渝桐健康管理中心成立于2014年10月，主要從事養(yǎng)生、美容、美體、女性保養(yǎng)和健康管理，這里規(guī)模不大，總面積還不到300平方米，但慕名而來(lái)的客人卻是絡(luò)繹不絕。

在美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此之大、美容院家家不景氣的今天，一個(gè)剛剛開(kāi)業(yè)的小美容院，怎么就能有這么好的業(yè)績(jī)，并且還有人慕名加盟呢？懷著強(qiáng)烈的好奇，記者采訪到了其創(chuàng)建人渝桐，讓她來(lái)為我們講講她的取勝之道。

渝桐健康管理中心的總經(jīng)理渝桐，在待人接物上都有著山東人典型的踏實(shí)和厚道。一見(jiàn)到記者，就很實(shí)在地說(shuō)：“讓我干事可以，讓我說(shuō)我卻不會(huì)說(shuō)。”對(duì)此，我們只好運(yùn)用記者的本領(lǐng)，溝通、啟發(fā)、引導(dǎo)，經(jīng)過(guò)一番“閑聊”，終于掌握了渝桐經(jīng)營(yíng)的核心“機(jī)密”……

保證產(chǎn)品質(zhì)量，才會(huì)得到信任

渝桐健康管理中心之所以剛開(kāi)業(yè)就做的風(fēng)生水起，首先便是因?yàn)樗麄冞x擇產(chǎn)品非常慎重，從廣州珂蒂雅的美胸產(chǎn)品，到臉護(hù)產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格細(xì)致的考察才能進(jìn)貨。渝桐說(shuō)：“我們要首先保證產(chǎn)品質(zhì)量好，無(wú)毒副作用。在產(chǎn)品選擇上，我們有一個(gè)口號(hào)‘堅(jiān)決不買(mǎi)假賣(mài)假’，沒(méi)有買(mǎi)假就沒(méi)有賣(mài)假，所以，渝桐健康管理中心永遠(yuǎn)沒(méi)有假貨。如果有假貨，那么從一開(kāi)始就會(huì)失去消費(fèi)者的信任。”

另辟蹊徑，培養(yǎng)自己的人才

眾所周知，美容行業(yè)招人難，用人難，留人更難。大家為了招聘熟手，互相挖角，結(jié)果往往是挖過(guò)來(lái)卻留不住。而渝桐則另辟蹊徑，跟濟(jì)南再就業(yè)培訓(xùn)中心合作，招聘了一批下崗工人，既解決了自己的用人問(wèn)題，也為國(guó)家再就業(yè)解決了困難。因?yàn)榈昀餂](méi)有復(fù)雜的技術(shù)，這些人又是經(jīng)過(guò)再就業(yè)培訓(xùn)的，因此來(lái)店后再經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)就可以上崗了。“我們的店里80%是新手，50%是下崗工人，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，他們的工作能力一點(diǎn)不亞于熟手。特別是得到再就業(yè)機(jī)會(huì)后細(xì)致周到的優(yōu)良服務(wù)，更是得到了客人的一致認(rèn)同。”

用優(yōu)良的服務(wù)，帶來(lái)良好的口碑

很多美容院都是以銷(xiāo)售為核心，在護(hù)理時(shí)不斷向客人推薦項(xiàng)目和產(chǎn)品；而渝桐則堅(jiān)持“以服務(wù)為核心”，美容師在做服務(wù)的時(shí)候只做簡(jiǎn)單項(xiàng)目介紹，從不向客人推薦產(chǎn)品和卡項(xiàng)。渝桐認(rèn)為，只要你的服務(wù)好、技術(shù)好，客人自然會(huì)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)卡項(xiàng)。而她的運(yùn)作模式也印證了她的說(shuō)法，客人們?cè)谒昀镒鐾曜o(hù)理后，不但自己主動(dòng)要求買(mǎi)卡，還會(huì)時(shí)不時(shí)帶朋友一起來(lái)，就這樣，短短的時(shí)間內(nèi)，渝桐的客戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)。此外，渝桐在卡項(xiàng)設(shè)計(jì)上也與眾不同，他們的最大卡項(xiàng)是9800元，而且消費(fèi)不到8次不得續(xù)卡。這才是永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，不能為了短期利益?zhèn)腿?，更不能開(kāi)了卡關(guān)門(mén)走人。所以，渝桐的業(yè)績(jī)?nèi)縼?lái)自于客人滿意的自動(dòng)返單，真正做到了銷(xiāo)售的最高境界——不銷(xiāo)而銷(xiāo)。

管理，適合自己的才是最好的

渝桐沒(méi)有大范圍去學(xué)習(xí)別人的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有盲從的跟著很多所謂的店務(wù)管理咨詢公司和品牌公司走。所以，她的員工很輕松，沒(méi)有一天到晚的產(chǎn)品、技術(shù)、銷(xiāo)售培訓(xùn)，只有專(zhuān)注于服務(wù)的培訓(xùn)；她的員工很幸福，不像很多店，厚厚的培訓(xùn)教材壓的員工吃不好、睡不好，服務(wù)質(zhì)量自然下降；她的員工個(gè)個(gè)陽(yáng)光燦爛，開(kāi)心快樂(lè)的工作狀態(tài)讓顧客感覺(jué)到不一樣的溫暖……由于開(kāi)業(yè)前做了幾次健康公益講座，加之與眾不同的經(jīng)營(yíng)模式，渝桐開(kāi)業(yè)后的到店成交率幾乎是百分之百，這也是其以服務(wù)取勝的結(jié)果。渝桐說(shuō)：“我一直堅(jiān)持的信念是做事先做人——人做好了，事情才能做好，事情做好了，市場(chǎng)自然而然就有了。”

下一步，渝桐還想開(kāi)更多的連鎖店，目的就是為國(guó)家解決更多的就業(yè)崗位。一家店能解決十幾個(gè)人的就業(yè)，那么多開(kāi)幾家店就能解決幾十人甚至上百人的就業(yè)問(wèn)題。這，也是渝桐想開(kāi)連鎖的初衷。