摘要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越重視人文知識(shí)的積累。在物質(zhì)日益豐富的社會(huì)，人類(lèi)更加需要注重心靈的呵護(hù)與精神境界的提高。圖書(shū)館作為知識(shí)的聚集地和展示平臺(tái)，是社會(huì)信息匯集共享的中心。因此，圖書(shū)館擔(dān)負(fù)起著引領(lǐng)社會(huì)文化走向，引導(dǎo)核心價(jià)值觀念的責(zé)任，具有不可磨滅的重要作用。高校學(xué)生作為社會(huì)的棟梁之才，是祖國(guó)未來(lái)的希望，而高校教師擔(dān)負(fù)著教育培養(yǎng)祖國(guó)新星的重要責(zé)任，不管是高校學(xué)生還是高校教師都要不斷及時(shí)到圖書(shū)館去充電，提高自己的綜合素養(yǎng)，因此，高校圖書(shū)館工作就顯得十分重要。然而目前我國(guó)部分高校圖書(shū)館工作還存在著一定的問(wèn)題，需要及時(shí)地實(shí)施相關(guān)對(duì)策，以提高服務(wù)質(zhì)量。本文就高校圖書(shū)館工作的“讀者至上”理念探討這一話題，研究和探索了“讀者至上”理念的概念重要性，以及“讀者至上”理念在高校圖書(shū)館工作的具體運(yùn)用，旨在加強(qiáng)高校圖書(shū)館工作管理。

關(guān)鍵詞：高校 圖書(shū)館 讀者至上

一、“讀者至上”理念的概念

“讀者至上”理念是指圖書(shū)館工作人員要將讀者放在第一位，要盡自己所能盡量滿足讀者的合理要求，為讀者提供最滿意、最便利、最貼心的服務(wù)的理念。

二、“讀者至上”理念的重要性

（一）有助于為廣大師生提供便利

高校圖書(shū)館工作人員在工作過(guò)程中貫徹“讀者至上”理念有助于提高廣大師生的學(xué)習(xí)效率與工作效率，有助于廣大師生在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的學(xué)習(xí)資源。同時(shí)，圖書(shū)館工作人員的貼心服務(wù)也會(huì)給廣大師生留下美好的印象，可能會(huì)加深他們對(duì)圖書(shū)館的熱愛(ài)，對(duì)讀書(shū)的喜愛(ài)，“讀者至上”理念在高校圖書(shū)館的實(shí)施為廣大師生提供了極大的便利。

（二）有助于提高圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館工作人員的工作任務(wù)就是服務(wù)廣大師生，為廣大師生提供最便捷、最貼心的服務(wù)。若圖書(shū)館工作人員在工作過(guò)程中將“讀者至上”理念貫徹其中，就會(huì)時(shí)刻將讀者放在第一位，強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）有助于樹(shù)立良好的職業(yè)榜樣

高校圖書(shū)館工作人員在工作過(guò)程中主要與師生接觸，這其中大部分是與學(xué)生交流與服務(wù)，而學(xué)生作為還未走進(jìn)社會(huì)的群體，具有極強(qiáng)的模仿能力。與其接觸的每個(gè)人都有可能是其模仿的對(duì)象。因此，高校圖書(shū)館工作人員就有責(zé)任為學(xué)生樹(shù)立良好的職業(yè)榜樣，而在工作過(guò)程中貫徹“讀者至上”理念有助于圖書(shū)館工作人員優(yōu)質(zhì)地完成其工作任務(wù)，從而為學(xué)生樹(shù)立良好的職業(yè)榜樣。

三、高校圖書(shū)館工作中貫徹“讀者至上”理念的策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)

在高等教育中，高校圖書(shū)館起著至關(guān)重要的作用，承擔(dān)著為全校乃至社會(huì)的教育文化事業(yè)服務(wù)的重任，因此，高校圖書(shū)館工作人員必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在服務(wù)工作中體現(xiàn)以人為本的思想，樹(shù)立“讀者至上”的服務(wù)理念。

（二）采用先進(jìn)的技術(shù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量

隨著科技的不斷發(fā)展，信息化技術(shù)被普遍應(yīng)用，如今大部分圖書(shū)館都具備現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，有助于為讀者提供更快、更方便的文獻(xiàn)信息服務(wù)。然而，很多師生，特別是新生不太能熟練地應(yīng)用計(jì)算機(jī)查詢(xún)系統(tǒng)，因此高校圖書(shū)館工作人員要引導(dǎo)讀者正確使用計(jì)算機(jī)查詢(xún)系統(tǒng)等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)高校圖書(shū)館工作人員要根據(jù)讀者的需求積極主動(dòng)為學(xué)生提供文獻(xiàn)信息以及向?qū)W生提供獲取信息的方法，如開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索利用課，提供文獻(xiàn)檢索利用實(shí)習(xí)場(chǎng)所、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)等。

（三）加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)，打造一支綜合素質(zhì)高的隊(duì)伍

高校圖書(shū)館管理人員要不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷地提高他們的職業(yè)技能與綜合素質(zhì)。高校圖書(shū)館可以定期舉行講座、請(qǐng)講師入內(nèi)培訓(xùn)、指派員工外出學(xué)習(xí)能不斷地提高員工的職業(yè)技能，不斷地更新管理措施與方法，打造一支綜合素質(zhì)高的隊(duì)伍，為廣大師生提供便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

（四）注重高校圖書(shū)館工作人員自身素養(yǎng)的提高

首先，高校圖書(shū)館工作人員要注重提高自身的語(yǔ)言修養(yǎng)，在為讀者服務(wù)過(guò)程中，要始終保持耐心、和氣、誠(chéng)懇的服務(wù)語(yǔ)氣。同時(shí)在工作中要詮釋圖書(shū)館人的親和力服務(wù)，圖書(shū)館工作人員的親和力不僅決定著讀者是否愿意在圖書(shū)館閱讀，同時(shí)也直接代表著圖書(shū)館的文化以及圖書(shū)館的形象。圖書(shū)館工作人員要不斷強(qiáng)化誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)意識(shí)。其次，高校圖書(shū)館工作人員要學(xué)會(huì)正確處理與讀者產(chǎn)生的矛盾。工作人員在工作過(guò)程中難免會(huì)與讀者發(fā)生一些摩擦，這時(shí)就得要求工作人員合理巧妙地處理這些問(wèn)題，因此要不斷地注重高校圖書(shū)館工作人員自身素質(zhì)的提高。

（五）要加大圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)投入

高校要提高對(duì)圖書(shū)館重要性的意識(shí)，要加大經(jīng)費(fèi)投入，不斷地改進(jìn)圖書(shū)館硬件設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。高校應(yīng)逐步增大對(duì)圖書(shū)館的投入，拓展館藏資源的購(gòu)置渠道，合理配置各種館藏資源，努力增加新型載體文獻(xiàn)的購(gòu)置，完善館藏資源內(nèi)容，及時(shí)購(gòu)進(jìn)檢索工具，更新添置現(xiàn)代化信息設(shè)備，進(jìn)一步提高圖書(shū)館自動(dòng)化發(fā)展水平，及時(shí)地更新館內(nèi)圖書(shū)使之滿足日異月新的社會(huì)需求。

（六）做好對(duì)學(xué)生的宣傳輔導(dǎo)

高校圖書(shū)館要注重?cái)U(kuò)大圖書(shū)館的影響，做好宣傳輔導(dǎo)工作，提高圖書(shū)利用率，更好地發(fā)揮圖書(shū)館應(yīng)有的作用，如可以定期編制的新書(shū)通報(bào)，不定期的新書(shū)展覽，有條件地舉辦報(bào)告會(huì)、看戰(zhàn)書(shū)評(píng)活動(dòng)、讀書(shū)報(bào)告會(huì)等。對(duì)新入學(xué)的同學(xué)，要進(jìn)行圖書(shū)館利用的教育，可以開(kāi)展相關(guān)講座與培訓(xùn)課堂，方便學(xué)生熟練地搜索學(xué)習(xí)資源，更快地找到自己所需要的圖書(shū)，提高學(xué)習(xí)效率。

總之，圖書(shū)館是人類(lèi)文化遺產(chǎn)的存儲(chǔ)地，是人類(lèi)精神文化的聚集地，對(duì)人類(lèi)和社會(huì)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。高校的理論教學(xué)、科研、學(xué)術(shù)交流、改革創(chuàng)新等活動(dòng)以及學(xué)生的課外學(xué)習(xí)與視野的擴(kuò)展都離不開(kāi)圖書(shū)館。高校圖書(shū)館工作人員在圖書(shū)館服務(wù)工作中要貫徹“讀者至上”的服務(wù)理念，強(qiáng)化以讀者為本的服務(wù)意識(shí)，要不斷提高自身素質(zhì)和職業(yè)技能，為讀者提供最滿意、最便利、最貼心的服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：

趙瑞妮（1977— ），女，陜西咸陽(yáng)人，西京學(xué)院，助教、助理館員，在讀研究生，研究方向：圖書(shū)館管理研究

（責(zé)編 張景賢）