范莉

江蘇恒基路橋有限公司

摘要：近年來，人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)兩個新名詞的提出，透露了思想政治工作領(lǐng)域的新變化，廣大政治工作者和管理者開始由嚴肅的思想政治工作轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P(guān)注人的生存發(fā)展、關(guān)注人內(nèi)心的感受。面對這一新課題，江蘇恒基路橋有限公司直面思考工作方面存在的問題與不足，通過座談、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，就職工當前心理困惑與需求進行了深入的調(diào)研，對職工加強人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)形成了一些認識和思考。

關(guān)鍵詞：職工思想 人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo)

一、職工思想狀況調(diào)查背景及情況

江蘇恒基路橋有限公司于2013年5月由民營重組為國有企業(yè)，現(xiàn)有正式職工496人，其中，中層以上管理人員70人，專業(yè)技術(shù)人員270人，操作人員156人。研究生學歷1名，本科學歷的職工有49人，大專學歷的職工有113人，中專學歷的職工有30人，高中以下303人。年齡在35歲以下的有211人，36-45歲的有203人，46歲以上的有82人。國家級高級職稱的有19人，中級職稱的有106人，初級職稱的有89人。本次調(diào)研本著實事求是的態(tài)度，立足企業(yè)實際，深入貫徹黨的群眾路線教育實踐活動，旨在了解基層職工在思想、工作、生活及心理方面的狀態(tài)，從職工的需求出發(fā)，整體推進職工關(guān)愛行動。調(diào)研范圍涵蓋了公司各基層項目部與施工隊共16個部門，組織召開了32場次職工傾聽座談會，發(fā)放調(diào)查問卷222份。

二、恒基路橋職工當前存在的心理困惑與需求分析

（一）生活單一和封閉的施工環(huán)境造成職工心理困惑。由于施工企業(yè)的特殊性，恒基路橋的職工常年工作生活在工地一線，生活單一和封閉，工作環(huán)境艱苦、安全壓力較大，加之平時又缺乏鍛煉、缺乏娛樂、缺乏與外界的溝通，造成了職工情緒無處釋放。尤其是一線機械操作工，占到職工人數(shù)的31%，工作的重復(fù)性長期下來產(chǎn)生疲憊心理，遇上工期緊張的時候白天黑夜連著干，工程量不足的時候待工又會使收入降低，諸多因素對職工生理和心理上產(chǎn)生巨大的壓力。

（二）民企給企業(yè)帶來的重創(chuàng)在職工心中造成了嚴重陰影。在6年的民營企業(yè)經(jīng)營過程中，管理的缺失讓職工對本企業(yè)的信心大為下降，外省高強度艱辛的工地施工并沒有給職工帶來實質(zhì)性的收益增加，重點崗位人員的過多流失在讓現(xiàn)有職工心理多少產(chǎn)生了動搖，民企長期拖延工資的發(fā)放讓職工看不到未來，基層如一盤散沙的工作狀態(tài)讓職工缺乏了工作的斗志。2013年5月企業(yè)完成重組，讓職工看到了希望，但這些重創(chuàng)需要時間來修復(fù)，職工的壓力和迷茫仍然存在。

（三）不同年齡段的職工面臨著不同的生存壓力與危機。從職工年齡結(jié)構(gòu)上看，青年、中年居多，青年面臨著找對象難的問題，尤其一些戶籍外地的技術(shù)人員常年與混凝土打交道，缺乏與外界的接觸，久而久之“?！绷讼聛?。新進大學生面臨著理想與現(xiàn)實的差距、職業(yè)定位不明確、融入團隊等問題；中年人面臨著知識更新快、工作要求高，家庭孩子教育及父母身體的病弱等多重壓力。

（四）內(nèi)部的溝通及上下級的關(guān)系處理成了職場中的另一種壓力。調(diào)查問卷顯示，60%的人其直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與之溝通；23%的人其直接領(lǐng)導(dǎo)偶爾與之溝通；19%的人與所在部門的直接領(lǐng)導(dǎo)從無有過溝通。基層一線職工大部分都是“理工男”，學的是工程專業(yè)，接觸的是圖紙機械，平時不善于溝通、不善于言辭，工作中害怕交流、不愿表達，在團隊合作過程中形成了自身壓力。而對于績效考核、標準化建設(shè)、管理和規(guī)章制度、職工的職業(yè)發(fā)展等方面的溝通不暢，給職工帶來了較大的壓力。

（五）基層各部門文化建設(shè)的不均衡造成職工的核心價值觀迷茫。公司奉行項目建設(shè)到哪里，支部建設(shè)到哪里，一線職工業(yè)余學校建到哪里。目前公司的在建項目，符合條件的都已設(shè)立了黨支部，有的項目比如鳳陽項目黨員人數(shù)達不到要求就無法設(shè)立支部，通常以黨小組或工會小組的形式存在。成立支部的項目企業(yè)文化建設(shè)相對要規(guī)范一些，組織的黨建活動和學習培訓(xùn)要多一些，職工的生活也更豐富一些。各部門文化建設(shè)的不均衡，造成部分職工核心價值觀迷茫，以致踐行核心價值觀的主力軍作用發(fā)揮不一。關(guān)于公司目前的文化建設(shè)，調(diào)查反映，55%的人認為非常必要，急需加強；39%的人認為稍有欠缺，逐步強化；8%的人不清楚什么是文化建設(shè)；1%的人認為無所謂，不關(guān)心。

三、加強對職工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的對策

（一）走好群眾路線，關(guān)注職工的心理需求與內(nèi)心感受。關(guān)心人、理解人、尊重人，我們不能把以人為本停留在表面上，而要真真切切地走好群眾路線，把群眾放在第一位，想群眾之想，急群眾之急。要以人性化為原則，學會尊重自己的下屬，平等對待每一位職工，要及時了解職工思想、工作、生活等方面的困惑與煩惱，關(guān)注職工內(nèi)心需求，幫助解決實際問題。公司黨委建立班子成員基層聯(lián)系點制度，堅持每周安排時間下基層，走入項目部、施工隊、工地現(xiàn)場，乃至職工食堂和集體宿舍，深入一線接觸群眾，了解需求，幫助解決實際問題及進行工作指導(dǎo)。

（二）加強隊伍建設(shè)，幫助職工進行職業(yè)生涯的設(shè)計與規(guī)劃。一是突出重點打造人才隊伍。在統(tǒng)籌抓好企業(yè)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、技能人才的基礎(chǔ)上，擬定三年人力資源規(guī)劃，突出重點打造一支精干高效的職工隊伍。二是加大內(nèi)部人才提升力度。多措施鼓勵一線重要崗位人才在學歷、職稱、能力和業(yè)績上有大的提高，組織好各類崗位培訓(xùn)、安全標準化培訓(xùn)、新職工崗前培訓(xùn)等，年內(nèi)累計培訓(xùn)職工達393人次。三是幫助職工進行職業(yè)規(guī)劃設(shè)計。幫助職工制定長期、中期、短期目標，并明晰內(nèi)部職業(yè)發(fā)展通道，使職工有目標有方向地伴隨著企業(yè)成長。

（三）關(guān)注特定群體，滿足特定群體的差異性需求。一是關(guān)注女性群體。女性作為妻子母親媳婦，承擔著家庭和工作的雙重壓力，要積極引導(dǎo)女性踴躍參加崗位練兵、技能比武，發(fā)揮半邊天的作用，同時關(guān)心女性的身心健康，定期組織女工活動，定期進行健康體檢。二是關(guān)注新進大學生群體。新進的大學生基本都是90后，這是一個充滿朝氣、引人注目的群體，他們注重工作與業(yè)余興趣的平衡，富有個性并急于達到個人目標?；谶@樣一個群體，要認識他們，與他們交談，傾聽他們的意見和想法，了解他們想什么，在可能的范圍內(nèi)滿足他們的需要，如導(dǎo)師帶徒、設(shè)計職業(yè)發(fā)展道路、在職培訓(xùn)等。要讓他們了解公司的目標，參與到項目中去，對在實際工作中確實能力較強的，有合適的機會盡早給他們壓擔子，培養(yǎng)他們獨立完成工作的能力。三是關(guān)注老職工群體。老職工伴隨著企業(yè)走過了數(shù)十個年頭，資歷老，對企業(yè)的貢獻大。但老職工面臨著知識更新快、標準化要求高的壓力，同時還面臨著管理者年紀輕、資歷淺的問題，關(guān)注這個群體，要樹立優(yōu)秀老職工的榜樣文化，要讓他們不斷增值，感受企業(yè)更多的關(guān)注與培養(yǎng)，體現(xiàn)他們在企業(yè)中的特殊價值。四是關(guān)注特困職工群體。要建立特困群體檔案，經(jīng)常傾聽他們的需求，多措施關(guān)愛特困農(nóng)民工，比如黨員志愿者幫助實現(xiàn)“微心愿”活動、為特困職工自發(fā)組織捐款、端午節(jié)為農(nóng)民工包粽子活動等，以更多的關(guān)愛來幫助他們緩解生存壓力。

（四）定期談心談話，暢通與職工之間的溝通渠道。公司黨委要探索建立談心談話制度。班子成員要相互談、分管領(lǐng)導(dǎo)要與分管部門負責人談、基層黨支部書記要與所在支部的黨員談。各基層黨支部要了解掌握職工的思想動態(tài)，定期進行本部門的職工思想動態(tài)分析，要經(jīng)常性地做耐心細致的思想政治工作。項目部班子及管理骨干要結(jié)合職工的績效管理面談，對職工進行有針對性的交心式溝通、關(guān)懷與指導(dǎo)。通過逐級開展談心談話活動，確保談心談話全覆蓋、見實效。

（五）打造家園文化，建設(shè)溫暖的職工之家。一是培育宣導(dǎo)，共建美好家園。通過專題學習、會議傳達、網(wǎng)站建設(shè)、建立QQ群等形式，將重要會議精神、重大舉措等信息傳導(dǎo)給職工，使職工更好地認同企業(yè)的核心價值理念。二是文化傳送，共建精神家園。在基層項目部、施工隊設(shè)立文化墻、工會園地、宣傳欄，在基層黨支部開展道德講堂、安全演講比賽、“最美恒基人”巡回宣講，開展豐富多彩的文體活動、形式多樣的廉政文化宣傳，以及富有成效的安全文化教育活動，使職工陶冶情操，釋放壓力，激發(fā)潛能。三是民主管理，共建和諧家園。工會要充分發(fā)揮職工在履行集體協(xié)商、民主管理、參政議職能中的作用，有效落實職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表達權(quán)，保障全體職工的權(quán)益，積極打造和諧之家。四是人文關(guān)懷，建設(shè)溫暖家園。工會要多途徑了解、體貼、幫助職工，真心實意為職工辦實事、辦好事、解難事，要繼續(xù)開展職工家訪活動、繼續(xù)推行“五必”慰問制度、為職工辦理各類保險、組織職工定期進行健康體檢、開展好逢年過節(jié)的職工慰問等工作。

對職工進行人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，這是一項長期的系統(tǒng)工程，需要我們堅持不懈在實踐中探索和完善。我們相信，只要本著以人為本的理念，充分重視職工的需求，多舉措關(guān)愛職工，幫助職工進行有效的自我管理，一定可以改變職工目前心理困惑的狀態(tài)，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。