就像許多人拆快遞時(shí)，總要把快遞單上的聯(lián)系人信息涂掉或撕掉一樣。不少人也擔(dān)心上門服務(wù)會(huì)帶來(lái)安全隱患。不過(guò)“弄潮兒”們顯然早已想到了這些問(wèn)題，無(wú)論是服務(wù)提供方還是體驗(yàn)方，都相應(yīng)地備好了對(duì)策?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”正用自己的方式給出關(guān)于安全問(wèn)題的答案。

答案一：資質(zhì)認(rèn)證

O2O上門服務(wù)企業(yè)想要讓客戶信任其提供的服務(wù)，首先要從直接提供服務(wù)的工作人員入手。目前，O2O上門服務(wù)業(yè)務(wù)已然延伸到了美容、保健、家政、汽車保養(yǎng)、餐飲等多個(gè)行業(yè)，相關(guān)的服務(wù)人員可能會(huì)深入到客戶的日常生活中，甚至掌握大量隱私資料，因此服務(wù)人員的規(guī)范認(rèn)證是客戶選擇服務(wù)時(shí)首要考慮的。規(guī)范、有效的從業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證相當(dāng)于給服務(wù)人員貼上了“安全”的標(biāo)簽，能讓客戶放心體驗(yàn)服務(wù)。

風(fēng)頭正盛的美甲O2O品牌河貍家就對(duì)入駐河貍家線上平臺(tái)的美甲技師采取了身份證驗(yàn)證、銀行卡驗(yàn)證等認(rèn)證措施，同時(shí)還引入擔(dān)保人制度，從資質(zhì)方面對(duì)從業(yè)技師進(jìn)行規(guī)范的管理。與美甲服務(wù)相比，保健推拿類上門服務(wù)則更讓客戶重視安全隱私問(wèn)題。

點(diǎn)到按摩是一家提供上門按摩服務(wù)的健康護(hù)理類O2O電商公司，用戶可通過(guò)下載App或關(guān)注品牌的微信公眾號(hào)下單，選擇技師、安排時(shí)間之后在家等待技師上門服務(wù)。在其官方網(wǎng)站上有這樣一句宣傳語(yǔ)：“技師身份嚴(yán)格認(rèn)證，你能想到的證件我們都驗(yàn)?！北緢?bào)記者采訪了點(diǎn)到按摩品牌運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，她對(duì)這句宣傳語(yǔ)進(jìn)行了解讀：“為了保障顧客的安全，我們所有接單的技師首先都會(huì)經(jīng)過(guò)平臺(tái)的實(shí)名身份認(rèn)證，并要求技師具有中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的按摩師資格證書，或者國(guó)家中醫(yī)藥管理局頒發(fā)的康復(fù)理療師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格相關(guān)證書，我們還會(huì)驗(yàn)證從業(yè)技師的學(xué)歷證件。”她還強(qiáng)調(diào)，公司要求認(rèn)證技師的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要保持在平均十年及以上的水平，并且公司會(huì)在培訓(xùn)階段對(duì)技師背景進(jìn)行相應(yīng)的了解，以確保該技師在過(guò)往的從業(yè)經(jīng)歷中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)相關(guān)安全問(wèn)題。

答案二：監(jiān)督手段

在提供相關(guān)從業(yè)人員資質(zhì)和身份認(rèn)證之后，O2O上門服務(wù)提供方怎樣保障客戶在服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程中，也就是服務(wù)進(jìn)家門之后的安全呢？目前許多人對(duì)于O2O上門服務(wù)安全問(wèn)題的擔(dān)憂大多集中于該環(huán)節(jié)。河貍家的應(yīng)對(duì)措施之一，就是與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出針對(duì)O2O上門服務(wù)的“河貍家安心保障險(xiǎn)”。據(jù)了解，該保障險(xiǎn)包含了意外傷害保險(xiǎn)、人身權(quán)利侵害保險(xiǎn)、個(gè)人財(cái)產(chǎn)及隨身物品損失保險(xiǎn)。

除了提供保險(xiǎn)，不少O2O上門服務(wù)提供商還對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效地監(jiān)督，保證工作人員在上門時(shí)能夠提供讓顧客放心的服務(wù)。北京卡拉丁汽車技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱卡拉丁）主要提供上門汽車保養(yǎng)服務(wù)，其成都分公司市場(chǎng)總監(jiān)陳欣宇告訴記者，“公司始終把‘安全可靠’理念放在首位”，因此對(duì)所有上門保養(yǎng)服務(wù)實(shí)行全程視頻監(jiān)控。據(jù)他介紹，工作人員在上門進(jìn)行汽車保養(yǎng)工作時(shí)會(huì)攜帶視頻監(jiān)控錄像設(shè)備，公司要求每一位工作人員必須將其工作過(guò)程全程記錄下來(lái)，這一說(shuō)法也被前不久才剛剛體驗(yàn)過(guò)卡拉丁上門服務(wù)的成都市民劉輝證實(shí)。劉輝告訴記者，他對(duì)卡拉丁這種全程記錄保養(yǎng)過(guò)程的要求非常滿意，他認(rèn)為這不僅保證了服務(wù)過(guò)程中客戶的安全，也使得工作流程“有圖有真相”，為售后問(wèn)題提供了相應(yīng)的依據(jù)。

點(diǎn)到按摩品牌運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人也為記者介紹了點(diǎn)到按摩在技師上門后的安全保障制度：“我們的安全保障制度既針對(duì)客戶，也針對(duì)技師本人，是雙重的?！彼赋觯臼紫葧?huì)通過(guò)App后臺(tái)對(duì)每一位技師上門服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)及服務(wù)對(duì)象進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，確保公司了解每一位技師在何時(shí)何地為何人服務(wù)，如果服務(wù)時(shí)間到了平臺(tái)還沒(méi)有接到技師的信息反饋，我們將會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系技師。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)措施能夠有效地監(jiān)管技師的服務(wù)行為，對(duì)技師來(lái)說(shuō)，也有一定的安全保障，“如果有客人在夜間要求技師去偏遠(yuǎn)地方或酒店，我們一般不予提供服務(wù)”；其次，公司針對(duì)客戶的個(gè)人隱私安全建立了相應(yīng)的保障制度。她說(shuō)：“我們不會(huì)向任何第三方提供顧客的地址、電話等個(gè)人信息，同時(shí)我們也要求每位技師都簽署保密協(xié)議，保證不向任何人提供顧客的個(gè)人信息，如有發(fā)現(xiàn)違反協(xié)議的情況，我們將立即解除與違規(guī)者的合作協(xié)議。若出現(xiàn)嚴(yán)重影響顧客生活者，我們還會(huì)將情況提交相關(guān)部門，追究其法律責(zé)任。”同時(shí)，公司不但為每位女性技師配備了報(bào)警器，還建立了黑名單機(jī)制。如果有個(gè)別客戶心懷不軌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就會(huì)被拉入黑名單，不予提供預(yù)約服務(wù)。

答案三：第三方監(jiān)管

O2O上門服務(wù)一般會(huì)直接進(jìn)入客戶的辦公或住宿區(qū)，那么上門服務(wù)的工作人員必然會(huì)經(jīng)過(guò)安保物業(yè)這一關(guān)。關(guān)于O2O上門服務(wù)的安全問(wèn)題，小區(qū)物業(yè)也有話要說(shuō)。

成都西區(qū)花園小區(qū)的物業(yè)公司為潤(rùn)無(wú)聲物業(yè)，負(fù)責(zé)大門門禁的工作人員告訴記者，小區(qū)保安不會(huì)允許沒(méi)有門禁卡的人和車輛隨意出入，公司要求出入人員必須提供相關(guān)身份證明和受訪業(yè)主信息后才予以放行。他表示，近來(lái)上門提供各種O2O服務(wù)的工作人員的確不少，保安通常會(huì)要求該工作人員與業(yè)主電話聯(lián)系，并由客戶親自確認(rèn)后才予以放行。

記者走訪的都市美麗洲花園也與之類似。據(jù)該小區(qū)安保人員介紹，他們首先會(huì)對(duì)提供上門服務(wù)的工作人員進(jìn)行身份登記，然后由小區(qū)物業(yè)聯(lián)系業(yè)主，與業(yè)主核實(shí)無(wú)誤后才會(huì)放行。他們同時(shí)還會(huì)通過(guò)值班室的監(jiān)控設(shè)備觀察這些工作人員是否準(zhǔn)確地去到業(yè)主家中，防止中途出現(xiàn)安全隱患。成都朗御則采取了“門童制度”：上門送外賣、提供服務(wù)的工作人員首先需要通過(guò)門禁系統(tǒng)或電話與業(yè)主取得聯(lián)系，并讓專門的門禁工作人員——“門童”與業(yè)主確認(rèn)：在經(jīng)過(guò)業(yè)主同意后，“門童”才會(huì)將上門服務(wù)者引領(lǐng)到電梯，并在電梯相應(yīng)位置刷對(duì)應(yīng)戶主的門禁卡，這樣上門服務(wù)的人員才能到達(dá)指定樓層，在這一過(guò)程中，服務(wù)人員是無(wú)法按下其它樓層的按鈕的。

還有一些O2O上門服務(wù)公司在充分考慮安全和信任問(wèn)題后，選擇在公共消費(fèi)場(chǎng)所和企業(yè)辦公場(chǎng)所提供服務(wù)，這樣最大限度減少了安全隱患。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)媒體36氪報(bào)道，上門推拿理療服務(wù)提供商點(diǎn)妙手就先把重點(diǎn)放在了不管是客戶人群還是場(chǎng)地資源都很集中的企業(yè)，并且從2014年9月就開(kāi)始與茶樓、咖啡廳、健身館等消費(fèi)場(chǎng)所合作推出C端業(yè)務(wù)，這樣的經(jīng)營(yíng)思路是將公眾監(jiān)督作為了品牌安全保障的有效措施，能夠降低客戶的不安全感，增強(qiáng)其對(duì)服務(wù)公司的信任。

就像在電商平臺(tái)發(fā)展初期，快遞人員上門曾出現(xiàn)安全隱患一樣，許多O2O上門服務(wù)如今也受到了部分較為保守的客戶的質(zhì)疑。但同樣的，相關(guān)部門對(duì)物流行業(yè)的監(jiān)管措施在逐步完善，有關(guān)O2O上門服務(wù)的監(jiān)管與安全保障措施也會(huì)越來(lái)越讓人放心。