在移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋的前提下，山西移動(dòng)與山西省旅游局共同開(kāi)發(fā)的“山西旅游”客戶端火了，去年“十一”假期期間，游客手中的手機(jī)代替了景區(qū)門票、導(dǎo)游甚至旅行社，旅游成本的降低正在全面沖擊和改造傳統(tǒng)旅游業(yè)。

在移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋的前提下，山西移動(dòng)與山西省旅游局共同開(kāi)發(fā)的“山西旅游”客戶端火了，去年“十一”假期期間，游客手中的手機(jī)代替了景區(qū)門票、導(dǎo)游甚至旅行社。旅游成本的降低正在全面沖擊和改造傳統(tǒng)旅游業(yè)。

山西移動(dòng)和山西省旅游局聯(lián)合推出了“山西旅游”APP客戶端，同時(shí)進(jìn)行的“人說(shuō)山西好風(fēng)光”全國(guó)手機(jī)攝影大賽揭曉，活動(dòng)期間PV（網(wǎng)頁(yè)）訪問(wèn)量累計(jì)達(dá)35266戶，UV（指訪問(wèn)某個(gè)站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)）量達(dá)9177戶，大賽累計(jì)696人上傳作品，參賽作品達(dá)2859幅，投票人數(shù)達(dá)428人，山西旅游客戶端累計(jì)下載次數(shù)達(dá)到12265次。

4G發(fā)力：手機(jī)代替了門票和導(dǎo)游

2014年“十一”期間，太原市民唐曉敏度過(guò)了一個(gè)特別的黃金周。9月30日，她通過(guò)手機(jī)下載的“山西旅游”APP客戶端，預(yù)訂了要去旅游景區(qū)的門票。 “買票很方便，在線預(yù)訂后，輸入身份證號(hào)等信息，很快就會(huì)收到系統(tǒng)短信回復(fù)，告訴我在幾號(hào)通道驗(yàn)票、如何入園?！?/p>

10月2日上午，唐曉敏來(lái)到晉城皇城相府時(shí)，售票處排著長(zhǎng)隊(duì)，10多個(gè)窗口都被圍得水泄不通?！拔野咽謾C(jī)短信拿給工作人員看，工作人員說(shuō)不用在售票處排隊(duì)，可直接入園?！钡搅司皡^(qū)門口，唐曉敏感受到了電子門票的方便之處。“景區(qū)門口也有好幾百人排隊(duì)，我找到工作人員出示手機(jī)，工作人員把我?guī)У揭粋€(gè)驗(yàn)票口，然后查看了我的身份證，很快通過(guò)驗(yàn)證，直接進(jìn)入景區(qū)。整個(gè)過(guò)程不超過(guò)5分鐘?！碧茣悦粽f(shuō)，如果排隊(duì)，估計(jì)至少要半小時(shí)才能入園。

進(jìn)入景區(qū)，打開(kāi)“山西旅游” APP客戶端，發(fā)出了語(yǔ)音解說(shuō)，手機(jī)當(dāng)起了“導(dǎo)游”。漫步在皇城相府的亭臺(tái)樓閣間，手機(jī)開(kāi)始有節(jié)奏地解說(shuō)每一個(gè)景點(diǎn)，建筑特色、文物價(jià)值、風(fēng)土人情、歷史典故……“手機(jī)的解說(shuō)詞里講得明明白白，再也不是走馬觀花?！?/p>

游完皇城相府，“山西旅游”客戶端開(kāi)始推薦附近的景點(diǎn)，如王莽嶺、鳳凰歡樂(lè)谷、玨山、云臺(tái)山等等。令唐曉敏最滿意的是，客戶端還提供實(shí)時(shí)的景區(qū)客流量數(shù)據(jù)，讓她免去排隊(duì)“看人”的煩惱?！耙徊渴謾C(jī)就是一張地圖、一個(gè)導(dǎo)游，甚至是一個(gè)旅行社。這樣的旅游，之前真沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)?！?/p>

“智慧”博弈：提高服務(wù)成旅游商唯一出路

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“山西旅游”的用戶量正以日均約2000人次的速度增長(zhǎng)。這一高增長(zhǎng)的市場(chǎng)，帶給旅行社、景區(qū)、酒店等的不僅是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。由于4G覆蓋越來(lái)越廣，這個(gè)市場(chǎng)的“各種信息”越來(lái)越透明，景區(qū)和商家只有提高自己的服務(wù)水平，才能在競(jìng)爭(zhēng)中搶的先機(jī)。

對(duì)于游客，一部手機(jī)加4G網(wǎng)絡(luò)就可以在“山西旅游”APP客戶端、微博、微信等平臺(tái)了解景區(qū)的特色資源和精彩活動(dòng)。對(duì)于景區(qū)和旅行社來(lái)講則是壓力與機(jī)遇并存，“信息太透明了，游客會(huì)在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)就將各種各樣的、好的壞的評(píng)價(jià)發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，我們的一點(diǎn)疏忽就可能導(dǎo)致客流量的下降。”一旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)，除了這些評(píng)價(jià)，不少游客還通過(guò)旅游客戶端的投訴功能進(jìn)行投訴。

“但越來(lái)越多的景區(qū)和旅行社開(kāi)始重視智慧旅游，建立門戶網(wǎng)站、打造在線旅游平臺(tái)、門票預(yù)訂系統(tǒng)，恨不得將所有的資源都搬到網(wǎng)上?！边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前，山西省很多旅游產(chǎn)品在攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等在線平臺(tái)上十分暢銷。僅2015年頭兩個(gè)月，山西景區(qū)門票銷售中，電商渠道占16%，每月以24%的增速快速增長(zhǎng)?！斑@是趨勢(shì)，雖然壓力很大，但機(jī)會(huì)更誘人?！?/p>

4G網(wǎng)絡(luò)下，旅行社最大的機(jī)會(huì)是：可通過(guò)大數(shù)據(jù)解決游客的個(gè)體化需求，增加利潤(rùn)。“通過(guò)旅游實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，旅行社能挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，推動(dòng)其新的旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷方式?！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示，智慧旅游將改變傳統(tǒng)的旅游服務(wù)、管理、營(yíng)銷方式，從而實(shí)現(xiàn)游客、旅游管理部門、旅游企業(yè)共同受益。

效果顯現(xiàn)：旅游產(chǎn)業(yè)鏈向新領(lǐng)域擴(kuò)張

山西常家莊園、平遙古城、皇城相府等景區(qū)在旅游網(wǎng)站推出了景點(diǎn)+酒店的套餐，整合“游+住”的方式，增加游客停留時(shí)間；晉城鳳凰歡樂(lè)谷、晉城蟒河、運(yùn)城關(guān)帝廟等景區(qū)推出了“超低優(yōu)惠”活動(dòng)，利用淘寶、新浪旅游頻道等平臺(tái)開(kāi)展1元門票秒殺活動(dòng)；皇城相府則將《粉墨春秋》、《一把酸棗》原班團(tuán)隊(duì)引入景區(qū)，推出了精彩紛呈的《皇城相府之夜》大型晚會(huì)，并利用旅游網(wǎng)站、景區(qū)手機(jī)APP、微信等平臺(tái)進(jìn)行宣傳……

記者了解到，目前，山西移動(dòng)利用移動(dòng)通信基站與景區(qū)空間場(chǎng)所對(duì)應(yīng)關(guān)系，推出“景區(qū)客流統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)”，提供實(shí)時(shí)流量統(tǒng)計(jì)、歷史數(shù)據(jù)查詢、區(qū)域流量預(yù)警等信息整合發(fā)布。在信息化的催化下，旅游已經(jīng)不再是吃、住、游、玩，而在向更寬、更廣的人們無(wú)法想象的領(lǐng)域延伸。

另外，游客對(duì)手機(jī)的依賴也在催生更多之前沒(méi)有的旅游服務(wù)。目前，不少景區(qū)借助旅游類APP，與各大航空公司、賓館酒店、旅行社簽訂合作協(xié)議，利用線上線下優(yōu)勢(shì)資源，推出一條龍組合服務(wù)，以點(diǎn)帶面地拉動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸……

國(guó)外的旅游APP特色

“2012年6月，布魯塞爾成為世界上第一個(gè)數(shù)碼移動(dòng)旅游城市。這一項(xiàng)目采用近距離無(wú)線通訊芯片，制成帶條碼的不干膠，粘貼到當(dāng)?shù)卮蠼中∠锏牟┪镳^、名勝古跡、商鋪及餐館，游客只需在網(wǎng)站上下載條碼掃描器，就可隨時(shí)隨地掃描不干膠獲取信息。在美國(guó)，2006年引入RFID手腕帶系統(tǒng)，游客佩戴手腕帶后，不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙就可以在活動(dòng)區(qū)內(nèi)打開(kāi)自己的房門、購(gòu)買食物和紀(jì)念品、進(jìn)行收費(fèi)的游戲活動(dòng)等。”

科技的運(yùn)用，不僅是服務(wù)于懂科技的人，還要服務(wù)于不懂科技的人，讓他們感到實(shí)惠?！拔磥?lái)的智慧旅游應(yīng)該達(dá)到這樣一種效果：你來(lái)了，我知道你來(lái)了，我的服務(wù)準(zhǔn)備好了，要讓每一個(gè)人都能分享智慧旅游的成果，簡(jiǎn)單好用，但又無(wú)限可能。”