制度化管理是美容院必須施行的模式，但有的店里制定出的制度卻對員工起不到正面積極的促進作用，這又是為什么呢？

制度“失靈”的根源

有位美容院老板抱怨：“為了更加企業(yè)化的管理，我們大大小小的制度制定了數十種，諸如考勤制度、獎懲制度、薪酬制度、崗位職責、績效考核制度……應有盡有。然而，這些制度雖說不是一點用沒有，但基本沒什么大用，還讓員工埋怨我，施行制度管理太累了。”

當具體問到這位老板是怎么施行制度時，卻不難發(fā)現各種問題。比如，以考核制度為例，雖然老板對銷售任務提出了明確目標，但卻沒有對美容師如何完成銷售任務進行渠道上的引導，導致員工茫然面對目標卻營銷乏術，紛紛折戟在通往目標的路上。按照規(guī)定，完不成銷售任務，薪酬就會相應降低。但問題是，如果只是個別美容師完不成銷售任務還好說，即使扣發(fā)工資也不會有多大阻力，可如果大部分人完不成任務，罰款制度的執(zhí)行就會有很大的難度了。若從另一個角度來分析，那就是管理制度本身存在問題了。最終，為了緩解美容師的抱怨的情緒，老板又只好調整銷售制度，降低目標要求。結果，到第二個月，美容師依然無法順利完成調整后的銷售任務，所以只得再次下調銷售目標。就這樣，接二連三地降低標準，員工的工作壓力越來越小，工作又回到沒有動力，沒有方向的情況。所以這位老板才會疑惑：沒什么制度，銷售上不去；現在有了一系列制度，為什么發(fā)揮的效用卻這么小呢？

如何制定可行的考核制度？

從上文不難看出，制度建設其實是要把握一個針對性和可行性的。那么，如何才能達到這一目的呢？

策略1

制度必須“合理”

合理的管理制度所激發(fā)出的員工潛力是巨大的。有一個流行很廣的“分粥故事”就很能說明這個道理，故事說的是有7個人要分吃一鍋粥，所以這些人每天都會面對同一個問題：怎樣將一鍋粥平均分配？他們嘗試通過制度來解決這個問題，最后想出了這個方法：7人輪流值日分粥，每人一天，但每次分粥者要最后才可領粥。在這一制度下，無論誰來分粥，7個碗里的粥都一樣多。因為分粥者明白，如果7碗粥并非一樣多，他無疑只能領到最小的一碗，因為他要領的是最后一碗。

在美容院管理中，合理的分配制度往往更容易激發(fā)團隊成員的能動性。因此，合理的制度是有效執(zhí)行的前提。美容院管理，如果管理者不能結合實際，制定出切實可行的規(guī)章制度，其效果就會大打折扣。沒有有效的制度和監(jiān)督，就不會有滿意的工作績效。明智的管理者會利用制度建設和監(jiān)督執(zhí)行這兩把利劍，促使員工們既有緊迫感，又滿懷熱情地投入到工作中去。

策略2

制度必須“可行”

沒有被執(zhí)行，制度等于零。上文的案例中，雖然制定了各種各樣的規(guī)章制度，但員工的執(zhí)行情況卻不容樂觀。尤其是在制定考核制度的時候，因為“集體完不成銷售任務”而多次進行目標調整，不斷降低制度標準。這樣就使得制度喪失了應有的嚴肅性和約束力，讓美容師誤認為：只要咱們不完成，任務還會降。在這樣的心理預期下工作，效率可想而知。

制度不在于多，而貴在能落實。在很多美容院，雖然各種各樣的制度看上去非?！褒R全完善”，但執(zhí)行的效果卻各有不同。即便是完全相同的一套制度，在不同的美容院，執(zhí)行效果也會大相徑庭。原因何在？因為在有的美容院，制度只是一件供擺設的“花瓶”，沒有被強力推進和執(zhí)行。管理者應該認識到，制度意味著對行為的約束。面對制度，員工往往存在著來自外部的執(zhí)行壓力，以及來自內心的執(zhí)行焦慮。當執(zhí)行壓力大于執(zhí)行焦慮，員工就會服從制度；而執(zhí)行焦慮大于執(zhí)行壓力時，制度就會受到抵制，且抵制的程度會隨著執(zhí)行焦慮的增加而不斷加大。因而，聰明的管理者總是在培養(yǎng)員工執(zhí)行制度的壓力，而盡量避免他們因此而產生執(zhí)行焦慮。另外，壓力是可以轉化為執(zhí)行動力的，而焦慮往往會轉化成執(zhí)行的阻力。

要提高員工的執(zhí)行壓力，最有效的辦法是讓制度執(zhí)行者（即員工）受到監(jiān)控與激勵。管理者應在工作中不斷監(jiān)控和督促員工對于制度的執(zhí)行，不能因為制度執(zhí)行存在困難就降低執(zhí)行的標準或者要求。制度一旦確定，一定要督促員工嚴格執(zhí)行，即便有難度，也應該幫助他們尋找執(zhí)行的方法和策略，而不是一味降低要求來迎合。同時，對于執(zhí)行良好的員工進行激勵（比如對執(zhí)行最迅速、最有效、效率最高的員工進行多種形式的獎勵），會促進員工制度執(zhí)行的積極性。對大多數員工來說，制度執(zhí)行的動力之源在于激勵，這有利于激發(fā)員工的執(zhí)行意識，也有助于使企業(yè)制度得到員工認可。

策略3

制度必須“溫暖”

沒有有效的制度和監(jiān)督，就不會有滿意的工作績效。明智的管理者會利用制度建設和監(jiān)督執(zhí)行這兩把利劍，促使員工們既有緊迫感，又滿懷熱情地投入到工作中去。所以，執(zhí)行制度不是“苛求”，美容院老板不要將管理理念僅限于“醫(yī)頑疾必須下猛藥”，而應該重在跟被管理者溝通。當團隊恢復了激情，是否還要繼續(xù)用“猛藥”呢？當然不是。老板不單單是一個“執(zhí)法者”，更應該是一個“領路人”，通過情感去和員工互動，避免把員工看作單純的“被管理者”。所謂過猶不及，矯枉過正的結果只能讓團隊喪失戰(zhàn)斗力，使員工變成一個個只會執(zhí)行死命令的機器人。

這里有則寓言可能會給大家更多的啟示：北風和南風有一天在空中相遇，可是他們相比較一下誰更厲害，就在天空中爭吵不休。后來，他們決定打個賭，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風先刮起來了，寒風凜冽、冰冷刺骨，結果行人把大衣裹得更緊了；南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人覺得越來越熱，便解開紐扣，脫掉了大衣，南風獲得了勝利。

這就是常說的“南風”法則，也稱為“溫暖”法則，它告訴我們一個道理——溫暖勝于嚴寒。老板也應該意識到，在管理過程中過于嚴苛，常常以訓斥的姿態(tài)和員工溝通，事事要求嚴格，不給員工留退路，結果很容易適得其反，引起員工的反感。因此，店長在管理中要多運用些“南風法則”，要尊重和關心下屬，多點人情味。這樣才能使下屬感受到溫暖，激發(fā)工作的積極性。因為，“溫暖”是誰也無法抗拒的力量。