1989年俊絲美發(fā)店成立，如今已發(fā)展成5家連鎖美容美發(fā)和1家健康管理機(jī)構(gòu)，伴隨著美容行業(yè)的日益成熟壯大變遷發(fā)展。作為資深的經(jīng)營(yíng)者，她時(shí)刻把握行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，及時(shí)作出調(diào)整改變，尤其面對(duì)困難的那一份樂(lè)觀的精神和堅(jiān)定的信念，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，并且在創(chuàng)造了極大的企業(yè)和社會(huì)價(jià)值之后，她有一顆回饋社會(huì)的感恩之心。

馬國(guó)英：客人是用口碑宣傳回來(lái)的

財(cái)智：在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一般遇到什么問(wèn)題？

馬國(guó)英：團(tuán)隊(duì)打造和店面系統(tǒng)化的管理問(wèn)題?，F(xiàn)在我們都是以股份制的機(jī)制跟員工合作共贏，而不是單單自己賺錢。幫員工建立一個(gè)更好的平臺(tái)，自己也覺(jué)得輕松很多。

財(cái)智：您對(duì)員工都有什么要求？

馬國(guó)英：外在的形象占30%，內(nèi)在的素質(zhì)占70%，我們現(xiàn)在以大學(xué)學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)招聘。

財(cái)智：?jiǎn)T工多長(zhǎng)時(shí)間能到崗？

馬國(guó)英：很優(yōu)秀的員工一般經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)就能達(dá)到一個(gè)基本的要求。

財(cái)智：俊絲有哪些特色項(xiàng)目？

馬國(guó)英：我們無(wú)添加的護(hù)膚品，讓顧客的皮膚從內(nèi)到外的健康，有彈性、有光澤，不是單純美白。這個(gè)品牌在店里經(jīng)營(yíng)十幾年了，真正能幫到顧客。

財(cái)智：在選擇引進(jìn)項(xiàng)目的時(shí)候您怎么考慮？

馬國(guó)英：現(xiàn)在我們引進(jìn)了一個(gè)健康的平臺(tái)。安全有效是排在首位的，其次是用中醫(yī)的方法能幫到顧客解決問(wèn)題，這是我們的核心。

財(cái)智：從一個(gè)簡(jiǎn)單的美發(fā)店發(fā)展成這么龐大的連鎖機(jī)構(gòu)，讓您最難忘的是什么？

馬國(guó)英：難忘的是2006年我們步入瓶頸期，當(dāng)時(shí)我們很困惑，不知如何發(fā)展。我的一個(gè)朋友介紹我去學(xué)管理課程，12800元三天兩夜的一個(gè)培訓(xùn)。那時(shí)很多經(jīng)營(yíng)者都不會(huì)在學(xué)習(xí)上花太多時(shí)間精力，聽(tīng)課之后我的心扉就打開(kāi)了，覺(jué)得必須調(diào)整方向，能夠讓員工受益，讓他們成長(zhǎng)是我萬(wàn)分愿意去做的一件事。2005年因?yàn)槭韬?，一?chǎng)大火把一層樓都燒掉了，當(dāng)時(shí)我安慰自己，這場(chǎng)火代表我們的企業(yè)發(fā)展會(huì)更加興旺。那時(shí)有好心的朋友建議我去向市里求救，拉一些贊助，但我覺(jué)得我們是一個(gè)有愛(ài)心的企業(yè)，是去幫助別人，而不是接受別人的錢財(cái)。2010年，一家經(jīng)營(yíng)了18年的美容院跟我合作了。21世紀(jì)是整合資源的時(shí)代，我們要相互幫助相互成長(zhǎng)。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展必須要一個(gè)強(qiáng)有力的智囊團(tuán)的團(tuán)隊(duì)，所以我們后來(lái)發(fā)展越來(lái)越好。做什么事只要用心一定能做好，中間也有很多人叫我投資別的產(chǎn)業(yè)，但我覺(jué)得美容行業(yè)是個(gè)有愛(ài)心有福報(bào)的行業(yè)，真正幫助客人獲得美麗健康，走出人生的一些坎坷，當(dāng)把每一個(gè)女人都打造出從內(nèi)而外的美，內(nèi)在外在的素質(zhì)都提高的時(shí)候，就是一種欣慰，一種價(jià)值觀。

財(cái)智：26年前您選擇這個(gè)行業(yè)是看到了商機(jī)嗎？

馬國(guó)英：不是商機(jī)，那時(shí)就是覺(jué)得要有一技之長(zhǎng)才能穩(wěn)定以后的工作和生活。

財(cái)智：俊絲有一個(gè)非常好的健康管理平臺(tái)，您有什么好的拓客經(jīng)驗(yàn)？

馬國(guó)英：把企業(yè)的服務(wù)理念和技術(shù)專長(zhǎng)做到極致的時(shí)候，客人是用口碑宣傳回來(lái)的。

財(cái)智：跟客戶有誤解或糾紛時(shí)您是怎么應(yīng)對(duì)的？

馬國(guó)英：用解決問(wèn)題的方法和態(tài)度去應(yīng)對(duì)，并不是說(shuō)找借口才能得到客人的理解。問(wèn)題的發(fā)生就是好的開(kāi)始。有一次，有位客人在這里做了美容后皮膚過(guò)敏說(shuō)是產(chǎn)品不好而找麻煩，當(dāng)時(shí)我就跟她說(shuō)，您的皮膚過(guò)敏并不是真正的過(guò)敏，是排異反應(yīng)、好轉(zhuǎn)的過(guò)程，半年以后她很感謝我，還送了鮮花給我，通過(guò)一年的調(diào)理她臉上的斑點(diǎn)消失了，膚色也越來(lái)越健康。

財(cái)智：您對(duì)醫(yī)美市場(chǎng)的發(fā)展又是怎么看的呢？

馬國(guó)英：醫(yī)美市場(chǎng)也是生活不可或缺的一個(gè)市場(chǎng)，很多明星都是通過(guò)醫(yī)美讓自己變得更加自信漂亮，我們也能擁有這樣的平臺(tái)可以讓自己改變，活出自信和精彩。

財(cái)智：目前我們的會(huì)員有沒(méi)有對(duì)醫(yī)美項(xiàng)目需求量比較多的？

馬國(guó)英：很多顧客都非常認(rèn)可微整形，因?yàn)槲⒄軒Ыo自己美麗，還能讓自己從內(nèi)到外的自信。很多店家?guī)ь櫩腿?guó)外接受微整項(xiàng)目，我覺(jué)得國(guó)外的東西也需要我們?nèi)ケ鎰e，中國(guó)也有好的醫(yī)生也能做出好的效果，有好的教授、好的專家，國(guó)內(nèi)國(guó)外都不是問(wèn)題。隨著中國(guó)技術(shù)水平的不斷提高，我也支持中國(guó)自己的民族品牌。

財(cái)智：未來(lái)企業(yè)家應(yīng)該怎么承擔(dān)起自己的責(zé)任？

馬國(guó)英：在這個(gè)行業(yè)，美容一定要規(guī)范化，形成良性循環(huán)。美容行業(yè)不是暴利行業(yè)，一定要用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，得到顧客信譽(yù)度的回歸。