2015年初，在莎莎美化妝品公司徐軍峰先生的大力支持下，“美麗中國行·記者走基層”活動走進廣東，由中國美容醫(yī)學雜志社、醫(yī)學美學美容雜志社特派記者譚彩玲、林家軍、阿寶，深入廣東當?shù)?，走進廣州、佛山、茂名、湛江、陽春、汕尾、中山的美容機構，尋找廣東美業(yè)標桿，傾聽美業(yè)故事，把握行業(yè)動態(tài)，傳播美業(yè)正能量。

采訪嘉賓

余曉棠 廣州海棠SPA生活館總經(jīng)理

當愛美轉變?yōu)橐环菔聵I(yè)，不僅能讓自己愈發(fā)美麗，還能通過幫助別人變美賺得收益，一舉多得。余總從1989年進入美容行業(yè)開始，以其獨到的眼光和堅持不懈的努力，從兩張美容床做起，經(jīng)過20多年來的搬遷轉變，發(fā)展到今天在珠江新城商圈擁有兩家屬于自己的門店。

余曉棠：從小格局開啟人生的另一份事業(yè)

獨具慧眼，打造一個從無到有的過程

財智：當初您是如何開展自己的美容事業(yè)的？

余曉棠：一開始當然是與自身的愛美有關系了，覺得這個行業(yè)挺好的，既可以打扮自己也可以賺錢，就毅然踏進了這個行業(yè)，而且一做就是20多年了。海棠也是從兩張美容床這樣的小格局逐漸發(fā)展起來的，不時的搬遷擴張，8年前終于看中了珠江新城的發(fā)展前景，就決定在這個地方穩(wěn)定發(fā)展這份事業(yè)，至今已經(jīng)在這里開了兩家店了。我們主要是針對附近的小區(qū)商圈人流而設置的，這邊的商業(yè)氣息比較濃厚，所以我們主要采取東南亞泰式的裝修，讓客人一走進來就感受舒適的原始古典風，達到全身放松的狀態(tài)。

專注專業(yè)，建立具有美容院特色的項目

財智：您在經(jīng)營事業(yè)的過程中有哪些心得？

余曉棠：美容行業(yè)不規(guī)范時賺錢容易，提供的服務也相對簡單，但隨著行業(yè)逐漸規(guī)范起來，消費者對美容院的消費也越來越理性，我們就必須以好的產(chǎn)品和服務去贏得顧客的信心，所以我們在經(jīng)營風格上面也是相對保守的，產(chǎn)品安全必然放在了首位。在安全前提下，快捷幫助顧客改變自己，找回自信。除此之外，我覺得建立具有美容院特色的項目也會成為顧客選擇你的一個重要原因，我們的王牌項目——360度開運變臉術，用宇宙能量石通過精油提升面部祛黃，這個項目受到了我們顧客的廣泛歡迎。

好的團隊，才能有好的效果

財智：您覺得怎樣的團隊才是一個好的團隊？

余曉棠：我覺得一個好的團隊不僅能讓內(nèi)部得到深化，還能夠帶動另外一個團隊。我們一般與產(chǎn)品公司合作，都必須從他們的團隊、誠信、產(chǎn)品等方面層層求索考量，選出適合我們的產(chǎn)品與服務。正如和莎莎美團隊的合作一樣，當初因為莎莎美團隊的堅持，并且從同行口中得知他們是一個好的團隊，我就去參加他們公司的聚會，見識到他們的團隊魅力，后來員工的改變也讓我覺得我的選擇是正確的。我們的員工在維護客情等方面有很大改進，以往與顧客的感情鏈接不好，發(fā)信息給客戶也是非常隨意的，如今她們會根據(jù)每個顧客的需求去編輯信息，讓顧客感到到她們的真誠和認真。所以真的非常感謝莎莎美的加入，讓我們的團隊發(fā)生了質的變化。

規(guī)劃未來，創(chuàng)事業(yè)高峰

財智：您對未來有哪些規(guī)劃？

余曉棠：放眼未來，我們希望培養(yǎng)更多能夠獨當一面的管理層，到時候我會為她們陸陸續(xù)續(xù)開分店，讓她們擁有屬于自己的一份美麗事業(yè)。當然，這個必須是他們成長到一定的程度，有足夠領導力的時候。說到底，美容是一份終身的事業(yè)，做到80歲我也不會放棄這份事業(yè)，希望能把美容院做大做好。另外，對于迫切進入美容行業(yè)，以為開美容院就能賺快錢、賺大錢的人，我必須說一句，要熱愛行業(yè)，用心經(jīng)營才能進入這個行業(yè)。從開店到經(jīng)營，必然會經(jīng)歷一個過程，口碑建立起來了才能做大做好，唯有真誠、認真去對待顧客，以好的產(chǎn)品、好的服務去幫助顧客，才能在這個資訊越來越發(fā)達，市場透明度高的社會環(huán)境下脫穎而出。

采訪嘉賓

黃群興 廣州玲瓏經(jīng)典養(yǎng)生會所總經(jīng)理

從1997年開始，黃群興從事業(yè)單位中出走，經(jīng)過十多年的專業(yè)沉淀，她從一個普通的管理者到一個兢兢業(yè)業(yè)的經(jīng)營者，憑借自身的能力與誠信、務實的做人宗旨，把玲瓏經(jīng)典養(yǎng)生會所發(fā)展起來，并受到廣大顧客的支持信賴。不求一步登天，一步一個腳印，力求把優(yōu)質的服務帶給每一位顧客。

黃群興：把握了才是機遇

機遇推著人們向前，發(fā)展就是邁過一個又一個坎

財智：您是如何發(fā)展起自己的事業(yè)的？

黃群興：我之前是在事業(yè)單位上班的，從1997年開始自己出來創(chuàng)業(yè)。當時開了一家酒店，由于各種壓力導致臉部出了很多斑點，就去了美容院做祛斑，熟悉之后，那個美容院老板娘覺得我的管理能力不錯，就聘請我過去做管理。大概三個月以后，老板娘就力邀我一起合作開章飛一絕，我們一做就是十年，后來我就開了玲瓏經(jīng)典，今年也踏入第十個年頭了。對于做人做事，我們一直秉承著老老實實做人，本本分分做生意這么一條原則，所以慢慢客源就穩(wěn)定了，客戶對我們也是非常信任，安心把面部和身體都交給我們幫忙護理。開一家美容院并不容易，特別是開始的客源問題，這起碼需要經(jīng)過3年左右的時間慢慢沉淀才能做起來。

特色造就美，技術與產(chǎn)品都很重要

財智：您美容院的特色是什么？

黃群興：玲瓏經(jīng)典主要是以養(yǎng)生為主的，我們也有很多項目，例如艾灸、水灸、熏灸、火療等。我們的王牌項目是艾灸，許多客戶都是沖著這個項目過來的，并且發(fā)展成為我們的客戶。我們玲瓏經(jīng)典對于員工的要求也是挺高的，無論是店長還是團隊員工，她們的手法和專業(yè)都是一流的，還得到了附近區(qū)域同行的一致認可。如今養(yǎng)生項目和面部項目都需要走高端，來美容院消費的客戶都是有需求的，我們必須滿足他們的需求。十年前，顧客來到美容院都只是推油，臉部就是洗臉，客戶都沒什么要求的；隨著社會科技發(fā)達，客戶從其他渠道獲得的信息量非常多，基本是需求型的理性消費居多，現(xiàn)在忽悠客戶，那肯定是走不通的。

領導者是企業(yè)的魂，團隊就是企業(yè)的魄

財智：是什么樣的機緣讓您與莎莎美牽手的？

黃群興：幾年前，莎莎美的業(yè)務員積極邀請我到寧波開會，我真的非常感謝他，后來我從微信、雜志上得知莎莎美的確是一個大企業(yè)，下決心后，2014年我就去寧波做考察。當我去到莎莎美會議現(xiàn)場的時候，看到很多公司的老總，他們的皮膚都很健康，呈現(xiàn)出一個年輕的狀態(tài)。經(jīng)過考慮后，我也抱著試試看的心理了解莎莎美的產(chǎn)品。之前我的皮膚是很松弛的，堅持使用姳昕臉一個月之后，感覺到這個產(chǎn)品非常有效果，我就引進了姳昕臉這一品牌，把這個產(chǎn)品介紹給我的客戶。很多客戶用完之后都覺得效果明顯，而且無副作用，都很放心。除此之外，莎莎美的團隊也是很棒的，看到他們的專業(yè)和溝通方法是其他團隊比不上的，所以我對莎莎美挺有信心的，放心就把我的團隊交給莎莎美培訓。

有夢想才能為之后的騰飛加油鼓氣

財智：您未來有一個怎樣的規(guī)劃呢？

黃群興：在2015年，我們要把莎莎美的項目做到最好，把好的面孔帶給更多的客戶。之前我們的臉部產(chǎn)品沒什么高端項目，而引進姳昕臉的高端產(chǎn)品正正做出了效果，這對于我未來開分店也是非常有幫助的。我也希望在3～5年內(nèi)達到一個放松的狀態(tài)，把店長和員工都培養(yǎng)起來，讓店長全面管理店面，讓員工擁有一份自己的美的事業(yè)。

采訪嘉賓

方小敏 廣州方氏美容SPA館總經(jīng)理

從一個皮膚科醫(yī)生變成一個美容院老板，變的是位置，不變的是專業(yè)，方氏美容SPA館總經(jīng)理方小敏，從事醫(yī)院工作二十年，離開醫(yī)院后創(chuàng)業(yè)，并堅持用自己的專業(yè)經(jīng)驗幫助有需要的人。

方小敏：專業(yè)就是質量的保證

豐富的專業(yè)知識，豐富專業(yè)經(jīng)驗，自信就是如此簡單

財智：您當初選擇開一家美容院的契機是什么？

方小敏：我覺得是美容行業(yè)的開放性讓我作出了這一選擇的，美容行業(yè)不會失業(yè)，隨著人們的生活水平提高，肯定想打扮自己的，這樣一來，美容院就變成了我們永久的一個事業(yè)。其實，我是一個皮膚科醫(yī)生，我在醫(yī)院可以退休，在美容行業(yè)是不可能退休的，可以一直做下去，并且可以幫很多人變美。特別是我這么有經(jīng)驗的一個皮膚科醫(yī)生，我覺得我的專業(yè)肯定可以打動我的客人，我在醫(yī)院工作了20年，比誰都有經(jīng)驗。其實現(xiàn)在有很多客人來方氏美容就是沖著我來的，我本身就是本地人，而且有這個專業(yè)性質，人家做不了的都會來找我，憑著這個專業(yè)，我在番禺市橋也是有名的。當然，一個人漂亮與否，與你本身的皮膚的內(nèi)在是息息相關的，如果你想把皮膚做漂亮，懂得一個醫(yī)學的知識，在這個行業(yè)里會比其他美容院更有優(yōu)勢。只有專業(yè)能打動一切，如果沒有專業(yè)，其他也不用講了。

開拓思路，迎接挑戰(zhàn)

財智：創(chuàng)業(yè)之路困難重重，遇到人員短缺問題時您是怎樣應對的？

方小敏：我在醫(yī)院有20年了，剛開始辦這個美容院就有人手問題了。以前在醫(yī)院每天都是排隊候診的，怎料來到這里也遇到了一樣的情況，每天都是幾十人，后來發(fā)現(xiàn)美容師真的不夠，慢慢招美容師的時候就有困難了。我對美容師要求也是蠻高的，我們一直都是跟韶關醫(yī)學院掛鉤的，醫(yī)學院每年的畢業(yè)生都在我這實習，實習完了我覺得好的就留下來，我們現(xiàn)在的店長也是從韶關醫(yī)學院分配過來實習后留下來的一員。后來我就想，如果整天只收醫(yī)學的畢業(yè)生不行，我也慢慢把我的思想擴開了，現(xiàn)在有一些美容師也不是醫(yī)學畢業(yè)的，但是她們經(jīng)過我的專業(yè)培訓，也達到了非常好的效果。其實做了那么多年，只要一個人的心態(tài)夠好，即使醫(yī)學水平暫時有缺失，我也愿意讓她成為我們的一員。

深化項目，以特色和專業(yè)吸引顧客

財智：方氏美容的特色有哪些？

方小敏：從項目的結構來講，現(xiàn)在比原來多了很多項目，從客人的面部、身體，發(fā)展到現(xiàn)在的養(yǎng)生項目，心理輔導等等，客人的各方面都會考慮到。比如面部是莎莎美的姳昕臉，客戶的反應都不錯，使用過后皮膚變美了，并且效果比較持久；在身體方面主要就是艾灸，因為艾灸在中國有幾千年的歷史，而且沒有任何副作用，我就從我醫(yī)學的角度去為顧客治療了。我們還有一個王牌的項目就是我本身的一個專業(yè)，治療粉刺和暗瘡，只要一個星期，我就可以很有把握幫你恢復到百分之八十左右。我一般是從醫(yī)學角度出發(fā)，通過內(nèi)服、外敷的方法給顧客做治療的。

對產(chǎn)品嚴格把關，對顧客負責，也對自己負責

財智：您在產(chǎn)品的選擇上有什么要求？

方小敏：我會首先看這個產(chǎn)品的安全度，或者是看這個產(chǎn)品公司經(jīng)營了多長時間。我當初都是經(jīng)過行業(yè)的介紹，別人都說姳昕臉這個品牌很不錯的，我也考察了兩三年的時間，并且在一年前自己嘗試使用這個牌子，在身體的不同位置抹這個產(chǎn)品，覺得不錯才引進來的?，F(xiàn)在我接到了很多客人，有些美容院為了使效果好，就用了很多類固醇的東西，即激素類物質，一開始效果比較好，慢慢用了就會有很多副作用出來了。我現(xiàn)在也收到了很多類似的客戶，對于類似的情況我都很有把握去處理，并且給她們信心，幾天就可以幫她們轉變過來，慢慢地她就會成為我的一個客人。

采訪嘉賓

卓亞燕 佛山南莊卓莎美容會所總經(jīng)理

她笑稱自己因為喜歡臭美才走進美容行業(yè)。從美容學徒到擁有3家美容院和29名員工的老板娘，這一路走來，她謙虛、淡定、堅持，始終淡雅如菊。采訪中，記者感受到卓亞燕那種謙卑做人，用心做事的女性魅力。

卓亞燕：抓服務細節(jié)創(chuàng)口碑

保守經(jīng)營，但把握趨勢

財智：您的會所主要經(jīng)營哪些項目呢？

卓亞燕：項目以身體為主，生殖項目做得很好，還有面部有姳昕臉，暫時也跟一些正規(guī)大型的機構合作微整形。

財智：為什么選擇了莎莎美的姳昕臉呢？

卓亞燕：我一直對莎莎美的了解不是很深刻，他們的業(yè)務員堅持跟進，邀請我去參加總裁班，因為他們的堅持我就跟莎莎美牽手了。經(jīng)過了解，我也覺得莎莎美的團隊很棒，很有激情，很有狀態(tài)，跟他們合作很開心。不光帶給我們業(yè)績，還把我們的團隊帶得非常好，我希望我的團隊也是這樣子的。對顧客來說，認可他們的產(chǎn)品，用得開心，所以感到我們找到一個非常好的產(chǎn)品幫到顧客。

財智：很多顧客來店里咨詢微整形或者整形項目嗎？

卓亞燕：我的經(jīng)營風格非常保守，畢竟從學徒走到今天不容易，能接受醫(yī)美項目，也是看到這是個趨勢，我不走進來，我的顧客也會走到其他店里去，所以是趨勢把我?guī)нM來這個行業(yè)。同時我非?？春眠@個項目，尤其注射微整更受到顧客歡迎。

把控細節(jié)留住顧客

財智：在顧客管理上，你們能做到什么程度？

卓亞燕：我的店經(jīng)營以顧客為主，以服務細節(jié)為中心，抓細節(jié)比較嚴格，假如顧客在我的店里對哪個項目不滿意，我的員工會在細節(jié)方面馬上調(diào)整，做到她滿意為主。

財智：您那么強調(diào)細節(jié)，是否出現(xiàn)過細節(jié)做得不夠到位，走過一些彎路？

卓亞燕：我是個大大咧咧的人，以前對細節(jié)沒有像現(xiàn)在這么注重，前兩年服務顧客在細節(jié)上不夠到位，所以沒有把口碑抓起來，顧客懶懶散散，造成了一些顧客的流失。從今年開始我把細節(jié)抓得很嚴格，從預約、接待，服務流程、標準等等事無巨細，讓顧客留下來，做到顧客真正的滿意，只要我們做到對顧客沒有遺憾，也一定能獲得顧客的肯定，能走到今天也離不開很多人的幫助和支持，還有團隊的支持配合。

這份事業(yè)意味著分不開的感覺

財智：當您遇到瓶頸的時候，有更多的去學習嗎？

卓亞燕：當我遇到瓶頸的時候，我跟莎莎美牽手了，去聽了徐總的課程，他的課程很實用，帶給我很大的感觸。徐總的團隊很有激情很有狀態(tài)，徐總的個人魅力給到我牽手的信心和開心。無論我有什么困難，只要一個電話打過去，他會盡最大的努力幫我解決。選擇課程，首先會選擇把團隊先打造，然后是系統(tǒng)化的店務。

財智：這份事業(yè)對您來說意味著什么？

卓亞燕：這份事業(yè)對我意味著分不開的感覺。的確很多人問我，今時今日你何必這么累呢？我說我不是累，我是享受。

財智：未來怎么規(guī)劃發(fā)展？

卓亞燕：哪怕我現(xiàn)在有三家店，無論是顧客也好，員工也好，我要讓她們走進來都是快樂的，還有一點就是我要做出口碑，一定要把口碑做出，把細節(jié)抓到位。

美容院有責任不斷引導顧客增強保養(yǎng)意識

財智：您覺得當下很多美容院存在什么問題？

卓亞燕：顧客的到店率很難提升，而且顧客激情不再像以往活躍，還有消費額很難提升，消費沒那么爽，經(jīng)營起來需要想很多辦法，這也是制約很多店發(fā)展的問題吧。

財智：來美容院的顧客現(xiàn)在更需要什么？

卓亞燕：最需要的是健康，很多人身體很糟糕，甚至沒有考慮自己的身體。我身邊幾個朋友，以前叫她做身體她不在意，現(xiàn)在已經(jīng)離開了。假如以前能夠很堅持把她們抓過來做身體，現(xiàn)在可能她們不會走，我的感受是我要堅持把正確的觀念帶給顧客，讓大家重視身體，增強保養(yǎng)意識。作為從業(yè)者我有責任不斷地引導顧客朋友“保養(yǎng)大于治療”這種意識。

采訪嘉賓

鄧海棠 茂名小燕子美容連鎖機構總經(jīng)理

小燕子美容連鎖已走過18年的歷史，總經(jīng)理是鄧海棠女士，十幾年前從事醫(yī)學美容的先生帶她進入這個行業(yè)，繼而她找到了自己一生鐘愛的事業(yè)，小燕子也從最早幫助顧客祛痘的單一型的店發(fā)展到現(xiàn)在一個綜合型的美容會所。這些年來，她和她的團隊通力合作，把小燕子經(jīng)營成當?shù)氐臉藯U美容連鎖。如今，她有三家店，還有一家2000平米的店正在裝修，很快就會開業(yè)。

鄧海棠：擴張的前提是培養(yǎng)足夠人才

顧客更幸福是從事美容行業(yè)的動力

財智：從事美容行業(yè)對您的人生有了很大的改變嗎？

鄧海棠：從事美容是我的愛好，美帶給我們不僅是外表，更多的是身心靈的變化，人美了，心態(tài)、家庭也會發(fā)生改變。當看到顧客一步步的改變，非常有成就感，這是我從事美容的動力。而且我感觸很大的是，現(xiàn)在顧客消費的理念不同，以前是因為有需求而消費，進來唯一的目標就是改變皮膚，現(xiàn)在的目的不單單如此，現(xiàn)在是這個店讓我感覺舒服，滿意，我喜歡來這里消費。一是想變得更美更健康，從另外一個層面來說是享受，放松，改變自己整個的氣質。

財智：您一般偏愛怎樣的員工？您覺得當下很多美容院導致人才困境的原因有哪些？

鄧海棠：在這個行業(yè)首先她要有愛好，二要有對顧客的責任心。一個員工也好，老板也好，連基礎的擔當也不懂，不可能做得長久，更談不上有一個好的結果。我們的員工思想非常的單純，對同事也很包容，就是一個勁來上班，來服務顧客，維護店的宗旨。團隊和諧，這是我非常滿意的一點?，F(xiàn)在美容院越來越多，每個店的經(jīng)營理念不同，留人的宗旨也不一樣。服務行業(yè)人才的流動也很正常，第一她可能是對你的企業(yè)文化不認可，這個流失不代表你不好而流失，還有一個是家庭的遷移等因素也會導致人才的流失。流失是肯定有的，只是你在流失的過程中也要不斷培養(yǎng)人才。我們的宗旨是培養(yǎng)人才，從美容師到顧客到店長，最重要的是跟著你的企業(yè)一步一步走過來的，磨合之后，認可度都會比較高。大家的心會為同一個目標努力，思想會統(tǒng)一在一起。

未來會繼續(xù)經(jīng)營連鎖，并向醫(yī)學美容過渡

財智：我相信您選擇產(chǎn)品很謹慎，為什么選擇了跟莎莎美合作？

鄧海棠：我們跟莎莎美合作幾年了，一直很愉快，這個團隊是我們想要的，包括老總個人的魅力，包括團隊作戰(zhàn)能力，這是我的首選。莎莎美可以給我?guī)淼慕^對不僅僅是業(yè)績這塊，出單的前提不是為了做業(yè)績而做業(yè)績，而是幫助顧客解決了問題，是讓顧客很快樂地買單，返單的效率也非常高。莎莎美的團隊理念給我們的團隊帶來改變，執(zhí)行力，速度，效率有很大的進步，帶動我們員工更敬業(yè)了，服務一個顧客用120%的努力去干。而且莎莎美公司是跟著美容的趨勢而走的，以服務品質為最終的目的，可以幫助我們提升到更高的臺階。

財智：您認為以后美容院的發(fā)展方向是怎樣的？是做大店，走連鎖嗎？

鄧海棠：我個人的定位是繼續(xù)走連鎖，不再是小打小鬧，做的是定位高，有品質的會所，給顧客提供更好的質量，從產(chǎn)品和服務上提升。美容行業(yè)不僅僅是生活美容，而是逐步過渡到醫(yī)學的美容，每個人對美的需求觀念已經(jīng)不一樣了，都想立竿見影地改變，現(xiàn)在的生活美容是基礎，我們的目的也會向醫(yī)學美容過渡。

連鎖擴張要“以人為本”

財智：您認為美容連鎖在不斷的擴張中要規(guī)避什么風險？

鄧海棠：市場上有一些美容連鎖一下子擴張?zhí)炝?，所以支撐不住就倒閉了，讓我自己感覺其中最大的原因是人才的復制跟不上來，沒有足夠的人才去支撐，有些店發(fā)展的速度太快了，一年開個十家、八家，人才跟不上來，口碑就會下降，有好的硬件但是沒有人提供相匹配的服務，店就會走向衰弱，這是我個人的一個理解。

財智：您怎么保持自己標桿店的形象和定位？會否也有危機感？

鄧海棠：當?shù)氐拿廊菰禾貏e多，但我做的時間非常長，顧客的認可度高，我認為市場上不要以價格戰(zhàn)為主，每個店都應該有自己的優(yōu)勢，我有吸引顧客的產(chǎn)品，團隊和環(huán)境，這樣就會走得比較穩(wěn)。新店準備開業(yè)，今年的目標還會再開1家店。這是我們今年的年計劃，我也很有信心去經(jīng)營。

采訪嘉賓

鄧春苗 湛江玫瑰園美容連鎖機構總經(jīng)理

因為喜歡所以選擇，因為喜歡所以堅持，鄧總1998年開始學習美容知識，隨后進入到這個美的行業(yè)中來，十幾年創(chuàng)業(yè)守業(yè)之路，經(jīng)歷了重重險阻。從小做大是一個過程，玫瑰園從三張床做起，發(fā)展成為一個擁有三家店面的中型美容連鎖機構。

鄧春苗：打造一個像家人一樣的團隊

只有認可自己的事業(yè)，才有能力把事業(yè)做大做強

財智：您是如何看待這個行業(yè)的？

鄧春苗：我非常喜歡這個行業(yè)，在這個行業(yè)讓我感到自豪，也讓我的個人價值得到體現(xiàn)。美容行業(yè)是一個真正能夠幫助女性從內(nèi)到外變美的一個行業(yè)，讓女性獲得自信和美麗，這就是我認可這個行業(yè)的原因。玫瑰園發(fā)展了十幾年，也見證著美容行業(yè)的發(fā)展和進步，我們也追隨著美容行業(yè)的腳步一直壯大。對于美容行業(yè)存在的不良現(xiàn)象，我認為這是非常正常的，每一個行業(yè)的發(fā)展總會伴隨著一些負面的現(xiàn)象，對于片面斥責美容行業(yè)暴利這個問題，我覺得這只是別人不了解這個行業(yè)而發(fā)表的一個看法。我們玫瑰園這么多年來，一直建立一個誠實經(jīng)營的理念，實實在在服務客人，而不是單單收錢了事，我們需要持續(xù)服務客人。我覺得我們從事這個行業(yè)是一種偶然，也是一種機遇，時至今天，我都覺得我的選擇是正確的，我們在行業(yè)上做了十幾年，我們最大的自豪感、價值觀都來自于能夠幫助女性朋友們，真正從內(nèi)到外健康起來，找回自信。

堅定的企業(yè)文化影響企業(yè)團隊的有效運行

財智：您是如何引導和打造團隊的？

鄧春苗：說起玫瑰園的團隊，是讓我感到最自豪、最開心的一件事，這么多年來，無論新老顧客，一來到玫瑰園就給我們的服務團隊豎起了大拇指，甚至紛紛向我們討教如何打造一個好的團隊。根據(jù)我多年來的工作經(jīng)驗得知，好的團隊必須要有企業(yè)的凝聚力。我們玫瑰園的企業(yè)文化就是愛，對待員工像對待自己的家人一樣，每個員工進入玫瑰園這個團隊，就像一家人一樣。我很珍惜我們在一起工作的機會，也很珍惜我們在一起的時間，久而久之，玫瑰園的員工工作心態(tài)都非常好，使她們服務顧客的質量也得到提升。我希望和員工一起來經(jīng)營，一起來成長，共同攜手并進，通過愛的文化，家人的文化，把玫瑰園當成大家共同的事業(yè)來經(jīng)營，而不單單是我自己的個人的事業(yè)。

心態(tài)取決一切

財智：多年來，您在面對壓力是采取怎樣的一種態(tài)度？

鄧春苗：進來這個美容行業(yè)十幾年了，經(jīng)歷了一次又一次的轉折期，壓力也是紛沓而來。以前面對壓力一般采取逃避的態(tài)度去應對的，記得有一件事，當時我們總店的店長小薇，因為需要回去生孩子，一時之間總店里缺乏領導班子，出現(xiàn)了各種各樣的問題，我也因為要管理其他的店面無暇顧及，總店的經(jīng)營一下子跌入了谷底，幾乎到了不可挽救的地步。那時候在深夜也會突然情緒崩潰，失聲痛哭。后來店長回來了，我們調(diào)整心態(tài)，一起努力把總店的經(jīng)營又帶上了軌道，這讓我非常欣慰。直到現(xiàn)在，想起這些轉折期的事情，心中也是感慨萬分，困難挫折都是必然存在的，只要勇敢去面對，一定可以解決的，行業(yè)把大家磨礪得越來越堅強了。

采訪嘉賓

鄭玉蓮 林茂芬 陽春香瑞兒美容養(yǎng)生會所總經(jīng)理

一個100平米的店面，不到6個員工的團隊規(guī)?！?005年的香瑞兒就是在這種情況下開啟了發(fā)展之路。經(jīng)過不斷地奮斗努力，在鄭總和林總兩位掌門人的帶領下，香瑞兒取得了兩年一變的優(yōu)異成績，從小店面到600平米的養(yǎng)生會所，再到開分店擴張、人員的增長，香瑞兒一直在進步。她們說，是緣分讓兩個人相遇相識。兩位掌門人在互相扶持，互相鼓勵下走過一年又一年，在陽春這個美麗的地方綻放光彩。

鄭玉蓮、林茂芬：以感恩社會的心做事業(yè)

只要心中存著信念，所有困難都不是問題

財智：你們合作了那么多年，遇到困難是如何應對的，怎么評價對方？

林茂芬：我們倆合作了那么多年，遇到的問題也是很多的，但是我們從來沒有因為店里的問題發(fā)生過什么矛盾，我們的相處都是以“和”為核心的，都向著一個信念，以發(fā)展經(jīng)營中出現(xiàn)的實際問題為中心進行討論，我們也不會為事情爭吵不休，遇到問題的時候都會共同討論解決，一路走過來，我們不忘初心，一直以公司發(fā)展為基本信念支撐著的。

鄭玉蓮：我剛嫁到陽春這邊來的時候，就在一次偶然的機會下認識到林總，可能是緣分，我與林總非常契合，就牽手走到一塊了。合作至今，我們都相處得非常愉快，而且在我心目中，林總是我非常敬佩的一個合伙人，她真的非常努力，從我們香瑞兒發(fā)展至今，林總投入了很多的精力進去，我們能一塊努力做事業(yè)我們都感到很開心。

有好的團隊才能有好的服務

財智：基于一個好團隊對工作發(fā)展的影響，你們是如何點評自身團隊的？

林茂芬：首先，我們的團隊非常優(yōu)秀，我們能一步一步走到今天，一定要感謝我們的團隊。我們現(xiàn)在的管理體系也很好，從店長到經(jīng)理，到顧問，到前臺，到美容師，這五個分級，都是通過上級管下級這樣方式，一級級分級管理下來的，非常清晰。多年來，我們香瑞兒都是以誠信為根本，以優(yōu)質服務回饋顧客。我們的服務理念是“感恩”二字，感恩客戶給我們的點點滴滴，感恩員工的辛勤勞動，帶著感恩的心態(tài)服務好顧客和跟員工一起成長，我們的團隊還經(jīng)常去貧困山區(qū)支持他們的教育、生活等，我們多年來致力于愛心企業(yè)，堅持做慈善事業(yè)，關愛婦兒，回饋社會和顧客對我們店家的支持，踐行我們對社會的責任。

鄭玉蓮：我們每個員工，不管做每一件事情都很認真，非常用心，特別是對顧客的盡情付出，做什么都從顧客的角度去想，這點是值得稱贊的。

選擇好產(chǎn)品，產(chǎn)品安全是服務好顧客的前提

財智：你們是怎樣選擇產(chǎn)品的？

鄭玉蓮：產(chǎn)品的品質很重要，第一我們看中的是產(chǎn)品安全，第二就是產(chǎn)品的效果。例如：姳昕臉這個產(chǎn)品，剛開始別人說這個產(chǎn)品好的時候我是不相信的，后來我去到朋友的店里去了解這個產(chǎn)品，我看到別人在使用這個產(chǎn)品后的確有效果，就自己嘗試著用，覺得這個產(chǎn)品效果等確實不錯，這才引進了這個產(chǎn)品。還有莎莎美公司的團隊也是很優(yōu)秀的，在我們做這個產(chǎn)品的時候，莎莎美團隊給我們帶來了很多激情。

林茂芬：我還沒用過莎莎美的姳昕臉之前，我一直都是抱著懷疑的態(tài)度的。但是我們?nèi)チ松琅嘤栔螅易约河H身去體驗這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品給客戶帶來了一個質的改變。我一個快60歲的人了，我覺得使用姳昕臉以后，整個臉部各方面都提升了很多，皮膚也緊致了，我覺得姳昕臉給我們顧客幫助很大。當然，業(yè)績出來的結果也驗證了我們選擇這個產(chǎn)品的質量，我們的業(yè)績比以前翻了一倍。

采訪嘉賓

蔡偉泓 汕尾天姿姞絲卡歐洲標準芳療會所總經(jīng)理

汕尾市天姿姞絲卡歐洲標準芳療會所成立至今已有11個年頭，在總經(jīng)理蔡偉泓的帶領下，從最初的3個人到現(xiàn)在的26名員工，從30多平方米發(fā)展到1500平米的規(guī)模。當前經(jīng)營的項目都是以健康為主，與莎莎美、莉妮雅、燕秀宮等品牌合作。基本上會所里面除了健康養(yǎng)生方面還跟大型健康醫(yī)療機構合作，做健康理療方面的項目。目前擁有大型自營會所2間，還有10家聯(lián)盟店分布在廣州、深圳、潮州、汕頭等地。

蔡偉泓：隨市場需求而動

顧客更注重附加值

財智：是什么樣的機遇讓您進入美容行業(yè)并且發(fā)展至今？

蔡偉泓：說起來也巧合，我是一個下崗工人，原本在單位里面做會計師多年，不希望自己失業(yè)回家當一名家庭主婦，于是我從事了服裝行業(yè)。我經(jīng)營的是高檔服裝，進口歐洲韓日版的衣服，但是我感覺女人穿得再漂亮，皮膚不好也不行。后面看你是18歲，前面看你是跟年齡不相當?shù)耐饷?，所以第二年我就受啟發(fā)開了美容院，當時的理念就說給大家護膚補水，讓女人的皮膚光亮，但是現(xiàn)在這種理念已經(jīng)行不通了。為什么我們可以做到當?shù)氐睦洗?，我所?jīng)營的理念就是，根據(jù)顧客的需求，市場的需求不斷給顧客更好的項目。所有人都有一些亞健康的問題，對于健康的需求更迫切。舉個例子，我們現(xiàn)在跟莎莎美的合作，他們產(chǎn)品的一些理念真的非常好，比如會在健康這塊會做一些人體細胞的激活，讓我們?nèi)梭w的機能再年輕。還有一些口服產(chǎn)品幫助人體排毒、代謝。所以我一直都是根據(jù)客人的需求去找一些更好，更適合的產(chǎn)品。我們店也從以前很小的以護膚為基礎的店逐漸壯大，客戶群體也有了很大的增加。

財智：您認為現(xiàn)在來會所的客人更加注重什么？

蔡偉泓：現(xiàn)在的消費者不像以前主要關注護膚或者放松，由于受到不同程度的工作、家庭、社會的壓力，她們更注重精神上的排毒、健康，想得到更多的附加值。我們現(xiàn)在的項目主要迎合顧客的需求，讓顧客來到我們這邊可以得到一個身心靈健康的釋放。

好品質才能樹立好品牌

財智：選擇跟莎莎美合作，給你們帶來了什么改變？

蔡偉泓：經(jīng)營中我經(jīng)歷了瓶頸，也是巧合，也是緣分吧。以前很多銷售人員打電話給我，我一般不聽的，剛好那次莎莎美的總監(jiān)給我打個電話，我就很耐心地聽了他的介紹，當時我的店已經(jīng)出現(xiàn)瓶頸了，沒有其他更好的項目。我選擇合作的原則是，要找一個更有實力，團隊更好的，老總一定是要很正能量，很睿智的。聽完介紹我了解了莎莎美，也看到了徐總的為人，思維，我?guī)д麄€團隊到廈門參加莎莎美第一場培訓，當時我的員工很震撼，我們看到了自己團隊的不足，看到了莎莎美所有人勤快、認真、負責任的精神，包括后來他們老師下店讓我們看到跟別的團隊不同，很團結、付出、吃苦、勤奮、真誠的態(tài)度。這是我們選擇跟莎莎美合作的標準，其次是對徐總的尊敬。

財智：作為當?shù)氐臉藯U名店，你們能夠領先其他店家，你們的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？

蔡偉泓：就是我的思維比較超強，我合作的公司必須是強中強的大企業(yè)，這是我一直的理念。第二是我堅持品質，堅持品牌，好品質才能樹立好品牌，這是我一直以來的信念。第三個是我認為我的團隊是團結的，和諧的，有凝聚力、愛學習的。第四是我認為我的會所環(huán)境也是當?shù)刈龅酶茫尶蛻舾邮娣潘傻摹，F(xiàn)在美容院都很透明化，而且滿地開花，很多客人說我不來你這邊做，我去其他地方做，價格很便宜，但是我會跟我的客人這樣講，是遍地都可以去做，但我跟別人不同的是，我會用我的環(huán)境，我的產(chǎn)品的品質，我的服務質量，我的團隊的用心服務，我的口碑，讓你去評估自己要選擇怎樣的美容院。

必須有一個強大的團隊

財智：2015年你們的工作重心體現(xiàn)在哪個方面？

蔡偉泓：2015年我們必須要做一件事情，最核心的就是用心對待每個顧客，讓顧客花了錢有超值的回報。2015年我們的團隊一定要不斷強大，提升學習力，更真誠用心地對待客人。希望今年最少可以在汕尾開三家分店。

財智：您現(xiàn)在會覺得有壓力感嗎？

蔡偉泓：我的壓力我認為來自于團隊能力提升上，必須要有一個強大壯大的團隊，內(nèi)部的強大才能更好地擴張市場，現(xiàn)在我們也是在逐漸提升團隊競爭力。第二個是開分店就要有一定的人才儲備，這塊也是我的壓力。

采訪嘉賓

何明豫 中山凈心顏年輕態(tài)健康管理中心總經(jīng)理

凈心顏養(yǎng)生會所前身經(jīng)營自然美，不知不覺已走過14個年頭，在中山有一定的信譽和口碑。“過往并不代表現(xiàn)在，也不代表未來，客戶的選擇是自由的，重要的是我們做好自己?！笨偨?jīng)理何明豫是這么說，也是這么做的。她堅持塑造企業(yè)文化，倡導純凈、自然、循環(huán)的理念，她說：“要安全有效健康地去管理我們的肌膚，把好的東西帶給廣大的女性朋友。”

何明豫：用心傳遞健康美 成就你我真善美

女人的美是給世界的禮物

財智：是什么樣的契機讓您在美容行業(yè)創(chuàng)業(yè)？

何明豫：首先是愛美，女人的美是給世界的禮物，再一個是因為小時候有個夢想，有這樣一個地方可以讓女人走進來再走出去有一個大變樣，這樣一個工作對我來說是很吸引人的。當我需要尋找商機的時候，自然美出現(xiàn)了，2002年正式中國大地開始接收SPA概念，SPA給我的感覺正好是我想要的，也符合我當年的夢想，我毫不猶豫走進了這個行業(yè)。

財智：中山當?shù)孛廊菔袌龅默F(xiàn)狀是怎樣的？

何明豫：愛美女士很多，像我一樣喜歡SPA的女人也很多。尤其這些年美容院的蓬勃發(fā)展，中山也不例外，這里很適合居住，人們追求生活的享受和品質。

一個人的人生價值支撐了自己的選擇

財智：您為什么重新定位美容院，并且更名“凈心顏”？

何明豫：做生意首先是熱愛，一個人的人生價值支撐了自己的選擇，我喜歡純凈自然的事物，尤其現(xiàn)在的環(huán)境人們更加向往純凈自然，所以我們更名為“凈心顏年輕態(tài)健康管理中心”，就是向社會傳遞一種概念，我們倡導的生活理念，也是一種生活哲學，是有機美麗，有機生活，有機生命。生如夏花，美如新生。女人在歲月的任何的年齡都可以美麗，生命都可以像夏花一樣燦爛。

財智：凈心顏的品項設計遵循什么原則？

何明豫：選項原則是基于安全健康，養(yǎng)護生理機能，有效抗衰，三者缺一不可。我們在理念上倡導純凈，自然，循環(huán)。在項目上體現(xiàn)凈心，凈身，凈顏，從而達到養(yǎng)心、養(yǎng)身、養(yǎng)顏的目的。我認為這是我們大多數(shù)人都期望的結果。凈心顏的品項設計是有機的，包括花期品牌，面部品牌有意大利進口的，世界不會超過五家的全有機認證，每一支單品都有有機認證證書。我們有一個非常特色的，也是我們核心價值的體現(xiàn)，就是“魅力由心開始”這樣一個活動，全年有24場沙龍，主要是圍繞著女性美凈化身心美修養(yǎng)學堂，包括從魅力身材，形體藝術，著裝藝術，靈性藝術，生活品味，親密關系，財富豐足，愛心慈悲這八個方面來展示一個女人生命的美，這是我們給會員的一個增值服務。我們真的希望每個會員能夠從心開始去感受和提升愛的能力和幸福的能力。

財智：您怎么看待醫(yī)美等大項目對傳統(tǒng)項目的沖擊？

何明豫：整形如果能夠給女人帶來正向的作用，她心理完全能夠接受，并不是一件壞事。任何人都喜歡美的事物，通過對自己外形的打造能夠讓自己變美，也是一件賞心悅目的事情。人一生很短，為什么不讓自己開心？你化妝，你穿漂亮的衣服，都是一種修飾，與之同理。我們努力工作獲得的財富，不都是為了我們的生活服務的嗎？如果長得不漂亮或者自己認為長得不漂亮，你用自己努力賺取的錢來裝飾自己，獲得開心愉悅，不是一件很好的事情嗎？所謂的生活品質，不是要用多高級的東西，而是以你的快樂度來決定的。我們本身沒有醫(yī)美執(zhí)照，但我們也可以基于專業(yè)角度的理解給顧客提供一些建議和幫助。

內(nèi)心美才能傳遞愛

財智：您對自己很有要求，你們員工也打扮得美美的，是您對她們的要求嗎？

何明豫：作為一個商業(yè)機構，對外經(jīng)營的生意，我們會遵循很多規(guī)則。在凈心顏我們可以創(chuàng)造一個由心開始的生活狀態(tài)和工作狀態(tài)。我們是創(chuàng)造美的天使，我們自己當然要美美的。她們小女孩從家里出來有些根本沒有過工作經(jīng)驗，希望這里能成為她們?nèi)松吠旧献呦蛏鐣蟮淖钪匾囊徽?，給她未來的人生奠基，這一站帶給她們的禮物就是讓自己成為一個真善美的人，美不僅僅是外在的美，更重要的是內(nèi)心的友愛，真誠，善良，向別人表達善意和關懷。美容帶給女性朋友，除了打扮漂亮，皮膚護理，身體健康之外，這一切都是從心產(chǎn)生。我們先成為一個內(nèi)心美的人，才能把真正的關懷和體貼，通過你美的動作，美的言行舉止傳遞給信賴你的來到你身邊的女性朋友，給她們一種寵愛的感覺和心靈上的放松。

財智：您的理念是不是會影響到身邊的人？

何明豫：我們每個人的存在，本身就是一個影響力。哪怕你不說話，但你內(nèi)心是真的友善，你的善意自然會讓別人感應到，而這些善意會在你的生活和工作中，或者你接觸的點滴事情上，讓別人看到，接收到。

財智：您想打造一個什么樣的團隊？

何明豫：我們的工作使命是用心傳遞健康美，成就你我真善美。成為一個真正能為人們創(chuàng)造，或者說幫助她人建立一個身心靈健康的平臺?？蛻魧δ闶欠穹判?，是否信賴，這是平時就要去傳遞的。

財智：跟產(chǎn)品公司合作，您會注重什么方面？

何明豫：我首先會考量合作單位的領頭人，他的經(jīng)營理念和做人理念，我始終認為內(nèi)在的價值觀主導了一切外在的表現(xiàn)，包含他如何進行推動市場策略，以及推出什么樣品質的產(chǎn)品。第二是產(chǎn)品的品質和口碑，我們的選項原則必須是安全健康，必須有效，必須能夠幫到顧客的同時讓我們自己從心里面愛上產(chǎn)品。莎莎美跟蹤了我四年的時間，四年是一種什么樣的精神？記得我第一次帶員工到莎莎美培訓，很打動我，很震撼。莎莎美上上下下，每一個人都讓我感受到他們的活力、熱情和真誠，他們對員工培訓的內(nèi)容很有深度，既深入又淺出，我們的員工也受益其中。但當時我正在做自然美，所以沒有去選擇，他們從沒有放棄，一直跟進了我四年?？赡苤虚g也有換人跟進，但是每個人給我的感覺非常棒，我從每個人身上都能感受到真誠。每個人都是這樣一種狀態(tài)，就非常厲害。當我升級我們的理念，重新定位之后，終于又一次，從量變到質變，我們跟莎莎美合作了，這個合作一下子就變得很有深度，我是全然信任，全然信賴，全然篤定。非常感謝莎莎美團隊，幫我們打造團隊，讓我們團隊的執(zhí)行力表現(xiàn)力大大提升，這自然會有助于業(yè)績的提升。他們沒有給人銷售的感覺，最終卻產(chǎn)生了銷售的結果。每次他們的人過來，我們都像自己的家人一樣，每次都有每一次的受益，要給他們團隊的所有人點贊。

企業(yè)文化帶來使命感

財智：您覺得企業(yè)文化對于會所的經(jīng)營重要嗎？

何明豫：企業(yè)文化的塑造我不知道有多難，但這就是我的人生價值。只不過把我內(nèi)在的價值觀體現(xiàn)出來。一個企業(yè)需要文化，企業(yè)文化是團隊里面的每一個人都要去遵循的理念和規(guī)則，是一群人聚焦一個理念，在理念的指導下去前進。里面包含了原則，使命，內(nèi)在價值和外在價值。企業(yè)文化是非常有必要的，會帶來一種使命感，帶給你前進的動力。

財智：您怎么規(guī)劃未來的發(fā)展？

何明豫：我們的使命是成為一個真正為了能建立身心靈健康和美麗的卓越品牌，這個品牌需要更大的市場效應和更多人來推動，一個店的力量是不夠的，好的東西希望更多的人知道，未來我們也會發(fā)展連鎖，同時我們也會在凈心顏里面每天辛勤工作，比愛自己更愛，比愛家人更愛這份事業(yè)，把這種愛帶給我們的會員顧客，給天使們更大的空間和成長機會，讓她們在這個平臺上改變家庭，改變未來，甚至改變一生的命運。

采訪嘉賓

伍指群 茂名紫羅蘭美容美體連鎖機構總經(jīng)理

紫羅蘭1994年開業(yè)時，是集美發(fā)美容一體的美容院。伍總對記者提到剛開始加入這個行業(yè)純粹是因為自己愛漂亮，在發(fā)展的過程中更喜歡這個行業(yè)，覺得可以幫到更多人之后，才開始有了開分店的想法。在紫羅蘭的發(fā)展過程中，從未流失過老員工，從1994年到1997年的員工基本上成為了現(xiàn)在各個分店的總監(jiān)?，F(xiàn)在紫羅蘭在茂名有8家分店，在化州有3家分店，總共有11家分店。

伍指群：微信營銷勢在必行

人才是開店的根本基礎

財智：能夠做到老員工都不流失，這其中一定有很多故事，您是怎么把她們都留下的呢？

伍指群：最開始我既是經(jīng)營者，也是操作者，老員工基本上是我手把手教會的，她們對我最多的評價可能就是我不會有太多的架子，不覺得我是老板，平時把她們當作自己的妹妹一樣去教，建立的是一種姐妹的感情，她們都愿意跟著一起干下去。對新老員工，不管水平如何，我們都很用心的培養(yǎng)。隨著社會的進步行業(yè)的發(fā)展，這幾年美容人才的素質得到了很大的提升，包括我們店也有一些大學畢業(yè)生、護士專業(yè)畢業(yè)的人才加入，未來美容行業(yè)對專業(yè)的要求越來越高，有相關文憑對學習專業(yè)性的知識更加有幫助。

財智：從1家店到8家分店，您會在什么樣的基礎下才會開分店？

伍指群：我覺得是店里有太多的員工，一個店不能滿足我的員工，我有很多匹配的人才需要有第二家分店，所以開了第二家，通過兩年的時間穩(wěn)定下來之后，我發(fā)現(xiàn)管理兩家店跟管一家店是一樣的，而且員工之間有了PK之后，更加方便我們的團隊管理，這時候我們就開始計劃，基本上是以每年開分店的形式走，開展業(yè)績的PK文化，還有各方面的管理能力和素質達到了，我們就開分店讓她們獨擋一面，然后給予分紅。

注重口碑，真正感恩、關心顧客

財智：紫羅蘭主要經(jīng)營哪些王牌項目？如何抓住高端顧客的消費心理？

伍指群：我們一直經(jīng)營比較王牌的項目，好比新顧客一進來就想做的有美白祛黃、減肥和背部的經(jīng)絡疏通?，F(xiàn)在顧客的保養(yǎng)意識非常強，而且所有的客人現(xiàn)在都很疲勞，這幾項就成了重點。以前我們都教育顧客要愛自己，現(xiàn)在很多顧客是自動自發(fā)，對于一些高端項目有很高的接受度，前提是我們引進的產(chǎn)品真正是能幫到顧客，也有效果，還要看口碑，如果一家店經(jīng)常承諾給顧客的卻不能兌現(xiàn)，路只會越走越窄。每次的項目、產(chǎn)品我都是慎重選擇，一個良性的選擇，顧客也會接受。

財智：跟莎莎美合作后，帶給你們的改變是什么？

伍指群：跟莎莎美結緣很多年，帶給我們店很大改變，是一個裂變的過程。莎莎美是我一個廣州的朋友介紹，因為總裁培訓會認識了徐總，我們帶了幾個總監(jiān)去寧波莎莎美學習之后，回程大家都很興奮地分享，回來之后就啟動了合作。莎莎美從員工到老總給我們的感覺就是非常有激情、有責任，做事非常認真，團隊不管是銷售還是專業(yè)方面都做得非常好。我們合作最大的裂變是我們總監(jiān)的裂變，前幾天開總監(jiān)會總結，大家都有分享，說感覺自己真正最大的一次成長，敢開大卡，敢開大單，就是從莎莎美培訓之后感覺自己蛻變了一次。所以我說莎莎美在培訓上對我們的幫助非常大。而且我們現(xiàn)在能把客情維護得那么好，也是在莎莎美學習之后，不再是以往每次打電話給顧客，為的是促銷或者有活動，現(xiàn)在更多的是做出效果之外，真正感恩關心顧客的家庭，生活，跟顧客保持一個好朋友的關系去經(jīng)營。

財智：紫羅蘭是怎么管理預付卡的？

伍指群：這幾年我們的預付卡并不算多，我一年只做一次預付卡。我們的做法是把顧客所做的項目直接打包，反倒解決了以前是充值了給了優(yōu)惠，但東西沒有耗出去，我們現(xiàn)在更多的是設計好療程，需要哪些產(chǎn)品，以年卡的形式打包去做。我們在茂名地區(qū)已經(jīng)樹立了品牌效應，基本上做美容都想到來我們這里，前幾年開了很多美容院，也有很多顧客充值了卡，這些店倒閉之后卡沒有了，錢也沒了，很多顧客回過頭來告訴我們：“開紫羅蘭的好，我十年前開的卡，現(xiàn)在還可以用。”對她們是一個很大的保障。第二，紫羅蘭有這么多家店，產(chǎn)品肯定是慎重選擇的，口碑在這里，第三，如果出現(xiàn)了什么問題，紫羅蘭會有擔當，一定會處理，如果不解決不可能存活得了這么多家店。

關注大趨勢，慎重考慮新鮮事物

財智：您對微商有所關注嗎？有沒有經(jīng)驗分享給我們？

伍指群：對于微信營銷，我去年也一直在糾結，我們美容院是做還是不做，但是不管你做與不做，這是個大的趨勢，微信營銷是勢在必行的，我覺得看你怎么合理地管理和處理。如果你強行不讓做，有可能美容師有兩個微信號，她也可能做著同樣的生意，只是偷偷在做，如果有非常適合微營銷的產(chǎn)品，第一跟我們美容院的服務不起沖突，第二不需要太多服務量和售后，比較適合大眾，就可以去做。微信營銷是一個很好的廣告宣傳的平臺，對美容教育幫助都非常大。

財智：您是很樂于嘗試新事物的老板嗎？

伍指群：我不是第一個吃螃蟹的人，但是我愿意去接受，觀察，同時也會慎重考慮，

財智：您對醫(yī)美的看法又是怎樣的？

伍指群：醫(yī)美一直有了解，也有跟大型的整形醫(yī)院合作，我們既然做的是美麗的行業(yè)，就肯定不單單做保養(yǎng)，因為人是會衰老的，通過普通的保養(yǎng)沒辦法滿足女性對美的追求，微整形和一些抗衰項目是所有愛美女人跟有錢女人想漂亮的一個趨勢需要。

放大夢想，讓每個與紫羅蘭結緣的人健康美麗

財智：您所欣賞的美有沒有一個標準？

伍指群：我所欣賞的美就不止于外表了，我也經(jīng)常教育顧客和員工，心靈更加要美，厚德載物。你今天想要多大的財富，你必須要以多大的德行去承載它。如果沒有這個德行去承載的時候，就算你有多大的財富，你享受不了的時候會出現(xiàn)更多的煩惱，所以為什么很多有錢人不幸福，為什么有錢會增加了很多煩惱。我也經(jīng)常組織員工顧客去做善事，我所理解的美麗不一定要長得非常漂亮，而是外表和心靈一起，給人的感覺很舒服。

財智：您平時如何面對壓力？會跟員工分擔壓力嗎？

伍指群：一路走來也有壓力，但我比較樂觀，旅行和睡覺就可以幫我舒緩壓力了。我算是一個比較能夠放權的老板，因為以前能夠給分紅的老板非常的少，錢分出去了，人家也幫你承擔了，大家都分到了錢，會更加努力，更加賣力，我也可以輕松一點，她們跟著我有錢了，自己才算真正的成功。如果只有你自己有錢，跟著你的人都沒房沒車，也沒太多意思。記得第二家分店開了之后，我那時確實感覺很不同，自己的夢想也放大了。

財智：對于未來您是如何規(guī)劃發(fā)展？

伍指群：讓每一個跟紫羅蘭結緣的人真正是又能健康，又能美麗，真正自然健康地美麗起來。

采訪嘉賓

龐雄偉 湛江麗人天地美容連鎖機構總經(jīng)理

他成長于優(yōu)秀家庭，在供電局上班，1986不滿足于打工的現(xiàn)狀，離開湛江到成都學藝拜師，投身了美發(fā)美容事業(yè)，那是他人生的第一站，之后的二十幾年，他輾轉多個城市，在深圳、海南、貴陽陸續(xù)開創(chuàng)了自己的美發(fā)事業(yè)，最后和妻子回到家鄉(xiāng)，在2008年開創(chuàng)了麗人天地，從美發(fā)轉型到專注做美容的道路上。

龐雄偉：改變內(nèi)在與心靈的事業(yè)更加偉大

美發(fā)與美容是相通的，讓顧客由內(nèi)而外的美更加偉大

財智：從事美發(fā)二十幾年，最后為什么轉型做美容？

龐雄偉：說起麗人天地，也是一個緣分。1986年我不滿足于打工生活，向往外面的世界，離開家鄉(xiāng)到了成都拜師學藝，那是我人生的第一站，1990年我進入了最熱的城市——深圳。深圳真是個美麗的地方，也是個鍛煉人的地方，我充滿熱情地投入美發(fā)事業(yè)。在深圳我也看到，中國改革開放讓很多人賺到了錢，但是很多大老板拿著大哥大，頭發(fā)卻像雞窩，我當時的想法就是必須改變他們的形象，這就是我投身美發(fā)事業(yè)的初衷，那么多年我的確用心去經(jīng)營，用心去做，在深圳最熱鬧的地方國貿(mào)東方美發(fā)機構出任了經(jīng)理，幫很多南下的老板改變了形象，通過普及教育也讓他們認識到形象多么重要。1989年我去了海南開了美發(fā)機構，后來又到了貴陽，在一家很大的美發(fā)集團當總經(jīng)理，在那里認識了我的太太尤總，后來我們回到了湛江，我仍然投身美發(fā)事業(yè)，而我的太太開始了她的美容事業(yè)，開創(chuàng)了麗人天地。麗人天地當時是一家只有62平方米的小店，因為尤總的用心和我們夫妻倆的努力發(fā)展至今，我們猶為深切地感受到美容事業(yè)給中國女性帶來的健康。有些人會覺得，有錢就可以改變一切，這是錯的，有錢沒有身體，人生不會完美幸福，同時我們傳播的也是美的事業(yè)，讓更多人從身體、心靈的快樂來改變?nèi)松８母镩_放，很多人都是用自己的身體和生命來賺錢，最后是用錢買生命。我曾經(jīng)聽過周立波老師的一句話很感動：我情愿坐著吃保健品，也不情愿躺在醫(yī)院里面吃藥。他還有一句話鼓勵了美容行業(yè)：今天不養(yǎng)生，明天養(yǎng)醫(yī)生。確實，很多女性最后到了醫(yī)院，都離生命結束不遠。所以美容行業(yè)是中國未來熱門的行業(yè)，也是國人改變生命素質的一個行業(yè)，這個偉大的行業(yè)我們要堅持到底，讓中國人更加美麗、長壽、快樂。有時候別人問我，你是男的，為什么來做美容？我覺得美發(fā)和美容是相通的，美發(fā)是幫助人改變形象，美容是幫助人改變內(nèi)在和心靈，由里到外的美的事業(yè)，我覺得更加偉大，我決定此生繼續(xù)把美容事業(yè)做下去。

分工明確，夫妻攜手開創(chuàng)天地

財智：您和尤總具體怎么分工？

龐雄偉：我是把握企業(yè)未來的發(fā)展方向，選擇產(chǎn)品也必須要經(jīng)過我把關。員工未來的人生規(guī)劃我會考慮得更多更具體。店內(nèi)和店務的管理和操作都是尤總來負責。曾經(jīng)有個香港的算命師跟我說，你是五千年修來的福氣，才娶到今天的尤總。我也感覺是，她很實在，不虛偽，很勤快，很敬業(yè)，不僅是在工作上，在家庭上也是很負責，對父母很孝順。

財智：您覺得現(xiàn)在的美容市場存在什么問題？

龐雄偉：每一天都很有多美容院在開，在關，這關系到老板對未來的看法和格局。很多老板沒有真正認識到美容是健康的行業(yè)，是幫助更多人從身體到心靈健康的通道。

要幫助更多人留下青春和美麗

財智：麗人天地最受顧客歡迎的是哪個項目？

龐雄偉：麗人天地主要做身體，以中醫(yī)經(jīng)絡為主要特色。中國改革開放多年，對身體健康不重視，濫用藥物的情況很嚴重，為什么人家說經(jīng)絡能走這么遠，跟我們五千年的中醫(yī)文化很大的關系，中醫(yī)是養(yǎng)護為主，西醫(yī)是切除為主，美容行業(yè)未來，如果每個老板能堅持以養(yǎng)生，以健康來幫助更多人，會走得更遠，更好。

財智：您的選項標準在哪里？

龐雄偉：我要看該公司的文化，這個產(chǎn)品至少在我們夫妻身上用半年才能下店。沒有得到我們的認同，再好的東西我也會拒絕。

財智：為什么選擇莎莎美？

龐雄偉：姳昕臉一直是我們想要去找，不容易才找到的一個好產(chǎn)品。我今年50歲了，50歲的人基本很多人的臉部肌肉很松弛，起初我也不相信，但用了姳昕臉三次，我確確實實感受到我有一邊臉收緊了，皮膚回到三十多歲的狀態(tài)，皮膚細嫩了，紅潤了，收緊了，我真心感覺產(chǎn)品很好，而且我們也在使用，所以我跟莎莎美合作了。

財智：您的考量主要是基于產(chǎn)品口碑效果都非常好？

龐雄偉：不只如此，還有徐總的大愛，他不是為了賺錢為主，是以幫助更多人留下青春和美麗，這也是值得我追求的使命，我們是“一路人”，所以跟他合作了。

財智：您認為以后美容院將會往什么方向去發(fā)展？

龐雄偉：美容院會走得更遠，經(jīng)絡會走得更遠，雕蟲小技只是過眼云煙，真正你幫到了顧客，顧客是感受得到的，正因為這個產(chǎn)業(yè)，中國未來不是開更多的醫(yī)院，是開更多的養(yǎng)生會所。我想，現(xiàn)在是以個體的形式開，未來中國是以國有企業(yè)，大型藥廠都會開起健康養(yǎng)生會所，這是必然的。

財智：愛美是女性的天性，作為男性，您欣賞怎樣的女性美？

龐雄偉：美是精氣神讓人感覺到青春健康的活力。臉上要紅潤，人要有氣質，這種氣質也是來自于精氣神，就好像林黛玉，五官很美，但是一種病態(tài)的美，不是現(xiàn)代人所追求的，我們追求的是自然，健康的美。

財智：遍地開花的美容院，您認為你們的優(yōu)勢在哪里？

龐雄偉：我們找到了一個很好的合作伙伴——莎莎美，還有我們有優(yōu)秀的團隊，我們做的是感動式的服務，我們有很好的產(chǎn)品和手法。顧客來我們這里，我們先診斷，找出健康的癥結來給她養(yǎng)護調(diào)理的方案。經(jīng)營美容院，老板個人的品質很重要。我也回想到我這么多年經(jīng)營美發(fā)，當時我們確實感受到很多人不愿意把自己的女兒送過來學習和工作，因為以前有部分場所，都是打著美容的名義來做一些黃色的活動，這確實對我們行業(yè)有非常大的影響。但是我們堅信，人是有良心的，一個人要做對社會有用的事情，我一定會堅持自己的貞潔牌坊，堅持這個行業(yè)給人健康的認識，將把這些不好的事情杜絕在外。

言必兌現(xiàn)，誠信經(jīng)營

財智：微信營銷這塊，您有沒有去了解？

龐雄偉：我很早就有接觸微商，每個時代一個新的產(chǎn)物都會受到很多人的追尋。微商是一個好的產(chǎn)物，能通過微信朋友圈來分享健康養(yǎng)生的知識和觀念，是免費的廣告。但在營銷當中不能做欺騙人的事情，應該實實在在地說，你承諾到必須做到，不要做忽悠的商業(yè)行為。

財智：您對未來是怎么規(guī)劃的？

龐雄偉：這十年之內(nèi)，我計劃在湛江開20家麗人天地養(yǎng)生館。等真的發(fā)展到20家，我會引進風投。

財智：關于上市的設想，很多企業(yè)也掙扎過，甚至也去實踐過，但最后慘淡收場，您覺得美容行業(yè)上市是一個比較難實現(xiàn)的愿景嗎？

龐雄偉：如果說二三十年前是不可及的事情，覺得這是很長遠的夢想，但其實不是的，一個企業(yè)要上市龐大的資金支持，我相信未來中國的廉政更加規(guī)范之后，上市的費用會越來越少。想要上市，首先要有一個很好的財務制度，必須有營業(yè)報表，必須交稅，還有一個好的團隊，必須要有連續(xù)三年的盈利，滿足了各種條件就可以上中小板。上市不是為了去圈錢，而是得到社會的認同，拿這個錢更大的投資和幫助更多的人，讓更多人就業(yè)，幫助更多亞健康的人走向健康。

采訪嘉賓

胡枚英 佛山一方伊人美容生活館負責人

一方伊人成立到現(xiàn)在有3年多的時間，總面積260平方米、14名員工，會所主要經(jīng)營抗衰和養(yǎng)生兩大板塊，最受顧客歡迎的品牌或者項目包括萊歐、姳昕臉等，身體項目最多顧客操作的就是艾灸，還有一些儀器類的護理受到顧客青睞。

胡枚英：事業(yè)是我的另外一個生命

很幸運能走進美容行業(yè)

財智：您也是行業(yè)的資深人士了，這十五年來的發(fā)展，跟您進入行業(yè)的初衷一致嗎？

胡枚英：十幾年前因為愛美經(jīng)常去別的店家消費，記得那時候的價格是2000多10次，當時覺得那么貴，自己賺的錢又不多，我要怎么樣才能維持今后的保養(yǎng)費用呢，后來朋友就建議我去學美容，我就去了，由此進入了這個行業(yè)，還一發(fā)不可收拾，自己變美的同時可以幫到別人，我覺得很幸運能夠進入這個行業(yè)。這十五年來變化挺大，2000年左右的美容行業(yè)發(fā)展挺不錯，而且肌膚護理的更多，很多女性對于美白、祛斑的愿望非常強烈，總體來講比較急于解決面子上的問題，到七八年前就比較注重內(nèi)在，注重養(yǎng)生，內(nèi)調(diào)，現(xiàn)在是比較規(guī)范化了，顧客在用什么，會有什么效果，可見性和透明性都很高，每個產(chǎn)品，技術和項目都實實在在的，讓客人很有安全感。

多方考量合作伙伴

財智：您選擇品牌會比較重視什么？又是怎么跟莎莎美結緣的？

胡枚英：一是公司背景，二是產(chǎn)品品質，三是這個企業(yè)和品牌在行業(yè)內(nèi)沉淀的時間，四是市場對這個產(chǎn)品的評價。早就聽同行說莎莎美不錯，在營銷方面也非常優(yōu)秀，而且在張莉企業(yè)做培訓的時候也有聽說，其他店家也有在用莎莎美的產(chǎn)品，所以張總推薦給我的時候，剛好店里缺乏好賣的家居類的產(chǎn)品，我就跟莎莎美合作了。像很多家居產(chǎn)品很難跟顧客承諾效果，但這是莎莎美能夠做到的，而且我也能告訴客人同時有安全方面的保證，因為它的產(chǎn)品還買了相關的保險，這樣顧客選可以放心選擇。我還做了客戶的調(diào)查，百分之八十的顧客也愿意接受這個價格。另外一個他們的團隊很棒，都有全力以赴的精神，讓我非常欣賞。

人品比外表和能力重要

財智：您是怎么點評自己的團隊和自己呢？

胡枚英：積極正面，有行動力，有效率，而且會感恩，這就夠了。我們家的孩子我覺得都還不錯，比較服從，也很好教。我覺得自己挺堅強挺正能量，是對生活充滿信心的70后女人。

財智：怎么樣為美容師創(chuàng)造更好的條件？

胡枚英：給我的姐妹們多一點學習的機會，讓她們有所成長，讓她們感受到留在這個團隊是非常有發(fā)展空間的。

財智：您招聘的時候會怎么樣選人？

胡枚英：你看到我們的美容師都長得比較漂亮，但是漂亮之余她們又很實干，比起這些我更看重的是人品，這比外表和能力還要重要。

財智：嚴格是大愛，您認可這種理念嗎

胡枚英：認可，你要對她們嚴格要求，她們才會有進步。在她們這樣的年齡需要有人去引導，有人幫助，有人協(xié)助怎么去完成。

注重售后是維護客情的法寶

財智：您是怎么維護客情的？

胡枚英：重視售后。你想客人跟你的時間越長，你就要做到真正對她負責任，真正用心。100個朋友里面，真的基本上會有90個是我的客人，我也會經(jīng)常教我的同事，說要真正的懂得去付出，這點我真正做到了。以前做管理的時候，我一萬元的工資但我可以用三分之一的工資去買禮物送給我的客人，現(xiàn)在有可能不止了，我愿意付出不僅是在禮物的心意上，也會真心關心顧客，所以客人對我很信任，我會跟同事分享，所以我們現(xiàn)在的客情做得還是不錯的。還有，客人對我們效果、技術、服務的認同。也許我們的硬件不比別人家好，但我們的客情不會比別人做得差。包括感動式服務，我們一直持續(xù)在做。關于服務和技術每家店在做，我們經(jīng)常跟客人講這句話，我們是以產(chǎn)品為中心，以客戶為導向在做，而且我們做到了，對每一個產(chǎn)品的進店，我們真的是要市場上長青的項目。我們的店規(guī)模不大，所以更需要非常好的產(chǎn)品品質和技術服務，做好細節(jié)，讓客人更加信賴。做店這么多年，很多都在做大項目，但我比較偏愛基礎的傳統(tǒng)項目。百分之八十的客人也會比較容易接受傳統(tǒng)項目，還有百分之二十的客人會“喜新厭舊”，一定要有新的東西，才不會對你們的店失去興趣。我個人對于醫(yī)美是很能接受的，這個是個趨勢，醫(yī)美很普遍，如果有一天在我們店操作這樣的項目，給客人這樣的觀念我也是不排斥的，如果要做，我還是會找有實力的機構去合作。

財智：如果遇到惡性競爭您會持什么態(tài)度去處理？

胡枚英：這種肯定有遇到過，我采取的態(tài)度是別人這樣對我，我不一定要這樣對人，比如我們的廣告做什么，別人也有跟著上同樣的項目，我不會跟別人去比，我做好自己就對了。每個進店的客人都是非富則貴的，都有智慧的眼光，她們懂得去選擇好的東西或適合的東西。

財智：客人要選擇怎樣的美容院？

胡枚英：每個人喜歡的東西都不一樣，但我會告訴她，你做我們家的產(chǎn)品，我會給到你最專業(yè)的講解，服務會做得非常到位，讓客人自己來選擇，這個年代不存在要怎樣經(jīng)營客人，要怎樣選擇，到處都有美容院，讓客人信任我們的專業(yè)才是最重要的。你會看到現(xiàn)在很多的美容院，一條街甚至有四五十家的美容院，非常飽滿，但是你也會發(fā)現(xiàn)，這個行業(yè)還是非常有前景的，已經(jīng)深入民心，每個人都有需要。

希望把更多的時間用在服務客人

財智：您能否預測一下未來的美容消費趨勢？

胡枚英：我覺得醫(yī)美會占很大的比重，姳昕臉這種能夠在短時間帶給客人肌膚改善的也會受到顧客的喜愛。

財智：美容院也有很多瓶頸和困惑，您覺得這些問題點集中在哪里？

胡枚英：最大的困惑應該是拓客方面。你會發(fā)現(xiàn)很多店家無論做了多少年，還是缺客人。而且這個行業(yè)還是缺比較有素養(yǎng)，專業(yè)的技師。還有，如果有一家機構能夠來規(guī)范這個行業(yè)的從業(yè)人員會更好。以我們店家來講，所有的培訓都要我們自己來，這也是比較辛苦的事情，如果有相關機構幫我們一起來做好，我們就可以把更多的時間用在服務好客人。

不忘初心，方得始終

財智：有些人說女人的年齡是秘密，您覺得呢？

胡枚英：我認為最重要的是心態(tài)。我跟朋友、同事聚會，一定是我玩得最瘋。平時起到大姐大的一個作用，有時也會當她們是我的孩子，雖然我的觀念和方法她們不一定會百分之百的接受，但我也在努力改變自己。你現(xiàn)在能看到這么柔和的我，也是我真的改變了很多。

財智：您對待這份事業(yè)，當初的夢想還是很堅定的嗎？

胡枚英：覺得肩膀很大的責任，包括以前的同事在這家店開張的時候就毅然跟隨我，她們在這家店還不能預知未來的時刻就跟隨了我，我不能讓她們失望。我更加堅定，一定要把這家店做好。我們每一年都會在夢想板上寫下我們的憧憬和目標，我就寫了這樣的一句話：“感恩曾經(jīng)走過的15年，但我未來還會堅持陪伴你們走20年”，這個20年真正的實際的含義我不知道能走到哪里，但我還是有這份憧憬，因為我還是很熱愛這個行業(yè)。因為熱愛，所以我沒有轉過其他行業(yè)，我是堅持下來了。

財智：這份事業(yè)對您來說，意味著什么？

胡枚英：意味著我的另外一個生命，我真的很熱愛她。做人做事應該有一份責任心，當你以這樣的姿態(tài)面對你的老板，你的客人，你的同事，你會發(fā)現(xiàn)這樣的良性循環(huán)會帶給你意想不到的收獲。

財智：如果美容師出來創(chuàng)業(yè)，您的態(tài)度是什么？

胡枚英：我會支持，在你年輕的時候，你一定要有夢想，如果你足夠強大的話，我會支持的。

財智：2015年的目標是什么？

胡枚英：今年的業(yè)績目標是做到800萬，合適的時機我們會多開一家分店，包括幫助所有的姐妹一起完成夢想墻上面所有的夢想。

采訪嘉賓

孫雅君 廣州君雅美容養(yǎng)生連鎖機構

君雅目前有8家店，主要分布在廣州市區(qū)，另外浙江還有1家店，未來君雅希望能夠開發(fā)百家連鎖店，把美容養(yǎng)生進行到底，把更多的健康和美麗和智慧帶給千家萬戶的女人。

孫雅君：困惑源于自我約束和自我局限

經(jīng)歷風雨才成就了人生夢想

財智：孫總當初因為什么樣的契機才在美容行業(yè)創(chuàng)業(yè)的呢？

孫雅君：1993年的時候臺灣一個品牌成就我今天的夢想，那個時候中國化妝品行業(yè)不是很發(fā)達，沒有真正的保養(yǎng)品，那時候，詩芙儂品牌來到了中國大陸，我進入了日化線，后來經(jīng)過不斷的學習成長，做成了今天的美容連鎖。

財智：創(chuàng)業(yè)的時候有沒有遇到很多困難？

孫雅君：在行業(yè)里頭要生存發(fā)展肯定遇到了很多困難，一定是經(jīng)歷了很多的風雨才有今天的成果，也成就了我的人生夢想。也許這些困難對我來說都是一種智慧的積淀，人生有智慧，才會更美麗。

財智：作為一名女性，事業(yè)讓您的人生變得有何不同？

孫雅君：作為女人我感覺非常幸福，也覺得特別有價值，也許這個行業(yè)成就了我，給我的家庭、事業(yè)，給我周圍的人帶來很多幸福和美麗，我也打定一生做這個事業(yè)。經(jīng)過這么多年的發(fā)展，我也感受到了美容理念的革新。最早的美容很簡單，只要去柜臺買點東西，價格合理，就不錯了?，F(xiàn)在美容是身心靈全面的進化和美麗。生活水平提高了，人們對美的追求是從內(nèi)到外的，我們是不斷學習不斷成長，跟世界接軌。在這個過程中，我們經(jīng)歷了風風雨雨了，確實有些困難因為認識度的問題曾經(jīng)沒法突破，到今天來講，這些困難都不是困難了，而且感覺非常順利，也看到希望，未來會成就更多幸福的家庭。

女性應該全面滋養(yǎng)人生

財智：君雅現(xiàn)在的情況是怎樣的？

孫雅君：我對美的定義是先要有靈魂的追求，把價值觀人生觀先搞明白，人生該如何活得絢爛多彩，活得健康，身體健康人才會美麗，全面360度打造一個女人才是最美的。我們現(xiàn)在舉辦一些智慧女性的課程，幫助客人解決一些家庭、工作或者個人的一些問題，我們還會從養(yǎng)生的專業(yè)技術用中醫(yī)的方法加SPA來幫助她們健康管理，進行皮膚保養(yǎng)。還有身材、臉部的雕塑對女人也很重要，從外表的美到心靈的美的統(tǒng)一。一個女人特別優(yōu)秀的時候真的可以滋養(yǎng)三代人。

美沒有固定標準，重要的是各取所需

財智：很多女性為了追求美嘗試了各種美容方法，這兩年進入了大醫(yī)美時代，您有什么看法？

孫雅君：大醫(yī)美確實可以滿足人們先天性或者隨著年齡增長無法對抗的一些解決方案，是生活品質的提高，跟生活美容很大的區(qū)別。生活美容主要在養(yǎng)，做完醫(yī)學美容之后也是需要養(yǎng)護的，沒做之前也需要養(yǎng)護，我是這么看待的，整形微整形或者高端儀器的使用都是幫助我們改善確實存在的一些缺陷，或者是自己追求完美，達到自己想要的標準后，生活美容也顯得更為重要，因為作為日常的護理，達到一種形態(tài)的出現(xiàn)之后還要維持，所以還是需要生活美容的。

財智：美容院跟別的機構去合作做醫(yī)美項目的時候，需要規(guī)避哪些風險？

孫雅君：第一個是選擇的時候很重要，無論哪個機構，價值觀首先要符合向上、向善、向美、正規(guī)的、經(jīng)過考核的、國家能認證、百姓能認可的機構。其次，品質好，技術是一流。

財智：有很多富人特別愿意去國外接受一些抗衰療程，您怎么看待這個現(xiàn)象？

孫雅君：我覺得國外有國外的好，中國有中國的好。從國外的技術來講有些儀器很突出，而且，每個國家都有自己的特色，我們選擇自己要的特色就行了。這幾年中國的技術也是很發(fā)達的，可以采取選擇。更多的時候我們要在國內(nèi)選擇一些優(yōu)秀的單位來合作，因為中國人比較了解中國人，中國人對美有自己的標準，沒有固定，最重要各取所需。

安全第一，絕不盲從

財智：您在選擇項目會非常謹慎，一般會考量哪些方面呢

孫雅君：首先是安全性。安全質量有保證的前提下才會去選擇。我不會看錢做事，我一定會對人生負責。大多數(shù)時候我的辨別能力是非常高的，因為我的價值觀在里頭，有自己的做事原則。

財智：莎莎美團隊給您什么樣的印象？

孫雅君：莎莎美團隊是一個奮進的團隊，徐總也是令我敬佩的董事長。他對自己有高要求，價值觀我也認可，他帶領的團隊每一位都那么棒，不肯放棄，一次又一次地突破市場的困難，對店家很有耐心，有一顆不敗之心在市場上行走，這是我最敬佩的。他們所選擇的產(chǎn)品都是比較有質量，有安全保證的，效果非常棒。比如姳昕臉面膜，敷在臉上效果是非常棒的，包括他們引進思蘭德的口服，在我們客戶身上也見到了非常好的效果。

財智：君雅運作的哪些項目最受歡迎？

孫雅君：美容行業(yè)每一年都有創(chuàng)新，包括超聲刀，微整形，國外的健康檢測，荷爾蒙抗衰等項目。另外，我們的養(yǎng)生項目還是比較受到歡迎，因為人的意識提高了，沒有健康，美麗不會持久。

因為美業(yè)，人生越來越飽滿

財智：今年我們也聽到一些聲音，感覺市場都不太好做，您覺得對于店家來說他們的難處在哪里？

孫雅君：困惑主要來自于不成長，學習太少，心沒打開。所謂的困惑都是自我約束自我局限，我們一般來講都比較愿意創(chuàng)新，當你把這份工作作為一種你生命當中最喜愛的事情去做，是沒有困惑的，對我來說是很有意思的游戲和挑戰(zhàn)，對我來講也沒有旺期和淡期，沒有什么好做不好做的，人家說不好做的時候我開的店是最多的，速度是最快的。我們2010年開始發(fā)展連鎖的，這四年中也有很多朋友勸我不要開那么多，但我覺得很好玩，我發(fā)現(xiàn)越開越有感覺，越開越有意思，我的人生越來越飽滿，越來越美，也越來越年輕。

扎根與突破，不斷完成設定的目標

財智：你們的競爭優(yōu)勢在哪里？

孫雅君：我們這么多年一直致力于向下扎根，并不是向外拓展，這十幾年的沉淀是我的優(yōu)勢，這幾年通過學習，跟優(yōu)秀的企業(yè)家互動，跟優(yōu)質廠家合作，也遇到了更多的貴人相助，幫助我們突破了很多。根扎得深也需要突破，我愿意把心打開，我們團隊的凝聚力也比較強，積極向上、奮進、正能量的企業(yè)文化決定了我們與眾不同，這是我們的優(yōu)勢。

財智：剛才您也提到要打造一百家店，您打算怎么做呢？

孫雅君：我現(xiàn)在也沒有很具體的方法，我只是按照我自己的能力，按照我們團隊成長的速度，借力使力不費力，時機成熟的前提下我們會完成三年五年設定的目標。至于細節(jié)，也是邊做邊完善，這也是我的個性，沒有考慮太多細節(jié)，但我也是這么開店做起來的。接下來我們成熟了，也想辦自己的學校，辦自己的商學院，盡量都在完善當中。