，反而有計劃、有目標(biāo)地實施一步步的計劃。第一，對所有過期的產(chǎn)品進行清理，并將臉部、眼部、身體等不同類的產(chǎn)品進行歸類區(qū)分；第二，建立顧客檔案，對之前在這里辦卡的顧客進行剩余護理項目統(tǒng)計；第三，一一打電話通知會員前來消費剩余項目；第四，與顧客用心溝通，尋找顧客流失的根源。在她看來，美容院無論虧本還是盈利，一旦接手了就要做好，要為顧客著想，用心去服務(wù)顧客，通過心與心的交流，才能獲得口碑，這是再多的錢都買不到的。江玲芝說，自己當(dāng)時就是憑著一股熱情、一份愛心去經(jīng)營的。

費用在品質(zhì)面前不值一提

剛走進美容院，記者就被外墻濃濃的浪漫風(fēng)情所吸引。江玲芝說，這里的裝修從窗簾、墻紙到裝飾，再到不同主題的房間風(fēng)格，都是親自挑選并設(shè)計的，在她看來，一個有著精致浪漫裝修的美容店才是贏得顧客青睞的第一步，她愿意花費最多的精力與費用去打造一個一流的美容殿堂。據(jù)了解，這個店第一次裝修花費幾十萬元，時隔4個月又進行了第二次豪華裝修，之所以會有這樣一個大膽的行為，江玲芝說，為了追求品質(zhì)，花再多的錢也沒有關(guān)系，最重要的是讓來到這里的顧客覺得溫馨舒適，她們愿意待在這里，享受這里的氛圍。

從自我任性到包容他人

江玲芝說，以前在她眼里，3.9就是3.9，不會是4。但現(xiàn)在的她就愿意讓步了，也可以說漸漸地學(xué)會了包容，處事圓滑了。在與員工的相處中更是如此，雖然工作上嚴(yán)肅認(rèn)真，但私下和員工相處十分隨意，她們可以直呼自己的名字。員工做錯事她也會適當(dāng)包容，學(xué)會教育和引導(dǎo)她們。

溫嶺

采訪嘉賓

葉挺秀 漂亮人生美容養(yǎng)生會所

她從來不去抱怨事業(yè)上的辛酸苦水，她從來都只會對自己笑著說，“很快就會挺過去的”，正因為這樣一個堅強而自立的她，才收獲了事業(yè)與家庭帶來的超幸福。

漂亮人生美容養(yǎng)生會所成立于2001年，以美容抗衰、身體經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生為主，經(jīng)過15年的沉淀，以溫馨服務(wù)、專業(yè)技能贏得了當(dāng)?shù)?00多名會員的認(rèn)可。目前，會所擁有6間VIP包房，致力于打造風(fēng)格各異的地中海式、歐式、美式等房間，希望帶給顧客全新的享受。

從零開始 用心經(jīng)營漸行漸遠(yuǎn)

之前在單位工作的她，源于作為女人心中的愛美夢選擇了跨行業(yè)經(jīng)營。在她看來，擁有一個自己的美容院也是一份事業(yè)的真正開始，同時也實現(xiàn)了自我價值。為了成功經(jīng)營與管理這所美容院，她專門進行了為期兩個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。雖然說，從創(chuàng)業(yè)伊始到慢慢成長勢必會經(jīng)歷一些挫折，但葉挺秀從未怕過，也從未退縮過。她選擇不斷挑戰(zhàn)重重困難，不斷學(xué)習(xí)跟上美容事業(yè)發(fā)展的腳步。就這樣從零開始的她，經(jīng)過一步一步的積累才有了今天的成績。在這樣一個成長的過程中，她也經(jīng)歷了一些性格上的蛻變。在她看來，美容行業(yè)不像外人眼中那樣安逸舒服，真正經(jīng)營起來倒覺得美容行業(yè)需要去顧及人際關(guān)系、人脈、品牌等各方面的協(xié)調(diào)，作為經(jīng)營者，如果沒有耐心、愛心以及慧心，就很難引領(lǐng)員工、服務(wù)顧客。如今，她也在不斷磨練自己、提升自己，希望在美容行業(yè)的道路上越走越遠(yuǎn)。

為顧客做到物有所值，甚至是物超所值

葉挺秀說跟隨漂亮人生的都是十幾年的老顧客了，她們從來都不進行拓客的活動，全憑口碑來宣傳自己。談到到底以什么來贏得口碑時，她說，漂亮人生一直都是站在顧客的角度去思考問題，不管是服務(wù)還是產(chǎn)品都要給到顧客實實在在的物有所值亦或是物超所值。換句話說，顧客付出了多少金錢，就得讓他們覺得得到了等同的價值。她介紹說，目前店里的抗衰項目十分受顧客的歡迎。很多老顧客都覺得年復(fù)一年的自己卻依然是三四十歲的模樣，根本沒有出現(xiàn)皮膚松弛的狀況。在顧客眼里，漂亮人生真的給到了她們一個永葆青春的人生。

完成自己的夢，更要實現(xiàn)員工的夢

她從來不會矯揉做作地表達(dá)自己的感情，她只是用實實在在的承諾去滿足員工。十多年來，這些員工總能踏實地跟隨她，一方面是認(rèn)可她作為老板卻與員工有著朋友般的相處方式及人性化管理模式，另一方面在漂亮人生，員工可以實現(xiàn)提升自我能力，實現(xiàn)自我價值，實現(xiàn)她們心中的夢。葉挺秀說，每年她都會要求員工對比去年有所提升，這包括她們的銷售能力、顧客的信賴度、專業(yè)技術(shù)等各個層面的提升。她希望漂亮人生給到員工的不是物質(zhì)的追求，而是精神的滿足。

尋找事業(yè)與家庭的平衡點

都說作為女人，事業(yè)與家庭總是要有所取舍，尤其作為美容院的老板，更是很難兼得事業(yè)與家庭。葉挺秀說，雖然當(dāng)初從事美容行業(yè)時家里人也不太支持，但她總覺得自己的人生應(yīng)該掌握在自己的手里。她認(rèn)為，女人也可以擁有一份事業(yè)，只要尋找到事業(yè)與家庭之間的平衡點，就能享受這兩者帶來的快樂與幸福。在她看來，女人不能在事業(yè)上抱有很大的野心，這樣勢必會丟失對孩子的愛、對家人的照顧。其實，只要可以在自己的事業(yè)上得到小小的物質(zhì)滿足，得到別人的認(rèn)可，得到自己想要的價值體現(xiàn)就足夠了。

金華

采訪嘉賓

樊潔雨 方朝暉 香榭源養(yǎng)生會所

樊潔雨1999年就進入了美容行業(yè)，最初從學(xué)徒做起，因為勤奮吃苦、堅毅韌性的性格，3年后便成功接手當(dāng)時的美容院。作為合作人，樊潔雨的“姐姐”方朝暉說：“雖然她是我的妹妹，但她身上有很多優(yōu)點值得我學(xué)習(xí)，我非常尊敬她?！蓖瑯?，樊潔雨也表示：“與姐姐一起合作開店，她在管理員工、培訓(xùn)員工上面有著很多成功之處，值得我學(xué)習(xí)?！?/p>

香榭源養(yǎng)生會所成立于2002年，憑借十多年在美容界的口碑，目前在當(dāng)?shù)負(fù)碛袃杉疫B鎖店，面積各350平米，以面部護膚、經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生為主。會所面向中高端顧客，竭力為女性打造一個溫馨殿堂，希望走進這里的女性能夠擁有自信、美麗與魅力，希望這里可以幸福員工、幸福顧客、幸福老板。

信念堅定，夢想達(dá)成

目前樊潔雨更多的是在外面學(xué)習(xí)經(jīng)營、管理與心態(tài)相關(guān)的課程，在她看來，學(xué)習(xí)這些課程可以拓寬眼界與思維，這對她、對香榭源都受益匪淺。首先，當(dāng)她覺得人生或事業(yè)迷茫的時，通過外出學(xué)習(xí)，思路就會清晰很多；其次，企業(yè)管理需要不斷做規(guī)劃，包括如何把企業(yè)做大。有時思維會被小圈子所局限，有了老師的指點、正能量的熏陶，會讓自己對未來更有方向感、力量感。她一直堅信“信念堅定，夢想達(dá)成”，并以此作為自己的座右銘時刻激勵自己。

朋友之間，價值擴大化

香榭源將顧客定位為朋友。在樊潔雨、方朝暉看來，每個走進店里的人都是朋友，她們在香榭源消費，只有將愛和真誠送給她們，她們才愿意再次光臨。方朝暉表示，顧客購買產(chǎn)品，不光是花錢買到了這個產(chǎn)品，還買到了這個產(chǎn)品背后標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，以及整個服務(wù)過程中更多的用心和關(guān)心。她說，曾有個顧客因增生造成每次來月經(jīng)都疼痛得厲害，她總是要去請假掛吊瓶。在香榭源的誠心邀約下，這位顧客三天后來店里做了精油護理，一年后，她每次經(jīng)期都不會痛了。她感慨說，“不光是這位顧客十分感謝我們，就連她的老公當(dāng)時也是捧著鮮花感謝我們，到現(xiàn)在他們一直支持著香榭源，這是我們用真心換來的信任?！?/p>

要讓每個人走進來都有所收獲

樊潔雨說，她希望給員工一個不一樣的人生。目前店里有兩個跟隨她8年的員工，其他員工很多都跟隨她有2年多的時間。雖然店里90%的員工都是90后，但她會利用90后身上的創(chuàng)新力、創(chuàng)造力去發(fā)掘她們更多的潛能。她希望每一個走進美容行業(yè)的員工，每一個到香榭源的員工都會有所收獲。她透露，今年會有一個員工規(guī)劃，她會將優(yōu)秀員工拉為股東，不斷開辦分店，希望她們擁有獨當(dāng)一面的能力，同時可以擁有實現(xiàn)自己夢想的平臺。

有尊重才有成長，有指正才有進步

方朝暉尊稱樊潔雨為“樊老師”，在她眼中，雖然樊潔雨年紀(jì)比自己小，但卻特別肯吃苦。在美容院經(jīng)營過程中，很多項目失敗、中途被騙而感到非常迷茫時，她都能勇敢地堅持下去，這也是方朝暉在樊潔雨身上學(xué)到的。說到兩個人的合作，她們說，她們從不斤斤計較，一個人有錯對方就會立刻指出。在她們看來，錯誤并不可怕，反而很感激對方能夠指出自己的問題。

玉環(huán)

采訪嘉賓

王茶珠 彥妃尊容·仟佰惠美容養(yǎng)生會所

50多歲的她，溫婉嫻淑、秀麗端莊，談吐中透著一種成熟女人的知性。無論在工作還是生活中，始終都奉行著“簡單做人，實在做事”的原則。

彥妃尊容·仟佰惠美容養(yǎng)生會所成立于1989年，最初以日化店的形式進入美容行業(yè)，經(jīng)營了15年后轉(zhuǎn)為“前店后院”的形式，之后逐漸走上養(yǎng)生之路。2008年，又在當(dāng)?shù)刈畲蟮男^(qū)開辦了一家面積約為200平米的新店，之后于2011年加入中國4050健康公益工程，以專業(yè)健康養(yǎng)生著稱。多年來，憑借產(chǎn)品品質(zhì)、家庭式服務(wù)等贏得了當(dāng)?shù)?00多名會員的一致好評，在玉環(huán)當(dāng)?shù)乜芍^美容行業(yè)的龍頭老大。

下崗工人結(jié)緣美業(yè)

很多年前，她只是一個下崗工人，在對未來充滿迷茫的時候，選擇進入化妝品行業(yè)。因為自己本身就是一個愛美女性，可以從事美的事業(yè)是最美不過的了。為了迎合當(dāng)?shù)嘏缘男枰?，又逐漸走向了美容、專業(yè)美容的道路，如今看著亞健康人群越來越多，她更是堅信了一條內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的養(yǎng)生之路。在從事美的事業(yè)上，她自己也受益頗多，周圍的人都在夸她年輕漂亮。王茶珠說，她很感謝自己可以結(jié)緣美容行業(yè)，在自己變美的同時，帶給別人美麗。

10年，專注一個產(chǎn)品

王茶珠說，仟佰惠從來不輕易換產(chǎn)品，只要認(rèn)準(zhǔn)一個品牌就會堅持十年，甚至更長的時間。她說，自己是一個簡單的人，不喜歡做復(fù)雜的、很多花樣的事情。此外，專注于一個產(chǎn)品，才會更徹底了解產(chǎn)品的性能、適宜人群、使用方式等，對顧客來說可以看到最佳的使用效果。目前，仟佰惠主要以調(diào)理性產(chǎn)品為主，口服類的主要以4050健康公益工程平臺的為主。她表示，仟佰惠就是以調(diào)理亞健康而吸引到了眾多顧客，未來還會繼續(xù)走健康養(yǎng)生的道路，為更多人帶來健康與快樂。

愛聽贊賞的“職業(yè)病”

仟佰惠致力于為顧客調(diào)理亞健康的身心狀態(tài)，多年來，康復(fù)了很多醫(yī)院很難調(diào)理治愈的患者。王茶珠舉例說，一個男性患者之前是肺氣腫，咳嗽不停，走不動路，經(jīng)過仟佰惠的調(diào)養(yǎng)如今完全恢復(fù)了健康。她說，還有很多肩周炎、肝臟不好的患者，都是在這里恢復(fù)健康的。每當(dāng)看到顧客身體由亞健康狀態(tài)調(diào)理到一個健康狀態(tài)，她也十分激動與欣慰，甚至有時聽到顧客贊賞或感謝的話比賺錢還要開心，她笑著說，這大概也是自己的職業(yè)病吧，就希望看到顧客臉上的笑容，聽到她們發(fā)自肺腑的感謝。

五年內(nèi)，實現(xiàn)股份制

目前仟佰惠以老員工居多，工作4、5年的員工占了60%。員工流失率之所以如此低，是因為王茶珠一直在營造一種家庭式的相處模式。員工之間、老板與員工之間沒有任何距離，大家和睦相處，關(guān)系十分融洽。作為老板，王茶珠盡自己所能為員工提供最優(yōu)越的宿舍環(huán)境，會為員工配有專門煮飯阿姨，并做到所有員工一人一房。在發(fā)展平臺方面，王茶珠一步步地為員工規(guī)劃未來，努力培養(yǎng)她們的能力，擇優(yōu)挑選發(fā)展成為店長。她說，在五年之內(nèi)，希望可以實現(xiàn)股份制，幫助員工實現(xiàn)利益最大化。

紹興

采訪嘉賓

石麗麗 孔雀宮美容美發(fā)有限公司

之前的她，十分傲氣，喜歡獨來獨往；從事美業(yè)后，她隨和了些許，也堅強了很多。在她看來，人這一生中會有很多磨難，但任何困難都會有方法可以解決，只要自己無所畏懼并付諸行動，這個坎終會過去。在對美的態(tài)度上，她認(rèn)為保養(yǎng)不是等到老的時候才去保養(yǎng)，而是每天每時每刻都要堅持的事情，只要對自己有要求，才會變得年輕漂亮。

孔雀宮是一家集美發(fā)、美容、形體設(shè)計為一體的綜合性美容會所，至今成立已18年有余，在紹興當(dāng)?shù)赜兄欠驳挠绊懥?，可謂家喻戶曉。多年來，一直秉承著誠信服務(wù)的理念專注于一家店的經(jīng)營，贏得了百余名中高端顧客的喜愛。

文藝青年的轉(zhuǎn)型

石麗麗以前在劇團工作，她完全沒有想過自己會從事美容行業(yè)。有了孩子后，她覺得一個穩(wěn)定的工作才是給予孩子的最大保障，便毅然放棄了喜愛的文藝生活到了旅游局。一個偶然的機會單位送她去學(xué)美發(fā)，讓她發(fā)覺有個技藝是不錯的。1年后她又學(xué)了美容，漸漸地喜歡上了這個行業(yè)，而且在當(dāng)?shù)刈龅盟闶切∮忻麣狻?8歲的她選擇了開店，一直經(jīng)營到現(xiàn)在?；貞浧饋恚慃愓f，一路走來，經(jīng)歷了幾次大起大落，雖然從事美容行業(yè)有著非比常人的辛酸，但終究是甜的。

80%的顧客都是十多年的老客

石麗麗說，店里80%都是老顧客，十幾年了一直跟隨著她。第一，她以孔雀宮的誠信和實力來征服顧客，讓顧客用到世界品牌的美發(fā)、美容產(chǎn)品，實現(xiàn)她們想要的理想效果；第二，專注于專業(yè)技術(shù)，不斷考核員工服務(wù)手法，提升服務(wù)品質(zhì)；第三，裝修風(fēng)格以簡歐為主，努力為顧客營造回到家里的幸福感；第四，客人需要什么都會盡量滿足，比如不少顧客過年過節(jié)有些孤單，就會組織大大小小的聚餐、送禮、感動服務(wù)等。

心可以打破與顧客的距離

石麗麗一直將顧客定位成好朋友，通過朋友間的用心交流來拉近顧客的距離。她說，她有一個關(guān)系很好的顧客，有一次自己碰到了困難，有人就跟那個顧客講了她的壞話，并勸她不要在孔雀宮消費了。而這個顧客一直沒有理會那個人，反而選擇相信她，當(dāng)時她特別感動。在這個顧客家里碰到一些事情不開心的時候，她也放下手頭工作，不斷開導(dǎo)她，陪伴了她足足兩天的時間。她說，為別人付出多一點，自己辛苦點沒有關(guān)系。

真正賺錢的不是老板，而是員工

孔雀宮有兩個店長，一個負(fù)責(zé)美發(fā)，一個負(fù)責(zé)美容。石麗麗說，她們都跟隨自己十幾年了，她會經(jīng)常帶她們?nèi)W(xué)習(xí)，只要給予她們大的方向，以她們的能力和經(jīng)驗都不會讓她操心，經(jīng)營業(yè)績也在不斷提高。對于員工福利，石麗麗坦言，不管是管理人員，還是普通的造型師工資都很高。有時在她看來，真正賺錢的不是老板而是員工，她只是為員工提供了一個發(fā)展平臺。她說，有時候看到員工工作12個小時，確實蠻辛苦的，她就利用平日積攢的“成長金”組織一些集體活動，希望員工們在工作之余可以放松心情。

紹興

采訪嘉賓

阮彥 孟筱玲 新羅蘭美容美體

從合作的那一刻起，她們二人就自動生成了一份“默契合約”。11年來，她們彼此信任，彼此依賴，共同撐起了新羅蘭。

新羅蘭美容美體成立至今已有11年了，目前擁有兩家連鎖店，占地面積各400平米。新羅蘭以“專業(yè)”與“服務(wù)”為主導(dǎo)，致力于面部護膚、身體護膚、健康養(yǎng)生，旗下?lián)碛?00多名中高端會員。

機緣巧合，一拍即合

阮彥和孟筱玲之前在紹興一個很有名氣的美容院一起共事，源于一個共同的理想，她們兩人一拍即合，共同成立了新羅蘭美容美體。在阮彥看來，美容行業(yè)可以讓自己變美麗與自信的同時，帶給朋友、顧客一份年輕與健康。她說，她們兩人一起工作時絲毫沒有分歧，反而兩個人的力量積聚到一起便迸發(fā)出了無窮的力量。同樣，在孟筱玲看來，新羅蘭遇到困難時，她們二人都會相互鼓勵、相互扶持。偶爾，她們也曾有過一剎那放棄的念頭，但那個念頭僅僅只是一掃而過，不管怎樣，在她們心里，只要有對方在，心里就會踏實很多。

為求發(fā)展，只有堅持

在阮彥和孟筱玲看來，做任何事都必須要有持久的恒心，要學(xué)會“堅持”二字。雖然在整個從業(yè)過程中，她們做過其他行業(yè)，但在這期間始終沒有扔掉美容院，只因為對美容行業(yè)還有一個美麗的憧憬，她們還想幫助更多人恢復(fù)年輕的容顏。創(chuàng)業(yè)之路上，她們歷經(jīng)艱難。不少人看到她們?nèi)缃駬碛袃杉疫B鎖店的輝煌，但很少會想過，成功的背后總會有著無數(shù)辛酸。孟筱玲說，很多年前，她們的店也只有60平米，一兩年后發(fā)展到100多平米。就這樣，一年一年，用了10年的時間才打下今天的“江山”。拓店的過程很是艱難，因為從小店的模式到大店的模式，無論在管理方面還是經(jīng)營方面都不一樣，這對她們來說，遇到了前所未有的瓶頸。那段時間她們也曾找過幾家管理公司，但還是以失敗告終。為了在美業(yè)上立足，她們慢慢地去整理，一點點地探索，直到今日。

放松開心的工作氛圍，才能成就青春活力的員工

美容行業(yè)的員工流動性很強、流失率很大，這是眾所周知的。但在新羅蘭，員工們的流失率極小。阮彥說，跟隨新羅蘭6年以上的員工至少有7位。探究員工留在這里的緣由，她說，自己從來不會像老板一樣苛求員工，而是讓員工每天都處于一個開心工作的狀態(tài)。在她看來，只要做好工作、完成當(dāng)天的任務(wù)，其他事情都可以商量?？梢哉f，新羅蘭在努力給員工營造一個輕松自由、放松快樂的工作氛圍，不像其他美容院，每天讓員工處在精神高度集中的狀態(tài)，導(dǎo)致員工身心疲憊而紛紛離職。

美容行業(yè)實際上能緩和婚姻關(guān)系

在孟筱玲看來，美容行業(yè)可以緩和婚姻關(guān)系。她說，進入到美容行業(yè)后，最先改變的就是皮膚狀況，在注重抗衰與養(yǎng)生后，最起碼她們會比同齡人看起來年輕漂亮，這也是自我魅力提升的一個方面。其次，從事美容事業(yè)后，會經(jīng)常參加各式各樣的培訓(xùn)，尤其是心態(tài)方面的培訓(xùn)。人生活在這個世界上，在家庭、工作中或多或少都有一些煩惱，但通過培訓(xùn)的種種積累，很多時候自己可以幫助自己擺正心態(tài)，處理好事情，這對婚姻關(guān)系的處理是有一定幫助的。

紹興

采訪嘉賓

倪海娥 凱琳美容SPA會

20年在美業(yè)中的馳騁，練就了她如今在經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生方面的專業(yè)。她渴望將經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生的理念傳遞給更多的人，希望他們感受到經(jīng)絡(luò)文化的博大精深，同時可以幫助他們恢復(fù)健康與美麗。年輕漂亮。

凱琳美容SPA會所成立于2005年，主要以健康美容、美體為主，面積約400平米，經(jīng)過十年的沉淀，受到了顧客的肯定。目前店里的特色項目有艾灸、五行全身經(jīng)絡(luò)推療等。

“一滴水、一張紙”的轉(zhuǎn)變

1996年，她就進入了美容行業(yè)。起初只是因為她十分喜歡畫畫，就選擇從事化妝行業(yè)。遇到啟蒙老師后，才真正從“一滴水、一張紙”開始學(xué)起。她發(fā)現(xiàn)自己非常熱愛這個行業(yè)，在她看來，再也找不到比這個行業(yè)更適合自己的了。當(dāng)事業(yè)上遇到瓶頸期，她轉(zhuǎn)型開始學(xué)習(xí)足療、背部按摩等，潛心研究后，發(fā)現(xiàn)健康養(yǎng)生是一門很深的學(xué)問。于是，她大膽地引進了經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項目?？梢哉f，當(dāng)時在紹興地區(qū)，凱琳是第一家引進經(jīng)絡(luò)的美容院?！敖?jīng)絡(luò)堵則百病深，經(jīng)絡(luò)通則百病無”，久而久之，她深深體會到了經(jīng)絡(luò)的重要，希望可以利用經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生真心幫助到每一個人，因為身體是靠養(yǎng)的，而不是靠治的。

專業(yè)領(lǐng)域人才才是凱琳所看重的

凱琳最大的特色，就是美容師專業(yè)的美容知識和專業(yè)的技術(shù)手法。倪海娥說，她對美容師的要求十分嚴(yán)格。首先，在招聘方面，她會以中醫(yī)美容大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生為原則，優(yōu)先考慮專業(yè)領(lǐng)域的人才，因為她們具有基礎(chǔ)的美容知識、經(jīng)絡(luò)知識，在專業(yè)素質(zhì)和人格修養(yǎng)上占有很大的優(yōu)勢。如若不具備這方面的條件，她會選擇在美容行業(yè)有3年工作經(jīng)驗的美容師。其次，在培訓(xùn)方面，所有員工都必須經(jīng)過一系列嚴(yán)格的培訓(xùn)才能上崗?？傊?，在員工專業(yè)上的把關(guān)都是倪海娥親自執(zhí)行。

有原則，有要求，才有發(fā)展

在倪海娥看來，90后的員工很好管理。她說，90后的孩子往往剛剛步入社會，思想比較單純簡單，只要給予她們一個正確的引導(dǎo)、一個發(fā)展的方向，就會踏實地工作下去。通常引導(dǎo)她們的第一步就是讓她們喜歡上美容行業(yè)，喜歡上美容師的工作，心中有了熱愛才是做好一份工作的前提。她說，她特別理解員工的辛苦，所以她對員工只有一個要求：不去剝奪顧客的利益，不會傷害美容院的利益。其他的事情，她都會任憑員工在凱琳這個大家庭的平臺上，盡情地發(fā)揮自己的潛能，然后就是如何引導(dǎo)她們在喜歡的平臺上實現(xiàn)自己的夢想。她有一個原則，即不剝奪員工的權(quán)力，只要員工辛勤付出，就會給予相應(yīng)的回報，無論是物質(zhì)上，還是未來的提升空間，讓她們盡可能滿足自己的需求。