B2C電子商務(wù)模式的快速崛起，讓傳統(tǒng)商業(yè)大咖們原本雄心勃勃的跑馬圈地運動戛然而止。一路金戈鐵馬，氣吞萬里如虎的網(wǎng)絡(luò)銷售，仿佛在一夜間紅遍了大江南北，導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)賣場銷售額明顯下降，市場和渠道都亮起了紅燈。他們搞不懂的是昔日眼中那個“過家家”式電子商務(wù)發(fā)展竟然如此強(qiáng)勢。2013年“11.11”支付寶一天就有350億的銷售額，2014年更是在38分鐘里突破100億。在大數(shù)據(jù)時代的商超將何去何從？

縱觀2014年中國休閑游度假市場，據(jù)艾瑞咨詢對外發(fā)布了《2014中國在線旅游度假行業(yè)研究報告》稱，其規(guī)模已達(dá)4256.2億元，比去年同期增長13.8%。中國休閑旅游市場在保持較快發(fā)展的同時，其在線化進(jìn)程也在逐步加速。2014年中國在線旅游度假市場交易規(guī)模為426.5億元，較2013年增長40.7%，占整體在線旅游市場的比重達(dá)15.4%，比2013年提升1.5個百分點。

作為中國領(lǐng)先的在線休閑旅游公司途牛旅游網(wǎng)，公布的2014年財務(wù)報告中第四季度凈收入同比增長90.9%，跟團(tuán)游(不包括跟團(tuán)周邊游)的出游總?cè)舜瓮仍鲩L139.9%，自助游的出游總?cè)舜瓮仍鲩L83.7%；移動流量占總在線流量的比例超過65%，移動訂單占在線總訂單量超過45%。跟團(tuán)與自助一直是在線度假市場的重要組成部分，反映出了出游用戶對待不同產(chǎn)品或目的地的差異化選擇。另外，用戶的旅游經(jīng)驗和所在城市級別也是影響其產(chǎn)品類型選擇的重要因素，一般來講，一線城市中有旅游經(jīng)驗的用戶較多，因而選擇自助游產(chǎn)品的用戶也相對較多，而二三線城市用戶更傾向于跟團(tuán)游產(chǎn)品。從總體市場發(fā)展趨勢來看，隨著在線旅游向二、三線城市的持續(xù)滲透，未來兩年跟團(tuán)游市場占比將逐漸提升。

途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官（CEO）于敦德：“2014年第四季度，我們收入增長強(qiáng)勁，同比增長達(dá)90.9%。途牛在中國在線休閑旅游行業(yè)的市場份額在不斷擴(kuò)大。根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的報告，2014年途牛在在線跟團(tuán)游領(lǐng)域排名第一，所占市場份額超過20%。我們相信，對在線購物體驗、旅游顧問服務(wù)以及線下區(qū)域服務(wù)的持續(xù)投入，將進(jìn)一步提升途牛的客戶體驗，并推動收入增長?！?/p>

深耕二三線城市 輻射農(nóng)村市場

品牌建設(shè)、區(qū)域拓展、移動布局技術(shù)升級，是途牛發(fā)展戰(zhàn)略的三大重點。

從2014年第二季度開始，途牛積極擴(kuò)充旅游顧問團(tuán)隊并向二、三線城市擴(kuò)張，截至2014年底，途牛在全國共發(fā)展75個區(qū)域中心，二三線城市貢獻(xiàn)的交易額已達(dá)50.0%。

隨著區(qū)域拓展的步伐，途牛的品牌建設(shè)，也在同步進(jìn)行升級、拓展。發(fā)展初期，途牛是業(yè)內(nèi)第一個在地鐵站打廣告的互聯(lián)網(wǎng)公司；2014年，途牛登陸美國納斯達(dá)克，成為美股市場唯一一家專注在線休閑旅游的中國公司，這是品牌發(fā)展的一個分水嶺；從二季度起，途牛持續(xù)加大電視及網(wǎng)絡(luò)渠道的品牌營銷投入，掀起了不一樣的在線旅游品牌營銷傳播“風(fēng)暴”，林志穎和Kimi傾情代言、冠名《非誠勿擾》、《囍從天降》等強(qiáng)檔欄目；2014年底，刷墻廣告出現(xiàn)，徹底顛覆了在線旅游企業(yè)的線上營銷，以一種勞動人民喜聞樂見的方式，直接將品牌刷到田間地頭。隨著收入的增長、農(nóng)閑時間的增加以及消費觀念的轉(zhuǎn)變，廣大農(nóng)村居民紛紛走出家門甚至走出國門去旅游。據(jù)中國旅游研究院新近發(fā)布的《2014中國旅游業(yè)發(fā)展報告》統(tǒng)計，通過對東中西部12個省份2000多個農(nóng)村居民家庭的入戶調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)村居民出游愿望強(qiáng)烈，有74％的農(nóng)村居民愿意甚至非常愿意外出旅游。就人數(shù)和潛力而言，農(nóng)民旅游市場巨大前景廣闊，而多開發(fā)適合農(nóng)民消費的旅游產(chǎn)品，讓廣大農(nóng)民享受性價比高的旅游服務(wù)，也更加符合農(nóng)民意愿和市場規(guī)律。

“生活好了要旅游，省錢實惠找途?！?，旅游行業(yè)更多地是講求客戶體驗，對廣大農(nóng)村居民群體而言，誰能為消費者提供更貼心實惠的體驗，既有“里子”也有“面子”，誰就能贏得更多的口碑。拓展二三線城市旅游市場，對旅游業(yè)和二三線城市居民來說，將是一個“雙贏”的格局。途牛網(wǎng)創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官（CEO）于敦德在日前舉行的企業(yè)投資者峰會上就表示，二三線城市拓展是途牛戰(zhàn)略縱深發(fā)展的發(fā)力點之一，2014年途牛區(qū)域服務(wù)中心已經(jīng)拓展至75個，預(yù)計今年將超100個。數(shù)據(jù)顯示，二三線城市全年（2014年）為途牛貢獻(xiàn)的交易額占比已經(jīng)達(dá)到50% ；通過二三線城市乃至深入農(nóng)村市場的產(chǎn)品、服務(wù)及營銷拓展，途牛已經(jīng)為未來搶占更廣闊的市場份額、加速編織“大區(qū)域”奠定了戰(zhàn)果，加速了未來的可持續(xù)發(fā)展。

從地鐵到地頭，從都市到鄉(xiāng)村，途牛的品牌營銷不斷縱深。

途牛旅游網(wǎng)負(fù)責(zé)營銷的副總裁陳福煒表示，途牛從線上到線下、定位到各渠道細(xì)分人群的系列品牌傳播，一方面是進(jìn)一步擴(kuò)展和提升品牌知名度，同時也是希望通過多渠道的滲透，全方位提升不同區(qū)域、不同出游需求用戶的感知。

優(yōu)化服務(wù)體驗 擴(kuò)大行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢

旅游產(chǎn)品的不斷豐富，進(jìn)一步提升了途?？蛻趔w驗，推動了在線預(yù)訂的高速增長。2014年途牛出境游業(yè)務(wù)高速增長，歐洲、馬代、日韓等目的地領(lǐng)先優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大。以馬爾代夫產(chǎn)品為例，每6位去馬爾代夫的中國游客，其中就有1人通過途牛旅游網(wǎng)預(yù)訂。

作為在線休閑旅游細(xì)分品類的龍頭企業(yè)，途牛在出境游保持絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。2014年途牛不斷提升出境服務(wù)品質(zhì)，提升客戶服務(wù)體驗，打造行業(yè)標(biāo)桿。途牛相繼推出了“?？唾J”、“牛分期”、“購物退稅”以及“牛對兌”等出境游服務(wù)項目；并于2015年初率先在業(yè)內(nèi)推出韓國“0元Wifi”服務(wù)；2月起向所有途牛五星會員提供免費Wifi服務(wù)等，不斷提升用戶出境游服務(wù)體驗。于敦德此前表示，出境游是途牛的核心產(chǎn)品品類，同時也是未來途牛的業(yè)務(wù)重點。2013年有超過70%的交易額來自境外游，在OTA出境游上保持領(lǐng)先。目前，途牛出境游產(chǎn)品中跟團(tuán)游大部分來自旅行社、批發(fā)商等上游供應(yīng)商，部分自助游產(chǎn)品為目的地直采，給途牛帶來了較大的發(fā)展空間。

高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗、持續(xù)發(fā)力區(qū)域服務(wù)中心、優(yōu)化供應(yīng)鏈運作效率、以及持續(xù)的品牌投入，為途牛帶來了強(qiáng)勁的收入增長，并進(jìn)一步擴(kuò)大行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。途牛網(wǎng)首席財務(wù)官（CFO）楊嘉宏表示，“長期看來，我們在區(qū)域擴(kuò)張、技術(shù)創(chuàng)新及品牌推廣方面的戰(zhàn)略投資，會增強(qiáng)我們的競爭力。2014年，休閑旅游市場的在線滲透率超過了10％并將持續(xù)保持增長。我們相信，諸如途牛一樣的行業(yè)領(lǐng)袖，將很有潛力在未來保持可持續(xù)增長?！蓖九＞W(wǎng)預(yù)計，2015年第一季度，凈收入將達(dá)到11.3億至11.6億元人民幣，同比增長95%至100%。這一預(yù)期反映了在行業(yè)和在公司運營基礎(chǔ)上途牛網(wǎng)當(dāng)前的初步看法，未來有可能調(diào)整。

途牛大力推進(jìn)的持續(xù)性的區(qū)域中心拓展、持續(xù)的品牌推廣、供應(yīng)鏈管理及供應(yīng)鏈流程縮短、移動端的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈的延伸等多維度發(fā)展戰(zhàn)略，是企業(yè)保持高速增長的主因。途牛網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人及首席運營官（COO）嚴(yán)海鋒表示，“2014年第四季度，我們在二三線城市開設(shè)了45個區(qū)域服務(wù)中心，截至2014年底我們已經(jīng)在全國73個城市設(shè)立了75家區(qū)域服務(wù)中心。隨著區(qū)域拓展戰(zhàn)略的貫徹，我們很高興地看到二三線城市強(qiáng)勁的增長勢頭及其對公司收入貢獻(xiàn)的不斷增加。此外，我們在第四季度提升了供應(yīng)鏈管理，加強(qiáng)與戰(zhàn)略供應(yīng)商的合作，并持續(xù)推進(jìn)直接采購模式。這些舉措對我們進(jìn)一步豐富旅游產(chǎn)品、提高盈利能力至關(guān)重要?！?/p>

從2014年四季度開始，途牛大力投入服務(wù)和產(chǎn)品，豐富、優(yōu)化產(chǎn)品類型，創(chuàng)新服務(wù)體驗。截至目前，途牛產(chǎn)品SKU總數(shù)增加至55萬；出發(fā)城市120個，目的地產(chǎn)品覆蓋全球140個國家和地區(qū)；旅游顧問團(tuán)隊擴(kuò)充至650余人。途牛擁有完善的出游前、出游中、出游后的服務(wù)保障體驗，九大陽光出游保障，全面提升其用戶出游體驗，推動了品牌的可持續(xù)性發(fā)展。